店铺管理制度

1、店铺管理理制度目录公司简介介专卖店组组织结构构门店岗位位划分与与职责店长的岗岗位职责责店长助理理的岗位位职责导购员的的岗位职职责员工绩效效考核表表门店基本本管理制制度考勤制度度，例会会制度，培训制制度交接班制制度商品陈列列门店形象象形象概述述环境卫生生办公设备备及用品品管理制制度电话管理理办公用品品管理工作服管管理规定定货品管理理补货管理理财务管理理店铺安全全管理纪律考核核促销活动动规则年度促销销活动规规则企划案的的提出品质加以以控制常规促销销活动规规则投诉受理理附件开业前准准备工作作工作服申申请单COCOOON销销售日报报表例会/培培训会记记录表导购员奖奖惩记录录店务工作作记录公司简介介日本

2、时装装业，在在亚洲的的地位举举足轻重重。目前前各类风风格流派派的国际际名品都都有日本本服装界界的一席席之地。 日本本拥有新新一代的的设计师师，有着着全新的的设计理理念和超超前的意意识流。日本株株式会社社在日本本拥有强强大的销销售网络络和营销销体系，在生产产，营销销，客户户服务方方面采用用了国际际上通用用的ERRP和SSCM模模式，并并拥有强强劲的一一线人力力和物流流支持系系统。 COCCOONN是日本本株株式会社社旗下主主力品品品牌，作作为国际际品牌的COCCOONN，较早早地开始始跨国经经营一进进行品牌牌的国际际输出。她倡导导的是一一种多元元文化的的延续，以黑色色，白色色，金色色，高贵贵的深

3、紫紫色为主主基调，海蓝与与玫红作作点缀，用优质质的面料料，含蓄蓄内敛加加一引些些时尚元元素，大大胆的幻幻彩印花花，几何何纹样组组岁前卫卫，个性性且有品品味的时时尚女性性，以新新概念，新时尚尚演绎现现代女性性时尚自自由的新新生活概概念。她她们忘却却年龄的的存在，追求自自我的生生活，带带着感性性和迷人人在都市市里穿梭梭，因而而深受日日本女性性的青睐睐。从220022年夏季季起已全全面登陆陆中国市市场，在在国内，它分布布在全国国各个地地区的几几大城市市的顶级级商场，销售业业绩也在在逐步攀攀升在CCOCOOON，你可以以找到属属于自己己的时尚尚理念，张扬个个性，在在素雅中中蕴涵高高贵，在在简洁中中有挡

4、不不住的清清致特别别。 日本本株式会会社 日本本地址：东京都都大田崇崇山王二二丁目二二十番三三十一号号 中国国总代理理：可可可尼服饰饰有限公公司 地址址：中国国杭州石石桥路3308号号12幢幢 电话话：866-5771-88815520554 88815532998 传真真：866-5771-88815520550专卖店组组织结构构组织结构构图门店经理店 长 收 银 员收银员 导 购 员助理店长店长：基本应聘聘条件，女，222-28岁岁，身高高1.660米以以上，高高中以上上学历，有品牌零零售管理理工作经经验三年年以上，五官端端正，外外形条件件好，气气质佳，有组织织管理能能力。试用期：三个月月

5、（从店店内提拔拔，试用用期为二二个月）助理店长长基本应聘聘条件：女，22025岁岁，身高高1.660米，高中以以上学历历，有品品牌零售售工作经经验二年年以上，五官五五官端正正，外形形条件好好，气质质佳，有有组织管管理能力力。试用期：三个月月（从店店内提拔拔，试用用期为二二个月）导购员基本应聘聘条件：女，118-25岁岁，高中中以上学学历，有品牌零零售工作作经验一一年以上上，五官官端正，外形条条件好，气质佳佳， 试用期：一个月月店长的岗岗位责任任岗位店长直接上级级公司营销销部/销销售分公公司/加加盟商直接下属属助理店长长，店员员素质要求求有较强的的领导能能力；语言表达达能力强强；具商业及及销售的

6、的相关知知识；有严谨的的敬业精精神；遵守国家家的有关关法律法法规；具有良好好的职业业道德，严禁外外泄公司司的一切切商业活活动；本职工作作店长是店店内的核核心，一一定要以以身作则则，严格格执行公公司的经经营方针针；遵守公司司各项规规定，执执行上级级指导，完成公公司下达达任务；负责管理理专柜的的日常工工作，监监督考核核导购的的工作表表现，及及时反映映员工动动态，并并对导购购进行培培训；负责盘点点，账本本制作，商品交交接的准准确无误误；负责店铺铺内的商商品补货货及商品品陈列等等；协调公司司主管处处理与改改善专柜柜运作的的问题与与在商场场主管的的沟通与与协调；定时按要要求提供供竟争品品牌在商商场的公公

7、共推广广活动；了解竟争争品牌销销售情况况，登记记并提供供每天店店内的客客流量及及相关资资料；激发导购购工作热热情，调调节卖场场的购物物气氛；主要权利利对上级有有投诉与与申请辩辩权；店内的人人事调动动权；店内员工工的奖罚罚权；公司给予予的其它它权利；直接责任任对店铺的的日常经经营管理理负责；对上级委委派的事事情负责责；对顾客的的服务质质量负责责；对专卖店店的员工工素质提提升负责责；对专卖店店的安全全负责；店长助理理的岗位位责任岗位助理店长长直接上级级公司营销销部/销销售分公公司/加加盟商/店长直接下属属店员素质要求求（1）有有较强的的领导能能力；（2）语语言表达达能力强强；（3）具具商业及及销售

8、的的相关知知识；（4）有有严谨的的敬业精精神；（4）遵遵守国家家的有关关法律法法规；（6）具具有良好好的职业业道德，严禁外外泄公司司的一切切商业活活动；本职工作作（1）店店长助理理要以身身作责，严格执执行公司司的经营营方针；（2）遵遵守公司司各项规规定，执执行上级级指导，完成公公司下达达任务；（3）负负责管理理专柜的的日常工工作，监监督考核核导购的的工作表表现，及及时反映映员工动动态，并并对导购购进行培培训；（4）负负责盘点点，账本本制作，商品交交接的准准确无误误；（5）负负责店铺铺内的商商品补货货及商品品陈列等等；（6）协协调公司司主管处处理与改改善专柜柜运作的的问题，与的在在商场主主管的沟

9、沟通与协协调；（7）定定时按要要求提供供竟争品品牌在商商场的公公共推广广活动；（8）了了解竟争争品牌销销售情况况，登记记并提供供每天店店内的客客流量及及相关资资料；（9）激激发导购购工作热热情，调调节卖场场的购物物气氛；主要权利利（1）对对上级有有投诉与与申请辩辩权；（2）店店内的人人事调动动权；（3）店店内员工工的奖罚罚权；（4）公公司给予予的其它它权利；直接责任任（1）对对店铺的的日常经经常管理理负责；（2）对对上级委委派的事事情负责责；（3）对对顾客的的服务质质量负责责；（4）对对专卖店店的员工工素质提提升负责责；（5）对对专卖店店的安全全负责；导购员的的岗位责责任岗位营业员直接上级级店

10、长直接下属属无素质要求求（1）具具有良好好的商业业相关知知识；（2）诚诚实，无无不良记记录；（3）吃吃苦耐劳劳，有良良好的敬敬业精神神；（4）个个人的基基本条件件良好；本职工作作导顾客购购物及热热情接待待顾客；努力学习习业务知知识，提提高导购购技能；做好店内内清洁卫卫生，保保持整齐齐，干净净；协助店长长做好商商品陈列列工作；做好每日日，每月月盘点做做业；对店内物物品要妥妥保管，不得损损失或遗遗失；顾客投诉诉的应对对和汇报报；认真对待待每次列列会和培培训，不不得借故故不参加加或不重重视；做好每天天的交接接班作业业。主要权利利对班长及及店长指指令有投投诉权和和申辩权权；申请自己己责任工工作的裁裁决

11、权利利。直接责任任销售；理货；清洁卫生生；交接班作作业；对顾客的的服务质质量负责责；对店内商商品负责责；员工绩效效考核表表姓名职位进公司时时间学历专业考核月份份考核指标标描述优秀良好合格较差差备注1 是否否按时出出勤，不不迟到早早退，按按规定休休息543212 衣着着整洁，佩带胸胸牌543213 接规规定清洁洁店常卫卫生543214 按规规定产品品陈列543215 熟练练掌握产产品知识识543216 货品品，收银银，票据据等准确确班交接接543217 平时时行为符符合店店务守则则的其其安要求求543218 规规范语言言，电话话接待标标准543219 规规范仪容容，仪表表接待顾顾客5432110

12、 准准则判断断顾客需需求5432111 熟熟练掌握握专卖销销售技巧巧5432112 维维护，发发展与顾顾客的良良好关系系5432113 通通过各种种渠道开开拓业务务，提高高销售业业绩5432114 销销售业绩绩完成月月计划5432115 爱爱护专卖卖店公共共财产及及设施5432116 维维护品牌牌，专卖卖店的良良好形象象5432117 努努力学习习，不断断总结，虑心求求教5432118 是是否积极极配合同同事的工工作，发发扬团队队合作5432119 按按质量完完成领导导交办的的其安工工作5432120 提提合理化化建议，提高专专卖店经经营，服服务水平平54321考核等级级考核得得分合计计综合评

13、价价店长签字字： 年 月月 日经理意见见经理签字字：年月日门店基本本管理理理度老勤制度度1 作息息时间由由公司根根据当地地的实际际情况来来做安排排，如有有特殊情情况营业业部将对对营业时时间的调调整另行行通知店店长，助助理店长长，收银银员，导导购工作作时间：班组上午班 下下午班周一至周周二9：00016：00 166：00022：002 店长长及店长长助理，导购员员按规定定的时间间上下班班，上班班须提前前30分分钟到岗岗；3 导购购员因病病，有事事须请假假，三天天内由店店长审批批，超过过三天（含三天天）由店店长上报报意见，给管理理者审批批。事假假须提前前一天申申请；4 店长长及店长长助理须须请病

14、假假，事假假，须向向管理者者请假。事假须须提前三三天以上上报管理理者审批批，病假假须出具具医院证证明；5 店长长合理安安排店里里的上班班和休息息情况，不得出出现脱岗岗现象，如有此此种情况况，将追追究店长长的责任任；6助理店店长执行行考勤制制度，店店长进行行监督，助理店店长必须须如实严严格进行行考勤记记录，作作隐瞒虚虚报，公公司一经经查出，将从严严处罚，每月55日店长长将考勤勤表仔细检查查后及时时清楚，如实地地交至公公司营业业主管处处，由营营业主管管根据考考勤记录录算工资资，奖金金。7 考勤勤表要规规范记录录，注明明某人在在什么时时候加班班，加班班时间长长短，否否则对不不按总部部要求记记录的考考

15、勤表，营业部部将视为为无效考考勤表，不予核核算。8 由店店长记录录店里人人员的出出勤情况况，管理理者定期期进行抽抽查，店店长在每每月的指指定时间间将考勤勤上报到到公司。9 迟到到 公司规规定如员员工一个个季度内内无任何何迟到（包括早早退，旷旷工，事事假，病病假等），员工工享受季季度全勤勤奖；当当月迟到到或早退退5分钟钟以内，每次扣扣罚5元元钱为单单位依次次类推，店内员员工（包包括店长长在内）每月换换班，代代班不得得超过两两次，每每次不得得连续超超过三天天（公司司规定特特殊假期期除外），否则则按事假假处理，并取消消当季全全勤奖；双休日日，国家家法定假假日（如如五一节节，元旦旦，十一一节等）不得换

16、换班，否否则按事事假处理理，并取取消当季季全勤奖奖。10 旷旷工一日旷工工扣除基基本工资资与销售售提成的的10%，并记记录纪律律处分，连续33天无故故旷工或或一年内内累计77天旷工工，公加加班司有有权对其其进行解解聘处理理。11 加加班（1）如如果加班班时间安安排在休休息日，公司将将根据工工作情况况安排补补休或支支付一定定的加班班费用，加班工工资由公公司决定定。（2）如如果加班班时间安安排在法法定假日日，公司司将根据据工作情情况安排排补休或或支付不不少于正正常基本本工资3300%的加班班费用。12 调调（代）班：调（代）班须经经店长批批准同意意，调（代）班班期间发发生问题题责任，要求代代班者承

17、承担，报报公司批批准。13 用用餐时间间：用餐餐时间由由店长/助理店店长视实实际情况况安排（错开营营业高峰峰期），但用餐餐时间不不得过半半小时，且严禁禁在卖场场内用餐餐，如被被发现用用餐者请请主动辞辞职。用餐时间间：中午午：111：30012：00 12：0012：30下午： 177：30018：00 118：00018：30早会制度度每日班前前会定为为每日早早会 。1 落实实当前销销售指标标，总结结昨日业业绩；2 检查查导购员员的仪容容仪表，随时修修正；3 事项项宣布（公司通通知，促促销活动动等）；4 鼓舞舞士气，调整状状态，以以最佳形形式象迎迎接新的的一天，要求：店店铺会须须按时召召开，地

18、地点可在在店铺外外进行（有条件件的店铺铺可在员员工休息息室内进进行），店长应应对会议议内容作作提前准准备，并并对重点点问题进进行强调调，店长长要把每每次日会会作为激激励员工工的一个个有效手手段，并并对表现现优秀的的员工进进行及时时表扬，员工对对于店长长的在会会上的发发言要做做重点记记忆，不不确定和和不明白白的地方方应及时时向店长长问清。培训制度度1 新店店开业前前，应对对所招聘聘的新员员工进行行统一的的培训；2 的有有参加培培训的新新中工，；3 培训训内容分分为，理理论和实实践培训训；理论培训训分为：规章制制度，公公司简介介，品牌牌风格，货品陈陈列，岗岗位职责责，导购购员销售售技巧等等；实践践

19、培训；到店铺铺内，结结合理论论知识，直接面面对顾客客，进行行现场实实习；4 培训训过程中中，各位位学员必必须认真真听讲，记下笔笔记；5 培训训完成后后，进行行统一考考试，考考试不及及格者，不予录录用；公司督导导科，经经常派督督导到各各专卖店店进行现现场督导导促指导导工作，并跟踪踪培训。交接班制制度1 公司司根据上上下班安安排交接接时间，接班人人员必须须提前半半小时到到岗，遵遵守公司司的规章章制度，进行货货品的交交接及其其他事项项的交接接；2 交班班人将本本班发生生的货品品进销存存及其他他事项进进行交接接，接班班人员须须当面清清点货品品的数量量，核实实正确后后，无任任何异议议，方可可离店，如出现

20、现不符情情况，立立既解决决，否则则后果自自负；3 两班班进行交交接的时时候，海海里怠慢慢顾客；4 交接接秩序要要严肃，不得说说笑打闹闹；5 交接接必须要要做交接接记录，确认签签字，由由让长监监督每日日交接情情况，并并签字认认可，如如发现没没有交接接班，对对店长进进行罚款款；6 交接接记录要要认真填填写，不不得敷衍衍了事；7 管理理者要对对交接情情况进行行抽查，如有不不符，对对当事人人处罚，并记入入考核记记录。商品的陈陈列商品陈列列的基本本原则类展示，分类的的基准，可以依依商品的的色调，种类，尺寸，设计风风格等，关联商商品应集集中于同同一地方方展示。要使顾客客一目了了然，放放置于重重点货架架，重

21、点点货架就就是店堂堂中最醒醒目，对对消费者者最具有有吸引力力或者最最方便顾顾客选购购的货架架，重点点货架的的确定：最先进进入顾客客眼中的的货架；看人主主流方向向来判断断重点货货架，一一般重点点货架要要陈列当当季最新新货品或或主推货货品，以以吸引顾顾客。尽可能采采用方便便顾客自自己挑选选的陈列列方式，通常都都为敞开开式货架架的陈列列，给顾顾客更大大的挑选选空间。色彩的反反搭配：色彩搭搭配会使使商品鲜鲜明，形形成强烈烈的视觉觉冲击力力，易于于顾客的的识别与与挑选。单色的的搭配，用单纯纯一种颜颜色，用用它深浅浅明暗的的差别来来配合；类似色色的搭配配保险又又简易，比单色色有变化化；对比比色，颜颜色形成

22、成鲜明的的对比，视觉冲冲击力大大；不调调和，善善用少量量不和谐谐的颜色色，会带带来新鲜鲜的感觉觉。货品的具具体调配配穿插：主主要体现现在具体体每一系系列的调调配中，穿插不不仅是色色彩穿插插，也包包括款式式，面料料，图案案等穿插插。组合：在在具体每每一系列列的搭配配中，可可以针对对不同的的元素进进行分类类组合。呼应：指指模特，在挂，陈列中中成套服服培育的的搭配，不仅要要上下呼呼应，而而且与要要与相邻邻的陈列列，面挂挂 ，模模特相呼呼应；还还要内外外呼应。橱窗陈列列：橱窗窗陈列是是通过展展示商品品来吸引引顾客的的注意力力，传达达信息，宣传商商品，树树立商店店的形象象，达到到扩大销销售的一一种促销销

23、手段。橱窗的模模特出样样一定要要丰富完完整，服服装搭配配在有鲜鲜明的特特点，加加相匹配配的饰物物；一组模特特的着装装色彩，面料，风格协协调一致致，上下下呼应，也可穿穿插颜色色，风格格相协调调的系列列服装；模特要每每三天更更换一次次，新品品到货要要优先考考虑；模特要一一组展示示，模特特高度错错开，要要具有肢肢体语言言；模特出样样应符合合季节，气候，模特的的着装方方式了随随之改变变，对消消费者起起到引导导作用；商品陈列列规范细细则衣架挂架架要求统统一，一一致，保保持一定定的间距距；衣架上下下不能贴贴任何东东西；衣架上不不可有灰灰尘，污污渍；衣架不可可破损，衣钩上上的锈迹迹要经过过处理后后才能使使用

24、；衣架挂钩钩应朝同同一方向向；挂上的服服装必须须整齐，裤子，裙子必必须平衡衡；服装上的的线头等等要处理理干净；服装上标标签不得得外露；新上架的的服装及及时陈列列，必须须熨平整整，选定定位置，醒目陈陈列；面挂做到到立体效效果，可可配套的的要配套套，有装装饰的要要装饰；原则上，所有款款式均要要出齐，每款码码数要配配齐，并并有小码码到大码码陈列；结合销售售分析，应及时时变换陈陈列方式式和陈列列位置。店内物品品的选用用陈列书，画，摄影类类饰品；雅致，新奇，适于墙墙体上空空白的填填补；色彩鲜艳艳的小饰饰物：细细节上的的点缀，增强卖卖场的亲亲和气氛氛；功能性饰饰物：既既有极强强的装饰饰效果，又有一一定的实

25、实际功用用，个性性化渲染染优雅的的人文氛氛围。音响A 为确确保店铺铺气氛的的统一，音响只只准播放放总部规规定的歌歌曲，不不准播放放其它非非公司规规定的歌歌曲。B 音响响设备注注意合理理使用，音量调调节不要要过大或或过小。以上物品品均有店店长指定定专人负负责，并并按以下下原则更更换；A 按季季节更替替调整，冬季饰饰特色彩彩为暖色色调，毛毛绒饰品品适当采采用；夏夏季，秋秋季饰品品色彩以以冷色调调为宜，可多用用塑料或或具金属属光泽的的小饰品品；B 按促促销活动动主题调调整，针针对促销销主题和和目标人人群，对对饰品相相应调整整；C 保持持饰品的的整洁。广告用品品的陈列列说明1 形象象海报：店内选选择适

26、当当，而且且顾客一一目了然然的位置置；将当当季的海海报在规规定的时时间放置置。（海海报如是是悬挂式式，请注注意用鱼鱼线，每每报应垂垂直悬挂挂。）2 促销销海报；店门厅厅边或橱橱窗内，用三角角架放置置；3 宣传传画册，台历等等：宣传传画册可可放在顾顾客休息息区，无无休息区区，可以以和台历历放在收收银台上上；4 手绘绘，形象象POPP：由公公司发往往各地时时，收到到既可上上柜宣传传，滞销销期长的的货品PPOP可可在新PPOP上上市时撤撤换掉，及时展展示新PPOP；手绘PPOP可可在形象象POPP上市时时撤除，POPP摆放要要规范并并显眼。5 活动动赠品PPOP：按活动动期限摆摆放，在在赠品赠赠完或

27、活活动结束束时，及及时撤除除该POOP；6 折价价POPP：应将将该价位位货品归归类后摆摆放POOP以示示说明，不得乱乱放。门店形象象形象概述述 形象象是通过过店铺的的商品，各种装装饰装修修等体现现出一个个企业，一个品品牌给外外界留下下印象。安蕴藏藏着一个个企业的的文化，一个品品牌的理理念，而而 这这种文化化与理仿仿有形或或无形的的在店铺铺中得以以体现，在现在在激烈的的市场竟竟争中，人们已已不仅限限于购买买商品，而是想想要追求求一种生生活，一一种境界界，形象象便是一一种很好好的表达达形式，它不公公是一种种外在的的表现，南昌是是真正诠诠释了企企业，品品牌所要要给消费费者的一一咱文化化与理念念，同

28、时时涵盖了了企业员员工的智智慧。 一个个企业，一个品品牌的形形象，一一定要有有鲜蝴的的特点，要行到到大家的的认同，引起共共鸣，企企业形象象的最高高境界便便是以企企业自身身的理念念与文化化求得认认同，进进而感染染大家，将人们们带入另另一种消消费层次次，品牌牌在当今今不仅是是卖商品品，更是是卖文化化，卖感感觉，卖卖理念，卖氛围围。 我们们COCCOONN品牌迎迎合了目目前市场场的这种种发展趋趋势，我我们的宗宗旨就是是引领女女性过上上一种商商品位的的，优雅雅，自由由时尚的的生活，让这种种文化和和理念深深入人心心，传播播四方。店铺的卫卫生要求求1 店铺铺卫生管管理注意意事项：门头为保持门门店卫生生整洁

29、，店铺每每月二次次定期进进行门面面清洗。除此外，平时也也应不定定期进行行维护，清洁。要求门面面无灰尘尘，无污污渍，干干净通畅畅。地面地面由店店长安排排值日卫卫生表，天天拖拖洗。地面无杂杂物，污污渍，干干净通畅畅。下雨雪天天，地面面要注意意经常拖拖干，以以防顾客客小孩滑滑倒。货架道具具货架道具具螺丝，接口等等必须紧紧固。爱护货架架，小心心利物将将其刮伤伤刮破。货架道具具无灰尘尘，无污污渍。玻璃上不不要堆放放重物。收银台收银台上上只准放放置工作作用品，不准放放置么物物。收银台每每天擦洗洗，确保保整洁。收银台上上物品放放置须整整洁有序序，不得得乱堆乱乱放。垃圾箱垃圾箱内内垃圾应应及时清清理倒掉掉，不

30、要要让垃胡胡满出或或发出异异味。垃胡箱同同样需天天天清洗洗，保持持干净。其他店内其它它物品不不得随意意乱堆放放，须保保持整洁洁形象。试衣镜保保持明亮亮，干净净，不有有污点，试衣间间内要保保证整洁洁。随手清洁洁保持卖场场的干净净整洁是是店长日日常管理理中一些些很重要要的内容容，除早早晚，交交接班集集中做卫卫生外，店长要要依据店店铺的实实际情况况，对店店铺卫生生做随时时的监控控，店铺铺员工应应养成随随手清洁洁的好好好习惯。办公设备备及用品品管理制制度电话管理理A 电话话为公司司与店铺铺联络的的重要通通讯工具具，店铺铺必须绝绝对保证证，营业业时间内内电话铃铃声响超超3声内内有人接接听。B 店长长应注

31、意意店铺的的电话管管理，注注意接打打电话文文明用语语的使用用。C 店里里任何人人员严禁禁拔打私私人电话话，电话话费绝对对严格按按总部标标准执行行，超过过部分店店里自行行承担声声讯及友友情热线线的电话话，如一一经查出出，费用用由店长长承担，并追究究其相应应的现任任，记入入考核档档案；D 店长长为店里里电话负负责人，详细记记录电话话拔打情情况，每每月留备备电话费费用清单单，以备备检查，如有记记录与实实际不符符，店长长负一定定的责任任。E 爱护护电话，防止破破坏持电电话的清清洁。F 接发发的传真真必须做做好记录录，其内内容包括括文件名名称，来来源地点点，传真真面数，收件部部门，收收件人等等。办公用品

32、品管理1 要求求A 办公公用品是是指跟销销售有关关的切用用品，如如：销售售凭证，纸张，文具，报表，笔等B办公用用品由公公司每月月规定配配发，如如超出由由专卖店店自行解解决C办公用用品须每每月清点点一次，与实际际结存数数核实，保证控控制在使使用合理理范围之之内D节约使使用，避避免浪费费2 销售售凭证使使用规定定A 仅限限于公司司专卖店店使用，不得转转借他人人开票据据B必须按按序号使使用，作作废小票票必须全全联留存存，不得得撕毁，遗失C 由专专人管理理登记，若遗失失，责任任自负D 销售售小票共共分为三三联，第第一联为为存根联联，交回回管理者者备查核核对，第第二联为为营业员员联，柜柜台留存存，第三三

33、联为顾顾客联，留给顾顾客的凭凭证，顾顾客以后后要求退退换的凭凭证3 销售售小票必必须 按按栏目内内容依次次填写，做到项项目齐全全，字迹迹清晰，不得涂涂改，乱乱写乱画画。工作服管管理规定定1 工作作服为专专卖店员员工统一一服装，聘用合合格的店店长，导导购员才才有资格格申领工工作服2 申领领工作服服应先填填写工作作服申请请表，经经专志店店经理同同意签字字认可，才发工工作服3 工作作服需自自行保管管，离职职时交还还发放者者4 上班班时各员员工必须须整齐的的穿着工工作服，不穿工工作服者者每发现现一次罚罚款200元5 员工工必须保保持工作作服干净净整洁，如有破破损，污污皱等，有损公公司品牌牌形象的的，员

34、工工必须重重新申领领新工作作服6 造成成工作服服丢失或或破损原原因，按按工作服服出厂价价赔偿（工作服服价格按按每次出出厂时的的定价为为准）7 专卖卖店经理理应不定定期，检检查工作作服的使使用情况况，如发发现上述述（三，五，六六）情况况将对当当事人给给予当月月提成的的50%处罚，给予店店长当月月提成的的50%处罚，并记入入考核档档案。货品管理理货品管理理制度1 保持持货品的的整洁，脏污货货品要及及时清洗洗，有残残次的货货品要及及时和公公司联系系返货2 储藏藏室的货货品包装装整洁，不乱堆堆放，保保持通风风，注意意防火3 导购购员购买买本店的的商品，一律按按公司的的规定执执行4 禁止止在本店店出售非

35、非本公司司的货品品，或在在公司优优惠条件件下的货货品，一一经发现现，将给给予辞退退处理5 故意意对货品品造成的的损坏，视情节节严重，当事人人承担该该货品的的50的的赔偿，对故意意损坏货货品者，对当事事人处于于该货品品的价值值两倍的的赔偿6 现场场的货品品要做到到陈列整整齐，如如有短缺缺或数量量不足，及时补补货7 专卖卖店必须须于次日日上午110：000之前前将销售售报表传传真至公公司，如如有延迟迟，一次次罚款110元进行管理理店铺要十十足掌握握本店商商品的销销售情况况，及时时向总部部直营主主管补货货并反馈馈，控制制店铺补补货量的的关键因因素如下下：（例例：单款款补货量量的估算算）A 最近近一段

36、时时间销售售了多少少数量？B 每天天的销售售量是多多少？C 还能能销售多多少时间间？D目前店店铺的库库存量是是多少？防止店长长应时时时分析进进销存动动态，掌掌握店面面大小，销售情情况和时时机要求求，既不不盲目补补货，为为存压货货，又应应避免供供货不足足造成商商机损失失补货要求求1 店长长或店长长助理根根据销售售状况必必须在下下午的117：330之前前将所补补货品的的明细传传真到公公司2 畅销销款货品品应保证证店内每每款，每每色，每每码不低低于一套套3 销售售好的畅畅销的货货品或同同一系列列，风格格的货品品需要补补货4 根据据实际销销售情况况进行分分析，销销售较好好的货品品，需要要补货5 根据据

37、市场信信息反馈馈，市场场前景预预测好的的货品，需要补补货6 周四四左右将将双休日日的货品品备足，各种节节假日须须提前两两天准备备好品，以保证证销售业业绩的完完成7 各种种促销活活动须提提前准备备货品，使促销销活动达达到预期期销售目目的8 及时时与管理理者或公公司联系系，掌握握公司新新品的出出售情况况，根据据实际情情况，提提出补货货要求9各店长长或助理理店长必必须严格格格执行行本制度度，如因因补货不不及时导导致的销销售下滑滑，店长长及助理理店长负负有不可可推卸的的责任。调（拨）货管理理货品调拨拨需经总总部直营营主管批批准，严严禁店长长私自调调拨调拨时，不论调调入或调调出，均均须他细细清点，调出需

38、需填写调调拨单，一份自自留 ，一份放放于调出出货品箱箱内货品调拨拨，均须须由店长长亲自操操作，如如需立即即发运的的，请在在发运后后立该通通知对方方货品到到店时间间商品调入入或拨出出，调入入或调出出店均须须在销售售日报上上详细注注明调入入或调出出店，款款号，数数量，若若发生误误差，即即刻通告告对方，并报公公司营业业部。退货管理理次品退货货换季退货货公司调拨拨退公司司顾客因质质量问题题的次品品退换货货，必须须由店长长亲自经经办店铺次品品退回公公司，应应填写次次品退货货单放入入箱内（或袋内内）并在在销售日日报表上上注明店里次品品退货公公司时，应遵守守如下原原则A 店里里能修能能卖的次次品尽量量修复B

39、 货品品在不影影响第二二次销售售的情况况下可退退货C 顾客客因质量量问题77天内可可换货，打折特特价期间间恕不退退换。盘点管理理每月300日营业业结束，进行货货品盘点点，第二二天公司司财务人人员复核核并将盘盘点表上上报公司司，盘点点时应认认真，仔仔细，严严肃店长应对对个别货货品进行行不定期期抽详盘盘点商务部巡巡店时也也将随时时进行抽抽样盘点点盘点时店店长应做做好人员员分配，最好两两人一组组，一人人盘点一一人记录录，并划划分区域域，以求求盘点的的准确性性盘点时的的数字书书写，要要注意正正确性及及清晰性性，以利利于盘点点后的汇汇总工作作货品盘点点溢缺的的原因：A 偷盗盗B 盘点点不准C 赠品品处理

40、不不当D 做账账错误店长应深深刻有理理解有关关盘点的的重要性性和必要要性盘存表由由公司财财务人员员盘点确确认后带带回公司司市场部部，一次次性为准准，若因因此发生生的错误误，责任任，由店店长承担担财务管理理1 分店店每日要要认真仔仔细做好好销售日日报的数数据传输输，并将将各项开开支费用用，营业业额及实实存银行行金额明明确写明明，销售售日报必必须绝对对准确2 营业业款必须须于次日日11：00前前由助理理店长存存入指定定银行，店长进进行监督督，如因因特殊情情况而不不能存入入，必须须在111：000前电话话上报公公司财务务部，并并说明原原因3 分店店若当日日白天收收受的营营业款较较多，为为保证安安全，

41、须须将这部部分营业业款当日日存入银银行，并并上报公公司财务务部4 店铺铺需支取取现金使使用，店店长以报报告的形形式上报报公司，批准后后方可使使用，支支付后将将发票或或收据保保管好交交至公司司营业部部5 店铺铺支付水水电费，电话费费等，必必须取得得正规发发票，及及时传真真公司财财务部，分店在在水电费费，及电电话费上上应着重重加强管管理，由由营业部部根据各各店的实实际情况况确定具具体数额额，超额额部分视视情况由由店内自自行承担担6 公司司任何人人员下店店，未经经公司批批准同意意，店长长不得经经任何方方式借付付资金给给任何人人7 分店店废品卖卖掉所得得，应作作为收入入，作为为店铺备备用金用用与购买买

42、店内日日常用品品如办公公用品等等，不得得挪做他他用8 营业业收受现现金时，必须加加强识别别，防收收假币破破损货币币，出现现以上情情况由责责任人承承担赔偿偿，收银银交接时时要验收收清楚，交接后后的现任任由后来来者承担担9 店铺铺的营业业留有一一定的备备用金，由店长长负责保保管10 店店铺每天天营业前前必须准准备好零零钱，零零钱由司司财务部部统一调调配11 店店铺的饮饮用水由由公司指指定送水水公司负负责，但但不得浪浪费及爱爱护饮水水设备，否则公公司一经经查明，将从重重处罚放置营业业款现金金的抽屉屉钥匙，收银员员（店长长）必须须随身携携带，若若发生当当天营业业款和实实收现金金不符，误差部部分由责责任

43、人承承担赔偿偿，收银银交接时时验收清清楚，交交接后的的责任由由后来者者承担店长对不不明清楚楚的财务务疑难，应及时时上报公公司财务务部，不不得自以以为是，自作主主张店铺要加加强防偷偷盗行为为发生，尤其是是特卖期期间，店店长应分分配好专专门导购购防偷盗盗，月底底出现少少货情况况，具体体处理为为正价商商品按零零售价77折赔偿偿，打折折期间如如销售价价低于77折，按按最低销销售价赔赔偿对可可以每天天盘点的的店铺进进行分班班赔偿，具体赔赔偿方式式为A 如发发现货品品丢失情情况，由由当班的的人员负负责B 赔偿偿按商品品原价的的6折金金额C 由员员工工作作失职出出现的丢丢货情况况，经店店找查证证后，由由该员

44、工工自行承承担促销等活活动时，赠品应应如实登登记发放放，不得得虚报，否则公公司一经经查明，将从严严处置促销品，赠品等等发放，必须在在当日销销售日报报上注明明，不得得延误，如发现现有徇徇徇私舞弊弊的现象象，一经经发现，给予一一定处罚罚特价打折折期间，店里必必须严格格照总部部通知售售货，并并标明特特价打折折价位，如弄虚虚做假，总部一一经发现现定从严严处罚商品配件件管理赠品管理理A 店长长必须如如实记录录赠品发发放，严严禁作弊弊私拿赠赠品B 赠品品发放不不得欺瞒瞒顾客和和公司C赠品不不得买卖卖（2）手手提袋管管理A 任何何员工严严禁拿取取手提袋袋私用B 店铺铺手提袋袋发放注注意节约约店铺的安安全管理

45、理 门店店安全管管理涉及及店铺建建筑物，人员，钱财，商品，设备及及顾客。各项安安全管理理之要点点着重在在事前预预防，事事中处理理，事后后检讨。1 防盗盗管理下班打烊烊后，仔仔细检查查分店抽抽屉，门门窗等是是否已关关实，关关严收银台钱钱财放置置处不要要有太多多现金，太多时时须当日日存银行行提高警惕惕，注意意可疑人人物，并并速通告告店长店内格局局应避免免死角不可因人人手不足足，顾客客拥入，自乱陈陈脚，店店长应合合理分配配好人员员防范夜间营业业时突然然停电，收银人人员应即即时上销销收银柜柜，店长长应安排排人员沉沉着地在在门口疏疏散，监监督顾客客3 防止止意外伤伤害管理理店内店外外打碎的的的玻璃璃片或

46、钉钉子等，应立即即打扫干干净道具具棱角或或玻璃棱棱角，极极易刮伤伤顾客，应先用用胶布暂暂时贴包包住，或或暂时使使用，同同时通报报总部进进行修理理。登高时须须用牢固固的登梯梯，注意意安全走道上有有任何障障碍物，应立即即加以消消除，以以免撞到到或跌伤伤货架道具具有突出出的尖锐锐物，应应即刻加加以调整整改善避避免伤害害人员4 空调调按规定方方法操作作（视各各厂牌，机种手手册而定定）只能能由店长长/助理理店长负负责定期维修修保养，使用期期内空调调之过滤滤网每周周清洗一一次根据天气气情况进进行空调调的开启启注意店铺铺用电负负荷空调运行行出现故故障上报报公司进进行维修修5 照明明设备店长视卖卖场实际际情况

47、，调节照照明亮度度，白天天保证店店内明亮亮即可店长下班班前须仔仔细检查查照明一一关，不不要忘关关专买店外外围霓虹虹灯夜幕幕降临即即开启至至第二日日营业前前关闭纪律考核核（各个个地方加加盟商根根据实际际情况而而定，仅仅做参考考）对犯有过过失行为为的员工工，将以以下条款款进行处处罚1 A类类条例非休息时时间不得得随意更更换工作作服，梳梳头，化化妆，照照镜子等等营业时间间必须按按规定穿穿着工作作服，工工作鞋，佩带工工号牌，并保持持其整洁洁，干净净在营业前前要将店店内卫生生打扫干干净，并并整理好好营业用用具不准将衣衣服，鞋鞋子等私私人物品品放在收收银台内内上班时间间不准佩佩带手机机，BPP机女店员在在

48、工作期期间必须须要化妆妆，但不不准化浓浓妆，异异味的化化妆品不准将头头发染成成过分夸夸张的颜颜色男店员头头发前不不过眉，后不盖盖领，侧侧不遮耳耳，女店店员不准准长发披披肩或侧侧遮脸手部要保保持干净净，不准准留长指指甲，使使用有色色指甲油油营业期间间不准佩佩带过分分夸张手手饰，手手戴戒指指不得超超过两枚枚和下垂垂的耳环环等接电话时时，态度度和蔼，亲切，使用礼礼貌用语语，在未未得到允允许的情情况下不不要擅自自使用店店内电话话，更不不允许打打私人电电话上班时间间不准干干私活，吃零食食，吸烟烟等上班时间间不准聊聊天，高高声喧哗哗上班时间间不准看看报纸，杂志，听随身身听，吹吹口哨或或唱歌，哼小调调等在营

49、业声声所必须须站姿标标准，使使用规范范言语卖场内不不准放茶茶怀等私私人物品品不准随地地吐痰，乱扔纸纸屑和杂杂物，不不得提超超时用餐餐，且店店员用餐餐时要经经过店长长许可，以上条条款若有有违反每每次罚款款10元元，由店店长填写写违记处处罚单，由当事事人签字字，如发发现店长长未开音音或未将将罚单及及时上交交，将对对店长以以双倍罚罚款，如如店长违违反A类类条例，将对店店长以BB类条例例罚款处处理B 类条条例未经批准准擅自调调班，换换班接班人员员未到岗岗前，不不得随意意离岗交接班时时要做好好交接工工作，不不准在在在卖场或或收银台台前打闹闹，说笑笑不准使用用禁语，忌语在营业场场所不许许出现任任何讽刺刺挖

50、苦顾顾客的语语言，或或对顾客客无礼貌貌,不理理睬的行行为必须严格格执行上上级在权权限范围围内的工工作指令令不准擅自自一具发发票营业结束束时,如如仍有顾顾客选购购商品,不得拒拒绝接待待顾客试穿穿后而未未选购的的商品,不得拒拒绝接待待发现遗失失或缺少少的财物物必须及及时报告告上级在离开店店铺时,主动给给店长检检查随身身物品工作时间间未经公公司许可可,不准准无故窜窜岗,窜窜店工作时间间不得私私自会客客或与熟熟人在店店内聊天天,有急急事时要要及时向向店长或或公司请请示犯其他一一般性过过失以上条款款若有违违反每次次罚款330元,由店长长填写过过失单,由当事事人签字字,一月月内犯有有两次BB类条例例过失,

51、记C类类条例过过失一次次,如发发现店长长未开单单,将对对店长处处以双倍倍罚款;如店长长违反BB类条例例,将对对店长以以C类条条条例过过失处理理C 类条条例不准私自自处传公公司商业业数据,文件及及资料2) 在在没有公公司许可可的情况况下,不不允许私私自提前前结束营营业3) 不不准在工工作时间间睡觉4) 收收银员不不准私自自将营业业款转借借或挪用用5) 工工作时间间擅离岗岗位干私私事6) 遇遇顾客投投诉,必必须及时时处理或或逐级上上报,避避免事态态扩大,造成恶恶劣影响响7) 未未经批准准或办理理手续,不准私私自外借借公司财财物8) 不不准搬弄弄是非,诽谤他他人9) 不不得因工工作问题题而在顾顾客面

52、前前卖场中中发生口口角10) 顶撞上上级,拒拒绝执行行上级权权限范围围之内的的正常工工作指令令11)未未经批准准私自动动用,外外借店内内服饰与与商品12) 故意提提供虚假假报告造造成不良良后果13) 不得肆肆意破坏坏店内公公共财物物14) 犯类似似以上行行为者以上条款款若有违违反每次次罚款1100元元,由店店长填写写过失单单,由当当事人签签字,并并扣除当当月奖金金,并根根据情节节轻重给给予无薪薪停职,记过,留店察察看直至至除名,如发现现店长开开单或未未上报,将对店店长根据据实际情情况处以以严厉处处罚,如如主店长长违反CC类条例例,除处处以双倍倍罚款外外,并根根据情节节轻重给给予降级级或除名名处

53、理D 类类条例试用期内内被证明明不符合合录用条条件 员工不能能胜任本本职工作作,经培培训,调调整岗位位,仍不不能胜任任的员工患病病或非因因工负伤伤,医疗疗期满后后,仍不不能从事事原工作作,也不不能,从从事另行行按排的的工作 劳动态度度差,工工作缺乏乏责任心心和主动动性的经常违反反工作标标准且一一个月之之内收到到三次罚罚单者不准无故故旷工,擅离职职守携带违禁禁品进入入工作场场所者在工作场场聚赌或或斗殴者者和组织织煸动员员工聚众众闹事不服从主主管之挥挥,且有有威胁行行为者态度恶劣劣谩骂顾顾客或同同事,侮侮辱或殴殴打他人人逾期仍移移交不清清者不准在工工作时间间内吵架架,斗殴殴不得偷盗盗公司或或店内,

54、顾客,同事的的财产或或财物不得偷藏藏或挪用用顾客遗遗忘的财财物不准私自自在外兼兼职不得组织织及煽动动员工聚聚众闹事事不得利用用职务之之便谋取取私利不得玩忽忽职守盗窃公司司财务,挪用公公款,故故意损毁毁公务者者私自配制制本店公公用设施施及其余余房间的的钥匙蓄意破坏坏公用设设施,商商品物品品和顾客客财物严重失职职,营私私舞弊,贪污腐腐化或有有严重不不良行为为,给公公司利益益或声誉誉或造成成损害的的犯类似上上述性质质的行为为对公司有有严重欺欺骗行为为的触犯法律律而被拘拘留,劳劳教,逮逮捕或判判刑者对违反DD类条例例人员公公司将扫扫规章制制度予以以辞退,情节严严重者送送交执法法机关处处理,由由店长提提

55、出交于于营业主主管,员员工如对对处罚不不满,可可以在处处罚生效效三天内内向营业业产经理理提出申申诉经查查证对确确系利用用职权打打击报复复管理人人员实行行重处,但如若若受处罚罚人无理理取闹,则加重重处罚直直至除名名辞退,如以现现店长未未及时上上报,将将对店长长予以同同等处理理措拖促销活动动规划现在市场场竟争激激烈,商商战到处处弥漫,各个产产家都不不甘示弱弱,用尽尽浑身解解术,开开展一系系列丰富富多彩,形式多多样的促促销活动动,以便便达到宣宣传企业业形象,扩大品品牌知名名度,提提高销售售额和消消化库存存的目的的,并且且实现了了双盈,怎样将将促销活活动规划划好,让让它发挥挥更大的的作用,是我们们都很

56、关关心的问问题,下下面就关关于促销销的一些些问题进进行阐述述,希望望对大家家有一些些帮助一 促销销方案的的制定1 目的的:每一一次促销销活动,必须要要有目的的,有针针对性,如日标标不明确确,导致致不能够够收到预预期效果果,并给给品牌带带来一定定的损害害2 时间间:明确确促销活活动时间间,有利利于各部部门人员员的积极极配合,做好活活动前的的准备工工作3 主题题:明确确促销活活动的主主题,体体现品牌牌个性和和时代感感是宣传传企业和和品牌的的的有效效方法4形式:促销活活动形式式,决定定了促销销活动的的吸引人人程度,要新鲜鲜,别出出心裁的的活动形形式才会会吸引人人5内容:是整个个促销活活动的中中心,它

57、它包括整整个活动动的具体体操作程程序和实实施步骤骤,每一一个参与与活动的的人员尤尤其是店店长和店店员,必必须正确确了解整整个内容容才能保保证活动动的完整整和有效效实施二 促销销活动的的准备1 由店店长向全全店人员员培训促促销活动动的时间间,内容容和具体体操作步步骤及注注意事项项2 专卖卖店准备备充足的的货品和和赠品3 宣传传用品提提前到达达参加活活动的专专卖店,提前一一天对卖卖场进行行布置4 电话话通知VVIP顾顾客促销销活动时时间及内内容5如果商商场条件件允许的的情况下下,可以以提前准准备好宣宣传广播播稿,在在活动期期间循环环播放三 促销销活动的的执行1 促销销期间的的详细记记录赠品品等发放

58、放情况2 促销销期间要要注意货货品和人人员的安安全3 向不不理解促促销活动动内容的的顾客做做好解释释,以免免顾客产产生误会会4促销活活动的目目的不同同,促销销计划有有不同的的种类年度促销销计划与当年度度的营销销策略相相结合,每年推推出不同同主题的的营销策策略,可可以使消消费者对对店铺企企业形象象的认知知更为明明确考虑淡旺旺季业绩绩差距,旺季的的促销活活动因竟竟争较为为激烈,通常以以业绩达达成为主主要目标标,越是是旺季越越是促销销活动,来提升升企业形形象的认认知节令特性性的融合合,节令令包括法法定假日日和非节节令假日日,例如如春节,国庆,五一等等非法定定假日例例如:六六一儿童童节,三三八妇女女节

59、等,另外还还有一些些中国传传统节日日如:元元宵节,中秋节节等还有有一些外外国人的的节日如如:情人人节,母母亲节等等,因此此结合节节令的特特征,做做促销话话题,规规划在年年度营销销计划中中年度促销销计划,以年度度促销营营销计划划相结合合主题式式促销计计划,是是指具有有特定目目的或是是专案性性促销计计划,常常用在店店铺开业业,周年年庆社会会特定事事件以及及商圈活活动店铺开业业:店铺铺开业是是一件重重大的事事情,开开业期间间可以吸吸引许多多顾客,因此在在开业期期间会搭搭配促销销活动,以吸引引人流并并且刺激激购买欲欲望周年庆,周年庆庆的促销销活动经经常是被被炒作的的话题，所以多多加一点点创意，多用一一

60、点心思思，就可可以收到到意想不不到的效效果社会特定定事件，必须时时时保持持敏感度度，平时时与顾客客接触时时可当作作闲聊的的话题，拉近彼彼此距离离建立情情感商圈活动动，商圈圈活动以以参与式式的促销销活动为为佳，拉拉近店铺铺与顾客客的距离离，补业绩缺缺口的促促销活计计划，业业绩是企企业维持持利润来来源的主主要通道道，因此此营业人人员可以以以每月月或每周周为预警警点，若若发现到到达预警警点即以以促销活活动来弥弥补业绩绩的缺口口对抗性促促销计划划在市场场竟争激激烈的情情况下，要时常常关注竟竟争者的的情况，做出相相对应的的回应，对抗性性的促销销可以立立即运用用五 促销销方案计计划经过过上述阶阶段的策策略