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文档简介

1、中心企业服务中心泊车场岗位作业指导书1、岗位描绘1.1工作概括负责车辆指挥、停放及交通次序的保护。1.2工作权限有对违犯泊车场管理规定行为的纠正、遏止权；有对泊车场管理工作改良的建议权。1.3岗位关系直接上司：安管主任直接下级：（无）其余内部关系：企业各职能部门、服务中心外面关系：客户1.4特别要求认识北京市有关交通、泊车场管理方面的政策法例；熟习大厦业态的基本状况。1.5核查标准岗位职责；年度核查细则；安管员平时核查计分方法；保安服务合同条款。2、岗位职责2.1负责泊车场内交通次序的保护；2.2负责停放车辆的外观检查、登记及停放管理；2.3负责灵便车辆的开导，保证车道畅达，严禁非机动车辆的违

2、章停放；2.4负责控制闲散人员及非灵便车进入地下车场，控制非卸货车辆的违章停放；2.5负责岗区内消防、治安等突发事件的紧迫办理；2.6负责岗区内设备设备、环境卫生及标牌的巡逻与看护，发现问题实时办理；2.7负责客户大宗物品及易燃易爆危险品进出控制；2.8负责检查岗区内防火通道及大厦外面门，防备无关人员的进入与滞留；2.9负责为救护车、消防车等特种车辆指示泊车地点；2.10负责非灵便车辆有序寄存，保持车道畅达（自行车库岗）；2.11负责人员、物品的进出控制（自行车库岗）；2.12达成上司交办的其余工作。3、岗位目标3.1不发生因岗位责任引起的安全事故；3.2不出现因服务态度引起的客户投诉。4、工

3、作规范4.1岗位形象及值岗规范岗位形象履行警容风纪规范要求；值岗规范履行车场及外面岗-值岗标准、保安服务合同有关条款、安管人员挪动电话使用规定。4.2交接班规范交接班规范履行交接班制度；4.3招待客户的要求倾听咨询时，注意力要集中，平视对方，眼光平易；解答客户咨询时要做到简短、吐字清楚、语调适中、语速和缓、语气平易；招待客户咨询时要使用“您好、请问”，引导客户时使用“请您”等礼貌用语；引导开导客户时手势要正确，动作要伸展大方。4.4人员进出管理人员进出管理履行北京恒基中心物业管理及服务标准有关内容；4.5物品进出管理物品进出管理履行北京恒基中心物业管理及服务标准有关内容；危险物品管理履行北京恒

4、基中心物业管理及服务标准有关内容、危险品进入单办理规定。4.6有关设备的开关控制按要求准时开启和锁闭自行车库门；4.7呈报办理投诉：遇有客户投诉，仔细倾听客户建议，做好登记，实时上报；报修：遇有报修，仔细做好记录，第一时间转报给工程部，报修电话：8：3017：30报，其余时间报；环境卫生：发现环境卫生问题，实时通知地区保洁主管。4.8其余事务办理留神进入非开放地区的陌生人员，对说不失事由的要礼貌劝离；做好开导工作，劝止人员在南、北广场有关部位、地区坐卧滞留；做好开导工作，严禁非灵便车辆在南、北广场及西便道骑行与寄存；对不听劝止的人员，应通知主任出席办理；老、弱、残障人员进入辖区，应主动上前咨询事由并予以辅助；发现客户携带物品好多、进出不便时，应主动赏赐帮助。4.9有关记录值班日记泊车场巡视车况记录5、巡检标准（无）6、

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