酒店Opera前台操作流程

1、Opera一、OperaPms(物业管理系统)经过三个接口来连结，分别是：1）TABS:电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile成立档案：1）散客档案的成立（Individual）在NAME里输入客人名或其他查找方式进行查找该客人，在ViewBy选定相应的种类（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入以以下列图界面：依照以上档案显示的内容输入有关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后边的“i”表示如客人不想公然自己的传神姓名时，在Lastname和Firstname里输入假名，在Incognito里输入传神姓名。注：在

2、opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。档案归并如一客人有两份档案时，可使用ProfileOptions里的Merge功能。选中要储藏的,进入Options的Merge,查找被归并的档案，选中该档案，出现以以下列图：再点击Merge,归并成功。2）新建企业档案(Company)第一进入Profilesearch里，在Viewby处选Company,查找要新建的企业，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上展现的是首选的人。Keyword:设置查找该企业时的重点词。依照详细要求填写完成，Save储藏。如要成立企业合同价的从Option

3、s的NegRates项进入，以以下列图：在RateCode的下拉菜单下选定相应的合同价，或New进入也可，以以下列图：和酒店成立合同价的企业有在Search界面上有“$”符号，以以下列图：开价日期停价日期如要做个人连企业或企业连企业的连结，进入Options选RelationShip项，以以下列图：点击New,进入：选定下拉菜单进入以以下列图：选择种类查找到连结的目标，OK完成连结。（注：只能是个人连企业，企业连企业，企业不能够连个人。）成立连结后的企业，在企业名称前有“+”符号表示，双击此符号可查察到和该企业有关系的个人、企业或旅游社。3）新建旅游社档案进入Profiles里，在ViewBy

4、里选择TravelAgent,其他项的操作和成立企业档案近似。点击StatsInfe，进入以以下列图：预约部与旅游社之间倘如有返佣协议，预约部将进入Stats&Infe里，点击BankAccount（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价钱，以以下列图：OK完成操作。4）新建Source档案Source差别于旅游社与企业之外的订房机构。进入Profiles里，在viewBy里选择Source.其他项的操作和建立旅游社档案近似。以以下列图：三、快捷键1）Shift+f2控制面板TotalPhysicalRooms:表示总的物理房数OutofService:表示酒店的维修房Outoforder:表

5、示酒店的坏房InventoryRooms:表示库存房数Overbooking:表示超额预约（即高出实质房间时因其他客人要求所增添的预约房间）SellLimits:表示最大限额预约房DeductedBlkRoomsNotP/U:表示确认的团队预约的房间但还没有做成的预约DeductedBlockRoomsP/U:表示确认的团队预约已经做的预约TotalDeductedRooms:表示全部确认的预约房间（包括团队和散客的预约）NonDeductedNotP/U:表示不确认的团队预约房（没有做成Check-In的房间）NonDeductedBlk.RoomsP/U:表示不确认的定房已做成定房的，这一

6、项数据永远是零TotalNonDeductedRooms:表示不确认的定房的总数AvailablePhysicalRooms:表示可卖定房的总数MaximumAvailable:表示最大限额的可用房MinimumAvailable:表示最小限额的可用房Min.Occupancy%:表示最小出租率%:表示最大出租率TotalRoomsReserved:表示全部生产预约Event和DayTpye内的“：点击此符号可进入更正有关客人资料AdultsIn-House:表示入店人数ChildrenIn-House:表示少儿人数PeopleIn-House:ArrivalRooms:ArrivalPers

7、ons:表示总人数表示入店客人房间数表示入店人数DepartureRooms:DeparturePersons:RoomTypeObkg:DayRooms/Person:表示离店房间数表示离店人数超预约（日用房）表示统计当天到当天走WailistRooms/Persons:表示等待名单（即若是酒店房间已满可将其他客人放入名单内）“Blocks”可查察当天团队客人的情况。带有“”符号的，点击该符号可进入更正有关资料。“Details”针关于某一天各样房形的预约情况。“Waitlist”可查察等待客人名单。2）出租率图表Shift+F1RoomType:详细的房形Deduct:确认（红色表示）No

8、nDeduct:不确认（绿色表示）3）、DetailAvailability(可卖房的详情):Control+F2Include000:选定是减去可卖房,不选定是不减去可卖房IncludeOverbooking:选定是减去已卖房,不选定是不减去可卖房点击”Search”可看到某一天的可卖房详情Available和Occupancy之间的切换，即可卖房和已卖房之间的切换4)按快捷键F5：RateQuery(价钱查问)点击此键可看到全部公然价钱抵达日期：能够进行由销售部封闭假房5间夜数：价钱查问，个最好的价钱由销售部制定离店日期：如以以下列图成人：少儿：COM(Complimentary):免费房

9、预约房间数：IND(IndustryRate):COUP60%(CourtesyRate):WI(Walk-In):散客HSET(TemporaryHouseUse):临时自用房HSEP(PermanentHouseUse):永远性自用房RACK(PublishedRate):门市价3怎样做个人预约？按快捷键“F7”或进入“RESV”设定如有包价长按左键可看到包价的明细，也可在LogInfo里看到Reason处注明FixedRate:表示手工改房价，推行改房价必定在原因点击Rate后边的灰色按键(MultipleRate)会出现多种房价，选中更正某一天的房价按Edit”键就能够更正当天价钱，系

10、统到那天就自动推行此房价。（这是客人住店天以上的才推行该步可看到每日的房费的组成骤）RoomType:房间种类Market:市场分类Source:市场根源分类Origin:预约方式Payment:付款方式CreditCardNo:信用卡号有效期ApprovalCode:授权号码ApprovalAmt.授权金额Reason:升级原因Specials:特别要求Packages:包价计划Comments:留言VisaType:证件种类ExpirDate:有效期点击“MoreFields”进入接送机服务C/OTime:退房时间PickUPReqd.:可否接机TransportType:用车种类Stat

11、ionCode:接车地址TransportNo:接机车号ArrivalDate:抵达日期PickupTine:接机时间DropoffRepd:可否送机TransportType:用车种类StationCode:送车地址DepartureDate:离店日期DropoffTine:送车时间四企业预约CompanyReservation。进入新建Reservation出现以以下列图：2、咨询客人要认识的有关信息，在Company里输入要成立的企业名称，点击后边的下拉菜单查找该企业名，如没有找到就新建这个企业的新档案，如图：3、点击New即可成立一个新的企业档案。在第一行输入企业简称合同号第二行输入企

12、业全名负责该预约的人员名字，此处必定填写，否则系统无法储藏、按Ok进入详确价钱查问：（以下列图）COM(Complimentary):免费房IND(IndustryRate):COUP60%(CourtesyRate):WI(Walk-In):散客HSET(TemporaryHouseUse):临时自用房可退可看到此房价内包括什么，回改进入后再点击Detaills,可预约见详确的房价包括物。日期如有包价长按左键可看到包价的明细，也可在LogInfo里看到HSEP(PermanentHouseUse):永远性自用房RACK(PublishedRate):门市价、选择客人要的房价（红色价钱表示此房

13、型已卖完，只可在绿色价钱为客人供应）。选订价钱后，从头进入Reservation接口填写详确预约信息（以以下列图）、填写完成，点击“Ok”，获得确认号。ReservationOption功能简介。（上图）、Accompanying(跟从，秘书)。点击Accompanying，出现此对话框，点击Attach，增添跟从或秘书个人资料。这样人以前在酒店不存有档案，则新建档案，如有则在档案中调出。点击可见到此人删除此人资料，请资料。点此键。、AddOn复制预约点击进入Addon(如图)若是客人的朋友以该客人名字再预约一间房（房型不同样，价钱一致），可用此功能，只需在“FirstName”处加一个符号表

14、示即可；若是在这个接口更正客人的姓名，原来的客人资料将会变成最后更正的客人资料。（如要更正必定进入NewReservation接口查找、新建）3、Shares表示预准时两个人同住一间房如两个客人同住一间房的，按一般预约程序来做一个散客预约。点击Combine进入，（以以下列图）Profile表示原来没有预约的客人和一个有预约的客人同住一间房，Reservation表示两个客人都有预约的同住一间房。Profile和Reservation只能单项选择，在Name里输入另一个客姓名进行查找或新建，按ok即可。Entire：表示一个人付全部房价Split：表示两个人的房费一人一半Full：两个人付全部

15、价钱（不能能出现这种情况）BreakShare：要取消“Share”点击此键即可。取消后再做该客人share的时候，可选定“Reservation”进入Option即可。、FixedCharges固定收费酒店收取一些除了房费和服务费之外的开销时使用这一功能键。点击New进入（以以下列图）在TransactionCode里选择相应的入账代码及相应的金额、数量，按OK退出。显示以以下列图：操作完成，点击Close退出，出现红色的“FixedCharges”会显示在Reservation接口下方，表示FixedCharges已成功录入（以以下列图）5、RegistrationCard表示独自打印1个

16、客人登记单(以以下列图)6、Alerts表示提示、警示按NEW键进入以下AlertInput提示栏(以以下列图)在此提示栏内选择相应的Code及Area、Description，其中Area有三种提示内容：在C/I状态下显示在C/O状态下显示在预约状态下显示Description里面的内容可手工输入7、Traces表示内部留言按NEW键进入（以以下列图）：进入后选择相应的日期并在相应的留言部门打“”在Text里输入要说明的内容，点击“OK”键并退出。在Reservation接口下方显示出红色的“Traces”提示框，若是取消“Traces”则直接点击此键即可。8、Agent/Company连结

17、企业/旅游社及团队的预约在Company或Agent里输入要连结的企业或旅游社的名字后，点击下拉菜单进行查找或新建即可。9、Cancel取消预约在Reason里下拉菜单下选择Cancel的原因，或手工输入也能够。点击Ok，出现以下列图：“12041”这个号码能够查找到原预约的资料。10、Reinstate恢复预约若是要把已经取消的预约恢复，能够在Option的Reinstate里进行恢复预约。11、Changes更正记录全部预约的更正都能够的Changes里看到。12、Confirmation预约确实认信打印一封确认信有PrintEmailFax三种方式能够选择，点击Send即可打印。13、C

18、reditCards信用卡从ManualApproval进入在AmountManuallyApproved输入授权金额，在ApprovalCode里输入授权号码(默认最后一笔)，AmountManuallyApproved处的每次授权金额都会累加，它会在这个接口上显示出来。14、Waitlist等待客人名单客人选择的房间已经住满时，把客人放进等待名单中。如在UpdateReservation里找不到某一客人时，要在Waitlist里才能找获得。如客人选择的房间目前已经空出来，能够接受客人预准时，选定该客人点击AcceptReservation进入，确认Reservation的信息后，按Ok完成

19、。15、RoomPlan房间使用图可按日期、房间号、楼层、房型等来查察房间使用情况。16、Housekeeping给客房留言如要给客人作TurndownService就点击Housekeeping进入上图，输入有关内容，ok完成操作。17、Locator客人方向(有必要知道客人方向时，作此功能记录有关内容)。点击Locator进入第一个接口，要编写内容点“Edit”。如要新建请点“New”进入第二个接口。在FromTime和ToTime内输入时间，系统会依照设定的时间自动取消此记录。(3)Ok完成操作后，在Checkin接口上会出现红色的“Locator”提示，点击此红色字样可见其中内容。：点

20、击Message进入第一个接口，要编写请先选中内容并在空白框中输入，如要新建请点“New”进入第二个接口，并输入有关信息。可按“Print”键打印出出处行李员将留言送到客人房间里。按Close”退出后回到第一个接口，发出留言后要按“Received”键。此键菜单示自动记录某人在某时刻将该Message发出。19、FloorPlan楼层房间散布图三、Blocks1、如有几家企业结合举行会议时，能够用这个Blocks来进行连结，在Blocks里新建或查找，双击进入。在Acct/Com、Agent里输入有关的企业、团队的名字，如该企业或团队以前在Profiles里没有资料的，可新建；如要取消的，点击

21、Acct/Com、Agent的后边灰色框，进入（如上图）把“X”符号去掉，按“OK”即可。BlockCode是系统默认产生的，如要取消的可在成立资料时更正，只能更正一次，成立资料完成后就不能够更正。ElasticBlock弹性销房之意CutoffDate按日期自动取消这家企业或团队的预约CutoffDays按天数此后推，如过了这个天数，系统自动取消该企业或团队的预约。这两个功能只能单项选择FollowDate跟进的日期DecisionDate某一日确认企业或团队负责人饭馆有关负责人2、Grid表示团队每日需要的房间数量和房型从Range进去选择房型，以以下列图：手工选择房型，按Apply完成。

22、更正房间数量的三种方法：1）改数量时，选定Increase/DecreaseRoom，在No.ofRooms里输入数量，减少许量时要“-”表示。2）进入wash也可更正房间数量，以以下列图：wash是专门用来减少房间数量的ByValue减少许量，ByPercentage减少百分比在Value里输入相应的数字3）直接能够在预约接口上更正。(团队预约未完成)五、前台预约1）功能键Shift+F3（酒店客房目前状态）Active:目前状态或活动(1)Stayovers:到点店击日此键期可不看是今天，离店日期也不是今天，住过今晚的客人。到其详确信(2)DepartureExpected:息。预计离店。

23、(3)DepartureActual:实质离店。(4)ArrivalsExpected:预计到店。(5)ArrivalsActual:实质到店。(6)ExtendedStays:续住。(7)EarlyDeparture:趁早离店。(8)DayUseRooms:当天用房，到店日期和离店日期为同一天的。(9)Walkin:散客，无预约，直接到前台。ComplimentaryandHouseUse:免费房和自用房信息。Endofdayprojection:在以上三个模块统计资料基本不变的前提下，统计酒店产生的房费收入及其他有关信息。(1)MinAvilableTonight:当晚最少的可卖房数。ax

24、OccupiedTonight:当晚预计最多占用房数。ax%OccupiedTonight:当晚预计最大出租率。locksnotpickup:住宿审时，此资料必定为。如不为，则由DM手工Cutoff。(5)Individuals(6)Group&Blocks(7)RoomRevenue：房间总收入Avg：平均房价。HousekeepingRoomStatus:房态。(1)Inspected:检查过的房，只有此房态的才可作Checkin。(2)Clear:干净过的房。此房须经过领班或主管检查，才可变成Inspected房。(3)Dirty:脏房。(4)Pickup:小干净过的房，即略微打扫。(5

25、)Vacant：空屋。(6)Occupied:占用房。(以上为客房部状态)2）快捷键F5(ItemInventory):在CheckIn接口有客人要借库存物品，先按F5进入以下列图，后点击ItemInventory.绿色：表示原有的库存量。白色：表示现在的库存量。点击Detail可见详确的借出信息。借出物品时，必定先查察现有库存量可否足够借。的资料不同样意有负数出现。如要加床也可在ItemInventory里作借床。（库存量WalkIn的几种方法FrontDeskArrivals1）Name里输入客人名字，直接点WalkIn进入.2）在Name里输入客人名字，点击Search，倘如有该客人资料

26、存在，直接点WalkIn进入。若是无该客人资料存在，则系统会出现提示，按提示进行选择，直到系统显示可否把该客人列为WalkIn,点击Yes进入。Accounts：不住在酒店，但在酒店开销的客人用此功能。(1)FrontDeskAccounts输入客人姓名，按Profile查问。在RoomType输入PF帐户(即假房帐户)。(4)MarketSegment和SourceCode中输入PER。六、前台收银1）BillingCashierBilling在Password中输入密码进入，第一次开收银接口会有提示。在黄框中输入有关信息后按Tab键查问。选中所需的客人资料，点Select.总窗口余额窗口余

27、额点击右键选中AddWindows，最多可分出八个窗口。删除窗口：A.窗口内帐目必定为空。B.必定按从后到前的顺序Delete.(4)点击右键选中AddGuestView，选择步骤如(1)(2),完成后出现两个客人的帐户，点击可进行两个客人帐户之间的切换。如不需要阅读此客人帐户，可右键选中RemoveGuestView.入帐：点击Post进入以下列图Code:入帐代码，按下拉箭头进行选择。Amount:金额，手工输入。Qty:数量Win:即Windows，指帐入到客人的第几个窗口。CheckNo.：帐单号Supplement:备注。Reference:系统自动记录的更正记录。入帐后更正：点击P

28、ost，输入同样代码，同样金额，同样单号，Qty输入-1,Sipplement输入Correction。再入一笔正确的帐目。同样的CheckNub入同一笔帐，Code处会显示，双击此加号可看见相应的帐目。注：必定为当天发生的帐目才可更正。选中已入好的帐，Edit进入以下列图，可认识是哪个房入的帐。(7)Rebate:表示入错帐、给客人打折时用的功能。点击post，输入同样代码，Qty输入-1，CheckNo为Rebate单的单号。Supplement内输入原因。(8)SplitTransaction:分帐选中已入好的一个帐目，点击右键SplitTransaction进入，依照要求把帐分为两笔。

29、Amount:按金额分。Percentage:按百分比注：A、SplitTransaction后不能够再归并。B、Package、RoomCharge也不能够作SplitTransaction.(9)TransferTransaction:传帐TransferToanotherRoom:将帐传到另一个房间(默认状态)TransferFromanotherRoom:从其他房间将帐传过来;TransferFromListofRoom:从一系列的房间传过来;MarkedPosting:默认为选中的帐户输入有关信息后，Transfer进行传帐.(10).Billing接口下的Folio:进入此接口输入

30、日期,可预览或打印所需帐单.点击上图FolioS进入能够看到帐单种类(11)Billing接口下OptionsDisablePhone键和“EnablePhone”键可点击进行打出的帐单有无电话明细切换.12）Billing接口下Payment:PaymentCode:付款代码,选择客人所用的付款方式。Currency:钱币种类Amount:实质收到金额Reference:备注输完有关信息后，点击“Post”键进行付款。（13）退款退款有两种方式：押金退还和信用卡提现a、押金退还：在Billing接口中点击“Post”进入，选择8000Code,输入有关内容点击Post完成。b、信用卡提现：在

31、Billing接口中点击“Post”进入，在Payment先刷一笔金额=提取金额+5%手续费，接着点击Post进入此接口，选择8001Code输入有关信息点击Post完成。再以同样的方式选择4094CodePost一笔。2）CashierastPosting:FastPosting迅速入帐在Password中输入密码进入（以以下列图）依照要求输入有关信息点击Post完成迅速入帐。FastPosting可直接输入房间号，即可把帐入到有关房间内，常用于Housekeeping、MinBar的入帐。3）ashierFunctions收银员功能键4）ExchangeRate输入外币兑换率(1)Curr

32、encyCalc查问兑换率依照查问条件查问对应的外币兑换率。(2)CurrencyExchange外币兑换输入有关信息和有关外币金额，LocalAmount会自动显示兑换金额。(3)CashierStatus收银员的状态关掉的收银员是在状态里找不到的(4)ReceiptHistory可查问Payment方式的记录。七、收预约押金（客人未到以前交的押金）。在ReservationupdateReservation确定ReservationOptionDepositPayment输入押金金额等有关信息，完成后ReservationType为DG(即押金担保)，GuestBalance显示负的金额。

33、而Cashier的Billing也会自动入一笔9004CodeDepositTransfercheckin.八、关帐。关帐以前应先检查帐目。检查帐目有两种方法：a、MiscellaneousReportb、CashingCashingFunctionJournal输入以上有关信息可见此收银员所作的帐。选中，并点击Details可见详确帐目。GroupBy:按什么归类。SortOrder:按什么排序。NegativePostingOnly:只显示负数。IncludeCurrencyExchange:包括外币兑换。2）ClosedCashier关帐CashingClosedCashier，输入密码

34、,进入全部账单汇总表(以以下列图),点击Details可看到有关的明细,查对正确后,ok出现以下列图:OpeningBalanceCash和OpeningBalanceCheck的金额必定是“0”，否则说明前关账错误。ActualCash可手工输入所收金额。ExpectedShiftDrop的金额是负数时不能够作Close.这时可到收银员功能键（CashierFunctions）的总出纳处（GeneralCashier）借一笔款项。（以以下列图）依占有关要求填写，Ok即可借钱成功。这时账单的总金额就会Balance.九、CheckOut（1）Quickcheckout：a.选定或查找相应的房间

35、，点击Select进入payment录入付款方式、付款金额后即可checkout.b.C/OZero把余额为零的房间全部C/O，一般是作团队结帐时比较多用。(2)Checkouta.离店日期为当天的checkout.进入payment把帐目结清，Balance为“0”后点击checkout完成。离店日期不是当天的客人：点击Settlement进入InterimBill:把到现在为止的开销结清，不作Checkout,离店日期不变。EarlyDeparture:趁早离店，把目前的帐结清，离店日期改为今天，作Checkout.AdvanceBill:趁早结房费，结帐把后几天的房费结清，不作Check

36、out，离店日期不变。c.代付房费C/O的操作：如600房替500房付房费，先进入500房post一正一负同样金额.选8009code(即Balancetransfer),选中正数的房费点击右键选“Transfer”，就会出现查找房间的对话框，输入600房号，BalanceTransfer成功。完成操作后要把500房C/O。注：CheckedOut后的房间可恢复到C/I状态，选“Reinstate”即可。如客人从DayUse进入Billing后，系统会自动抛出有关的账。经过开销的客人新建客人的档案后，到收银接口的PasserBy,如图到Posting接口输入有关的Post,选择Payment后

37、，打印账单，完Market选PerCode成。Source选HaikouCodeRoom选PseCode查找经过客人的开销记录的三种方法：在CashierFunctions的FolioHistory查找。在Profiles里查找。在Roomsmanagement的RoomHistory里查找。十、CashFunctions功能键：BatchFolio:批量打印帐单，选择相应的客帐。BatchPosting:批量输入帐项，好似不同样房间购置同一种物品，用同一个TransactionCode。十一、AccountReceivableAR的设置及操作程序设置部分：账户种类和账龄（从C/O那天算起）应

38、收账款的代码设置为：前两位是字母，后四位是数字，如：AA8888操作部分：账户查问：进入AccountMaintenance查问应收帐户和客人账，可经过各样路子进行查找。2）设置ARNo：进入ARAccountSearch接口选择需要成立ARNo的企业或旅游社OpenBalance:有余额的账户NoBalance:没有余额的账户点击”Edit”进入以以下列图，并输入以下有关内容。3）TransferF/OData:过完夜审后以前台转来的客人挂帐资料Normal:表示正常挂帐Restricted:表示禁止挂帐IncludeinBatchStmt:表示可否批量帐单打印选择相应的AccountNo后

39、点击“Transfer”到客人的账户内。PermanentAccount:表示永久性帐户，若是不选择能够取若是挂错企业帐能够直接点击“Edit”输入正确的企业名称或旅消此账户。行社名称，更正后按OK键回到上图界面。4）CreditCards:夜审后前台挂信用卡的详确客人资料按相应的信用卡类型查找客人信用卡金额，确认无误后转入A/R信用卡账户内。进入AccountMaintenance界面选择相应的信用卡账号，如CCGreatWall。点击Select进入相应的信用卡账户查察已转入的信用卡金额。Compress:表示同一种类压缩成一笔总金额（系统会自动压缩）在“CreditCards”里可把几笔

40、信用卡压缩成一笔金额，选中几笔信用卡后，点“Transfer”就会压缩，点击“Details”可看到详细的明细。进入“AccountMaintenance”按相应的信用卡种类，Select进入即可找到压缩的这笔金额。5）在AccountMaintenance里也能够做追加开销做散客追加开销时，从AccountMaintenance界面选中客人的姓名点击Select后显示ARAccount界面，点击Details如上图。按post键输入一笔追加开销（如杂项开销）做企业或旅游社追加开销时，从AccountMaintenance界面选中相应的企业或旅游社，点击Select后显示ARAccount点击

41、“New”键（以以下列图）6）Pay：支付方式a、针对性支付某一笔开销进入AccountMaintenance界面选定相应的企业或散客后,点击Select,“Pay”键进入如上图的界面，输入有关信息。按POST完成。b、选择性支付某一笔开销进入AccountMaintenance界面选定相应的企业或散客，点击Select键，“ApplyCr”进入如上图界面输入有关信息按OK完成。Unallocatedpayment:表示不确定支付某一笔账。Applypaymenttooldestcharges:表示从最老的账目起往新的账目逐笔支付。Applypaymentselectively:表示选定支付某一笔账目。7）Options的功能键：AccountSetup:表示有关账户的详细内容。Aging:表示账龄FolioHistory:历史账单Transfer:除信用卡之外把另一笔账转到另一个账户（条件：这笔账没有支付记录）YearView:表示一年时期账户产生的情况，经过YearVie