《旅游公共关系学》教学大纲（本科）

1、旅游公共关系学教学大纲总学时数：48总学分数：3课程性质：专业必修课适用专业：旅游管理一、课程的任务和基本要求：通过本课程的学习，使学生掌握有关旅游公共关系学的基本理论知识和公关实务知识。在旅游公 共关系理论知识方面，包括旅游公共关系的含义与特征、公共关系的产生和开展、公共关系的构成 要素、旅游公共关系的职能、旅游公共关系传播等。旅游公关实务主要包括旅游公共关系市场调查、 旅游公共关系的筹划以及公关专题活动等相关知识。同时, 结合旅游业的实际情况，要求学生了解 旅游饭店、旅行社、旅游交通部门、旅游景区等应如何搞好与相关公众之间关系的协调。二、基本内容和要求：第一章绪论第一节旅游公共关系的含义与

2、特征第二节旅游公共关系的产生与开展第三节公共关系部第四节公共关系人员基本要求：掌握公关的产生与开展、含义与特征等基本概念，为今后的学习打下基础，并 了解公共关系部和公关人员的相关情况第二章旅游公共关系主体第一节旅游业组织第二节 旅游业组织形象的塑造基本要求：掌握旅游组织形象的构成以及如何塑造良好的旅游组织形象第三章旅游公共关系客体第一节旅游业组织的公众及其分类第二节 旅游业组织的基本目标公众基本要求：掌握公众的概念及其不同的分类方式，以及顾客、社区、媒体、政府等基本目 标公众的特点第四章旅游公共关系传播第一节旅游业公共关系传播的特点和原那么第二节旅游业公共关系传播的媒介基本要求：掌握旅游公关传

3、播的特点和原那么，不同媒介传播的优势和劣势以及如何提高公 关传播的效果第五章旅游公共关系调查第一节旅游公共关系调查的含义与意义第二节旅游公共关系调查的方法和程序基本要求：掌握旅游公共关系调查的含义、程序以及常见的公关调查方法第六章旅游公共关系筹划第一节概述第二节旅游业公共关系筹划实务基本耍求：掌握旅游公共关系筹划的相关内容以及公关筹划的程序第七章旅游危机与管理第一节概述第二节危机公关的原那么和策略基本要求：掌握危机的含义与特征，以及旅游业组织进行危机公关的方法和策略第八章旅游饭店公共关系第一节概述第二节旅游饭店形象的塑造基本要求：了解旅游饭店公关工作的任务、特点以及饭店形象的塑造第九章旅行社公

4、共关系第一节肃述第二节旅行社公共关系的协调基本要求：掌握旅行社公众的对象以及如何协调与相关公众的关系第十章旅游景区公共关系第一节 旅游景区公共关系概述第二节 旅游景区公共关系协调基本要求：掌握旅游景区公关工作的内容、特点以及与相关公众关系的协调第十一章旅游交通公共关系第一节旅游交通公共关系概述第二节旅游交通公共关系协调基本要求：掌握旅游交通公关工作的内容以及与相关公众关系的协调第十二章旅游公共关系专题活动第一节新闻发布会第二节庆典第三节赞助第四节展览会基本要求：掌握新闻发布会、庆典、赞助、展览会等专题活动的举办程序和相关考前须知三、实践环节和要求:上机:其它:无四、教学时数分配：上机:其它:教

5、学内容学时分配教学内容学时分配第一章绪论第二章旅游公共关系主体44第十章旅游景区公共关系 第十一章旅游交通公共关 系44第三章旅游公共关系客体4第十二章旅游公共关系 专题活动4第四章旅游公共关系传播4第五章旅游公共关系调查4第六章旅游公共关系筹划4理论：48 实验:合计第七章旅游危机与管理4第八章旅游饭店公共关 系4第九章旅行社公共关系448五、其它工程：1、公共关系调查（3学时）安排学生到星级酒店进行调查2、公共关系筹划（3学时）结合旅游公关学的理论进行公关专题活动的筹划六、有关说明：1、教学和考核方式：考试课；闭卷考试2、习题：（1）结合有关公共关系筹划的理论知识，筹划一次公共关系活动（2）对旅游企业公众意见进行一次调查（3）对酒店公关部的设置情况进行一次调查3、能力培养要求：分析能力：能够进行旅游企业相关案例的分析。筹划能力：能够进行旅游企业公共关系筹划，如大型活动筹划、旅游企业形象传播及品牌筹划等。管理能力：能够进行公关部的管理工作和公关活动的管理。组织能力:培养学生开展公关活动的组织能力。协调能力:培养学生进行公众关系协调的能力。4、与其它课程和教学环节的联系：先修课程和教学环节：旅游学原理后续课程和教学环节：前厅与客房管理平行开设课程和教学环节：旅游业质量管理体系5、教材和主要参考书目：（1）教材：旅游公共关系学李晓主编南开大学出版社（2）主