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文档简介

1、Word 医生的职业礼仪规范 医疗行业作为一种特别职业,不仅需要精湛的业务技术 和良好的职业道德,更需要良好的职业形象。 这里给大家共享一些关于，供大家参考。 服务仪表 1.严格根据医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。2、衣帽干净，衣扣齐全，不敞胸露怀， 3.必需佩戴工牌上岗，并留意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。 4.医疗工作时间不穿拖鞋(除特别科室外)，不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。不穿工作服去食堂和外出。 5.精神饱满、自然大方，随时预备为就医者供应服务。 6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。 7.为就医者服务或

2、与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。 8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参与会议时一律开至“震惊”档。 9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。 在人际交往中微笑的作用： 表示心境良好-产生吸引别人的魅力;表示布满自信-简单被人接受表示真诚友善-缩短心理距离; 表示乐业敬业-制造融洽气氛微笑的力气：给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益精彩-应当将每一程序、每次微小的服务工作做得很精彩。 预备-随时预备好为病

3、人服务。 看待-将每一位病人都看作是需要供应优质服务的贵宾。 邀请-在每一次接待服务结束时，应显示出诚意和敬意制造-应想方设法细心制造出访病人能享受其热忱服务的氛围。 眼光-应以热忱友好的眼光关注病人，适应病人心理，猜测病人要求，准时供应有效的服务主动服务周到服务：语言文明礼貌待人 有问必答有请必到-人类所特有的用来表达思想、沟通感情、沟通信息的工具。 怎样礼貌回答他人的询问? 热忱回答他人的询问;遇到有人问讯时，应当认真听取别人的询问后进行答复。在办公室有人询问时，应当临时搁下手中的事情热忱接待。回答问话：急躁。细致。周到。详尽;文明语言的运用技巧： 一要简练明确 不要罗嗦絮叨 言不及义;二

4、要亲切生动 不要干涩死板 牵强附会三要虚心谨慎 不要高傲虚伪 言不由衷;四要委婉敏捷 不要简洁生硬 轻率粗俗五要吐字清楚 不要模糊累赘 不知所云;六要镇静大方 不要过分拘谨 不善言谈七要音调严厉 不要凹凸无度 拿腔拿调体态语言：在人际交往中，人们的感情流露和沟通常常会借助于人体的各种器官和姿势，是一种无身声的语言. 1 、眉毛能表达人们丰富的感情! 伸展眉毛：表示开心紧锁眉头：表示遇到麻烦或表示反对眉梢上扬：表示怀疑、询问眉尖上耸：表示惊异竖起眉毛：表示生气 2 、眼睛是人体传递信息最有效的器官! 目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的敬重(注视时间不能超过4-5秒给人紧急、尴尬的感觉)假如面对熟人伴侣、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求看法，这时目光可以多停留一些时间切忌快速移开

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