第3章人力资源管理师现代企业管理

1、第3章人力资源管理师现代企业管理第三章 现代企业管理第一节 企业战略管理第二节 企业计划与决策第三节 市场营销第三章 现代企业管理第一节 企业战略管理第二节 企业计划与决策第三节 市场营销第一节 企业战略管理一 企业战略环境分析（知识点）什么是企业战略？其实质是什么？具有什么特征？什么是企业的外部环境？怎样按经营风险或不确定对企业外部环境分类？经营环境的微观分析包括哪些方面？（5“力”分析）经营环境的宏观分析包括哪些方面？通常所说的经济环境包括哪些方面？通常所说的经济结构包括哪些？技术环境包括哪些方面？1，什么是企业战略？其实质是什么？具有什么特征？定义：是指企业为了适应未来环境变化，寻求长期

2、生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和方略其实质：实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的平衡特征：全局性、系统性、长远性、风险性和抗争性2，什么是企业的外部环境指企业周围的、不受企业控制但与生产经营活动相关联的各种外界因素。分为宏观环境与微观环境。微观环境指市场和产业环境。宏观环境指间接影响企业活动的环境因素。3，怎样按经营风险进行企业环境分类？见P464，经营环境的微观分析包括哪些方面？五力：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品和服务的威胁、顾客力量、供应商力量新进一个行业，面对的进入障碍会有哪些？5，经营环境的宏观分析包括哪些方面？政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境其他

3、几个要点通常所说的经济环境包括经济体制、经济形势、经济结构与经济政策通常所说的经济结构包括：产业结构、分配结构、消费结构、交换结构与技术结构技术环境可分为新原理的发现、新技术的发明和新方法的运用二 企业分析（知识点）企业内部条件分析包括哪些方面？企业资源分析的具体内容包括哪些？什么叫企业的能力？波特是如何进行资源开发利用活动分类的？什么是效率？什么是效果？效率分析和效果分析的适用范围是什么？什么是SWOT分析？如何做SWOT分析？企业的总体战略有哪些？二企业分析（知识点）8.企业进入战略的实施方式有哪些？9.什么是纵向发展战略中的前向一体化和后向一体化？10.企业的一般竞争战略有哪些？11.企

4、业撤退战略的主要方式有哪些？12.请说明低成本战略的原则？13.实施差异化战略的措施有哪些？差异化战略的制定原则有哪些？14.企业重点战略有哪两种方式？15.新兴行业与成熟行业各有什么特点？这些特点对企业战略制定有何影响？16.在衰退行业如何制定企业战略？17.企业经营战略的实施包括哪些工作?18.企业战略控制由哪些活动组成?基本要素包括哪些?1.企业内部条件分析包括哪些方面?包括:企业资源状况分析;企业利用资源的能力分析;以及竞争优势分析2.企业资源分析的内容包括哪些?物质资源状况人力资源状况财务资源状况技术资源状况管理资源状况无形资产状况3.什么叫企业的能力?波特是如何进行资源利用活动分类

5、的?企业的能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务,以满足顾客需要的一能技能.波特将资源开发和利用活动分为两大类:基本活动和支持活动基本活动包括生产加工、成品储运、市场营销和售后服务支持活动包括：采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施4.什么是效率?什么是效果?效率分析和效果分析的适用范围是什么?效率是企业进行经营活动时实际产出与实际投入的比率效果是企业进行经营活动时实际产出达到预期产出的程度在成本竞争中,效率指标对企业很重要在产品和服务的差异化竞争中,效果指标很重要5.什么是SWOT分析?如何做SWOT分析?S:strength W:weaknesses O:oppor

6、tunitiesT:treatsSWOT分析的步骤:P536.企业的总体战略有哪些?进入战略:企业进入新的行业发展战略:企业有原的经营基础上,向更高水平发展稳定战略:限于经营环境和内部条件,企业在战略期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上撤退战略:企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出.8.企业进入战略的实施方式有哪些?购并内部创业合资9.什么是纵向发展中的前向一体化和后向一体化前向一体化是把企业的业务向消费其产品或服务的行业扩展后向一体化是把企业的业务向给其目前的产品和服务提供原料的行业扩展企业纵向一体化的主要目的是控制原料生产成本质量和数量;获得价值链重组的利益;控制分销渠

7、道;增强企业在行业或市场中的竞争力10.企业的一般竞争战略有哪些?低成本战略差异化战略重点战略11.企业撤退战略的实施方式?特许经营分包卖断管理层收购和杠杆收购拆分资产互换与战略贸易12.请说明低成本战略制定的原则领先原则:要成为低成本的领先者全过程低成本原则:不仅生产成本,而且相关费用都低总成本最低原则:不排除局部成本上升持久原则13.实施差异化战略的措施和原则使用独特的原材料和其他投入要素开展技术开发活动严格的生产作业活动特别的营销活动扩大经营范围原则:效益 适当有效15.新兴行业与成熟行业各有什么特点?这些特点对企业战略制定有什么影响?新兴行业:技术不确实 生产成本高 风险大成熟行业:销

8、售增长慢 成本与服务成为竞争中心 行业利润水平下降 行业生产能力增长慢进入新兴行业:要注意进入时机的选择 要注意竞争方式的选择进入成熟行业:明确一种竞争战略 合理组合产品 合理定价 工艺创新 扩大用户产品范围 购买廉价资产 选择合适的买主 工艺流程选择 参与国际竞争14.企业的重点战略有两种方式?一种是着眼于在目标市场上取得成本优势另一种是着眼于在目标市场上取得明显的差别优势第二节 企业计划与决策一 科学决策的要求与方法二 企业经营计划一 科学决策的要求与计划决策科学化有哪些要求？确定型决策方法有哪些？风险型决策一般要具备哪些条件？不确定决策方法有哪些？如何理解风险型决策与不确实决策的区别？1

9、.决策科学化有哪些要求?合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化2.确定型决策方法有哪些?量本利分析法(边际贡献盈亏平衡点经营安全率)线性规划法微分法3.风险型决策的五个条件?有一个明确的决策目标存在两个以上可供选择的方案存在不以人的决策意志为转移的各种自然状况可测算不同方案在不同自然状况下的损益值可测算出各种自然状况发生的客观概率4.不确定型决策方法有哪些?华德决策准则赫威斯准则中庸决策标准最小后悔决策标准同等概率标准5.风险型决策与不确定决策的区别？风险型决策的前提是知道各种自然状况的客观概率不确定决策是在不知道各种自然状况的概率前提下作决策，此时需要确定一个

10、适当的主观概率，计算各种状况下的期望收益，进行比较。二 企业经营计划企业计划职能有哪些作用？制定企业计划需要遵循哪些原则？编制经营计划有哪些方法？什么是目标管理？目标管理有哪些特点？1.企业计划职能有哪些作用?使决策目标具体化有利于提高企业的工作效率为控制提供标准2.制定企业计划的原则有哪些?可行性与创造性结合短期计划与长期计划相结合稳定性与灵活性相结合3.编制经营计划的方法有哪些?滚动计划法PDCA循环法综合平衡法4.什么是目标管理?目标管理有哪些特点?目标管理是指围绕企业一定时期的总目标,企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标,经过调整平衡,使它们成为一个相互联系的目标系统.特点

11、:它是一种系统化的管理模式要求有明确完整的目标体系更富于参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发第三节 市场营销一 市场分析二 市场营销管理过程三 市场营销策略一 市场分析市场包括哪三个要素？按照买方类型分市场分为哪两类？影响消费者购买行为的主要因素有哪些？消费者参与购买的角色有哪些？消费者的购买行为类型有哪些？组织市场可分为哪三种类型？产业市场与一般消费者市场有哪些区别？影响产业购买者购买决定的主要因素有哪些？1.市场包括哪三个要素人口购买力购买欲望2.按照买方类型分,市场分为哪两类?消费者市场组织市场3.影响消费者购买行为的主要因素有哪些?文化因素社会因素个人因素心理因素4.消费者参与购

12、买的角色有哪些?倡议者影响者决策者购买者使用者5.消费者购买行为的类型习惯性购买行为化解不协调的购买行为寻求多样化的购买行为复杂的购买行为6.组织市场分为哪几类/产业市场转卖者市场政府市场7.与消费者市场相比,产业市场的特点有哪些?购买者为企业购买者集中在少数地区产业市场的需求具有派生性需求缺乏弹性需求具有较大的波动性由专业人员购买互惠直接购买会用租赁方式8.影响产业购买者购买决定的主要因素有哪些?环境因素:国家经济前景市场需求政治法律环境组织因素人际因素个人因素二 市场营销管理过程什么是市场营销管理过程?它包括哪些步骤?什么叫市场细分?消费者市场细分的标准有哪些?组织市场细分的标准有哪些?什

13、么是市场定位?其实质是什么?有哪些市场定位的依据?什么是市场营销组合?解释一下4PS营销计划的执行过程包括哪五个方面?如何进行营销计划的控制?1.什么是市场营销管理过程?它包括哪些步骤?所谓市场营销管理过程是指企业为实现目标完成任务而发现分析选择和利用市场机会的管理过程它包括:分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合执行和控制市场营销计划2.什么叫市场细分?消费者市场细分的标准有哪些?产业市场的细分标准?所谓市场细分是指企业通过市场调研,根据顾客对产品不同的需要和欲望,不同的购买行为与购买习惯,把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程消费者市场的细分标准有:地理细分心理细分人口细分行为细分产业市场细分标准:行为标准地理标准最终用户用户规模3.什么是市场定位?其实质是什么?依据有哪些?所谓市场定位就是根据所选定目标市场上的竞争者所处的位置和企业自身的条件,从各方面为企业产品创造一定的特色,塑造并树立一定的市场形象