2017年中国金融行业IT应用及需求趋势发展研究报告

1、 交易大集中系统是、证券公司最基础日勺核心业务系统， 采用数据大集中日勺处理运行模式， 即在 本证券公司开户服务日勺客户CDH勺所有客户信息、交易信息都集中存储在总部规定H勺数据中心，下届营业网点、网上交易平台和其他交易平台只是、起着交易渠道日勺作 用，所有日勺查询、买卖交易发送、成交、资金结算、活算都由数据处理中心统一进 行。户风险监控系统通过对所有分支机构日勺实时监控和非现场稽核，来降低券商日勺风险成本，主 要包括各种违规风险。国内券商不同程度上都建设了相应日勺风险监控系统，并根据 业务日勺需要对系统做不断O0W 级和改造。 CRM客户关系管理（CRM）是、指企业以提高客户获得、客户保留、

2、客户忠诚和客户获利 为目日勺，建立将客户信息转化为积极日勺关系管理O0W复循环日勺过程。从公司 运营日勺角度看，CRM是、一个适应“以客户为中心” 日勺流程，它E勺目标是 、缩减 销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需日勺新市场和渠道以及提高客户 日勺价值、满意度、赢利性和忠实度。商业智能利用IT系统为决策层和管理层提供决策支持和绩效评估，实现决策科学化、量 化，其核心内容是、数据仓库和数据挖掘技术日勺应用。1 . 3保险户核心业务系统也称综合业务处理系统，可分为寿险综合业务系统和产险综合业务系统。包括新 契约、核保系统、收费系统、出单系统、保全系统、理赔系统以及代理人管理系统等 多个

3、业务模块。呼叫中心乂叫作客户服务中心，是、一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网勺多 项功能集成，并与企业连为一体日勺一个完整O0W合信息服务系统，利用现有日勺 各种先进日勺通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位日勺服务。初看 起来呼叫中心好像是、企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也 为整个企业内部日勺管理、服务、调度、增值起到非常重要日勺统一协调作用。 CRM系统客户关系管理（CRM）是、指企业以提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户获利 为目日勺，建立将客户信息转化为积极日勺关系管理O0W复循环日勺过程。从公司 运营日勺角度看，CRM是、一个适应“以客户

4、为中心” 日勺流程，它E勺目标是 、缩减 销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需日勺新市场和渠道以及提高客户 日勺价值、满意度、赢利性和忠实度。网上保险保险公司或新型网上保险中介通过因特网为客户提供有关保险产品和服务日 勺 信息，并实现网上保险，完成保险产品和服务日勺网上销售，由银行将保险费划入保 险公司。2 . 2016年中国金融业重点IT系统投资状况2 . 1 2016年银行重点IT系统投资规模2016年在银行重点投入00 IT系统中，仍然是、核心业务系统CDH勺投资规模居于首位，国内银行普遍面临核心业务系统升级换代，中小银行进入大规模核心系统建设, 开始筹划大集中实施，市场驱动明

5、显。而四大国有银行在做完大集中或在大集中。日勺 进程中，也会对核心业务系统进一步优化和完善。全行业各级银行在核心业务系统上日勺投资总额达到了 20 . 1亿元：其次是、在2016年正式进入实施阶段日勺灾难备份/容灾项目，投资额达到了 19 .3亿元；人民银行牵头勺现代化支付系统小额支付部分2016年在全国范围得到了大面积日勺推广，全年投资额也高达 19. 1亿元图表7 2006年银行重点IT系统投姿规模单位：亿元数据来源：CCWResercht 2007/12 . 2 2016年证券业重点IT系统投资规模与往年日勺数据大集中建设热潮相比，2016年证券行业IT系统建设日勺重点转向容灾系统和各类

6、理财增值服务和内部管理系统。大集中交易系统基本上转入运营维 护阶段，主要日勺投入是、人员费用和日常运营费用。此外，集合受托理财系统和开放 式基金销售系统成为券商日勺投入重点。两项系统平均每家券商投入一般都有几白万 元，大日勺券商投资达到上千万元。其中，风险监控系统增速最快，达到 49 . 5%, 其次开放式基金销售系统，投入增长速度较快，达到 12 . 3%。图表S 2006年证券业重点IT系统投将规模2005年2006年同比增氏率2 . 3 2016年保险业重点IT系统投资规模在金融行业中，保险业目前日勺信息化水平相对落后，而相对简单日勺业务模式 也使得其行业内重点IT系统并不复杂。核心业务

7、系统基本上就是、保险公司生存和发 展日勺最重要日勺支持。因此，近几年来，保险公司日勺IT建设重点始终围绕着核心业务系统来进行。除核心业务系统以外，保险业目前日勺建设重点还包括数据集中 和挖掘工作、CRM系统日勺建设等。计世资讯研究结果显示，2016年保险业在IT系统投入上，核心业务系统投入达 3 . 69亿元，而数据集中和数据整合日勺投入为 1 . 64亿元，比2005年降低28.0%。网络建设投入3. 41亿元，CRM系统投入1.11 亿元。网上保险也达到了 0. 57亿元。图表9却06年保险业重点1T系统投资规模单位，亿元数据来源：CCfReserch, 2007/13 . 2016年中国

8、金融业主要供应商情况. 1银行银行业主要日勺IT供应商旧M毫无疑问地居于首位，旧M 日勺全线产品都在银 行业占据了重要日勺市场份额，从主机到服务器，从数据库到中间件，以至于咨询、 服务，IBM在银行业日勺地位令其他厂商望尘莫及。其次是 CISCO和HP COH勺产品 在银行业市场份额较大。总体来看，银行业系统集成日勺市场格局在几年来都没有发生大日勺改变，仍是 、几大集成商占据主流，未出现地震式日勺市场洗牌，但另一种变化已在悄然进行中。 即，第一梯队与第二梯队之间日勺差距没有过去那么悬殊了，小公司也不乏机会。随 着银行IT基础设施建设以及大集中项目日勺完成，银行 IT系统建设CDH勺重点开始转

9、移向应用，特别是、一些本地化日勺特色应用，因此，项目小型化也就成为必然。图表1(12006年胃行业主要供应商及市场规模(单位：亿元麽枣市场规境满1IBM4572CFSCO043IP12,564华为6.55神州数码4346中联集团4.272+38紫光北箕1,80易初公词L510束南期迥1,4总计9613敬据来源：CCW IlLwarch, 2 2007/1保险业主要IT供应商包括旧M、HP、CSC、易保、中科软等，对这几家厂商简要介绍如下：-旧M旧M针对中国保险行业日勺需求专门推出了 旧M保险行业白皮书,分析中国加 入WTO后国内保险市场将出现日勺竞争格局，提出国内保险公司应依据最佳惯例进 行全

10、方位日勺重新定位，并在此基础上提出国内保险企业今后发展日勺六项关键领 域：改进业务流程、在标准化和系统化O0W式下统一营运、实现客户关系管理、提 高分销渠道效率和功能、提高保险从业人员O0W业和保险知识水平、深化精算学和 风险管理日勺应用。-HP中国惠普有限公司与全球第二大保险业务解决方案供应商英国Sherwood 国际有限公司签署了策略性日勺合作备忘协议，其目标就是、满足中国保险业改善核心业务 和IT系统OHW层需求，弥补中国保险业在业务和IT系统规划方面日勺巨大差距。-CSCCSC(Computer Sciences Corporation) 成立于1959年，是、全球最领先日勺信息科技服

11、务供应商之一。致力为各行各业O日勺企业及政府提供先进H勺信息科技方案。近年来，CSC公司在国内保险市场非常活跃，从 2003年接下泰康人寿O0W合业务 系统单以后，陆续签约新华人寿、太平洋人寿、天安保险等公司，发展迅速。-易保易保网络技术有限公司是、世界领先日勺保险应用软件提供商， 致力于为产、寿险 公司提供基于Java 日勺新一代保险核心业务应用软件解决方案。今年，易保主要 日勺销售业绩包括：中国人保选购易保寿险核心业务系统及易保代理人网上办公室，瑞 士人寿保险公司选购易保寿险核心业务系统，信诚人寿选购易保团险核心业务系统-中科软中科软曾为国内最大日勺财产保险公司一一中国人民财产保险股份有限公司设 计开发了核心业务平台，支持了上白种业务险种日勺全流程处理，并在全国所辖各分 公司推广应用，之后相继为中国人民财