物流配送战略

1、Interview Notes July 23, 2002配送中心: 马志丰/郑萍萍/江新波物流配送战战略:尚无清晰的的思路: 如对对销售和和分销体体系的支支持(配配送网络络的结构构设计), 外外包战略略, 发发展愿景景制定等等组织机构:现 状主要问题或或机会马志丰: 中心主主管, 汇报给给部长助助理赵勇勇, 主主要职责责: 制制定部门门规章制制度/流流程和年年度工作作计划; 负责责油烟机机/消毒毒柜的发发货计划划制定和和发货协协调; 复核运运费单据据等)郑萍萍: 配送协协调员, 汇报报给马志志丰, 具体职职责: 负责灶灶具的发发货计划划制定(提供月月度/33旬计划划, 每每月166日前提提供

2、给生生产部调调度员, 233/3/13日日前更新新旬计划划; 发发货协调调, 整整体运费费结算等等, 另另管理产产品销售售所需文文件如:生产许许可证, 卫生生许可证证等)江新波: 退货处处理员, 汇报报给马志志丰, 具体职职责: 处理成成品退货货和维修修返回配配件核对对等章权: 发发货组组组长, 汇报给给马志丰丰, 具具体职责责: 负负责发货货具体操操作(打打单据/发货)和处理理发货现现场突发发事件, 管理理2名发发货员和和8名搬搬运工等等主要衡量指指标: 计划制制定准确确率, 发货计计划准确确率(主主要依据据配送点点的反馈馈), 发货准准确率, 退货货率等; 刚开开始制定定以上衡衡量指标标,

3、 尚尚为明确确定义和和实际考考核员工工与生产部下下属的仓仓库管理理/计划划调度职职能可考考虑适当当重组优优化 (如退货货管理/发货组组与仓库库管理部部门的整整合, 结合流流程重组组可减少少部门间间协调与与沟通, 提高高效率 流程: 缺缺少时间间信息现 状主要问题或或机会发货流程: 单据据繁多, 流程程审批复复杂, (没有有详细的的操作书书面流程程, 现现有流程程仅为单单据流转转和审批批过程)减少单据/审批, 流程程自动化化以提高高效率退货处理流流程: 有书面面流程, 但流流程/相相关审核核表格无无实际分分析作用用, 侧侧重审核核和罚款款控制损损耗. 现有退货原原因主要要有: 用户退退货(破破损

4、, 变形, 划伤伤等) -700%, 店内样样机老-10%, 运运输损耗耗及其他他-200%; 年退货货率约为为0.77%, 20002年目目标控制制在0.5%配件退货流流程: 有书面面流程, 较为为简单有有效详细分析退退货和损损耗原因因, 有有机会下下降200%330%, 减少少50万万700万/年年运输管理- 运输输供应商商搜寻和和选择: 无明明确流程程, 现现为本地地2家私私营运输输商(实实际上是是零担周周转运输输提供商商, 无无自己的的运输设设备, 主要是是经营停停车周转转车辆, 协调调运输货货物)运输管理-车辆调调度/计计划: 运输商商十分灵灵活, 可及时时提供调调配车辆辆, 运输管

5、理-运输商商管理/考核流流程: 无明确确流程, 月度度考核22家运输输商, 根据考考核结果果调整运运输订单单配置; 主要要问题是是运输过过程的风风险控制制: 约约100次的车车辆故障障或事故故发生/年, 方太提提供基本本运输包包装要求求, 有有专用封封条控制制途中的的换货等等问题运输管理: 费用用预算和和管理流流程(工工厂至444个配配送点): 合合同中指指定基本本运输费费用(短短途按车车次计算算, 长长途按”台”计算), 平均均每台运运费费用用约为222元, 高峰峰期月运运输量约约为1330车, 运输输费约11201300万, 低谷期期运输量量约为880990车, 运输输费约为为7080万万

6、/月运输费用结结算流程程: 审审核复杂杂, 单单据来回回过多, 效率率低下混装运输: 车辆辆中叠堆堆最高55层, 至下而而上叠堆堆原则是是灶具-油烟烟机-消毒柜柜装卸货流程程: 无无明确流流程, 有基本本装卸货货要求说说明结合整体分分销网络络的规划划设计, 订单管理流流程主要要在分公公司层面面进行工厂生产部部下属计计划调度度/仓库库管理 胡国平/33名调度度员/成品仓仓仓管员员现 状主要问题或或机会组织3名调度员员: 分分别负责责不同产产品的生生产计划划制定 (月度度计划, 周计计划), 主要要输入为为配送中中心提供供的发货货计划和和库存计计划, 灶具调调度员还还需根据据旬发货货计划调调整周生

7、生产计划划仓库: 分分成品和和原材料料仓库; 主管管胡国平平, 下下属4名名仓管员员, 负负责不同同产品的的成品进进/出仓仓, 库库存管理理主要衡量指指标: 仓库衡衡量发货货出错率率, 现现有水平平: 112此此需要衡量成成品库存存水平(调度员员)仓管员需衡衡量库存存准确率率流程生产计划流流程: 非常简简单, 依赖经经验, 与市场场需求及及变化联联系不紧紧密, 无规范范计划流流程制定定计划和和管理计计划变更更成品进仓(收货)流程: 简单单但根据据成品连连续编码码计算成成品数量量成品出仓(发货)流程: 无明明确流程程, 依依赖搬运运工的经经验和成成品连续续编码和和堆放区区域控制制”先进现现出”库

8、存管理/盘点流流程: 每天更更新进出出仓记录录(电脑脑-优识识软件), 月月度盘点点-无规规范的库库存盘点点流程(只核对对品种和和数量) , 有简单单的牌位位(区域域划分)控制其他: 仓仓库内搬搬运采用用平板车车, 效效率较低低, 成成品出货货平台和和车辆装装卸货路路径设计计/布局局很不合合理设立规范计计划流程程提高市市场响应应速度和和降低库库存, 需建立立库存上上下限(安全库库存等)设置Interrvieew NNotees Jully 224, 20002厨柜事业部部: 蒋蒋致平市场规模:估计未来55年整体体年需求求在5440万套套左右, 但实实际”整体厨厨房”需求主主要由仍仍通过装装修工

9、程程队手工工制作完完成(估估计占882%以以上), 真正正由整体体厨柜厂厂商提供供专业产产品不到到18% (估估计高档档-300,0000元/套以上上占12%, 中高高挡-115,000030,0000元占335%, 中中低挡-5,000015,0000元/套套-占55100%)销售渠道:工程项目曾曾是主要要渠道, 一直直下降至至19999年谷谷地, 现逐步步反弹回回升集团购买经经历增长长后持续续回落, 呈不不断下降降趋势零售渠道不不断增长长 主要基准竞竞争对手手:高档: 阿阿尔诺, 百丽丽中高档: 科宝, 雅迪迪尔中低档: 海尔, 帅康康方太厨柜的的定位是是: 中中高挡 (零售售渠道), 趋

10、趋向中档档 (工工程项目目销售渠渠道)建议访谈对对象: 阿尔诺诺 (或或百丽) 科宝宝 (或或西门子子)“棘手”问问题:如何明确消消费者需需求, 制定细细分市场场, 产产品定位位, 如如何制定定市场战战略?营销网络的的设计与与实施, 如果果采用加加盟商, 如何何建立可可复制的的, 系系统化的的加盟商商管理模模式, 哪些内内容是该该体系中中必须包包含的?营销组织如如何与现现有实地地销售资资源最大大化整合合?营销队伍的的培训营销目标的的实施计计划访谈专家联联系方法法:建设部中国国厨房/卫生间间委员会会秘书长长林润泉 手机: 113800103366229电话: 0010-6833940094, 68839447600, 88837742119 (家)海富乐公司司(中国国)杜庆