计算机电子商务学习项目

网民年龄结构EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET病毒式营营销病毒式营营销是指指发起人人发出产产品的最最初信息息到用户户，再依依靠用户户自发的的口碑宣宣传，是是网络营营销中的的一种常常见而又又非常有有效的方方法。它描述的的是一种种信息传传递战略略，经济济学上称称之为病病毒式营营销，因因为这种种战略象象病毒一一样，利利用快速速复制的的方式将将信息传传向数以以千计、、数以百百万计的的受众。。也就是说说，通过过提供有有价值的的产品或或服务，，“让大大家告诉诉大家””，通过过别人为为你宣传传，实现现“营销销杠杆””的作用用。例如如我们每每个店铺铺的留言言板和友友情链，，我为别别人宣传传，别人人也为我我宣传。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET网络营销销概述一网络营销销的地位位和作用用1.2网络营销销的种类类、职能能和内容容体系1.3网络营销销流程1.4知识识要要点点EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET一、网络络营销概概述网络营销销是以互互联网络络为基础础，利用用数字化化的信息息和网络络媒体的的交互性性来辅助助实现营营销目标标的一种种新型的的市场营营销方式式。简单的说说，网络络营销就就是以互互联网为为主要手手段进行行的，为为达到一一定营销销目的的的营销活活动。1、网络络营销的的概念EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET网络营销销诞生的的基础技术基础础观念基础础现实基础础一、网络络营销概概述2、网络络营销的的产生EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET2、网络络营销的的产生（1）技技术背景景Internet及相相关技术术的发展展是网络络营销产产生的技技术基础础搜索引擎擎E-mail即时通讯讯（QQ，MSN）邮件列表表FAQBlogweb技技术BBSEvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NETFAQ在网络营营销中，，FAQ被认为为是一种种常用的的在线顾顾客服务务手段..一个好的的FAQ系统，，应该至至少可以以回答用用户80%的一一般问题题，以及及常见问问题。这这样不仅仅方便了了用户，，也大大大减轻了了网站工工作人员员的压力力，节省省了大量量的顾客客服务成成本，并并且增加加了顾客客的满意意度。因此，一一个优秀秀的网站站，应该该重视FAQ的的设计。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET（2）观观念基基础（p77））用户基础础——营销网络络的对象象（个人人和机构构）网络社会会消费者者的心理理变化趋趋势与特特征个性化消消费的回回归消费主动动性增强强购物的方方便性和和趣味性性的追求求价格是影影响消费费心理的的重要因因素（3）现现实实基础（p79）激烈的竞竞争是网网络营销销产生的的现实基基础包括：经经营规模模、经营营成本、、运作周周期、客客户、企企业竞争争力等方方面。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET3、网网络营销销的特点点（p81）跨时空多媒体交互式人性化成长性

整合性超前性高效性经济性技术性市场营销销中最重重要也最最本质的的是企业业和个人人之间进进行信息息传播和和交换，，如果没没有信息息交换，，交易也也就是无无本之源源。而，互联联网的跨跨时空性性使得网网络营销销具有了了以下特特点：EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET4、网网络络营销的的内容（（p79）网络营销销涉及的的范围较较广，所所包含的的内容较较丰富，，主要表表现在以以下二个个方面：：第一，网络营销销要针对对新兴的的网上虚虚拟市场场，及时时了解和和把握网上虚拟拟市场的的消费者特特征和消消费者行行为模式式的变化，为企业业在网上上虚拟市市场进行行营销活活动提供供可靠的的数据分分析和营营销依据据。第二，网络营销销依托网网络开展展各种营营销活动动来实现现企业目目标，而而网络的的特点是是信息交交流自由由、开放放和平等等，而且且信息交交流费用用低廉，，信息交交流渠道道既直接接又高效效，因此此在网上上开展营营销活动动，必须须改变传统统的营销销手段和和方式。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET网络营销销基本的的营销目目的和营营销工具具与传统统的营销销是大体体一致的的，但在在实施和和操作的的过程中中与传统统方式有有着很大大区别，，具体来来讲，网网络营销销包括下下面一些些主要内内容：1.网上市场场调查2.网络消费费者行为为分析3.网网络营销销策略的的制定4.网网络产品品和服务务策略5.网网络价格格策略6.网网络渠道道选择与与直销7.网网络促销销与网络络广告8.网网络营销销管理与与控制：：如：网络络产品质质量的保保证问题题、消费费者隐私私保护问问题、信信息的安安全问题题等。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET网络媒体体和网络络技术将将更有利利于产品品的销售售营销决策策趋于理理性化•企企业服务务的对象象•市市场调研研效率的的提高为为理性决决策奠定定了基础础(3)网网上的的电子商商场兴旺旺发达(4)网网络广广告将大大有作为为5.网网络营营销的发发展趋势势（p83）EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET二网网络络营销与与传统营营销（p85））1营营销市市场要素素的变化化网络营销销(E--Marketing)是在在市场营营销(Marketing))的基础础上发展展起来的的，网络络营销可可以被认认为是借借助于联联机网络络、电脑脑通信和和数字交交互式媒媒体来实实现营销销目标的的一种市市场营销销方式。。营销市场场是指某某种商品品的现实购买买者和潜潜在购买买者需求的总总和，对对一切既既定的商商品来说说，营销销市场是是由消费主体体、购买买力和购购买欲望望等三个主主要因素素所构成成。其相互之之间的关关系公式式可表述述为：营销市场场=消消费主主体×购购买力××购买欲欲望传统商务务与网络络交易对对比EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET在网络信信息时代代，组成成网络营营销市场场的三个个主要因因素已经经改变，，具体表表现在：：1.消消费主主体的变变化2.消消费者者购买力力的改变变3.消消费者者购买欲欲望的改改变EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET2网网络营销销对传统统营销的的冲击根据美国国市场营营销协会会(AMA)定定义委员员会的定定义，市市场营销销是研究究引导商品品和服务务从生产产者到达达消费者者和使用用者所进进行的一一切企业业活动，包括消费者需需求研究究、市场场调研、、产品开开发、定定价、分分销、广广告、公公关、销销售等等。在网络时时代，人人员推销销、市场场调查、、广告促促销、经经销代理理等传统统手法，，将与网网络相结结合，并并充分运运用互联联网上的的各项资资源，形形成以最最低成本本投入，，获得最最大市场场销售量量的新型型营销模模式。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET（1）..网络络营销对对传统营营销策略略的冲击击对标准化化产品的的冲击---个个性化化定制对品牌全全球化管管理的冲冲击--单单一品牌牌和多品品牌均有有问题对定价策策略的冲冲击--不不利于执执行差别别化定价价策略的的执行对营销渠渠道的冲冲击--对对中间商商的作用用会有影影响对传统广广告障碍碍的消除除--较较少受到到空间篇篇幅的限限制，可可将必要要的信息息一一罗罗列。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET2、网络络营销与与传统营营销的整整合（1）网网络营营销不可可能完全全取代传传统营销销网络营销销与传统统营销是是一个整整合的过过程，即即使在今今后可预预见的很很长的一一段时期期，网络络营销和和传统营营销将互互相影响响、互相相补缺和和互相促促进，直直至到将将来最后后实现相相互融合合的内在在统一。。网络营营销不可可能完全全取代传传统营销销鉴于下下述理由由：到目前为为止，在互联网网上的电电子商务务市场仅仅仅是整整个个商品品市场的的一部分分，从电子子商务市市场的交交易金额额来看看，仅仅仅占整个个市场交交易金额额的一小小部分。。作为在网网上新兴兴的虚拟拟市场，，它所覆盖的的消费群群体也也只只是整个个市场中中的某一一部分群群体，其它许许多群体体由由于各各种原因因还不能能或者不不愿意使使用互联联网，例例如各各国的老老年人和和落后国国家地区区的消费费者。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET互联网作作为一种有效效的营销销渠道有着自己己的特点点和优势势，，但许多多消费者者由于个个人生活活方式的的原因不不愿意接接受或者者使用新新的沟通通方式和和营销渠渠道，例例如许多多消费者者习惯于于在传统统的商场场里边购购物带休休闲而不不愿意在在网上购购物互联网作作为一种有效效沟通方方式，虽然可可以使企企业与用用户相互互之间方方便地直直接进行行双向沟沟通，但但有些消消费者因因个人偏偏好和习习惯，仍仍愿意选选择传统统方式进进行沟通通。营销活动动所面对对的是有有灵性的的人，而而互联网网只是一一种工具具，因此此传统的以以人为本本的营销销策略所所具有的的独特的的亲和力力是网络营营销所无无法替代代的。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET（2）整整合营销销的概念念网络营销销与传统统营销的的整合称称为整合合营销，，整合营营销包括括了传播统一一性、双双向沟通通和目标标营销三个方面面的内容容：(1)传传播的的统一性性指企业以以统一的的传播资资讯向消消费者传传达，即即用一个个声音来来说话((SpeakwithOneVoice)。(2)双双向沟沟通从“消费费者请注注意”到到““请消费费者注意意”（3）目目标营销销是指企业业的一切切营销活活动都应应该围绕绕企业的的目标来来进行。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET整合营销销已从理理论上脱脱离了在在传统营营销理论论中占中中心地位位的4P’s理理论，逐逐渐转向向以4C’s理理论为基基础和前前提，其其所主张张的内在在关系都都是围绕绕消费者者为中心心展开的的：先不急于于制定产产品策略略(Product)，而而以研究究消费者者的需求求和欲望望(ConsumerWantsandNeeds))为中心心，不再卖你你所生产产、制造造的产品品，而卖卖消费者者想购买买的产品品。暂时把定定价策略略(Price)放放到一边边，而研研究消费者为满满足其需需求所愿愿付出的的成本(Cost))。忘掉渠道道策略((Place)，着着重考虑虑给消费者者提供方方便(Convenience))以购买买到商品品。抛开促销销策略((Promotion)，，着重于于加强与消消费者的的沟通和和交流(Communication))。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET4P’S向4C’’S转转化图EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET4C’s理理论示示意图EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET三网网络络市场与与网络消消费者（（p92）1、网网络市市场的发发展1)网网络市市场演变变的阶段段(从网络络市场交交易的方方式和范范围来看看)生产者内内部和生生产者之之间（EDI））网络市场场阶段国内的、、全球的的生产者者网络市市场和消消费者网网络市场场阶段。。--企企业用Internet对对国内或或全球的的消费者者提供商商品和服服务(主要是是信息发发布和服服务)。“在线浏浏览、在在线交易易”阶段段。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET2）网网络络市场的的现状从网上交交易的业业务看企业间从从事购销销、人事事管理、、存货管管理、处处理与顾顾客关系系等；有形商品品销售；；数字化的的商品和和服务销销售；银行、股股票、保保险等金金融业务务；广告业务务；交通、通通讯、卫卫生服务务、教育育等。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET3）网网络市场场的发展展趋势互联网技技术正走走向成熟熟。各国政府府、社会会和个人人对加快快信息化化建设表表现出了了极大的的热情，，采取各各种适合合本国的的措施。。世界经济济的全球球化和网网络化。。全球消费费者的网网络购物物观念和和网际生生活方式式正快速速形成。。电子空间间商场已已成为诱诱人的、、高利润润的投资资方向。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET2、网网络络市场的的特征无店铺的的经营方方式无存货的的经营形形式成本低廉廉的竞争争策略无时间限限制的全全天候经经营无国界、、无区域域界限的的经营范范围精简化的的营销环环节EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET3、网网络络市场的的客户资资源1.网网络络市场的的客户特特征年轻富裕裕、尊重重自我、、头脑冷冷静、具具有理性性、对新新事物孜孜孜不倦倦的追求求，好胜胜而缺乏乏耐心。。2.我我国国网络市市场客户户资源现现状（1）我我国网上上市场规规模虽然中国国Internet起起步较晚晚，但自自从1994年年接入Internet后我我国的网上市市场也得得到快速速增长，，并且形形成了一一定的网网上市场场规模。。（2）我我国网民民基本情情况CNNICEvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET4、网网络消费费需求特特征（p97））1.个性消费费的回归归2.消费需求求的差异异性3.消消费费主动性性增强4.对对购买方方便性的的需求与与购物乐乐趣的追追求并存存5.价价格仍然然是影响响消费心心理的重重要因素素6.网网络消费费仍然具具有层次次性和交交叉性网络消费费需求的的超前性性和可诱诱导性网络消费费中女性性占主导导地位EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET5、网网络消费费者购买买动机1）网网络消消费者的的需求动动机传统需求求（马斯斯洛）把把人的需需求划分分为五个个层次：：生理的需需求、安全的需需求、社交的需需求、尊重的需需求、自我实现现的需求求。2)现现代代虚拟社社会中消消费者的的新需求求：兴趣、聚集、交流。2.网网络消消费者的的心理动动机理智动机机、感情情动机和和惠顾动动机EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6、网网络消消费者的的购买过过程购买动机机产生收集信息息比较选择择购买决策策事后评价价EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET6、影影响响网络消消费者购购买决策策的因素素1）网网络销销售产品品的选择择------网网络销销售产品品的概念念产品的整整体概念念可分为为5个层层次：核心利益益层次：：是指产品品能够提提供给消消费者的的基本效效用或益益处，是是消费费者真正正想要购购买的基基本效用用或益处处。有形产品品层次：：是产品在在市场上上出现时时的具体体物质形形态。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET期望产品品层次：：顾客在购购买产品品前对所所购产品品的质量量、使用用方便程程度、特特点等方方面的期期望值。。延伸产品品层次：：指由产品品的生产产或经营营者提供供的需求求。潜在产品品层次：：是在延伸伸产品层层次之外外，由企企业提供供能满足足顾客潜潜在需求求的产品品层次，，它主要要是产品品的一种种增值服服务。。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET2）网络络销售产产品的特特点:注重产品品的：性质、质质量、式式样、品牌、包包装、市市场、价价格3.）网网络销销售产品品的分类类：实体（有有形）产产品虚体（无无形）产产品4.）网网络销销售的适适用产品品产品或服服务是否否与计算算机有关关产品或服服务在作作出购买买决策之之前是否否需要尝尝试或观观察产品或服服务的性性质产品或服服务是否否属于高高技术产品或服服务是否否具有国国际性EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET不同商品品种类的的互联网网适应性性（产品适适应性））信息丰丰富性消费适应应性（网网上舒适适性）香烟室内用品品家用修理理工具一般体育育用品杂货/食食品服装消费电子子/电器器专用体育育用品玩具，办办公用品品汽车收藏品，，鲜花//礼品音乐/视视频书籍/杂杂志旅游计算机硬硬/软件件保险/金金融服务务适应性好好适应性差差EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET4.3..2网上上购物的的安全性性1.网网络安安全问题题2.安安全性性控制要要求（1）信信息保密密性（2）交交易者身身份的确确定性（3）不不可否认认性（4）信信息的完完整性3.常常用用的安全全电子交交易手段段（1）密密码技术术：*公共密密钥和私私有密钥钥*数字摘摘要电子交易易存在的的安全问问题类型型使用对称称密钥加加密对称与不不对称密密钥结合合的加密密密钥的解解密过程程EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET（2）数数字签名名（3）数数字的时时间戳（4）数数字凭证证：数字字凭证又又称为数数字证书书，是用用电子手手段来证实一一个用户户的身份份和对网网络资源源的访问问的权限限。（5）认认证中心心：认证中心心(CA)就是是承担网网上安全全电子交交易认证证服务、、能签发数数字证书书、并能能确认用用户身份份的服务务机构。。认证中心通通常是企企业性的的服务机机构，主主要任务务是受理理数字凭证的的申请、、签发及及对数字字凭证的的管理。。认证中中心依据认证证操作规规定((CPS:CertificationPracticeStatemet)来来实施服服务操作作。数字签名名的过程程数字签名名的验证证EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET从第3步步到第7步SET开始始起作用用每操作一一步都通通过CA来验证证通信主主体的身身份，确确保合法法性和不不被冒名名顶替协议没有有保证消消费者在在收到不不符合要要求产品品后，要要求终止止支付的的权利。。顾客网上商家支付网关收单银行行发行银行行认证中心心认证认证认证1协商2定单3审核4审核5批准6确认7确认SET协协议工作作的流程程SET协协议工作作的流程程SET协协议参与与各方的的功能和和数据流流程EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Presentationfor.NET本章思考考题1．从网网络营销销的产生生和发展展说明网网络营销销是企业业今后营营销发展展的趋势势。2．与传传统营销销相比，，网络营营销有哪哪些优势势和特点点？