质量基础培训课件

请大家把手机设为静音课程中如有疑问请举手规则1.2011年7月5日，对电电梯业来来说是是个黑色色的日子子。那天天上午，，开通不不到两年年的北京京地铁4号线动物物园站A出口，一一台上行行的奥的的斯自动动扶梯突突然逆行行，造成成1人死亡3人重伤。。实际上上，奥的的斯自动动扶梯梯惹祸并并非第一一次，去去年12月14日，深圳圳地铁1号线国贸贸站一台台相同品品牌的扶扶梯就在在上行时时致25名乘客受受伤。奥奥的斯半半年内发发生两次次事故，，使这个个世界上上最大大的电梯梯生产商商、服务商形形象大打打折扣。2.2010年1月21日：日本本丰田汽汽车公司司宣布在在美召回回230万辆汽车车召回门门拉开帷帷幕丰田汽车车1月21日宣布，，因油门门踏板有有发生故故障的可可能性，，对在美美国销售售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用用车等实实施召回回，进行行免费修修理。丰田章男男：三次次鞠躬四四次道歉歉，重在在说明原原因，意意在赢得得谅解媒体反映映：现场场被操纵纵，保市市场的动动机大于于道歉的的诚意现场氛围围：极其其拥挤，，现场投投诉的丰丰田消费费者被制制止公众反应应：超过过80%的被调查查者认为为丰田缺缺乏诚意意-来自凤凰凰网问：上述两个个案例说说明了什什么给我我们什么么样的反反思？质量基础础—我们如何在工作中提高质量—讲师：徐伟华广东台菱菱电梯有有限公司司品品质部2020-02-08调查公司产品品质量保保证是？？生产出来来的检验出来来的预防出来来的设计出来来的管理出来来的培训目标在参加完此单元培训之后，学员应：培训内容＊清楚的描述自己对质量的控制与意义(总计：90分钟）＊何为质量意识（30分钟）＊质量与企业和员工的关系（30分钟）＊学员讲述（20分钟）＊针对性点评，学员一同参加点评（10分钟）目标ISO9001标准条文文:一组固有有特性满足要求求的程度

质量在ISO--8402中品质的定义是是:指一项产产品或服服务整体体特征，，此种特特征具有有满足顾顾客规定定或潜在在的需求求能力。。意识马克思定定义:意识是指指人脑对对物质的的反映。。品质意识识就是指人人脑对具具有满足足顾客规规定或潜潜在需求求能力产产品或服服务整体体特征的的反映简单的质质量问题题或许它它不简单单，这需需要我们们一同去去发现问问题所在在，然后后解决它它！！！1961年后1938年前后1918前后20世纪前统计品质管理阶段检验的品品质管制制阶段领班品质质管理阶阶段操作员的的品质管管制阶段段品质发展展阶段概概述全面品质管理阶段1950年前后ISO9000：“质量量管理是是在质量量方面指指挥和控控制组织织的协调调的活动动”质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理全面品质质管理三个全面全部过程全方位(过程,体系,产品)全员参与1.质量=质+量质=厂+贝含义：只只有努力力控制成成本公司司才有可可能生存存；而其其中质量量成本才才是关键键。海尔砸冰冰箱事件件给了我我们什么么样的启启示？员工销售制造管理采购技术品质行政物流计划2、质量靠靠所有员员工创造造品质管理理始于教育育终于教育育广告之后后请马上上回来…客户口碑客户订单企业信誉公司效益员工工资优质产品员工受益益客户退货订单流失企业倒闭员工失业劣质产品员工损失失一直要保保持清醒醒！！！！质量与我我们生活活息息相相关。如如：我们们的出厂厂合格率率是99%，也就是是说有客客户买到到这1%，对客户户来说，，这就是是100%%不合格。降落伞的的真实故故事这是一个个发生在在第二次次世界大大战中期期，美国国空军和和降落伞伞制造商商之间的的真实故故事。在在当时，，降落伞伞的安全全度不够够完美，，即使经经过厂商商努力的的改善，，使得降降落伞制制造商生生产的降降落伞的的良品率率已经达达到了99.9%，应该说说这个良良品率即即使现在在许多企企业也很很难达到到。但是是美国空空军却对对此公司司说No,他们要求求所交降降落伞的的良品率率必须达达到100%%。于是降降落伞制制造商的的总经理理便专程程去飞行行大队商商讨此事事，看是是否能够够降低这这个水准准？因为为厂商认认为，能能够达到到这个程程度已接接近完美美了，没没有什么么必要再再改。当当然美国国空军一一口回绝绝，因为为品质没没有折扣扣。后后来，，军方要要求改变变了检查查品质的的方法。。那就是是从厂商商前一周周交货的的降落伞伞中，随随机挑出出一个，，让厂商商负责人人装备上上身后，，亲自从从飞行中中的机身身跳下。。这个方方法实施施后，不不良率立立刻变成成零。故事体会会：1.提高质量量，总是是有方法法！2.许多人做做事时常常有“差差不多””的心态态，对于于领导或或是客户户所提出出的要求求，即使使是合理理的，也也会觉得得对方吹吹毛求疵疵而心生生不满！！认为差差不多就就行,但就是很很多的差差不多，，产生质质量问题题。3.或许我们们应该站站在消费费者的角角度想一一想：买买回的酵酵母做的的馒头里里吃出一一根头发发，什么么滋味！！？我们们也许会会说：10万（或10亿）袋酵酵母里才才有一袋袋里有一一根头发发，有什什么大惊惊小怪的的。但是是对我们们来说是是十万分分之一，，对于吃吃到头发发的消费费者来说说，是100%%。试想，，如果什什么事情情只有99.9%的成功率率，那么么每年有有20，000次配错药药事件；；每年15，000婴儿出生生时会被被抱错；；每星期期有500宗做错手手术事件件；每小小时有2000封信邮寄寄错误。。看了这这些数据据，我们们肯定都都希望全全世界所所有的人人都能在在工作中中作到100%%。因为我我们是生生产者，，同时我我们也是是消费者者。更重重要的是是，我们们因此而而感到每每天的忙忙碌工作作有所意意义，而而不是庸庸庸碌碌碌的只想想换一口口饭吃。。4.品质没有有折扣。。曲突徙薪薪有人到某某人家里里做客，，看见主主人家的的灶上烟烟囱是直直的，旁旁边又有有很多木木材。客客人告诉诉主人说说，烟囱囱要改曲曲，木材材须移去去，否则则将来可可能会有有火灾，，主人听听了没有有作任何何表示。。不久主人人家里果果然失火火，四周周的邻居居赶紧跑跑来救火火，最后后火被扑扑灭了，，于是主主人烹羊羊宰牛，，宴请四四邻，以以酬谢他他们救火火的功劳劳，但并并没有请请有位客客当初建建议他将将木材移移走，烟烟囱改曲曲的人。。有人对主主人说：：“如果果当初听听了那位位先生的的话，今今天也不不用准备备筵席，，而且没没有火灾灾的损失失，现在在论功行行赏，原原先给你你建议的的人没有有被感恩恩，而救救火的人人却是座座上客，，真是很很奇怪的的事呢！！”主人人顿时省省悟，赶赶紧去邀邀请当初初给予建建议的那那个客人人来吃酒酒。故事体会会：预防重于于救火。。客人告告诉主人人需要““曲突””和“徙徙薪”，，其实就就是告诉诉主人需需要预防防火灾的的出现，，因为““直突””和“薪薪”是产产生火灾灾的重大大隐患。。只有去去除火灾灾的根源源，才能能预防火火灾的出出现。不不仅需要要提出预预防措施施，而且且要更进进一步地地跟踪改改善措施施的有效效完成。。曲:弯；突:烟囱；徙徙:迁移；薪薪:柴草。品管人员员是不是是一直在在充当一一个救火火员的角角色？救火，自自掘坟墓墓之理由由：人非圣贤贤，孰能无过过？——这就是质质量控制制观念的的前提，错误在所所难免！这一观念已根根植于人们们的心中中。管理层的的思维和和态度要要转变，共同担负起对对质量管管理的责责任。零缺陷才是工作执执行标准准。质量是制制造出来来的，不不是检验验出来的的√检查能够够●发现不不良●减少不不良流出出●为改善善提供依依据×检查不能能●减少不不良●杜绝不不良流出出仅靠检查查不能保证质量量质量更需需要你在在日常执执行不合格品品一定要要剔除我骑摩托托也带头头盔我们对他他会有何何措施割草的男男孩一个替人人割草打打工的男男孩打电电话给一一位陈太太太说：：“您需需不需要要割草？？”陈太太回回答说：：“不需需要了，，我已有有了割草草工。””男孩又说说：“我我会帮您您拔掉花花丛中的的杂草。。”陈太太回回答：““我的割割草工也也做了。。”男孩又说说：“我我会帮您您把草与与走道的的四周割割齐。””陈太太说说：“我我请的那那人也已已做了，，谢谢你你，我不不需要新新的割草草工人。。”男孩便挂挂了电话话，此时时男孩的的室友问问他说：：“你不不是就在在陈太太太那割草草打工吗吗？为什什么还要要打这通通电话？？”男孩说：：“我只只是想知知道我做做得有多多好！””"那他还有有什么没没做好的的,你还希望望得到什什么样的的服务呢呢?。。。。。。。故事体会会：1．这个故故事反映映的ISO的第一个个思想,即以顾客客为关注注焦点，，不断地地探询顾顾客的评评价，我我们才有有可能知知道自己己的长处处与不足足,然后扬长长避短，，改进自自己的工工作质量量，牢牢牢的抓住住顾客。。2．这也是是质量管管理八项项原则第第6条："持续改进进"思想的实实际运用用的一个个例子。。我们每每个员工工是否也也可结合合自己的的岗位工工作，做做一些持持续改进进呢？3．所有的的员工都都可以做做到让顾顾客满意意。对于于我们每每个职能能部门员员工来说说,只有时刻刻关注我我们的““顾客（（服务对对象或下下一工序序）”,工作质量量才可