光大银行物业管理服务方案

光大银行物业管理服务方案光大银行物业管理服务方案光大银行物业管理服务方案V:1.0精细整理，仅供参考光大银行物业管理服务方案日期：20xx年X月**银行物业管理服务方案管理方式如贵行聘请我公司提供保洁清洁服务，我们将按以下工作计划开展工作：第一阶段：进场前工作计划（进场前20天）1、培训人员；2、准备各类工作表格；3、配置进场所需物料；4、与贵公司办公室沟通有关进场事宜及细则。第二阶段：进场后前期工作计划（进场后1个月内）1、按实际情况完善工作流程后付诸实施，并根据实施过程中存在的问题不断地进行调整。2、由保洁部自行对员工进行银行内工作应知应会知识培训，要求所有员工在1个月内全部通过培训考核。3、由公司总部组成的质量监督小组定期检查进场后各项工作开展情况，根据工作开展情况予以人员或技术的支持与帮助。管理机构设置我公司如受聘为XX**银行XX分行提供专项保洁服务，我们将按地域管理原则，成立“XX**银行XX分行保洁部”作为我公司外派机构，配以优秀的管理人才，设立主管办公室、保洁组对XX**银行XX分行实施专业的保洁服务。XX**银行XX分行保洁部实行主管负责制，主管为保洁部的第一责任人，各保洁小组均在主管的领导下进行工作。纵向之间，保洁员工对主管负责，主管对保洁部主管负责，主管对公司分管领导负责。横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既协调合作，又相互制约。这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一、联系简捷、工作高效。保洁员岗位职责执行室内保洁岗位要求；2、负责地面、墙面、门窗、楼道及扶手、天花板等处的清扫、清洁；3、负责各种标牌、柱子、金属装饰物、开关盒、及消防器材的擦拭；4、负责垃圾筒（桶）的清洁；5、负责公共场所的废弃用品收集及妥当处置；6、负责公共洗手间的清洁卫生；7、负责公共区域的花盆及植物的清洁工作；8、负责脚垫的清洁工作；9、对服务区域内发生的卫生违章现象进行劝阻；10、爱护劳动工具，防止银行内的卫生设施遭到破坏；11、对日常检查考核中提出的问题及时整改；12、按照保洁部的要求执行其他清洁服务或特殊服务；13、完成上级领导交办的其它工作。个性化服务XX物业公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，如：◆注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；◆及时清理、更换破损、过期的广告。◆注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现**银行XX分行员工整体素质。◆根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作,加强保洁频度。◆免费为残疾人提供帮助；提供私人保洁、清洁服务（有偿）。热情为客户提供引导、咨询服务。服务质量标准及技术要求序号保洁区域保洁项目1办公室地面墙面天花板办公桌、椅、柜沙发、茶几绿色植物内窗、门灯具、饰物垃圾收集每天收集清理2营业厅地面2．5米以下墙面天花板桌、椅柜台根据材料不同分别用专业清洁剂保养玻璃隔断沙发、茶几绿色植物内窗、玻璃门灯具不锈钢饰物、报架、饮水机排队机展示牌、荣誉牌、标牌消防栓箱垃圾桶桶内垃圾不超过桶的2/33柜台内地面墙面天花板桌、椅柜台玻璃隔断内窗门资料柜灯具饰物4卫生间地面墙面天花板洁具洗脸台仪容镜内窗门灯具、排气扇垃圾桶5档案室地面墙面天花板桌、椅玻璃隔断内窗、玻璃门灯具文件柜6自助厅地面墙面天花板自助设备玻璃门不锈钢饰物7楼梯、走道扶手栏杆地面墙面踏步内窗饰物消防栓8贵宾室地面墙面天花板桌、椅、沙发、茶几绿色植物内窗、玻璃门灯具、饰物9会议室地面墙面天花板桌、椅绿色植物内窗门灯具、饰物10外围地面墙面不锈钢饰物绿色植物柱子玻璃门铭牌11其他垃圾收集处理保洁服务质量承诺对XX**银行XX分行的保洁服务质量，我们郑重承诺：序号指标名称管理指标实施措施1清洁、保洁率落实责任人，实行巡检制度，确保无遗漏。2有效投诉率按照规定，做好各项工作，同时加强与各支行保洁主管部门、值班经理的沟通，发生投诉及时处理并记录，建立档案跟踪处理结果。处理率3管理人员专业培训合格率员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业有特定要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达100%，以保障员工素质。4使用人满意率在日常工作中及时