组织行为学第11章

第十一章团队建设第一页，共三十三页。一、团队理论什么是团队？

团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，这种群体能合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

第二页，共三十三页。一、团队理论组织为什么要组建团队？提升组织的运行效率；增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确；团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战；在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。第三页，共三十三页。一、团队理论构成要素——团队有几个重要的构成要素，总结为5P

目标

计划定位

人

权限

第四页，共三十三页。一、团队理论与群体的区别第五页，共三十三页。课堂思考下面几种类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队旅行团火车站购买车票的长队足球队候机旅客马路上围观的群众《西游记》中的唐僧师徒《水浒传》中的梁山108将第六页，共三十三页。一、团队理论团队类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队定期相聚，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议；在调动员工参与决策的积极性方面尚显不足一种有效的方式。使组织内不同领域的员工交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目员工承担原来自己上司承担的一些职能，如控制工作节奏、决定任务分配、安排作息时间。员工满意度提高，但缺勤率和流动率偏高第七页，共三十三页。？5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动问题解决团队第八页，共三十三页。真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员自我管理型团队第九页，共三十三页。A部门B部门C部门多功能型团队第十页，共三十三页。

二、影响团队绩效的因素影响团队绩效的因素静态因素动态的因素规模能力角色的互补对目标的认同相互的信任良好的沟通有力的领导第十一页，共三十三页。规模

成员人数为奇数的群体比成员总数为偶数的群体要好。

5人～7人的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体有效。第十二页，共三十三页。能力三种不同技能类型的人技术专长解决问题和决策的技能善于聆听、反馈，具有解决人际关系问题技能第十三页，共三十三页。角色互补1、创造者－革新者产生创新思想2、探索者－倡导者倡导和拥护所产生的新思想3、评价者－开发者分析决策方案4、推动者－组织者提供结构5、总结者－生产者提供指导并坚持到底6、控制者－核查者检查具体细节7、支持者－维护者处理外部冲突和矛盾8、汇报者－建议者寻求全面的信息9、联络者合作与综合第十四页，共三十三页。对目标的认同

一个共同追求的、有意义的目标，能够为团队成员提供动力、指引方向。

第十五页，共三十三页。

一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一份中餐而跑，而他却为了性命而跑呀。”

寓言揭示：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。第十六页，共三十三页。对团队目标达成一致并获得承诺，建立目标责任是团队取得成功的关键。由于团队成员追逐着与团队总目标不一致的个体小目标而造成的后果。

第十七页，共三十三页。话说有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸边一看，油缸里的油只剩一点点在缸底，并且缸身太高，谁也喝不到。于是它们想出办法：一个咬着另一个的尾巴，吊下去喝，第一只喝饱了，上来，再吊第二只下去喝……。第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有这么一点点，今天总算我幸运，可以喝个饱。”第二只老鼠在中间想：“下面的油是有限的，假如让它喝完了，我还有什么可喝的呢？还是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“油很少，等它俩喝饱，还有我的份吗？不如早点放了它们，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己抢先跳下去。结果它们都落在油缸里，由于永远逃不出来而饿死了。第十八页，共三十三页。相互的信任高效团队的一个特点是团队成员之间相互高度信任，即团队成员彼此相信各自的正直、个性特征、工作能力。信任需要长时间建立，却又很容易被破坏第十九页，共三十三页。

正直程度和能力水平是判断一个人是否值得信赖的最关键的特征。

第二十页，共三十三页。三、使群体成为高绩效团队采用团队形式的好处（1）团队精神（2）使管理层有时间进行战略性的思考（3）提高决策速度（4）促进多元化和创意（5）提高绩效第二十一页，共三十三页。从《武林外传》窥高效团队第二十二页，共三十三页。从《武林外传》窥高效团队姓名：佟湘玉

职业：同福客栈掌柜特长：抠门，扣钱，吃醋，对展堂撒娇性格：小气抠门、善解人意文化程度：中武器：笑脸，手掌，帐本绝技：抛媚眼，扣钱（众伙计除无双）必杀技：以权压人（仅限于客栈众伙计，还不算无双),用随倒随有的哀怨口唠叨超必杀：咒语第二十三页，共三十三页。从《武林外传》窥高效团队姓名：白展堂职业：同福客栈跑堂性格：性子爽朗，明白事理，有责任心，胆小，贪图享受，善于撒谎武功：葵花点穴手、葵花解穴手、轻功文化程度：中上，字写得很漂亮必杀技：以眼电人、爱情三十六计必杀：跑路轻功、葵花点\解穴手、九九还阳掌、葵花点.......

第二十四页，共三十三页。从《武林外传》窥高效团队姓名：郭芙蓉职业：同福客栈杂役性格：遇事帮不上忙就知道瞎咋呼，爱撒谎，爱生气，爱损人，爱逼供或强迫人做某事，但人的本性向善文化程度：中上，不过字很丑绝技：惊涛掌（只会一招：排山倒海）第二十五页，共三十三页。从《武林外传》窥高效团队

姓名：吕轻侯性别：男年龄：25岁性格：胆小，内向，腼腆职业：同福客栈帐房特长：被欺负、吃醋、算帐、拽文、写诗、捐款、线性代数、微积分、高等物理、精细化工、洋文、知识问答文化程度：上（全客栈之最）理想：成为吕子第二十六页，共三十三页。从《武林外传》窥高效团队姓名：李秀莲文化程度：文盲最缺少：钱曾最想成为：龙门镖局镖师（最终未实现）兴趣爱好：杨蕙兰，学武功，赌钱，吃、做、藏菜理想：向往成为大厨或者大侠，涨工钱第二十七页，共三十三页。从《武林外传》窥高效团队姓名：莫小贝职业：衡山派掌门，五岳盟主,八大派特长：玩，惹祸，捏泥人文化程度：中学（高一）最喜欢吃的食物:糖葫芦理想：不用上学最大的愿望：有个糖葫芦摊，串糖葫芦，画糖葫芦注：莫小贝是同福客栈唯一没有收入的人（除每月50文零花钱,惹祸时20文)第二十八页，共三十三页。从《武林外传》窥高效团队白展堂：跑堂&军师武功高超、善于解决问题和果断决策

吕秀才：帐房&文秘技术专家型人才郭芙蓉：杂役&打手（保安）武功尚可、反馈及时佟湘玉：掌柜交际能力、知人善用、人性化管理、严格的成本控制、遵纪守法莫小贝：童工创新思维李大嘴：厨师厨艺技能第二十九页，共三十三页。从《武林外传》窥高效团队技能互补

行动统一短小精悍反应迅速

承担责任

齐心协力目标一致

具体目标

高效团队关系融洽和谐的领导艺术

第三十页，共三十三页。四、团队组织的适用范围一、采用团队设计的先决条件

有一项持续性的使命，其具体的任务是经常变动的；或没有持续性的使命，有任务型的团队。二、团队形式的优点和缺点三、团队组织的适用范围

一般来说，适用于高层管理工作和创新性工作，不适合于一般作业性工作。第三十一页，共三十三页。五、虚拟团队虚拟团队：成员空间分散，主要通过电子信息沟通技术（电子邮件、视频、会议等）协调工作。虚拟团队的作用虚拟团队的基本因素目标、成员、联结虚拟团队的优势与劣势第三十二页，共三十三页。内容总结第十一章团队建