软件平台运维技术总体方案

PAGEPAGE10软件平台运维技术方案1.1 总体维护方案全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用，总体目标如下:生因云平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。信息安全。运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定,运维期不得发生六级及以上信息安全事件。运行指标要求。主机系统（包括存储）可用率不低于99.99％.主机系统可用率=（总时间-主机计划外停机时间）/总时间＊100％.应用系统可用率不低于99。99%。应用系统可用率=（*100%999时间—计划外网络中断时间总时间＊100％服务满意度。服务态度端正，有问必答，用语规范，态度诚994380％；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于9555恢复措施.具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。软件系统故障时，自动恢复时间〈30分钟，手工恢复时间<4小时。1。1。1信息资产统计服务解,更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：后台管理系统数据信息统计记录门户网站信息发布安全管理系统新增功能接口对接及研发软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP其它附属数据的统计记录1。1.2 网络、安全系统运维服务序号1服务模块云服务器配置内容描述配合用户进行，云服务器后买,安装部署，调试等工作按服务级别：7×24小时2系统故障诊断5×8小时3电话远程技术支持7×24小时4系统问题管理对遇到的问题进行汇总和发布用户现场技术人员值守＊*现场值守人员还进行信息系统的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然.析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据（2)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指*＊公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：服务内容服务内容服务优点向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家.以最小成本保证及时解答客户关心的技术问网络专家与客户进行电话技术交流使客户了解网络历史故障情况以及故障预防向客户提交网络问题汇总分析报告进行网络管理。（3）重要时刻专人值守服务公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持31。1。3 云服务器运维服务理,操作系统维护，补丁升级等内容。云服务器基本服务内容：序号服务模块内容描述1云服务器配置配合用户进行,云服务器后买，安装部署，调试等工作2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患,并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。3升级服务对系统进行软件或硬件的升级,以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞.按服务级别：7×24小时4系统故障诊断5×8小时5电话远程技术支持7×24小时6系统问题管理对遇到的问题进行汇总和发布7系统优化对客户系统的存储设备、操作系统、提供优化服务.＊＊公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括：CPU性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；服务器性能管理；监控硬盘运行状态；监控网卡状态；系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；；对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等)进行监控.服务器巡检作业计划书系统管理单位：设备型号 设备序列设备: 管理IP：号述 期CPU状态▅正常述 期CPU状态▅正常□异常内存状态▅正常□异常磁盘状态▅正常□异常网卡状态▅正常□异常系统日志▅正常□异常文件系统，包括磁盘卷剩余空间▅正常□异常交换分区▅正常□异常固件版本▅正常□异常补丁包版本▅正常□异常系统镜像▅正常□异常存储磁盘▅正常□异常存储驱动▅正常□异常进程状态▅正常□异常CPU利用率▅正常□异常内存利用率▅正常□异常磁盘I/O性能▅正常□异常

巡检方法描

巡检周系统检查系统性能检查集群进程状态▅正常□异常集群日志▅正常□异常存储环境状态▅正常□异常系统故障报告▅正常□异常服务器巡检作业计划书系统管理单位：服务器巡检作业计划书系统管理单位：设备型号设备序列设备名:IP：号巡检方法描 巡检周检查内容参考标准 检查结果 状态是否正常述期数据 数据库安装目录▅正常□异常库运行状 数据库进程状态▅正常□异常态集群检查存储检查应用系统在运行期间，＊＊公司需要有专人职守，定期检测,保证短信平台能够正常运行。维护要求为：通过对短信平台的维护,分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案,保障应用系统的处理服务性能.主要维护内容包括：短信数据维护；日常维护；软件更新服务；对短信平台健康状态检查与分析报告；1。1.5 系统运行保障服务（1)从运行值班人员及时了解应用系统的运行状况编写事故报告、查明事故原因。解决方案。研究制定系统的应急预案，并安排相关人员定期演练；建立联络机制，做好和系统实施单位以及原厂商的沟通；（6)对应用系统运行中出现的问题及时与系统实施单位和原厂商联系支持解决，以保持系统的稳定运行.1.1.6 基本要求日常运维服务针对 招标公司的工作日制度，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试故障排查等服务。具体内容包括：a。工作日服务31,2,24维护期内提供技术人员进行现场监控服务.b.故障响应服务除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。法排除故障时，11一般故障,正常工作日内响应。其他时间及夜间服务1247×24（(3)临时保障服务当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场,并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。(4）月度检查每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》,报请用户单位审批签署。（5）季度检查每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估和风险分析（6)年度检查每年由维护团队组织相关的专家（1。1.7 服务要求1.1。7.1 服务队伍术支持服务体系。现场服务人员负责网络的监控、简单故障的解决,接听技术热线。现场服务人员按照计划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进行例行巡检.技术专家负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议1。1。7。2 服务响应日常服务响应时间3事故分级响应服务时间各级故障事件的最晚响应时间为:确认时间一级故障事件二级故障事件三级故障事件四级故障事件1小时技术服务人员4小时专业工程师技术服务人员24小时技术支持专家专业工程师技术服务人员48小时服务项目经理服务项目经理专业工程师技术服务人员故障事件等级划分如下：影响信息系统用户业务运作；三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作）,但大11部分业务运作仍可正常工作；四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化.本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。2小时,其中在二级事故11。1.7.3服务报告务过程中将产生不限于以下的记录和报告：日常维护报告系统巡检日志系统维护记录系统优化记录各类优化的管理制度故障分析处理记录故障整改方案和建议交接班登记表重大故障记录报告1.1.7.4 运维保障资源库建设主机设备相关资料收集：作。设备操作文档收集：问题。设备配置库整理汇总：整理所有设备原始配置资料,整理入库，且在修改设备配置后及时对录入的数据进行更新，以确保设备配置的准确性及安全性。运维知识库的建立和维护:收集维护过程中出现的各类资料，进行分类整理入库,为维护工作提供知识库。1。1。8其他要求1。1。8。1 项目管理1。1。8.2质量管理维护团队应根据本项目要求提出服务质量管理及监控具体措施,并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺。1。1。8.3 技术交流及培训障排除方法培训。主机安全检测与防御HIDS1主机安全检测与防御HIDS1新增1.1。9。1平台服务器应用说明 CPU内存云服务器配置清单操作系统数据盘网络数量说明应用服务器1 8H16GCentOS6。864位200G20M1续期应用服务器2 8H16GCentOS6。8