物业管理公司质量手册

物业管理公司质量

手册

文档仅供参考目录1•前言 错误!未定义书签。1.1公司简介错误!未定义书签。1.2公司质量管理体系覆盖范围 错误味定义书签。L3引用文件和术语定义 错误!未定义书签。1.4质量手册的控制错误!未定义书签。愿景、使命和核心价值观错误!未定义书签。方针与目标错误!未定义书签。3.1质量方针错误!未定义书签。诚信、专业、高效、创新错误!未定义书签。3.2公司质量目标 错误!未定义书签。质量管理体系错误!未定义书签。】总要求 错误!未定义书签。4.2文件要求错误!未定义书签。管理职责错误!未定义书签。】 管理承诺 错误!未定义书签。5.2以客户为关注焦点错误!未定义书签。5.3质量方针错误!未定义书签。5.6管理评审错误!未定义书签。资源管理错误!未定义书签。文档仅供参考6.1资源的提供错误味定义书签。6.2 人力资源 错误!未定义书签。6.3基础设施错误!未定义书签。6.4工作环境错误!未定义书签。7-产品实现错误!未定义书签。7.1产品实现的策划 错误!未定义书签。7.3设计和开发 错误!未定义书签。7.4采购错误!未定义书签。7.5生产和服务提供错误!未定义书签。7.6 监视和测量装置的控制错误味定义书签。8测量、分析和改进错误!未定义书签。9-附录错误!未定义书签。9.1公司组织结构、部门职责错误味定义书签。信达金都一一质量体系文件清单错误味定义书签。刖言1.1公司简介吉林信达金都物业管理有限公司是7月6日注册成立的全资子公司，注册资金300万元，法人代表贾连第,公司于10月24日获得物业管理企业二级资质证书。现管理项目宝迪克公馆、面积24901平方米。公司经营范围:物业管理，家政服务、自有房屋出租,家电维修等。公司由财务部、品质管理部、综合管理部、客户服务部、工程设备部、安全管理部组成。公司领导班子及工作人员，多数具有多年经营酒店的经验，对管理和经营物业方面，具备一定的优势，公司以宝迪克公馆为起点，打造酒店式物业服务品牌，既兑现了对宝迪克业主酒店式物业管理的承诺，又锻炼了物业管理这支队伍,为后续项目的物业服务奠定良好的基础，并树立了”信达物业”在长春的品牌形象,对房地产开发项目的销售将起到促进作用。公司秉承”注重细节、热情周到、真情服务于业主”的服务理念，着手导入ISO9001国际质量体系，致力于建立起一整套更完善的科学化质量管理体系，凭借全方位细致体贴的服务,在为业主创造个性化、高品位生活方式的同时,也获得了社会和业主一致赞誉。结合物业管理行业发展的现状，吉林信达金都物业管理有限公司将以人为本，更新观念，挖掘潜力，拓展物业管理新领域；加快市场化进程，走专业化服务，规模化发展之路;实行品牌经营战略,夯实基础建设，推动地区物业管理的发展；多渠道、多形式培养人才，为物业管理发展提供人才资源。随着物业管理行业的迅速崛起,物业管理立法的加快，体制的建立，制度的完善，物业管理人员素质和管理服务水平的提高，我们坚信:在不久的将来,文档仅供参考司将更加注重提高管理服务水平、开拓创新，一个具有长春特色的物业管理企业---吉林信达金都物业将在全省，甚至全国的物业管理行业中熠熠生辉。1.2公司质量管理体系覆盖范围本公司质量管理体系的覆盖范围涉及物业管理业务过程及相关过程。由于公司的上述业务不涉及设计和开发活动，因此本公司按照GB/T19001-idtIS09001:标准的要求建立和实施质量管理体系时,删减了7.3设计和开发条款。1.3引用文件和术语定义1.3.1引用文件1） GB/T19001-idtIS09001:〈质量管理体系要求〉；2） 国家及行业相关法律法规。1.3.2术语定义本质量手册采用GB/T19000-idtIS09000:〈质量管理体系基础和术语〉中的术语和定义。1.4质量手册的控制1.4.1总则:质量手册是公司的纲领性文件，由总经理批准颁布执行。本手册的编制、更改与管理的所有相关事宜由品质部负责。1.4.2质量手册内容：本手册系依据GB/T19001-idtIS09001:〈质量管理体系一要求〉和本公司的实际相结合编制而成,包括：1） 公司质量管理体系的范围,GB/T19001-idtIS09001:标准的适用要求（不包括7.3设计和开发条款），物业管理业务实现过程及其相关业务支持过程。2） 质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有规程文件的引用。文档仅供参考3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。1.4.3质量手册的管理:本手册分为受控文本和非受控文本。1） 受控文本的管理：发放给公司各部门质量手册为受控文本。手册采用书面和电子文件两种方式发放，电子文件形式的手册由综合管理部负责上载公司内部网页；书面形式的手册发放前由综合管理部提出发放清单，报管理者代表审批，由综合管理部按发放清单发放，领用人或领用单位办理领用手续。领用者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还质量管理组办理核收登记。2） 非受控文本：公司根据工作需要向其它外部机构发放的质量手册为非受控文本。非受控文本的发放应经管理者代表批准。1.4.4质量手册的评审与修改1） 质量管理组根据公司管理评审的结果及质量方针和目标的变更情况,每年组织一次对手册的评审，修改其中不适合的内容。2） 手册的修改以换版的方式进行，版本号以A/0、A/1…….,B/0、B/1 表示,首次发行为A版本0次修改。每次换版后质量管理组