毕业论文-旅行社经营策略研究

本科生毕业论文引言1.1研究的背景及意义旅游对于促进经济方面有着巨大的作用，到2013年，中国旅游年增长率达到4.4%，企业综合旅游的速度达到4.9%，对于GDP的直接贡献达到8446亿人民币，按照中国制定的全国旅游发展规划，以2000年为基数，到2020年，旅游业总收入翻三番，将达到36000亿人民币，占GDP的8%，中国将成为世界第一大旅游目的地国家和第四位客源输出国，因此，旅游行业将存在着广阔的发展空间。与发达国家相比，我国的旅游业起步较晚。旅游市场低层次的营销竞争，市场普遍存在的问题是价格混乱、盲目压价、服务质量差，二者形成恶性循环，导致消费者对旅行社的信任危机。旅行社的品牌意识较弱，产品、服务同质化现象严重，产品研发不细，游客个性化需求得不到满足。各种类型的旅游企业也越来越多，旅游市场的竞争也日趋激烈。通过对旅行社经营战略的研究，希望能为我国旅行社的发展和经营实践提供有益的帮助。1.2研究内容本文第一章主要介绍本课题的研究背景及意义，第二章将中外旅行社进行对比分析，在第三章中揭示中国旅行社在经营中的遇到的一系列问题，第四章针对第三章中提出的一些问题，提出相应的应对策略。

2中外旅行社经营对比2.1中外旅行社发展现状对比中国首家旅行社是诞生于1923年的上海商业储蓄银行旅行部，这也是中国旅游业发展的重要标志。但随后的几十年里，中国社会先后经历了新民主主义革命、军阀混战、抗日战争、解放战争、苏联毁约、自然灾害、文革等事件，导致中国经济发展受到严重阻碍，旅游业发展非常缓慢。改革开放以来，随着中国经济的迅速恢复和发展，旅行社也取得了长足的发展。截至2010年上半年，中国共有旅行社22784家，营业收入2649.01亿元。国外最早的旅行社是英国的托马斯·库克旅行社，创建于1845年，之后100多年，旅行社迅速发展。以美国为例，上世纪50年代有旅行社1949家，到60年代，就发展到了3939家。1973年底，旅行社的数量达到了10002家。此后，以年增长10%-11%的速度发展。80年代末突破了30000家。在旅行社数量激增的同时，其规模和效益也在迅速增加。2.2中外旅行社经营内容对比中国旅行社经营内容单一，主要经营旅游活动中的观光旅游，其他形式的旅游活动涉及很少，而且几乎没有旅行社进行跨行业经营。单一化经营往往会大大提高经营风险。在世界旅游散客化、个性化的时代，如果国内旅行社不及时转变思路，改变经营策略，未来的发展前景不容乐观。反观西方发达国家，其旅行社产品涉及观光、商务公务、度假休闲、疗养健身、展览会议、生态游等多个方面，旅游内容丰富、结构层次合理。西方很多大型旅行社除旅游活动外，还会进行跨行业的多元化经营。如美国运通公司，它的业务涉及签帐卡及信用卡、旅行支票、旅游、财务策划、投资产品、保险及国际银行服务等，层次多、跨度大，能适应和满足现代旅游者的个性化需求，并能很好地规避风险。2.3中外旅行社经营策略对比面对复杂多变的旅游需求，中国旅行社业大多采用“以不变应万变”的被动式营销策略。利用传统的办公自动化系统而不是先进的网络系统来设计和推销产品，无法满足现代人的旅游需求。在西方旅游业比较发达的国家里，旅游者更注重个性化的需求，对于标准化旅游产品的需求日趋减弱，旅游者获取信息的渠道和他们的消费意识正在发生深刻的变化。旅游市场因此也就自然地分化成具有不同需求特征的细分市场。旅游市场需求的整体特征表现为差异化、复杂化和个性多样化。旅游市场的日渐成熟造就了一大批新型旅游者，其典型特征是个性强、需求旺、要求高。传统的观光旅游、度假旅游模式正逐渐被追求个性化的旅游体验和富有新意的旅游经历所超越。作为旅行社组织旅游的最重要形式的包价旅游在现代旅游中地位正在下降，越来越多的人更愿意采用灵活多样的“定制式”旅游方式。为适应旅游需求发展的新趋势，旅行社也在调整自己的市场营销战略，通过细分市场，提供个性化的旅游产品，以满足多样化的旅游需求。从大众营销战略到区域营销战略、适位营销战略和一对一营销战略的发展趋势已日益明显。2.4中外旅行社规模扩张对比中国的旅行社靠自我发展、自我衍生来扩张规模，即利用自己的品牌影响力和各种资源，在不同的国家和地区设立分支机构，从而达到规模扩张的目的。拿中国国际旅行社总社来说，目前已经与世界上一百多个国家和地区的一千多家旅游企业建立了各种业务合作关系，并在英国、澳大利亚、西班牙、美国、法国、意大利、日本、瑞典、丹麦、香港、澳门等国家和地区设立了20多家公司，有1800余家合作良好的客户；在国内有200多家子公司、营业厅、门市部和联号经营企业，形成了庞大的营销网络和密集的接待网络。西方国家旅行社的规模扩张之路和中国的旅行社有很大的区别：除了自我繁殖之外，更多采用的手段是大规模的并购，尤其是为适应旅游市场全球化发展而采用了跨国兼并的主动式竞争策略。2000年5月，欧洲最大的旅游公司普鲁赛格集团，在一场并购战中成功击败对手——德国排名第二的旅游公司C&N旅行社，最终以18亿英镑的价格成功地收购了英国汤姆森旅游集团.同时普鲁赛格还控股英国老牌旅行社托马斯·库克旅游公司，此外，普鲁赛格还拥有法国最大的旅游公司拉伏那斯·伏朗瑞斯公司超过1/3的股权，以及在意大利排名第一的阿尔卑斯旅游公司1/10的股权，并因此在法国和意大利与这两家公司结成了战略性合作伙伴关系。进入21世纪以来，美国运通公司先后收购了拉美、欧洲、大洋洲和亚洲的几家较大的旅游企业，使其规模迅速扩大。美国著名的旅游集团卡尔森旅游集团与法国瓦根利特旅行公司合资收购了德国的布鲁恩·瑞斯布罗旅游公司，该公司在德国共有27家分支机构。德国国际旅游联盟收购了西班牙特别快车旅行公司75%的股份。这些并购或者联合形式，使旅行社的规模在短期内得到极大的提高，有利于品牌的扩张和市场份额的占领。2.5中外旅行社经营效果对比20世纪80年代以来，中国旅行社业发展迅速，各旅行社的营业收入迅速增长，但就整个行业来说，与营业收入形成明显反差的是旅行社的经营效果。看似光鲜的旅行社营业收入背后却隐藏着极低的利润率。20世纪90年代初期，我国国际旅行社的年平均利润率还达6.7%，1994年就跌破了5%，到1998年，年均利润率滑落到了3.5%。相对于国际旅行社来说，国内旅行社更是惨不忍睹。同样是1998年，国内旅行社的利润率只有0.7%。2006年，我国国内旅行社收入净利润率仅为0.11%。2010年上半年，中国共有旅行社22784家，营业收入2649.01亿元，而营业利润只有32.34亿元，利润率1.22%。西方发达国家的旅行社，尤其是大型的旅游跨国集团由于体型庞大，在行业竞争中具有明显的规模优势，利润率相当可观。比如，全球最大旅游公司美国运通公司在2011年发布的财务报表显示：2010年，运通公司的全年营业收入是278.19亿美元，纯利润40.57亿美元，利润率高达14.58%。美国这一家旅行社的纯利润是我国2万多家旅行社营业利润总额的8倍还多。

3中国旅行社经营中存在的问题3.1非常规的发展体系，制约了市场机制的作用我国旅游业发展不是建立在经济同步发展，市场逐步成熟的过程中，是建立在国际交流的基础上，我国旅行社以入境游为主导的水平分工体系虽然曾出现过合理性。直到现在我国旅行社行业的发展总的方针，发展入境游仍然放在首位。将公民的国内游和出境游放在第二位、第三位。特别是对于今年来方兴未艾的公民出境旅游，提出的政策意见是适度发展出境游，有明显的限制意味，政策导向和市场现状，不能相适应，2014年河北省的注销的旅行社数量下降，申请新设立社的数量较往年下降30%左右，3.2旅游产品同质化严重《旅行社条例》修改后，在旅行社垂直分工体系建立方面做了一些大胆的尝试，但是，总体上并未改变我国旅行社行业水平分工的本质。水平分工同时也导致了我国旅行社的低效率运转和整个行业的无序运行。所有的旅游企业基本都是全业务企业，什么都能做。在市场经济体制下，旅行社不能更好的形成专门从事产品设计、开发、生产或专门从事产品批发、代理销售等业务，制约了旅行社的发挥和活力展现，制约了市场机制的作用。法规的滞后性，就导致我国的旅行社行业只能是通过整个行业市场化程度的逐步变革，不能迅速建立垂直分工的体系，难以形成行业内专业化分工与合作的高效局面。致使一些中小型旅行社难以实现自有产品的开发和创新，而是一味的模仿，从而损害了他们进行产品和服务创新的动力。旅游产品同质化严重是我国旅行社经营管理存在的问题之一。就目前而言，我国旅行社在旅游产品推介的过程中，普遍存在旅游产品同质化严重的现象，千篇一律的旅游产品，使顾客在选择旅游产品时毫无新意可言，相似度高的旅游产品大大降低了顾客的购买欲，削弱了旅行社的竞争力，非常不利于旅行社在旅游行业中占据一席之地。从旅游商品普遍存在“同质化”现象，从小处讲，是一种文化懒惰行为不管是河北交通国际旅行社、海天旅行社这些具有地方特质的旅行社，还是中国国旅等全国范围都有的旅行社推出的产品和线路都是基本一样的，甚至连宣传线路、报价都是一样的。从大处讲，对文化创意缺少应有的尊崇，对知识产权缺乏应有的敬畏，各个旅行社的线路相互抄袭，缺乏原创性。3.3导致低层次的价格竞争由于中小型旅行社资金、人才有限，但经营活动涉及产品设计等环节，所以他们在产品设计方面根本不做投入，而是一味的模仿，导致其以较低的经营成本在相同的产品上与大型旅行社竞争。大型旅行社由此而处于不利的地位。大型旅行社为了维持正常运转不得不被迫卷入恶性竞争当中，竞争的结果大型旅行社没有获得发展需要的利润，而中小旅行社为了生存不得不再次压缩经营成本或产品成本，从而陷入恶性循环的价格竞争，使中国的旅行社都停留在“小、散、弱、差、乱”的状态。造成旅游市场秩序混乱的局面，这种低层次的价格竞争，最终受害的只能是旅行社和消费者。在对河北省省内的旅行社的调查中发现，包括石家庄国际旅行社、中旅国际旅行社这些大型的旅行社都遭遇到了价格战，发展需要的利润大幅度的降低。许多线路不得不采取客户转让的方式，以取得微薄的利益。3.4整体缺乏国际竞争力在政策主导下的水平分工体系，和强调入境旅游重要性的大背景下，中国的旅游企业从设立之初就缺少必要的世界观和战略意识，基本没有企业的战略规划。大旅行社与中小型旅行社在竞争过程中，主要精力放在接待产品和国内旅游线路上。我国的大多数旅行社一方面无法发挥资金、人才、规模的优势，无法实现规模经济。另外一方面在经营理念、发展战略以及对于整个行业走势的判断无法与国际接轨。其结果直接导致我国旅行社整体实力很难壮大，甚至出现规模越小越能盈利，规模越大亏损越多的怪现象。多数旅行社缺乏战略规划、没有市场定位、忙于价格竞争、产品仿制，更不要说顾及品牌树立、人力资源的培养，手工作坊、个体户经营最终造成旅行社行业整体缺乏国际竞争力。以河北省为例：东方国际旅行社的招牌旅游顾问显示，所需学历为大专，这样旅行社在人才积累上就缺乏了国际竞争力，许多人对于旅游从业者的概念还是停留在导游这个词语上，真正的旅游管理人才很难发挥作用。3.5营销能力薄弱，管理不善旅游营销能力较薄弱在一定程度上制约着我国旅行社经营管理。旅游营销能力较薄弱，主要是说旅行社的网络营销能力还远远不够，在互联网日新月异的时代，旅行社不能适应时代发展的需要，应用互联网平台开展旅游营销，势必将被时代所淘汰，不利于旅行社的长远发展。可以说，开发旅游网络营销是每一个旅行社迫切需要解决的问题。旅行社内部管理不良是我国旅行社经营管理的瓶颈。在旅行社内部管理中，由于一些旅行社管理者的管理知识有限，不仅如此，很多旅行社只看到了短期经济效益，忽视对员工的统筹安排，对旅行社的可持续发展也造成了一定的阻力。研究显示河北省的大多数旅行社采用的是雇佣制，缺乏明确的职业和专业的分工，难以实现对旅行社的科学、高效管理，导致旅行社内部管理不良，日常运营混乱，员工的福利得不到保障。3.6监管漏洞旅游行业监管的漏洞也使得我国旅行社经营管理陷入困境。当前，旅游行业监管体系不够完善，还存在着许多旅游行业监管方面的漏洞，导致挂靠、承包、非法设点、买团卖团、转让经营权、低价竞争等现象经常发生，还有的旅行社甚至按照公司的座位来转包。这都是由于旅行社监管的漏洞造成的，一旦侵犯到消费者的权益，很难帮助消费者维权。因此，探索解决我国旅行社经营管理困境的出路势在必行。4国内旅行社经营策略4.1提高市场化程度减少宏观政策对旅行社经营模式的影响只有进一步完善我国旅游业的社会主义市场经济体制，使市场真正起到资源配置的基础性作用，让市场主体的旅游企业或投资人能较为宽松的进入与退出旅游市场，促进正当竞争，实现市场规则下的优胜劣汰。特别是从法律制度建设方面，要明确旅行社的垂直分工体系，按照零售、批发的不同要求，制定相应的管理政策；尽量减少制度层面对旅行社经营发展的障碍，彻底打破区域壁垒，尽快形成以省为单位的独立市场格局，放宽跨地市设立分支机构的限制，将分支机构设立的限制设定在以省为单位的范围之内；国家级旅游行政管理部门应该强化各省旅游行政管理部门的作用，允许各省根据各自的实际情况制定适合的政策和法规；将各级旅游行政管理部门从行政事务管理机构转变为综合行政协调机构，改变目前旅游分口管理的模式，尽快形成大旅游、大市场、大营销、大管理的产业格局。4.2引导旅游企业明确清晰的企业战略目标和战略定位目前我国的旅游企业数量众多，从业人员人数众多，但是整体的行业素质不高，进入门槛很低，百分之九十以上的旅行社在设立之初，主要是依托个人业务关系、或者资源优势，能够形成业务流，产生直接的营业收入和利润，才申请成立旅行社。作为业务导向型的企业，往往缺乏长远的规划和战略的思考，只是把做好业务赚取利润作为目标，一旦业务萎缩马上就会失去发展的方向。正是因为在这种情况的普遍存在，所以我国旅行社数量虽然很多，但以中小型旅行社为主，大型旅行社、旅行社集团数量很少。企业战略目标的缺失，实际上市目前中国旅行社行业小散弱差的，深层次原因。现有的旅行社应该深刻剖析自身的条件的基础上，认真的梳理市场，通过分析市场需求，结合自身的强项，给企业做出明确的战略目标定位。举什么旗，走什么路，直接关系到企业的走向和生命周期。4.3提高旅行社的品牌经营意识，建立良好的品牌经营市场作为企业战略思考的缺失，导致一个直观的现象就是我国的旅行社在品牌建设方面较薄弱，其主要的原因是我国旅行社的品牌意识淡漠、经营理念不成熟。大多数旅行社缺乏以人为本的长远规划和经营理念，没有充分认识到以游客为本的价值，使游客在消费中难以感到旅行社的关怀与重视，甚至让客人感到受到旅行社及其从业人员的慢待和羞辱。这必然在顾客心中难以形成旅行社品牌的概念。目前许多旅行社已经意识到品牌经营的重要性和品牌经营的价值。旅行社首先需要牢固树立一个良好的品牌经营意识，其次是要建立并经营自有品牌，并将其纳入企业的整个经营管理过程中。近日云南导游强迫购物消费并辱骂游客的行为在网上闹得沸沸扬扬，该视频曝光后，舆情热度快速升温，更是将旅游乱象推到了风口浪尖。在此高压态势下，河北大批旅行社转变经营方式，彻底摒弃“零负团费”、“低报价、高回扣”、“买团卖团”的经营方式，把服务质量作为摆脱价格战和赢得竞争优势的尖锐“利器”。“不‘欺客’、不‘宰客’，竭诚为游客服务是我们的宗旨。”石家庄铁路国际旅行社认为。要做市场秩序的坚定捍卫者，不超范围经营。在具体的工作中反复强化品牌的经营理念，以此来带动旅行社经营模式的转变，不断提高商品经营质量和服务质量。4.4积极鼓励旅行社进行旅行产品创新由于旅行社在业务上需要进行自主的产品设计，这导致一些中小型旅行社由于自身资金和人才不足等原因往往都采用跟随者的策略，一味的模仿复制大型旅行社的产品，尽管形成能够很快模仿，但服务却永远模仿不了。一味的模仿产品，极易导致低级的价格竞争和恶性循环，严重损害了消费者的利益。因此，旅行社需要培养良好的自主创新精神，开发自己的旅游产品。在我国的旅行社行业应该高度重视旅游产品的研发工作，产品研发是旅行社的立足之本。旅游产品的研发部门是旅行社最核心部门。经过多年探索和尝试，我国的旅行社应该建立一套由调研与设计、执行、修正、再执行等步骤组成的“产品动态修正设计模式”：通过对不同消费群体对于旅游线路的喜好、价格高低接受度、酒店餐饮的偏好、附加服务的需求、交通和地理位置等充分的市场调研，研发人员对产品目标客户群需求具有较为明确的认知。针对特定法人需求研发人员策划相应的产品线路，设计出的产品线路在试运行的基础上，通过终端销售网络，销售团队会将不同的产品精准的销售给目标客户群，通过信息系统将客户的体验感受实时反馈产品研发部门。产品研发部门通过销售反馈系统，实时跟踪各类产品的市场销售情况及客户满意度，明确产品改进细节，并进行产品的二次研发修正，旅游产品会以更符合市场要求的形象全面推向市场。这种产品设计模式，有效满足了客户需求，显著提升了旅游产品研发成功率。4.5做好旅游电子商务旅游行业的发展必须适应科学技术飞速发展和全球信息化的浪潮，旅游业的发展和信息化的发展是密不可分的，旅游行业的操作模式从电话、传真机、传呼机、手机、互联网一路走来，整个行业与科学技术的进步密不可分。特别是在网络化的过程中，电子商务的出现，给旅游业的发展带来了前所未有的机遇。旅游产品的多样性、复杂性、灵活性、无形性等特点都决定了旅游业必须和电子商务相结合，互联网技术的运用将为传统的旅游业插上起飞的翅膀。通过互联网成千上万的旅游产品可以不受时间空间的限制随时随地呈现在游客面前，旅游产品的价格和产品内容可以在变动的第一时间传遍世界的每一个角落，当人们想购买旅游产品时可以足不出户在网上完成支付和预定。伴随着我国旅行社业务的发展，各种类型的旅游经营模式不断出现，但在前边分析国内外各种旅行社经营模式时会发现一个普遍规律，就是依托互联网技术，强化产品的推广销售和销售终端的管理控制。目前国内旅游电子商务主要有一下几种形式：1、B2C模式，这种模式最为普遍，已经被广大的旅行社所接受。B2C就是旅行社建立一个网站，将自己的旅游产品线路放在网上，面向登录网站的游客及时更新产品、价格及时销售。这种电子商务模式的典型代表就是携程网、途牛网。2、B2B模式，这种模式正在被网络化经营的旅行社关注和应用，B2B就是旅行社的产品研发中心、采购中心将各种上传到互联网，针对内部的分销网点发布相应的产品和价格，指导销售终端将产品以一定价格销售给游客获取价差利润的模式。这种电子商务模式的典型代表就是春秋网络分销系统。3、O2O模式，这种模式正在被关注但仍处于试验阶段，O2O模式其实就是旅行社建立一个网上的虚拟卖场所有的供货商直接包装上传更新你的产品，所有旅行社的销售终端直接在交易平台上选择适当的产品、价格、合作伙伴，在平台上进行业务交易并支付费用的模式。这种模式非常接近淘宝模式。这种旅行社电子商务模式的代表就是易游天下的易达3.0交易系统。目前存在的这几种电子商务模式，不能用孰优孰劣来加以判断，只要适合自身企业的特点能为企业带来效益就是好的模式。作为下一步网络技术发展的重点，2014年去哪儿网宣布投资旅游百事通，便成了旅游行业内朝着O2O发展的标志性事件，同时标志着国内第一家旅游O2O体系成型并进入高速发展期。此外在最近这段时间，互联网旅游线上与线下也可谓是“剑拔弩张”:先是途牛旅游网与众信旅游等旅行社的纠纷,华住酒店集团与各大OTA之间的对峙,再到湖南旅游饭店协会对去哪儿网半价促销的抗衡,总之“互联网+旅游”背景下的“渠道、产品、服务”之争也是愈演愈烈。所有的旅游企业都应该关注移动互联网的应用技术发展，旅行社行业如何做好移动互联网上销售，将是未来3-5年旅行社行业电子商务的关键。4.6加强营销与管理能力加强旅游营销能力训练是我国旅行社经营管理的重要环节。在信息化建设的大背景下，旅行社要与时俱进地发展网络营销，加强旅游营销能力的训练，用更专业、更优质、更全面、更深度的网络营销，引起广大网民的关注，开拓旅行社的目标受众群。与此同时，还应积极引进既具有网络营销知识又具有旅游专业知识的复合型人才，使之为旅行社的发展壮大提供智力支持，促进旅行社网络营销工作的开展。优化旅行社的内部管理对我国旅行社经营管理至关重要。在旅行社经营管理的内部，对加强旅行社内部管理的规范化，制定旅行社内部管理的标准，使旅行社内部员工各司其职，有章可循，对旅行社来说意义深远。如旅行社可成立专门的旅游信息部门和客户信息服务中心，分属不同部门的员工按照不同的员工守则进行管理，各部门做到权责分明，优化旅行社的内部管理，这样，旅游者才能享受到高质量的服务，更加信赖旅行社的经营能力，从而也为旅行社的品牌经营提供了有力的保障。4.7大、中、小型旅行社的不同发展模式及策略大型旅行社集团通过多年的经营，无论是在实力还是在整体的渠道建设上已经达到了一定的规模。不论旅行社集团建立的基础是什么，在现阶段应该着手解决集团内部形成稳定的现金流和业务流的问题，内部业务流和现金流的形成的前提是有优势的产品和有竞争力的价格，在目前情况系形成产品及价格的竞争优势只有通过纵向一体化整合“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素资源来取得。纵向一体化战略是建立在一定的资本实力和业务实力的基础上的，目前我国重资产类型的旅行社集团都具备这样的条件。在基本做完国内重要地区的业务布局后，应该将工作的重点转向纵向一体化策略，先国内后国外，在国内主要地区尽快实现产业链条和利益链条的延长，在境外根据我国出境客人目的地，逐步开展全球纵向一体化的工作。就我国目前旅行社集团的整体实力，通过自身发展短期之内也很难做到，为了尽快实现这一战略，可以通过挂牌上市、贷款、融资等办法来实现。这是我国大型旅行社集团在未来五年主要的工作重点和目标。只有在实现纵向一体化的基础上，大型旅行社集团才能最终确立产品供应商的地位。确立自身在整个旅行社产业链条中的上游地位。对于在全国主要地区有一定规模和实力的单体旅行社，目前存在较大的经营误区，陷入了发展的黑障期，自身市场定位缺失。做为在全国主要城市有实力的大中型旅行社，要充分利用自己的区位特点，把握好在中国旅游行业中承上启下的关键环节作用。扬长避短，主动适应我国旅游业从水平分工向垂直分工过渡这一历史机遇，立足于辐射服务带动周边的中小旅行社，从和口岸城市大型旅行社集团对接的角度出发，重新包装或改进旅游产品生产商提供的旅游线路和产品，解决好从当地到口岸的配套服务，利用自身在当地的大交通采购优势和自身在当地分销渠道的优势做好旅游批发商的工作，获取批发利润。中小旅行社通过加盟连锁的形式，依托信息技术方便了各类信息资源在总部和连锁企业间自由流通，面对市场中小旅行社将电子信息技术与连锁经营两大网络优势整合起来实现业务流程的无缝对接。中小型旅行社操作不规范的现象普遍存在，操作不规范又是导致市场秩序混乱的重要原因。连锁经营以其独特的经营管理模式，运用经济和法律手段把国内旅游市场的中小旅行社整合起来，以大代小重新整合旅游产业供应链，规范经营，从而有效的解决了旅行社分散经营与规模效益的矛盾、规模经营与专业化的矛盾，提高了旅行社从资源方和终端消费者获得收益的数量，避免了行业内的恶性竞争。中小型旅行社未来一定是大型旅行社的零售商或代理商，依靠代理服务获利。通过连锁经营大型旅行社逐渐向旅游批发商转变，专心负责与上游企业的协调、产品的设计、开发与生产，而各个连锁店铺或代理商是其产品销售的主要渠道。生产与销售的分离有利于形成行业垂直分工体系。大型旅行社的市场主导地位及调控能力得以发挥，有效地防止市场混乱，保持价格稳定与产品质量，保证中小旅行社的利润空间，为挽回并提升中小旅行社日益丧失的经营信誉提供了保证。对于像号码百事通这种依存于上游资源的旅行社，在把旅行社的门店作为前台，把信息技术开放的互联网系统作为后台的同时，即使有再多的营业网点也