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文档简介

信息发布管理方案1.提出需求➢发布信息内容包括但不限社区文化活动开展、天气变化提醒、影响业户生产生活（停水停电停煤气）的温馨提示、房产证领取通知、后期催收房提醒、费用催缴、品牌推广、各类通知、通告。➢在核实信息的真实性、可靠性及确认其符合公司信息发布相关制度要求后，由需求部门提出信息发布需求。2.文本编写➢接收来自外部单位的外部文件，并做好登记。根据需求及时拟定内部文件。➢可根据业户需求，使用多语种撰写。➢文字表达完整、准确，合乎文法，不得出现错别字和文法不通顺的语句。➢亲情服务1）文本编写采用统一的通知、温馨提示格式及纸张。2）项目需求部门负责人须对信息内容进行审核。3.信息发布➢文本审批后按印鉴使用流程签章（包括电子文件），外来文件需加盖“同意张贴”。➢通过适当的渠道（如纸质、微信、朋友圈、公众号等），在指定的时间、指定的位置完成信息的发布。➢信息发布同时，需将信息内容告知相关工作部门。➢明确信息发布的有效期限。➢亲情服务1）信息发布后，及时向业户做好答疑跟解释工作。4.发布时效➢直接影响业主生活的（停水、停电、停梯和停气等）紧急事件，在30分钟内发布信息。-1-➢其它事件，在发生后4小时内发布信息。➢一般信息，提前2天发布信息。➢活动信息，提前1-2周发布信息。5.信息反馈➢收集客户意见，做好沟通反馈。➢全体员工关注客户对信息发布后的反应，及时将意见反馈到客户服务部门。➢客户服务部门做好对客户的答疑、解释工作。6.信息注销➢纸质信息外观完整，过期信息及时撤除，每天检查一次；➢纸质文件张贴有效期届满第二天内撤回；➢电子文件在信息发布有效期届满后，立即停止发布。7.服务督导➢服务中心负责人对信息的发布进行审批。➢平台公司每月对服务中心公开信

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