公司培训学习总结15篇

第页公司培训学习总结15篇公司培训学习总结1

作为一名销售对工作还是须要了解的，这几天下来的工作我还是感觉自己进步很多，在这个过程当中还是要对自己要求高一点，我作为一名新入职的员工，还是要对今后的工作做出足够清楚的规划，现在在这一点上面是肯定不能够忽视的，现在入职了之后我也在回顾这段时间以来的培训，我清晰的相识到培训对我的重要性，在这一点上面肯定是不行以忽视的，现在我也想通过这样的方式去积累学问，接下来正式步入工作我肯定会更加努力的去提高这些细微环节。

在工作方面我情愿去提高自己的实力，培训当中学习到了许多，作为一名新员工，我情愿让自己持续保持好这样的状态，培训老师也是特别耐性的在跟我讲解，这让我感觉特别的充溢，用一个最合理的方式去做好这些，飞航的有必要，不管是在什么时候都应当要仔细的学习，培训当中我始终都想让自己积累更多的学问，跟培训老师我也有了进一步的了解，让自己去接触足够多的工作，只有在培训当中才可以让自己做好充分的规划，在接下来正式的工作当中才会做的好一点，培训让我感觉特别轻松，所积累，所学习的东西都让我收益匪浅，在此之前我也对xx这里有了一个全面的了解，也非常清晰自己来到这里的之后是多么的幸运，在工作当中肯定要严格的要求自己才是。

这次培训当中我所积累的学问也是特别多的，这一点我从来都不会怀疑，培训当中我也应当要让自己积累充分学问，我也情愿用这样的方式去储备学问，工作是对自己实力最好的证明，现在我意识到了这些，我也肯定会努力的去提高自己工作实力，这次培训然我有了特别多的感受，能够有机会在xx这里工作是我的幸运，这一点不管是在什么时候都是特别明确的，只有用这样的方式去证明自己才行，把握好现在每一个熬炼，积累更多的学问让自己实力更加的强大，我信任这是可以做的更好的。

培训现在虽然已经结束了，在这种环境下面我认为还是须要进一步的提高，感谢培训老师对我们教化是特别多的，用这样的方式去积累，保持好的状态，这次的入职培训，让我感觉特别的充溢，我也想通过这种培训更加全面的了解自己的工作，信任在接下来的正式工作当中，我可以做的更好。

公司培训学习总结2

20xx年7月12日7月15日，为适应公司开拓新领域、运用新模式、实现新发展的要求，进一步提升广阔科级干部的综合素养，更好地发挥科级干部在各项工作中的领军作用，根据公司的支配，我参与了公司组织的科级干部培训学习。

在四天的学习中，我们系统地学习了中国石油集团公司的发展战略及石油平安、长城钻探HSE管理实务、长城钻探质量管理实务、企业领导力与执行力、公文写作及文书实务、科级干部的综合素养及项目、财务、经营管理实务。通过学习，我感到提高了自身的专业文化素养，培育了新的工作理念，促使自己在工作中进一步稳步提升业务实力。

在中国石油集团公司的发展战略及石油平安课程中，通过老师的讲解，我深刻的懂得了集团公司近几年在国际困难的形势下取得的辉煌的成果，理解了集团公司领导的高瞻远瞩及集团公司将来的发展战略以及集团公司为中国的石油平安所做出的贡献，我为作为一名中石油的员工而感到骄傲。在长城钻探HSE管理实务和质量管理实务的课程学习中，我系统地学习了长城钻探的HSE管理和质量体系和在实际运用中的一些实例，为以后我在工作中贯彻和执行长城钻探的HSE和质量方针和目标奠定了坚实的基础。在企业领导力和执行力的学习中，我通过老师的讲解，深刻理解了自己的性格特征，学习了怎么在领导和被领导的工作过程中，执行领导的指示，领导自己的下属员工为实现肯定的目标而进行努力。通过对公文写作及文书实务的学习，我驾驭了写作各种公文及文书的方法和格式，并理解了为什么要这么写作，为什么要采纳这种格式，为我今后的公文及文书写作指明白方向。在科技干部的素养学习中，我通过老师的讲解，学到了怎样提高自身的素养，怎样在工作中摆正自己的位置，帮助领导工作。在项目、财务、经营管理实务的学习中，我学到了经营管理的一些学问。以前，我只是一名技术管理干部，对经营管理不熟识、不了解，通过学习，丰富了学问，增长了见识，为我今后的工作注入了新的活力。

在学习的间隙中，公司还组织了一系列的活动。作为调入公司时间不长的一名新员工，通过这次学习的机会，与公司的其他科级干部进行了沟通，为我快速地融入工程服务公司这个大集体，起到了很大的促进作用。

通过学习使我个人在不断的学习中重塑、提升自我。我明白符合企业发展干部是在不断学习中成长起来的。我会克服困难更加充溢信念的搞好今后的学习。

公司培训学习总结3

非常感谢公司为我们供应的这次培训机会。能够拥有这样的经验，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的专业学问和业务实力，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了很多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的困难和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的实力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。此时此刻，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法才是胜利的基础。

对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅、文笔糟糕，不能够将全部的感受都通过文字明显于纸上。但是我还是尽力费尽心机，以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

一、企业经营战略是企业及其全部企业员工的行动纲领。

一个企业的负责人根据什么准则来支配企业的日常经营活动?只能是依据企业经营战略，企业的日常经营活动必需要听从于自身的经营战略，任何人都不能随意更改企业已经确定的经营战略。由此可见，假如企业没有一个作为行动纲领的经营战略，那么就会出现企业领导人拍脑袋瓜，随意变更企业的经营活动战略的状况，从而使得企业的经营活动没有一个有效的良好约束。因此，企业只有有了一个很好的经营战略，使得全部的人都能根据经营战略支配自己的日常经营活动，才能保证企业既充溢活力，又能够有序发展。正是从这个意义上讲，我们强调企业经营战略事实上是企业的行动纲领。

二、企业生产发展的每一步都须要文化的附佐、为文化所确定

企业文化就是一个企业的灵魂，一个人若没有灵魂，那么他就是一个行尸走肉，一个企业也是一样;也正如伟人毛主席所说，没有文化的军队是愚蠢的军队;而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范。

企业文化的核心是价值观。这种价值观一旦得到组织成员的广泛认可，员工就会对企业形象产生剧烈的认同感;对企业的工作产生责任感;对企业的发展产生使命感;对企业的利益产生维护感。员工便会形成一股合力，共同为企业效力。所以说，企业文化是企业发展内在动力的基础，是提升企业核心竞争力的核心。

有一点要清晰企业文化不是喊出来的，而是实打实的做出来的，喊出来的只是一个口号，喊出来没有做到反而让人觉得虚伪。企业文化是一个企业做事的方式和看法。

三、团伙为“利”，团队为“义”

团队是一群人为了许久的共同目标和志向而工作。至少他们之间的价值观不是相驳的。在共同的目标面前个体利益后退。团伙也有着共同的目标但是在个人目标和集体目标冲突时，集体目标是后退的。而且团伙时有时并无集体目标和志向，即使存在共同目标也是临时性的。笔者认为，这是团队和团伙的主要区分。当一个企业产生了共同的目标和共同志向时，这个组织机会发挥无限的潜在能量。这些能量都是每个成员发自内心的。当企业中的每个人成员都情愿发挥自己无限潜能时这个组织就会产生巨大的力气。而这种力气是集聚在一起的。莫非组织中的每成员真的没有自己的想法?不是。当然，每个组织成员都有自己的想法，但是这种想法肯定是建立在共同的志向和目标之下的发挥。否则成员很难融入组织，就会脱离组织。做企业就是要建设一支目标性高度一样的团队。现代企业管理过程中，驾驭肯定规模的企业员工或者一般企业高级员工的思想比管理员工的行为更重要。通过管理员工思想统一价值观形成团队认可的价值理念。这样会使团队产生共同的力气。

四、提高执行力是实现企业战略和经营目标的根本要求

一个企业的胜利是要靠精彩的执行力来作保证的。假如没有精彩的执行力，那么即使企业有再好的发展战略目标、再高的经营利润率、再好的管理机制、再细的管理制度，也只能是沙盘上的雄伟蓝图、贴在墙壁上的标语，挂在口边的宏大口号，恒久不会实现。

执行力源于责任心，责任心确定执行办。执行力不高有许多缘由，但一切缘由的深层次缘由都是责任心不强;责任是一种使命，责任是一种实力，责任可以使实力发挥到极致，负责是一种素养，负责是一种美德。责任心是事业的基石，责任使人乐观向上。从日常的管理过程可以发觉，责任心是激励出来的，也是管出来的;责任心是既须要内在的追求来培育，更须要外在的约束来强化;所以我们要用制度管“人”，流程管理“事”，健全制度，完善流程;

五、管理过程中逢事都问为什么，直至问题源头

工作中学会问封闭式问题，不要问开放式问题，这样才能找到问题的根源，才能解决好问题，并且能够引导到员工发觉问题根源;有利于节约时间和精力，所得资料也便于统计分析。

六、有效的激励机制能起到激发人的动机

激励实力是每个管理者的基本技能，激励是随时随地的，激励是一种优良的工作和生活习惯;有效的激励能调动人的主动性、主动性和创建性等重要作用。建立有效的激励机制,不仅是企业面对市场竞争加剧环境下的中心环节之一,也是企业日常管理工作的任务之一,同时也是吸引人才、留住人才的迫切须要。

七、有效沟通可以让员工变更工作看法、激发工作热忱、更具有战斗力

沟通是人与人之间桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台;沟通还是一种技能，是一个人对本身学问实力、表达实力、行为实力的发挥。无论是企业管理者还是一般的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺当进行的前提。以前认为有了“礼貌、真诚”的看法，就可以与他人进行很好沟通，培训后才了解到沟通并非那么简洁，有好多技巧和方法。如:工作中沟通时，先处理心情，再处理事情;用眼睛和他人沟通,有人对你说话时,眼睛要凝视着他,有人发表看法时,你的身体和脸要正对着他,…

八、全面预算管理不仅财务费用预算管理，还是工作预算管理

全面预算管理从本质上来说是一种对将来的管理。是在预算的基础上，实施的全面管理。他是全员参加的，全流程、全方位的系统管理手段。以企业战略目标、年度目标、安排、预算、绩效、薪酬及过程限制为要素，形成一个管理闭环，是目标达成得到保障。为了使企业目标更好的达成，合理安排资源，提高资源的效率，防范资金链风险，限制企业风险。

公司培训学习总结4

很兴奋能加入集团这个大家庭中，在这里我感受到了家一样的温情，领导们都很亲善可亲，象长辈一样的带领着我们，让我感觉我不再是一个独体，而是在一个集体中，荣辱与共，就算有什么困难也是大家一起担当。让我有了信任的感觉，也觉得心理踏实多了，不再让我徘徊迟疑。英勇的往前冲，大步往前迈。这样才能把事情做好。

经过了这次培训我懂得了很多以前不会的东西，关于幼教以及做人的道理，人要在社会上有所成就就必需得刻苦努力，发奋图强，用自己的双手为自己创建，还有就是要坚持自己做得对和做得好的为人处世的原则，人就是在不断反省中成长的，接受簇新的事物，勇于挑战，用真心去对待你身边的人和工作，信任自己是最棒的。

在培训中首先提到的是自信，我最深的体会就是我刚出来做事的时候刚从学校出来什么都不懂，那时候刚进幼儿园一点都不自信，做什么事都表现的很迟疑究竟我要怎么做？心理很没底气，不敢跟家长讲话生怕说错话，越是这样其实工作中问题越来越多，家长对我不了解也不信任，园长找了我几次，在谈话中我也始终低着头，很没自信，工作也萎靡不振的，每天就是摸不着头脑，工作也很累，很不快乐。经过几年的熬炼，我明白了工作是须要你主动去找其中的的奇妙的，每个行业都有每个行业的难处，重要的是你怎么去对待你目前所面临的困难，是主动的还是消极的，它就确定了你的人生，从今以后我不再胆怯 ，我信任你的努力付出总会有回报的，首先你得给自己一个安排我要收获什么，只要是正值的，肯定要努力去达成，我渐渐的变的自信起来，首先想到的不是我的困难而是遇到困难之后我该如何去解决好。这就是我变自信以后。

然后就是使命与责任，我觉得我始终以来都很有责任感，我是家里的老大家里经济条件并不富裕，我毕业以后我工作了我挑起我老大的责任，尽我所能的帮助爸妈抚养弟弟们读书，将自己的每月工资寄回家，希望能为家人减轻点负担，而后就是工作始终以来我在幼师这个岗位中我自己觉得这对于我们这些未为人母的女孩来说是最大的挑战，也是我们挑起的最大的责任，我们得对家长孩子负责，为整个社会负责，我们的工作是宏大的，责任是重大的。所以我得把责任放在第一位。这也是工作所必需要的。

接下来就是健康了，我现在还处于青年阶段健康只要好好留意，学习好的饮食习惯和合理支配好自己的作息时间，把心态调整好，没什么大的健康问题，而我们做为幼师最要操劳的就是孩子的健康，孩子的健康是我们工作和生活中的点滴做好的，体弱的幼儿须要我们更多的呵护和关爱，还有就是刚好的为幼儿增减衣物，培育他们健康的心理，是我们的责任和义务。

最终是团结了，其实一个胜利的人士除了用金钱去衡量他以外，其次就是他有没有一个优秀的团队，好的团队比孤军作战要更加的能够证明他的实力，团队的力气是可怕的，团结一样，大家一条心，有什么事情大家一起分担，那么就说明这个人已经胜利了一半了，在xx我已经感受到了团队的凝合力，我信任xx明天会更美妙，更胜利。

公司培训学习总结5

不觉来陕西信合已四年多了，最近省联社渭南办事处的领导同志对我们全市20xx-20xx年新招录员工进行了一次为期十天左右的培训。虽然培训时间不是很长，但是感受颇多，对于我们这些刚从学校步入工作岗位上的学生来说，简直是一剂良药。俗话说：“玉不琢，不成器。”刚从高校校门走出来的我们过惯了在高校中自由散漫的生活，当我们走上各自的工作岗位上时，这一切都是那么地行不通。

此次培训主要内容为：国内外经济金融形势及其发展预料、我国农村信用社改革与业务发展、会计及出纳管理、金融写作学问、新闻写作学问、银行信贷管理、信贷风险防范、银行从业操守及职业道德、银行职务犯罪预防、银行服务礼仪等。

培训老师能够抓住重点，讲得通俗易懂，辅导老师仔细负责，热忱耐性，学员能够仔细听讲，主动实践，培训工作取得了良好效果。通过十天左右有针对性的业务培训，不仅提高了新员工的业务技能，促使他们快速适应工作岗位，同时又充分让新员工相识了解信用社信息化建设这一核心竞争力的发呈现状及速度，激发新员工爱岗敬业的工作热忱。

好高骛远是我们这代人的通病，总以为高校毕业应当找过好单位，干一份风光 的工作。可现实的残酷很快让我们的幻想破灭了。回头看看我所经验的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂移，结果终究是一事无成。

每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成大张旗鼓、干净利落的良好习惯。开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、改变日趋迅猛的今日，创新和应变实力已成为推动发展的核心要素。因此我们更应当随着时代的前沿前进，与时俱进。

因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

这次培训让我从中有许多体会，农村信用社的工作不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要不遗余力、尽职尽责，恪尽职守、严格要求，主动适应工作的须要。

在今后的工作中，我同样将一如既往地加强学习，不断加强自身修养，严于律己，宽以待人，克己奉公，恪尽职守，与同志们一道为信合事业的兴盛发达做出自己应有的贡献!

公司培训学习总结6

公司级平安学问考试题

姓名：成果：

一、单项选择题：（20分，2分/题）

1、在厂区内防火区域动火作业时不正确的做法()。

A﹑办理动火许可证B﹑清理可燃物料，配备消防器材

C﹑现场专人监督D﹑休息时吸烟

2、发觉有人触电时，首先应()。

A、四处呼救B、切断电源，使触电者尽快脱离电源

C、用手将触电者从电源上拉开D、用手中的现有工具使触电者尽快脱离电

源

3、身体被化学品污染后，应（）。

A.马上用大量清水冲洗患处B.马上用布抹干

C.尽快完成工作后，就医治疗D用碱清洁，再用水冲洗

4、化学品进入眼睛后应立即（），并尽可能请医生诊治。

A.滴氯霉素眼药水B.用干净手帕擦试C.用大量清水洗眼D用纱布包扎

5、用灭火器进行灭火的最佳位置是（）

A、下风位置B、上风或侧风位置

C、离起火点10米以上位置D、离起火点10米以下位置

6、在《化学品平安标签编写规定》(GB15758-1010)中，依据化学品的危急程

度和类别，用（）分别进行危害程度的警示。

A．危急、警告、留意B．警告、心必、禁止

C．红色、黄色、蓝色D．红色、黄色、白色

7、在设备内作业，设备内照明应运用电压小于，在潮湿容器、狭小容器内

作业小于等于（）。

A、36V、12V：B、36V、36VC、110V、36VD、220V、

36V

8、作业场所氧含量低于（）时，严禁入内以免造成窒息事故。

A18B.21C.30D.20

9、危急化学品燃烧时，会产生有毒烟雾，在扑救时人应站在（）

A、上风或侧风向B、下风向C、随意方面

10、六氯环戊二烯是一种（）物。

A、无毒B、低毒C、高毒D、剧毒

二、多项选择题：共10分，2分/题

1、灭火的基本方法有（）

A、冷却法B、隔离法C、室息法D、抑制法

2、新进厂员工上岗前要进行“三级平安教化”是指（）

A、厂部教化B、车间教化C、平安学问教化D、班组教化E、职工教化

3、燃烧需具备哪些条件（）

A、可燃物B、助燃物C、着火源

4、三大公害指的是()。

A.水污染B大气污染C.噪声污染D粉尘

5、危急化学品的危急特性有（）。

A.化学品活性与危急性B.化学危急品的燃烧性C.化学危急品的爆炸危急

D.化学危急品的毒性E.腐蚀性

三、填空题：共20分4分/题

1、干粉灭火剂主要适用于扑救、、物质的火灾。

2、事故调查应实事求是、敬重科学，根据“四不放过”原则处理，“四不放过“__________原则是____指____

3、三级平安教化包括教化、教化、教化。

4、灭火器在每月检查过程中、需对哪几方面进行检查____、_____、____。

5、化工生产的特点是___、___、____、____、____有毒有害.

四、推断题：总共：20分2分/题

1、液氯的废弃物不属于有毒物质。（）

2、工人有权了解化学品的特性、危害性、预防措施、培训程序;当有充分理由推断平安与健康受到威逼时，可以脱离危急区，并不受不公正待遇。（）

3、在具有腐蚀性物品的工作地点，不应饮食和吸烟。（）

4、劳动者对管理人员违章指挥，强令冒险作业，有权拒绝执行。（）

5、易燃易爆工厂，仓库内一律为禁火区，各禁火区应设禁火标记（）

6、电加热设备必需有专人负责运用和监督，离开时要切断电源（）

7、修理设备时必需悬挂停机修理指示牌，如中途需调试，可不用关闭电源。（）

8、灭火器材设置点旁边不能堆放物品，以免影响灭火器的运用（）

9、泡沫灭火器可用于扑救带电火灾（）

10、禁止在具有火灾爆炸危急的场所运用明火，因特别状况须要运用明火作业时，应当根据规定办理审批手续（）

五、问答题：共30分15分/题。

1、请列举本公司生产装置有哪些危急化学品？它们的理化特性是什么？

2、请问HF烧伤后应怎样处理？

平安学问培训考试题答案

一、单选题

1.

D

2.

B

3.A

4.

C

5.

B6.

A

7.B8.A9.

A

10.

D

二、多选题

1.

ABCD

2.

ABD

3.

ABC

4.ABC

5.

ABCDE

三、填空题

1.、易燃可燃液体

易燃可燃气体

带电设备的初期火灾

2、A:隔离法

B:冷却法C:窒息法

D:抑制法

3、公司、部门、班组

4、压力、有效期、数量、铅封

5、高温、高压、易燃、易爆

四、推断题

1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√

五、问答题

一个到处像别人表明自己优秀的，恰恰证明白他（她）并不优秀，或者说缺什么，便炫耀什么。

真正的优秀，并不是指一个人完备无缺，偶像般的光线四射。而是要真实地活着，真实地爱着。

对生活饱有热忱，满意与一些小确幸，也要经得起诱惑，耐得住孤独，内心始终如孩童般的纯真。

要知道，你走的每一步，都是为了遇见更好的自己，都是为了不辜负全部的好年华。

一个真实的人，肯定也是个有担当的。

不论身处何地，居于何种逆境，他（她）们都不会畏惧坎坷和暴风雨的攻击。因为知道活着的意义，就是真实的直面风浪。

生而为人，我们可以失败，却不能败的没有风骨，甚至连挑战的资格都不敢有。

人当如玉，无骨不去其身。生于尘，立于世，便该有一颗宽厚仁德之心，便有一份容天下之事的气度。

一个真实的人，但是又不会过于执着。

因为懂得，水至清则无鱼，人至察则无徒的道理。完备主义者最大的悲伤，就是活得不真实，不知道审时度势，适可而止。

一扇窗，推开是艳阳天，关闭，也要安暖向阳。不烦不忧，该来的就专心珍惜，坦然以对；要走的就随它去，无怨无悔。

人活着，就是在修行，最大的乐趣，就是从苦痛中找寻欢乐。以主动的状态，过好每一天，生活不完备，我们也要向美而生。

一个真实的人，肯定是懂爱的。

时间的旅途中，大多数都是匆忙擦肩的过客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，结伴同行。而这样的结伴肯定又是基于志趣相投，心性相近的品性。

最好的爱，不是在于共富贵，而是可以共患难，就像一对翅膀，只有相互拥抱着才能翱翔。爱似琉璃，正是因为纯粹干净，不沾染俗世的美。

懂爱的人，肯定是真实的人。正是因为懂得真爱的不易，所以更是以真面目面对彼此，十指紧扣，甘愿与爱的人把世间各种风景都看透，无论风雨，安暖相伴。

一个真实的人，定然是有着大才智的。

人生在世，什么都追求好，追求完备，虽然这是一种主动的思想，却会很累，不仅自己累，身边人也会因为你而累。到最终就会在疲于奔命中，丢失自我。

“兰居幽谷，虽孤独亦芳香；梅开偏隅，虽宁静亦流香，”这便是一份淡泊和沉稳。一些事尽力了就好，无愧别人，无愧己心，仔细地活着，便是不辜负。

因为懂得，人生的风景，最终是回来到心灵的本源。和谐共生，同等友爱，才是对生命的敬重和对自己的珍视。

公司培训学习总结7

这次参与培训，对于销售又有了更深的一个认知，同时我也是会把这次培训所学运用到以后的销售工作之中去，来让自己创建更好的业绩。

销售的工作，从来都是要依据市场的改变，客户的改变而有所变更的，全部的方式都是根据实际的状况去做的，不是照本宣科或者说销售的方法一成不变的，这次培训之中，经理也是举了许多我们日常的例子，让我们更加的明白，如何的来做，才真的能有用，一个方法，在不同的客户之中，也是要随之变更去运用的，技巧虽然许多，但是其实汇总起来，并没有许多，更多的也是须要我们懂得该如何的去用，平常要多一些的思索，每个人的方式其实也是有一些不同的，特殊是面对客户的时候，其实只有把握住客户的需求，充分的理解了客户，才能更好的去做好销售的工作，培训里，经理也是拿出了一些我们以前失败的例子来告知我们，错误是在哪里，又是哪些方面改进了，其实机会会更大，可能有时候你用完了方法，还是没有达成这笔交易，但是假如前期的工作都没有做好，那么甚至客户都不会有意向的，所以我们该做的步骤都是要做好，并且也是须要我们恳切的去和客户沟通，去理解客户。

技巧是一方面，同时必需对公司的产品足够熟识，这样销售起来也是更加的有底气，并且对于公司的产品也是必需要有一个信念，才能真的和客户沟通起来底气更足，假如客户问我们问题，对于产品都不够熟识，那么也是无法去更好的运用技巧来做好沟通的，特殊是我们销售的时候，假如熟识了产品，也是能更好把优势举荐出去，自信的表达也是会让客户更加的信服，经过经理的培训，我也是对于产品又有了一些新的相识，以前虽然了解，但是并没有那么的深刻，而且一些参数虽然知道，但是该如何的让客户理解，如何让客户更好的信服我也是做得还不够，不过历经了培训之后，以后我也是信任能更好的去做好了，产品的熟识，其实也是我们销售必需要有的基本条件，只有熟识，那么才能真的用好。

经过培训，以后的销售工作，我也是会更加的有信念，会将这次所学用好，并且在业绩上做得更加的精彩的。我也是感谢经理的培训，让我们更理解了产品，对于这份工作也是有了更多的相识。

公司培训学习总结8

每个公司都会对员工培训，通过培训提高公司员工的水平，才能带动公司的发展。

公司组织这次培训花了很大的人力物力，足以见到公司对我们高校生的重视。我们很荣幸能有机会来到这么一个有朝气有潜力的公司。最终我没能去上海，说明我还存在不足之处。

这次培训很全面，从聚氨酯专业技术到财务学问，商业礼仪。从这次培训老师身上我学到许多的专业学问以外的东西。一方面加快了我们融入公司的速度，另一方面也加速了我们的成长。

一个没有共同目标的队伍是不具有一加一大于二的特点的;一个没有核心领导的团队是不会具有凝合力的;一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总而言之一个好的团队是不简单组建的。所以进入这样的团队是幸运的。机会是给有打算的人的。我打算的不好，所以机会没有没有到我这里，这正好说明白我还有许多不足之处。

另外应用才是我们学习的目的。没有应用，其他的一切一切都无从谈起，没有真正的务实精神，任何的巧语花言都会苍白无力。

我作为来公司后始终不上不下的一个，这都是我自己表现的结果。所以我没有理由为自己开脱什么。你播下什么种子就收获什么样的果实。

来这里之后领导赐予我许多关切，尤其是徐经理和贾经理。特别感谢他们对我在工作和生活上的帮助。很缺憾我在这几次考试时都没有脱颖而出。我不敢说我辜负了谁，我最对不起的是自己。打算不足不是理由。一方面是我的看法有问题，没有真正作到日事日毕，喜爱拖延。有许多安排而不去实施，有很事要做而抓不住重点，

另一方面是自己对自己实力估计过高，自己实力很怀疑有问题。很缺憾我的表现是用的体力而不是用的才智。

最终感谢领导赐予的机会，希望下个机会自己能把握住。

当一个人遇到逆境的时候，才是真正考验这个人品质的时候，逆境中英勇，坚毅，和才智的火花是作为一个人一个合格人的基本素养。希望自己能担当起应当去担当的责任，乐观的面对生活。变更对自己和对别人的衡量标准。对自己要求严一些对别人要求再低些。希望自己在每次作出人生选择的时候都会呈现自己才智的一面，不去为过去懊悔，更不用为明天担忧，争取今日就为明天做好充分的打算。

希望自己明天更加自信，更加乐观，更加会感恩;希望自己在生活上能给母亲，妹妹，女挚友更加多的关切照看。希望自己更快成长起来，能为公司做出贡献的同时也能实现自己的个人价值，人生短短几十年，回首无憾，足以。

拓展培训师告知我们在志向和胜利之间还有一个很重要的字—--做。我感觉一个人的胜利也要靠悟性，不去努力，有些道理或许终其一生也不能明白。

我感觉这次培训讲师都很敬业，没有讲的不好的，只是每位的台风不一样而已。有时让一个人脱离自己的风格去完成一件事没想象的简洁。我只是感觉培训的时间支配有点挤，不利于消化汲取。

许多时候我都感觉不到自己的渺小，这或许正是我的渺小之处;很幸运这次培训公司又给了我这种感觉的机会。茫茫人海，光阴似箭，这是我人生步入社会的起点，更是我毫无保留全力以赴为志向努力的起点。愿挫折是我前进的台阶，愿丰富而有意义是我在死前对人生回顾的总结。

公司培训学习总结9

在总公司大力推广《业务指南》的学习培训后，总公司营业部已于3月份起先加大力度对员工的学习和培训，要求每个员工熟知每项前台业务存在的风险及防范限制措施，力图达到提高全体员工业务操作水平的目的。此举有效压降了因业务操作失误而导致的损失，既保障了员工自身利益及总公司的资金平安，又捍卫了我上市公司的社会形象。

为了营造主动的内控学习氛围，把内控案防观念融入到每一位员工的意识中，总公司营业部实行了一系列的方式方法，有安排、有目的'、有步骤地绽开了培训学习，尽可能让员工简易地学习并驾驭业务学问。

一、动员集中式

为了让员工获悉该项学习活动的重要性，总公司营业部于3月份召开了动员会议，成立以主管领导为组长、网点负责人及综合管理员为组员的学习小组，制定学习安排，督促每个网点员工对业务学问的学习和驾驭状况。

二、、采集主动式

在学习培训的初期，一个网点只有一份的纸质教材，没有电子文档资料，对开展该学习活动带来很大的难度，特殊对于达40人工作的网点分营结算部。于是，总公司营业部主动主动地向总公司提出学习培训难点，并建议总公司下发电子文档，以便于组织学习。

三、学习分散式

由于集中学习的难度较大，总公司营业部实行以网点为单位的学习方式，责令网点负责人为首要责任人进行每星期、甚至每天的班前班后的学习，务必在规定的时间段内学习完相关的业务学问，再由该部进行验收学习效果。

四、安排时段式

为了有目的完成学习任务，总公司营业部依据《业务指南》的学习内容制定时段性的学习。例如：

3月份，要求网点做好“开门红”劳动竞赛的同时就着手起先进行学习，分营结算部也于3月14日举办了首次的集中学习，效果显著；

4月份，要求网点学习《业务指南》里的“个人金融业务”。到目前，各网点基本上对该部分的业务有了肯定程度的认知度；

5月份，要求网点学习《业务指南》里的“会计结算业务”。

6月份，要求网点学习《业务指南》里的“电子银行业务和银行卡”等业务。

7月份，全面验收，并迎接总公司的检测。

五、支行协作式

该向学习培训活动得到总公司各专业部门的大力支持，甚至分片负责行部的培训，制定各种培训学习课程。因此，总公司营业部将全力协作对重点业务开展集中培训，增加员工的学习意识，加深对业务的驾驭度。

六、进度汇报式

为了增加员工对《业务指南》学习培训的意识，总公司营业部要求网点负责人在每周的行务例会上汇报各网点的学习进度，共同提出和解决学习的难点和疑点，以保证时段学习的质量。

七、考试验收式

在时段性的学习过程中，总公司营业部实行“每月底封闭式考试”的形式来验收员工的学习成果。目前，该部已由综合员依据《业务指南》的内容生成了几套关于“营销客户”的试题，也将定于4月28日晚进行首次的成果验收考试。

公司培训学习总结10

为期两个月的企业文化培训，虽然时间不长，但是酒店的确让我们这些新员工学到许多东西，通过领导给我们培训过以后，首先给我最大的体会就是，鲁班喜悦酒店不论上到领导下到员工，大家都是特别有激情的，大家都是一个目标，把鲁班做的更大、更强、更好，而且大家都是在欢乐中工作！首先为我们做报告是公司的张总，给我印象很深刻的是，就是张总始终是亲善可亲的，这一下子就把距离拉近了，给人一种亲切感。再就是张总在讲课的过程中，说了关于他的经验，和对贫困生的捐、企业文化等等，听了以后使我们员工心理都特别感动。

李总先是从宏观的方面给我们讲了一下鲁班的过去、现在和将来，过去大家是怎么艰难的创业、现在是怎么样在做、将来公司怎么样去发展的更大更强。让我们觉得来公司是你做出的一个人生的选择，而且是一个正确的选择。下午主要是讲企业文化，从公司的使命与宗旨；品牌含义；以人为本；公司核心价值观；道德准则与行为准则；根植中国传统文化；礼仪规范这几个方面给我们介绍了一下，让我们对公司有了更多的相识与了解，同时也从企业文化中感受到了企业的魅力，那就是充溢激情与活力。单总最终讲的是我们公司一些胜利人士的案例，活生生的身边的案例作为例子，对我们更有激励作用。

培训的其次天上午给我们李大师，他给我们培训的课题是，餐饮业素养。首先要正确相识自己的自身价值，端正自己的心态，修养是做人的基本要求。我们要勤奋学习，擅长思索，才会渐渐地融入一个企业，入职场没有工作阅历的我们，首先得确定一个目标，然后围围着目标从读书、思索、交友、旅游、聚会、探讨、实践等方面去努力；然后围绕优秀的人应当具有的几个实力绽开讲解并描述，学习实力、适应实力、执行实力、实践实力、创新实力、沟通实力，再就是在讲课的过程中，还有一句话让我们回味这都会过去的，只要想着这句话，我们做任何事情都会充溢信念。

第三天，给我们培训的李总，对我印象最深刻的还是培训就是管理，培训就是收益，培训就是财宝，这些也可以说是通向胜利的捷径，我们的确收获颇丰，由于我们是刚踏入一个新企业，这里面的许多东西须要我们去渐渐消化，信任我们只要根据这些坐下来了，我们肯定能够胜利。

接着是人事部范经理给我们的讲解关于人的素养通过培训，不断学习，才能提升自身的价值。对视大酒店的相识，我们酒店的概述，酒店经营服务项目、品德，老醇厚实做事，踏踏实实做人，先做好人再做好事，有爱心，诚信守时，谈吐有方，看法亲善，语气中和最终由胡总跟人力资源部的范经理给我们介绍了一下公司的额章制度，无规则不成方圆，鲁班之所以能做的胜利，至于公司的企业文化与严格要求是分不开的。

的确通过这四天的企业文化的培训，我们的确学到了许多东西，无论是做人、做事、还是专业学问，我们都获得了许多。

在这里我们要表示诚心的感谢：感谢鲁班对我们仔细、周到的培训！我们肯定把这次培训化作工作的动力，为自己、为团队！加油！

公司培训学习总结11

执行力，始终是困扰企业发展的重要问题。一个企业管理的好与坏，关键在于上级传达的指标，支配的工作任务夏季是否能够刚好有效地完成，而不拖泥带水。企业不缺乏制度，不缺乏有效的管理，而是缺乏一种精神——复命精神。因此如何提升执行力，如何提升团队活动力成为企业发展必需解决的问题。

因此，学习与胜利对驾驭执行力有着重要的意义。

要想在事业上，工作中获得胜利，就必需留意三件事：

1、要具备专业学问，信任自己有实力胜任。

2、是要学会合理的支配时间。

3、是要学会限制自己，不能因为工作惊慌而有沉重的心理压力。

而且还有七条是须要我们明白的：

1、要有条不紊地支配工作，召开会议前要有充分的打算。发言时要运用通俗易懂的语言，简明扼要地进行叙述。说话要大胆，不能吞吞吐吐，同时要留意不要让别人打断你的讲话。

2、不要过多的运用肢体语言，那样只会给人载歌载舞的感觉。

3、不要装作对自己的下属你都一样喜爱，要学会“对事不对人”。要把精力集中在本公司要完成的工作任务上，不要把精力分散到员工们之间的关系或他们的家庭私事上去。

4、不要装作“万事通”应当不耻下问。只要有利于实力你的威信，是人感到亲善可亲。因为在大家眼中，你并不是一个无懈可击的人。

5、工作中与人接触要有幽默感，这样有利于缓解惊慌的气氛。

6、不要多谈自己的私生活，以免造成误会。不要听信谣言，更不能捕风捉影，否则将会影响公司的人际关系，从而严峻危害公司形象。

7、对于你下属人员的工作，要努力做成客观评价。

现代社会是一个学问、文化高度发展的时代，缺乏学问、文化你将追不上时代的脚步，必需将被社会淘汰。要想在工作中获得胜利，你就须要不断学习“充电”。适应社会的发展。

首先感谢处领导给我这次学习的机会。8月初，在地委组织部的统一支配下，我和大兴安岭的30位同学赴国家林业局干部管理学院起先了40天的培训学习，对企业管理、人力资源管理、财务管理、市场营销等课程进行了一个多月的系统培训，通过培训，不仅让我充溢了更多的理论学问，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心，从听课到所见所闻，都让我有所感动和收获。加之与来自不同林业局、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互沟通借鉴工作阅历、思路方法，提高了自己的理论水平和工作方法，以下是我培训学习的几点体会：

一、多种形式的学习，提高了理论水平和工作方法。

作为一名机关工作人员，我有肯定的理论学问和工作阅历，但既不够系统也不够丰富。通过学习，我懂得了一个优秀的机关工作人员应当如何正确角色定位，摆正心态，根据领导要求高效率完成各项工作任务，全面提高自已的工作方法和执行力。执行力是确定事业成败的重要因素，只有驾驭并充分将执行力运用于单位发展战略中，单位才具有独特的竞争优势。我认为我处在发展过程中，从上到下都应当全面以贯彻提高团队执行力来推动各项工作，在执行上必需强调“严、实、快、新”四个字，一要着眼于“严”，主动进取，

增加责随意识；二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风；三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率；四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法；只有改革，才有活力；只有创新，才有发展；要敢于突破思维定势和传统阅历的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大，速度更快，效果更好。

我明白了有效沟通对于工作的重要作用，懂得了与人沟通必需要摆正位置和心态，擅长倾听，学会表达，学会依据不同的人实行不同的说话方法。工作中，有效沟通目的是为了改善绩效，形成良好的文化氛围；是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂，这就要求我们在平常的工作中，要不断加强与上级沟通，正确传递信息，便于领导决策。

通俗易懂的财务管理课程让我对财务工作有了新的相识，感觉财务数字不再那么单调和枯燥，懂得了“借贷要平衡，财务出效益”的基本原理，学会了如何看报表，最难得的是能共享他亲身经验的企业报表分析案例，通过对案例的剖析，增长了我的财务学问。

市场营销课程让我明白了营销工作不单是卖产品的问题，它包含了产品销售、品牌营销、文化营销，网络营销等多个方面，变更了我以往狭隘的营销就是推销、销售的观念。

二、不同地域的学习，开阔了视野。

这一次培训让我们开阔了眼界，丰富了学问，打开了思

路，不仅对大兴安岭有了更加深化的相识，也对开放先进的城市、理念有了进一步的了解。

天津开发区的考察让我有很大的感受，开发区在几年前还是滩涂地，短短几年的发展就建成了北方重要的工业基地，我相识到坚毅的毅力、创新的思维和团结的合作是每个地区做强作大的前提。通过对一个地区的发展过程的了解，让我们看到了自己的影子，我们不能始终幻想着晋升、提拔，而是要在精神上更高要求。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的，所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上全部的酸甜苦辣，只有这样才能赢来美妙的明天和辉煌的将来。

三、案例的分析，警惕了自我。

通过对阳光心态课程案例的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，给别人找问题的时候比较简单，但给自己找问题的时候往往比较难，没有好的上下级关系、群众关系，最终会导致工作无法开展，所以我要着重留意自己的言行举止，处理好各种关系，在阳光心态下工作。

四、与老师及同学们的座谈，找准了自身存在差距。

结合这几天老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种实力：一是科学决策实力，就是面对错综困难的局面和瞬间改变的形势要有擅长做出正确选择的实力；二是贯彻执行实力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与安排，贯彻下去并做到全面精确、得当有力；三是综合协调实力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾；四是组织管理实力，就是擅长社会交往，有较高的管理水平，组织得当；五是开拓创新实力，就是要以大无畏的精神，在旧有的阅历基础上大胆尝试，做到与时俱进、科学合理；六是学习实践实力，就是每个人要把学习当成是毕生的任务。要想把工作干得绘声绘色那么必需具备这六个实力，因为作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。

这次培训无论是课堂学习还是参观考察，无论是师生互动还是所见所闻，都让我从各个角度获得了学问，感谢处领导给了我这次学习的机会、熬炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的学问用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工作。以上是我对这次培训学习的己点肤浅的心得，如有不当请领导指责指正。

公司培训学习总结12

首先感谢黄姐给了我这次机会到成都华润培训，经过这次培训我总结以下两点：

一、这次上成都培训我学到了许多东西，学得最多的就是朱巨露老师给我们讲的课，他给我们讲了啥子叫团队精神、在销售中怎样施减压力、心态修炼，关键要素如何突破自我设限。听了朱巨露老师的这堂课让我受益匪浅，让我最受感动的就是团队合作精神和怎样诚意诚意对待顾客。就是说一个人在任何环境，任何地方，都要有团队合作精神。不管遇到任何难事都不要退却，要勇于面对，自己做的事要负责任，不要损害身边的人。要用最好的心态来对待自己和别人，时刻在心中记住这样一句话：太棒了，棒极了，爽极了这样的事尽然发生在我身上。要有这样的乐观精神，那么做事就简单多了。比方说谈一单生意，你要想到怎样把他谈成，而不是谈得成就谈，谈不成就算了，首先要拿出我们的诚意来对待客户，站在客户那边，为客户着想，我们卖砖不光要跟客户说砖，还要跟客户说其它的，比方说卫浴和窗帘，家具的搭配。一但客户对我有好感，信任这生意就有80%的把握成交。

二、学习了欧神诺产品的卖点，陶一郎产品的卖点、罗马利奥产品的卖点及消费者分析：

一、欧神诺卖点：

尺寸统一、偏差小、光泽度高、品种多、层次感强、纹理自然逼真、超强防污、超强耐磨、时尚温馨、环保平安、有特别的玉质效果、纳米工艺、有清爽室内空气、和隔热隔音的作用。

二、陶一郎墙纸瓷砖的卖点：

1、质感的突破，摸得着的细腻。

2、视觉的突破，看得见的层次。

3、空间的突破，洗得掉的苦恼。

三、罗马利奥的卖点：

1、全瓷通体砖，

2、维多利亚的特点：①独具艺术美感的蕾丝纹理，深受女性顾客青睐②是现代瓷砖的代表产品，③有领先的制造工艺，适合用卫生间，背景墙。

四、洞石系列的特点：

1、经典自然的自然石纹；

2、片片纹理不同；

3、质感舒适细腻，适合用客厅，书房，餐厅玄关，走廊等；

4、皮革大师：①高纺真意大利皮革纹理，有超强，视觉感受，②、质感舒适细腻，瓷砖统一，③特性化特点突出，适用客厅，书房，电视背景墙，卧房造型。

5、酷石代的特点：①超经典黑白搭配，符合现代年轻人审美观，②纹理简约充溢现代感张力，适用卫生间厨房；

6、黄金海岸特点：①颜色深厚张力十足，②纹理自然简约有气概，适用专卖店，商场，高档会所餐厅。

学了这么多，我信任自己在卖砖的时候就不难了。以后还要在销售的过程中渐渐的总结阅历，不断的学习，这样离胜利就不远了。

5保险公司培训总结

我公司XX年的培训工作依据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、实行多种手段、注意好用技能、逐步提高素养”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参与省公司统一组织的培训，取得全省排名其次的好成果。同时主动响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，具体制定了内训安排，分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最终我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时。

主要培训内容严格根据市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际状况组织如下：

（1）基础业务及流程（含宽带业务基础学问、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立特地的数据维护，宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式实行集中统一培训。

（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及主动的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。

（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户探望前的打算工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导特别重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与安排进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠实惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把全部的培训都支配在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远，克服困难主动参与培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际，采纳了一些新的培训方法，如分组探讨、互动共享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：

（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组探讨发言时惊慌不知说什么。

（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先安排营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注意培训理念和方法在实际工作中的详细应用。

（3）有个别员工对培训工作不重视，不参与培训、迟到早退的现象时有发生。

（4）培训工作后评估和跟踪不到位。

培训效果评估

通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

（1）通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员相识到假如没有化妆就是对客户的不敬重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上留意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采纳用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解歼灭在萌芽状态。

（2）社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户探望、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关学问等方面有了初步的相识。

（3）强化学习型组的企业文化理念。

公司培训学习总结13

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年上半年的工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思索

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的