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文章《12345政务便民效劳热线工作表态发言》“12345”政务效劳便民热线运行以来，我县认真贯彻落实市委市政府部署要求，扎理论行群众道路，在效劳人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、开展助推器、行风监测仪、决策信息”的作用。但在详细工作中我们还存在诸多问题，导致上线率、结案率、满意率较低，在全市排名中靠后，给我们敲响了警钟。在这次会议之前，我们深化反思排名靠后的原因，认真查找缺乏。一是政治站位不高。没有站在全市的高度对待热线效劳工作，没有深化认识政务效劳便民热线的重要性，缺乏责任感和紧迫感。我本人对此项工作的重视程度不够，对其研究得少、部署得少、督察得少。二是落实的力度不大。个别部门认为热线工作是小事，很微观、很详细、很单一，不是招商引资，不是重点工程，没有将热线工作纳入重要议事日程，没有与中心工作同安排同部署。三是主动意识不够强。个别部门缺乏工作的主动性，互相之间缺少沟通、协调、配合，在处理过程中，有的部门闭门造车，等候观望，没有深化研究、互相沟通。四是工作机制不健全。部分单位缺乏责任意识，办理流程不标准，办理结果不到位，对承办件分析^p预警、督查会商等制度落实不够有力，在真抓真管、碰硬上有欠缺。下面，就做好“12345”政务效劳便民热线工作表态如下：一是进步政治站位。深化贯彻落实市委、行署对政务效劳便民热线工作的各项决策部署，进一步深化对热线工作工作重要性的认识，结实树立“群众利益无小事”的思想，真正以群众满意不满意、容许不容许、快乐不快乐作为热线的工作标准，把群众的呼声作为第一信号，最大限度关注民生、倾听民意、会聚民智、解决民困，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。二是聚焦问题整改。对通报中的问题主动认领、认真反思，聚焦重点领域、紧盯重点环节，以严格的标准、迅速的行动、有力的措施逐项建立问题清单、任务清单、责任清单，确保改到位、改到底，实在增强责任感和使命感。三是压紧压实责任。把热线工作作为“一把手”工程推进，做到“一把手”亲自过问、亲自研究、亲自协调，对于群众集中反映的“老大难”问题，以“钉钉子”精神持续跟进，实行清单化、闭环式管理，限时整改、对账销号，从严从紧压实责任。四是形成工作合力。加强部门与部门沟通联动，在各有关部门之间形成联动办理机制，并建立“12345”政务效劳热线办理工作网络，建立分类处置、各方联动、限时办结、分析^p评价的工作机制，推动热线管理标准化、流程标准化、建立智能化，形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线网络工作格局。五是强化督办考核。实在发挥考核指挥棒作用，加强对热线工作的督查考核。对热线受理、办理、监视考核等环节进一步细化，对承办单位加大督办力度。对敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、不务实效导致群众不满意的，予以通报约

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