移动述职报告（共4篇）

第26页共26页挪动述职报告〔共4篇〕第1篇：挪动经理述职报告ppt,挪动公司述职报告ppt挪动经理述职报告ppt,挪动公司述职报告ppt模板述职报告ppt可以配合我们的演讲，给我们的述职增加亮点，以下是为大家搜集整理的挪动经理述职报告ppt，和借鉴!更多资讯尽在述职报告ppt栏目!前五页预览：特别推荐点此下载挪动经理述职报告ppt挪动经理述职报告(一)20*年上半年我在挪动部任经理，主要工作是在稳定挪动网络运行质量的同时，组织大家一起，大干3个多月时间，完成了c网3.2期全省1000多个基站的建立任务。下半年调任运行监视部经理岗位，工作环境从挪动专业消费管理转变成网络质量和平安的职能管理，对此我抓紧熟悉情况，深化基层，努力早发现问题，早进入角色。目前电信运营行业竞争非常剧烈，无论用户开展渠道和客户效劳的竞争程度如何，通信网络质量永远是市场竞争的基石，运行维护工作永远是电信运营企业永久的主题。网络运行监视管理是运行监视部的首要任务，网络运行状况将直接影响公司效益乃至公司生存空间，影响核心竞争力。下面我主要按照运监部岗位和职责向大家汇报我的工作总结和思路，请各位评议。特别推荐一、遵纪守法，关心公司和员工开展，努力进步员工解决问题和预防问题的才能1、作为一名中共党员、公民和一名公司员工，可以遵守党纪国法和公司规章制度。2、积极关心公司绩效。针对网络出现的问题，组织大家分析^p原因，提出思路和措施，通过大家的不断理论，不断完善，效果也不断进步。3、重视员工的技术程度和管理协调才能的进步，积极为员工创造工作环境，支持员工对运维管理工作的改革精神，遇有问题大家一起分析^p，共同讨论。4、由于运行监视工作的效果与工作的细化程度和协调深度亲密相关，而大量的协调工作量不象设备安装开通那样引人瞩目，我经常鼓励员工放远目光，只要有耕耘，总会有收获。做好深化细致的分析^p调查，树立互相合作的团队精神，最终必定会有好的结果。同时要求员工在协调监视工作不到位的时候，在制度流程制订不严谨的时候，要敢于承当责任，要擅长纠正缺乏。当然，所有这些，自己首先要求做到身先士卒。特别推荐4、为了让日常的通信技术管理效果与技术人才的选拔管理严密挂钩，我积极组织员工配合人力部做好技术专业人才的选拔培养管理。5、虚心听取员工和相关部门意见，不断改良工作方式，进步工作效果。6、积极下市分公司理解消费实际，回来后加强与专业部门的沟通，及时调整管理要求。二、树立效劳理念，进步协调支撑效果1、对于创新的好理念如何转化为实际应用并发挥效果，是我们各位管理者应该要考虑的事情。经常听领导说，我们的好理念被竞争伙伴应用了效果很好，而我们自己却落实不到位，效果不明显，功亏一篑。我个人认为，我们公司不缺理念，制度流程也不少。针对市场和网络运行管理，公司领导已经提出了很多新理念，也有很多制度和流程。但是在操作层面，还是出现了不少低级错误，分析^p其原因，有的是制度的内容执行者不知道，也有的关键内容在制度里没有详细要求，因此容易出现问题，甚至有些问题与理念背道而驰。要改变这些问题，需要我们中层管理者作为一个管理接口要将每一个好的理念表到达制度中。制度是用来标准人的行为的，制订的内容应该具有容易理解、便于操作的特点，才能进步执行效果，才能在日常消费管理中作为执行检查的根据。要防止在制订制度和流程时，考虑不周，描绘不到位，等到同类原因的故障重复发生，或者公司领导直接介入协调处理，解决问题才会落实到实处。特别推荐针对运维管理中的这类问题，我们在明确部门内人员的职能管理和部门对口管理的同时，努力做到详细工作有人承当，管理思路不留死角，逐步考虑在部门内实行包制度、包流程的要求，将每一项制度和流程的实用质量承包到人，努力使每一项制度流程都有专人来分析^p修改，使其能容易理解、能指导操作，从而使制度流程的针对性强、有效性高。落实了责任人去征求各方面意见，才能使制订的制度更加贴近实际，更加实用。才能真正做到解决一个问题，固化一条规定，防止一类问题。2、运监部作为网络质量和平安的职能管理部门，可以称之为网络质量平安的不管部。但凡与网络质量平安有关的问题，尤其是针对跨部门的工作，都必须去关心、去落实责任部门。我们在处理这些工作时，首先强调效劳、协调的意识，摆好职能管理的位置，处理好详细工作的关系，努力做好到位而不越位，会同各专业部门共同创立能有力支撑市场开展的通信网络。特别推荐3、在协调市场客服等业务部门和专业部门之间的工作中，我们部门努力做到不推责任，屡次主动承当协调工作，在相关部门的支持下，获得了较好效果。在详细协调工作中，优先考虑在没有投资的前提下，积极挖掘网络资潜力的方案。通过精细化分析^p运行数据、掌握实际负荷、掌握网络才能，在控制网络平安前提下，增大网络资利用率，支撑市场的需要。向管理要效益，有助于做好增收节支。4、根据专业部门的意见，我们经常一起探究网络质量分析^p会的改良形式，逐步地邀请市场、客服人员参加。按照领导要求，下一步思路将组织相关市分公司一起参加讨论，使每次网络质量分析^p例会都能实实在在地解决几个问题，也衷心希望继续得到各专业部门的大力支持。特别推荐三、抓住重点薄弱环节，加快提升网络质量有人说，我们缺少细化分析^p技术的人，但实际上是缺少鼓励员工去细化分析^p的机制。只有做好网络负荷与才能的细化分析^p，做好市场开展方案的调研，才有利于我们在保证网络平安的前提下进步资利用率，换一句话说，我们才可以花较少的钱办较多的事，所有这些效果都要建立在精细化分析^p的根底管理工作之上。我在工作中，结合网络运行中出现的问题的实际原因，主要在以下几个方面做了加强精细化标准的努力。1、充分利用网管系统等各种支撑手段，全面掌握、分析^p、控制、进步各专业系统和网络的运行质量。在目前工作重点上，运监部首先关注解决那些明显会引起用户投诉、影响网络质量但又相对容易解决的问题。以后逐步关注其他质量问题和投诉问题，不断地找出问题和解决问题，质量指标就会改善，同样原因的重复投诉就会降低，我们的网络质量就可能逐步地稳定在较高的程度上。同时网管的完好统计数据将有助于我们对网络扩容规模的合理规划和控制。因此，所有设备在规划时，都必须考虑完好的运行统计数据采集、分析^p、处理的实现方式。手续上必须征求维护消费管理部门和维护职能管理部门意见，征求市分公司维护部门意见。特别推荐2、为了降低故障率，我们从故障分析^p报告的质量入手。在各相关部门的支持配合下，故障分析^p报告的质量正在逐步进步。我们评价故障分析^p报告的质量好坏，重点是观察故障原因的分析^p是否到位，针对故障原因提出的预防措施是否到位，观察有没有对日后运行维护管理工作能有指导效果。要求故障分析^p报告可以让大家明白原因、举一反三，防止同类原因不再出现。3、针对割接过程中出现过的影响网络运行的问题，我们强调每次割接事先都要尽可能早地文字明确割接现场负责人，以便让该负责人有责有权，保证负责人在割接前有充分的条件去确认割接方案和返回预案的合理性，在割接中去确认协调各有关人员操作的同步性，在割接后及时向上级报告割接的最终结果，遇有异常情况负责确定启动返回预案等。特别推荐4、应急预案的可操作性和精细化控制。应急预案中的监测手段、监测内容和控制点、控制值必须结合系统运行实际确定，尤其是启动应急预案的控制门限值必须通过技术的精细化分析^p来合理确定。出于网络平安的考虑，网络既不能超实际才能承载业务，也不允许网络负荷没到合理确定的门限值就关闭业务，因此这个门限值确实定应该经过各相关方面深化分析^p、仔细研讨、文字明确。同时，对网络质量和平安的把关要前移到规划阶段开场。我们在前期规划中，网络扩容需求要根据市场部提出的开展目的方案来制订，时间较长时，除最终目的外还应该提出分阶段目的。开网后定期公布实际开展数量可用于对网络扩容的小步调整，以便于网络扩容规模合理超前于市场开展实际。特别推荐目前，上述工作大多数已经在做了，我们在边理论边完善的同时，将努力促使其成为一种制度，公开通确，使之标准化，制度化，详细化。这既是一份责任，也是一份权利，需要大家互相支持。我们一定为此创造条件，共同努力降低每一点网络风险。从管理理念上来说，细节决定竞争力。不注意管理细节，将会失去用户，最终会失去市场。四、抓好根底管理，为网络质量的持续稳定奠定根底按照运监部职责，运维根底管理主要是抓设备并网时的质量和日常维护管理。结合目前实际我主要从以下几方面抓起：1、按照省公司要求，在调整8个地区的大运维体制后，在相关专业部门的支持下，我们正在修订完善相应的制度流程，目前主要抓好“故障管理方法”等6-8个制度和流程。随着各专业网络规模的进一步加大和业务需求的不断提升，在各专业网络运行故障的处理中，专业之间的协作严密性也逐步加大，我们将努力做好准备，加强各专业运行网维护的统一协调。特别推荐第2篇：挪动营业员述职报告挪动营业员述职报告解放路营业厅是随州挪动公司的主要窗口。在挪动公司解放路营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国挪动营业员永远的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着企业“沟通从心开场”效劳的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。在中国向信息化社会迈进的今天，挪动已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时的向公司反应信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗敬业，保护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次获得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力进步业务程度.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也获得了优秀的成绩，收获丰硕。在省公司组织的全省技能比武，我在公司领导的带领下，发挥最大的努力获得优良的成绩。为我市公司争取到了集体荣誉。在工作上，我给自己制定了一个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的才能，我也自信，经过努力，我一定能成功。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点。在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大奉献。解放路营业厅XXX2023.5.10第3篇：移发动工述职报告述职报告各位领导、同事们：我叫张萍，是环县公司的效劳管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，缺乏之处请各位领导评议、指正。这一年以来,为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、制定和完善客户效劳管理制度，标准和完善岗位职责，优化效劳流程，加强绩效管理，进步员工的工作积极性。在效劳管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了效劳管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监视检查力度，及时发现效劳中存在的细节问题，现场督导改正，尽量防止管理上的破绽，减少由于营业员的效劳细节、解释不到位造成客户的投诉。为加强管理，充分调发动工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核方法，根据工作目的每月对员工的工作进展评估，使营业厅店长和营业员的工作才能都有了不同程度的进步。2、筹建并标准前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户效劳及客户满意度考核指标，并监视执行；3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户效劳；4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题；汇总、分析^p客户投诉原因；5、负责全公司员工客户效劳理念、制度、技能的培训和考核。一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御才能有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步进步；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作理论中加以克制和改良。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力进步他们的工作才能，带动全体一线员工的共同进步和工作目的的完成，在客户效劳工作中领先于同行。2、努力进步一线人员的效劳程度，力争在现场效劳和进步客户的整体满意度上有一个重大的打破，积极推进展业效劳的全面提升，在业务与效劳上突出我们的优势。3、创新工作形式，在管理上、工作执行上擅长发现问题、分析^p问题、解决问题，对问题进展系统性归纳，防止以后工作中再犯同样问题。4、加强管理，防止破绽，保证各个厅店工作目的的一致性，进一步进步执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力进步自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克制缺乏，兢兢业业作好本职工作，在2023年的工作中做出新奉献。第4篇：挪动公司述职报告挪动公司述职报告范文4篇各位领导、同事们：我叫张萍，是环县公司的效劳管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，缺乏之处请各位领导评议、指正。这一年以来,为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、制定和完善客户效劳管理制度，标准和完善岗位职责，优化效劳流程，加强绩效管理，进步员工的工作积极性。在效劳管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了效劳管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监视检查力度，及时发现效劳中存在的细节问题，现场督导改正，尽量防止管理上的破绽，减少由于营业员的效劳细节、解释不到位造成客户的投诉。为加强管理，充分调发动工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核方法，根据工作目的每月对员工的工作进展评估，使营业厅店长和营业员的工作才能都有了不同程度的进步。2、筹建并标准前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户效劳及客户满意度考核指标，并监视执行;3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户效劳;4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析^p客户投诉原因;5、负责全公司员工客户效劳理念、制度、技能的培训和考核。一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御才能有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步进步;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作理论中加以克制和改良。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力进步他们的工作才能，带动全体一线员工的共同进步和工作目的的完成，在客户效劳工作中领先于同行。2、努力进步一线人员的效劳程度，力争在现场效劳和进步客户的整体满意度上有一个重大的打破，积极推进展业效劳的全面提升，在业务与效劳上突出我们的优势。3、创新工作形式，在管理上、工作执行上擅长发现问题、分析^p问题、解决问题，对问题进展系统性归纳，防止以后工作中再犯同样问题。4、加强管理，防止破绽，保证各个厅店工作目的的一致性，进一步进步执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力进步自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克制缺乏，兢兢业业作好本职工作，在20xx年的工作中做出新奉献。各位领导：大家好!我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及效劳人员管理等工作，回忆去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：一、以来各项工作情况(一)以开展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回忆过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深化贯彻上级部门的指示精神，团结带着全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。新业务各项营销活动完成情况如下：短期营销活动完成比拟好，其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注：内衣和纪念册相对而言，内衣比拟实惠。交费用户有一局部是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很理解，所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。(二)以进步自身为打破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身才能和素质的进步幅度，能不能适应公司开展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回忆近一年来的情况，为了进步自身才能素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面进步自己，力争在语言表达的才能上有打破，在协调关系的才能上有打破，在组织管理的才能上有打破，在完成工作的标准上有打破。12月份，我带着各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级效劳的施行方案和管理方式，并逐渐加以施行，从而进步了营业员队伍的效劳才能素质。(三)以进步工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回忆以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比拟多，需要协调、联络的工作也相应增多，在工作中，我注意总结探究工作规律，注意与公司其他部门建立比拟融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推开工作安康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析^p营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《效劳提升方案》、《效劳整改措施》等一系列关于管理、效劳、投诉等工作的详细措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行《中国挪动客户投诉管理方法》，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原那么，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，防止互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。四是效劳领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反应各方面的信息，注重调查分析^p，主动为领导献计献策，对各种情况进展分析^p和判断，为领导决策提供可靠根据。(四)以强化效劳质量为目的，全面提升营业员队伍的业务程度。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训方案，定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而到达学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进展总体测评，同时加强效劳礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业效劳礼仪进展培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务程度显著进步，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。三是加大督查力度。充分发挥效劳质量检查员的作用，加大了营业厅的监视和检查的频次，多指导、勤催促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进展二次巡检。形成营业效劳无小事，事事有反馈，反应必整改，整改有监视的做法。对各项效劳标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常效劳标准化。二、存在的问题及下步工作打算回忆到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作获得了一定的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御才能有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理才能有待进一步进步;三是营业员的综合素质有待进步，一些营业员经历缺乏，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，进步营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心，在工作理论中加以克制和改良。为了进一步贯彻“诚信效劳，满意100“的效劳理念，营业中心的工作目的定位在打造一支“效劳“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。二是加强效劳考核力度。定期进展效劳培训和总结，使营业窗口效劳标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满意。三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。四是加强营业厅应变才能。丰富实战经历，采取定期分析^p案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件可以及时应变、快速处理和反应，以到达用户满意的效果。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力进步自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克制缺乏，做好本职工作，为公司事业开展做出奉献。转眼间，20xx过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。一、我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。明年工作的展望2．结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户