某意大利休闲餐厅营销策划

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页B.R.O意大利休闲餐厅营销策划指导老师：卢艳婷队长：李丽莹组员：黄冲刘柳邱昆清张深伟林福生 抢先看B.R.O意大利休闲餐厅营销策划亮点抢先看创新一：把意大利酒会带回家！把意大利酒会搬进我公司！——网络外卖酒会创新二：用文化去感染顾客，B.R.O电子杂志塑造品牌！——B.R.O电子杂志创新三：让缘分将你我牵手！人脉打造未来！——网络B.R.O单身俱乐部创新四：你也可以成就“穿prada的恶魔”——大学生服装设计比赛创新五：“比萨还可以这样吃！”——博客汇聚人气目录前言： 5一、意大利饮食简介 5二、南昌国外餐厅供求情况及发展趋势分析 7（一）南昌国外餐厅供应现状 7南昌外国餐厅的档次结构 8南昌外国餐厅结构的分布： 8（二）南昌国外餐厅的需求状况分析 91、数据统计 9(1)、消费者喜欢光顾的餐饮业类型 9（2）、消费者去西餐厅的消费频率 9（3）、消费者在西餐厅的消费水平 10(4)、消费者在西餐厅的消费习惯调查 10(5)、西餐厅最具魅力因素调查 11(6)、宣传效果调查 112、结果分析 11(1)、餐厅特色很重要 11(2)、白领是主要顾客群，而学生市场潜力巨大 12(3)、学生的低档消费；白领的普遍接受 12(4)、和朋友去得最多 12(5)、西餐厅氛围最重要 12(6)、“口碑”是最好的广告 12三、南昌市BRO意大利餐厅概况 12（一）BRO餐厅简介 13（二）B.R.O意大利餐厅目前情况的深入分析 141、公司目标顾客定位 142、主打产品 143、员工状况 144、顾客消费情况 145、B.R.O已采取过的推广方式 14（三）BRO餐厅顾客需求分析 151、顾客在BRO意大利餐厅的消费行为 152、顾客选择BRO餐厅的原因 163、顾客对BRO餐厅的满意度 164、BRO意大利餐厅的宣传效果 17四、商圈内竞争者分析 17（一）商圈内餐饮行业供应总体情况如下（列表1） 181、BRO意大利餐厅的主要产品： 182、主要竞争对手分析列表：（列表2） 183、主要竞争对手欧登咖啡 18五、SWOT分析 19（一）优势： 191、环境风格： 192、地理位置优越： 19（二）劣势： 19（三）机会： 20（四）威胁： 20六、B.R.O营销策略 20（一）市场定位： 201、餐厅形象定位： 202、目标顾客定位： 21（二）营销策略 211、产品策略 212、服务策略 233、促销策略 244、重点特色建设项目——酒会外卖业务 25（三）推广策略 26项目一：创办B.R.O网站 26项目二：网络推广 27项目三：创办电子杂志 27项目四：博客推广 28项目五：B.R.O单身俱乐部 28项目六：创意视频广告推广 28项目七：各种活动的组织 28结束语： 29附件一：关于B.R.O意大利餐厅的市场调研计划 31附件二：关于南昌市民餐饮需求结构的调研问卷 37附件三：关于B.R.O意大利餐厅顾客满意度调查问卷 38前言：在南昌市北京路上，有这样一家意大利休闲餐厅，装修风格混搭时尚，意大利美味应有尽有，但是生意却是意想不到的冷清？究竟是什么原因？我们组和南昌市B.R.O意大利餐厅进行合作，为他们制定营销策划并实施推广活动。我们分析了南昌市目前餐饮市场的供求现状，对B.R.O的顾客满意度进行调查，并深入分析了餐厅的情况，针对所在商圈的竞争环境进行分析，找到这么一家时尚餐厅开在高校附近的闹市区为什么会生意不好的原因。并从中为其进行市场定位，站在时间前面，用创新的思维为其制定了一整套营销策略。一、意大利饮食简介意大利与中国一样，不仅有悠久的历史、灿烂的文化、雄伟的建筑，更是著名的美食王国。意大利饮食是西餐的起源，意大利饮食以味浓香烂、原汁原味闻名，烹调上以炒、煎、炸、红焖等方法著称，并喜用面条、米饭做菜，而不作为主食用。意大利人吃饭的习惯一般在六七成熟就吃，这是其他国家所没有的。口味爱好：喜吃烤羊腿、牛排等和口味醇浓的菜,各种面条、炒饭、馄饨、饺子、面疙瘩也爱吃。意大利的美食如同它的文化：高贵、典雅、味道独特。精美可口的面食、奶酪、火腿和葡萄酒成为世界各国美食家向往的天堂。“在意大利，没有意大利菜，只有著名的乡土菜。”意大利历史上多数时期为城邦分治。这些城邦与区域的烹饪风格也有相当的差异。意大利直到公元1861年才成为统一的国家。因此，现代意大利美食中的不同风格与差异，便不足为奇。意大利美食集各家之长于一堂，一般而言，北意大利菜与法国菜相近，多用乳酪、鲜奶。南意大利则大多用番茄、橄榄油。加尔达湖是番茄栽培的北限，波河流域的帕达纳平原，则是意大利数一数二的肉牛、乳牛产地。因为临近法国、瑞士、奥地利、南斯拉夫等国，意大利菜多少受这些国家的影响。北意大利的美食Culash（牛肉熬煮）就深受南斯拉夫影响。而苹果派Strudel则有德国、奥地利的风味，南西西里岛的Cuscusu则属阿拉伯风味。了解意大利菜进而可了解意大利的风土、文化、历史背景。一般大家熟悉的有意大利面食、比萨、意大利调味饭、香醋及意大利式冰淇淋、咖啡等。但千万不要就以为意大利美食仅限于此些。相反，意大利的菜式非常丰富，不同地区不同镇都各不相同。意大利美食与其它国家不同之处就在于选用食材丰富，并可随意调制，使其精髓在于表现自我。而最近我到过的新生活意大利餐厅，这里的布局令人犹如置身于意大利首都，简洁优雅,轻松时尚的设计，开放式的厨房在你品尝正宗的意大利美食之前,还可以亲眼目睹厨师的烹饪风采，值得介绍的是这里的比萨做得很薄身，不会令你品尝了比萨后便有肚子饱了的感觉。一份牛排,一份玛格丽特比萨,在来一杯正宗的意大利红酒,那种感觉犹如进入意大利国度.二、南昌国外餐厅供求情况及发展趋势分析（一）南昌国外餐厅供应现状为了做出更科学的策划，我们对南昌市的各档次的外国餐厅进行了搜索，调查结果如下：店名档次国家特色爵士岛咖啡中法国环境幽雅千尊式休闲餐厅中意大利意大利比萨、面必胜客八一餐厅高意大利服务好、pizza尊品牛排馆象山店高美国牛排马赛咖啡厅中法国环境美铭雅高尔夫度假村西餐厅高美国菜色多样环境特别零点咖啡西餐中英国环境幽雅、咖啡上岛咖啡苏圃店中英国服务质量高福祥阁西餐厅中瑞士食物口味好迪欧咖啡中香港咖啡闻名红家庭日本料理屋餐厅高日韩日韩菜著名滋味堂低日韩日韩菜著名莎啦牛排低澳大利亚特色牛排香港拉芳舍咖啡美食高香港环境美品高日韩日本料理竹亭日本料理高日韩日本料理风雅老树咖啡中无环境好茗品会所高法国环境好樱亭日式料理中日本蕉叶泰国餐中泰国泰国风情韩金城饕餮记中韩国博卡南美烤肉餐厅中南美正宗南美风味烤肉澳门豆捞中澳门名古屋日本料理中日本日本传统菜肴帕蓬泰皇餐厅中泰国餐厅雍容华丽的泰国皇室装修风格南昌小尾羊国际餐饮中蒙古大草原的美味分析如下图所示：南昌外国餐厅的档次结构：南昌外国餐厅结构的分布：总结：1、南昌目前的外国餐厅消费主要集中在中档等级，占到63%，而高档外国餐厅比低档外国餐厅要多出10%左右。2、南昌市目前外国餐厅除了像迪欧、名典这样的连锁餐厅，以韩国和日式料理居多，占了43%，而意大利餐厅除B.R.O外只有2家。（二）南昌国外餐厅的需求状况分析 1、数据统计为了更好地满足顾客的需要，我们对学生、白领、一般员工、领导进行分层抽样调查，根据我们问卷调查统计，南昌市民对餐饮的需求状况如下：(1)、消费者喜欢光顾的餐饮业类型（2）、消费者去西餐厅的消费频率：（3）、消费者在西餐厅的消费水平(4)、消费者在西餐厅的消费习惯调查(5)、西餐厅最具魅力因素调查(6)、宣传效果调查2、结果分析(1)、餐厅特色很重要南昌市民外出就餐时愿意选择一些特色餐厅的顾客所占比重35%，而选择西式快餐的有18%，所以我们若把该餐厅做成了有特色的西式餐厅就可以占领到超过这两部分顾客，但是能不能走“西式快餐”路线呢？这是值得我们去思考的。(2)、白领是主要顾客群，而学生市场潜力巨大在职业结构调查中，“经常去”西餐厅的顾客白领最多，而“从不去”西餐厅的顾客学生最多，而在所调查的所有人群中，大部分顾客都是偶尔选择去西餐厅。(3)、学生的低档消费；白领的普遍接受调查结果显示，大部分学生（并且只有学生）一般在西餐厅的消费为30元以下。而一个很奇怪的现象是，白领一般消费都在30-100元之间，或者是消费更贵的餐饮，没有人选择界于100-150元之间的价格，而白领是“经常去”西餐厅最多顾客群，由此可见，30-100之间的人均每次消费已经被他们所接受，除此之外，他们也愿意偶尔支付溢价去些高档西餐厅享受。(4)、和朋友去得最多调查显示，一半的顾客是习惯和朋友一起去西餐厅，其次是爱人和同事，至于和家人和客户来西餐厅的很少。(5)、西餐厅氛围最重要84%的顾客都是被西餐厅的氛围所吸引（包括环境、异国特色、音乐），而只有8%的顾客会真正为了品尝美食到西餐厅来(6)、“口碑”是最好的广告有超过一半的顾客第一次来到一家餐厅是因为朋友介绍，其次是因为路过被吸引（18%），而很少人因为看到广告介绍而来（7%）三、南昌市BRO意大利餐厅概况（一）BRO餐厅简介B.R.O秉承意大利pizza的传统手工揉面精髓，辅以新鲜的原材料，特别采用澳洲原装进口的MG马苏里拉芝士，现场烘培。B.R.O旗舰店成立于2008年，位于北京西路，装修风格呈现出时下最流行的混搭风格，古典复古的八洛克798工厂粗犷的原现代注主义，柔和温馨的灯光，优雅悦耳的音乐，从视觉、心境上让人感觉到赏心悦目。B.R.O意大利餐厅为顾客提供各种口味的意大利比萨、意大利风味小吃、意面、意式饭、意大利三文治、各式扒类。（注：所有图片均实物拍摄）（二）B.R.O意大利餐厅目前情况的深入分析我们对B.R.O负责营销策划的邹经理、店长以及餐厅服务员进行了访问，我们总结出B.R.O当前的主要状况是：1、公司目标顾客定位：年龄约在18岁-35岁左右，以白领为主2、主打产品：B.R.O比萨、超级至尊比萨是本点厨师创制的3、员工状况：厨师：从大酒店聘请的厨师，专业学习意大利餐的制作服务员：流动性比较大（为员工培训，但培训后不久便离开，餐厅也采取过一些办法（如加薪），但仍没有解决。4、顾客消费情况：最低套餐已低至15元，一般消费30元/桌左右的居多，而达到100元以上的消费较少。客流量高峰期：晚餐时间，周末、节日客人增多5、B.R.O已采取过的推广方式：（1）促销活动：A银行刷卡消费打折B返现C会员8.8折利用媒体：D外卖业务（100元起送）（2）利用媒体：A杂志媒体：（生活365）、南昌晚报、B广播电视媒体：“天天美食”栏目、“吃在南昌”栏目(3)店内活动：A美容课B根据节日做活动，但很少，曾做过一次母亲节的活动（请小朋友自己做一份pizza给妈妈；还和江西师大某社团联谊举行“大胃王”吃Pizza比赛。店内活动一般都是通过在门口贴海报进行宣传。C现点现做的自助餐饮模式（三）BRO餐厅顾客需求分析为了更好地为BRO意大利餐厅进行推广，本组对BRO意大利餐厅的顾客进行了调查。调查结果如下：1、顾客在BRO意大利餐厅的消费行为（1）顾客到BRO意大利餐厅的频率（2）顾客到BRO意大利餐厅的消费习惯2、顾客选择BRO餐厅的原因3、顾客对BRO餐厅的满意度（1）顾客对BRO餐厅的服务满意度（2）顾客对BRO餐厅的环境满意度（3）顾客对BRO餐厅食物的味道满意度4、BRO意大利餐厅的宣传效果四、商圈内竞争者分析为了更准确地分析竞争对手，从而寻求到B.R.O的经营策略，我们对该商圈范围（南昌市北京西路及文教路）进行了搜索：（一）商圈内餐饮行业供应总体情况如下（列表1）1、BRO意大利餐厅的主要产品：(1）、意式饮品：咖啡、奶茶、红酒、奶西(2)、意式头盘：蜗牛、八爪鱼、翅中等(3)、意式正餐：各种意大利面、各种比萨、各种意式糕点、各精选扒类等(4)、餐后甜点：水果沙拉、冰欺凌等

2、主要竞争对手分析列表：（列表2）餐厅经营产品收费方式客流量价格环境服务华莱士各类面包、饮料现金多中等好一般欧登咖啡有各种菜系、饮料现金、卡一般高档好好季季红火锅现金、卡多中等一般一般蓝石头奶茶等现金少低等一般一般3、主要竞争对手欧登咖啡（1）欧登咖啡详情：①折扣优惠：8.8折②菜系：湘菜,西餐咖啡厅,西式快餐,中式快餐③氛围主题：商务宴请,快捷送餐,情侣约会,家庭聚餐、朋友聚餐,休闲社交,随便吃吃,特别饮食④配套服务：提供轮椅进店、进包间、就餐和外卖，以及停车位⑤特惠服务：生日、聚会特别服务另外，面对学生顾客群，有很多学生在外出用餐时选择华来士和季季红比较多，而和同学情侣坐坐聊天则选择“华来士”和“蓝石头”比较多。若B.R.O要争夺学生市场，该怎样选择竞争对手，该怎样制定竞争策略？这是我们要思考的问题五、SWOT分析（一）优势：1、环境风格：装修风格呈现出时下最流行的混搭风格，古典复古的八洛克798工厂粗犷的原现代注主义2、地理位置优越：位于南昌市北京西路，彭家桥立交桥下方，江西师大老校区旁，可以吸引到很多大学生前来用餐；而彭家桥立交桥是很多上班一族上下班的必经之地，是一个枢纽位置。（二）劣势：1、服务员素质较低，且流动性大；服务员不能营造出轻松的用餐环境。2、价格较贵；3、宣传推广方式少、效果差。主要都是采用传统的媒体广告，成本大、效果差。关于餐厅经营非常重要的餐厅活动公告也只是以海报的形式张贴在门口，局限性太大4、餐厅的意大利风格不明显（三）机会：品牌竞争者少，全南昌市只有三家意大利餐厅有35%的顾客外出就餐时都会选择特色餐厅白领这一主要目标顾客群对西餐已经普遍接受，并且成为他们日常饮食消费的必须品学生市场潜力巨大（四）威胁：金融危机的影响南昌饮食业较兴盛，竞争激烈。而且本地人大多喜欢味浓的南昌菜，存在口味上的不吻合。六、B.R.O营销策略（一）市场定位：1、餐厅形象定位：B.R.O餐厅应呈现出时下最流行的风格，古典复古的巴洛克，789工厂粗犷的原现代主义。本餐厅应追溯回意大利文化，定位在中等偏上的档次，以贵族、时尚、大器而又不失亲切的意大利风格呈现在人们眼前，并铭刻在人们心里。2、目标顾客定位：（1）白领白领应当作为我们的主要目标顾客群体，培养这部分顾客对我们的忠诚度，让他们成为我们的忠诚顾客，从而带来更多的新白领顾客。（2）学生调查表明，“大学生”这一群体是非常具有潜力的，应好好培植这一部分顾客群。而三、四年后，这部分群体将又成为我们的主要目标顾客“白领”。而在培植这一部分顾客群时，必定要考虑到目标顾客的需要，“降价”是我们要面临的首要任务。但是“降价”是否会降低餐厅的定位呢？所以在培植这一部分顾客群时一定要把握好一个“度”，打开大学生市场，但是决不降低餐厅定位。（二）营销策略综合南昌市目前餐饮市场的供求状况和B.R.O的优势与劣势分析，我们在制定营销策略时提“要将B.R.O建设成引领南昌时尚餐饮的外国餐厅品牌”。为此我们提出了“360度品牌战略”*产品：产品的形象、味道是否有足够的吸引力*商誉：品牌被目标顾客群认可的程度*顾客：品牌在顾客心智上的真正强势所在*视觉：品牌、餐厅装修、员工形象、食物外观是否符合餐厅的定位*形象：品牌的是否能给公众一个清晰一致的独特的形象1、产品策略原则：打造符合南昌人口味的意式风味在我们对“餐厅满意度”的调查结果中，只有27%的顾客表示对餐厅食物的口味感到满意。这跟地方口味有很大关系，纯正的异国风味也许并能得到顾客的推崇。而稍带异国特色而又能让当地人觉得好吃的食物才能满足顾客的需求。（1）对产品进行创新从每类产品里面选出一种进行加工再创新，使其符合南昌人口味，并进行试卖，测试是否能够通过口味的满足来带动销售。系列一：pizza创新：“市尊”pizza有人认为“比萨”本就起源于中国，是由意大利旅行家马可·波罗把中国的“葱油馅饼”的做法说给意大利的厨师，结果中国的葱油馅饼加上意大利风格，就变成了现在“比萨”。那么，现在把“比萨”再从意大利搬回中国·南昌，让他和南昌名菜“篱蒿炒腊肉”结合在一起回是一种怎样的碰撞呢？“腊肉”本是比萨中常用的一种材料，只需要略微加上一些篱蒿的味道在里面，也许会擦出许多火花。系列二：意式汤品意式汤品味浓、呈稠状、带甜味、且略带腥味。这样的味道南昌人也很难吃得习惯，而现在B.R.O实行送汤的方式，通过免费策略让顾客品尝意大利汤品，从而带动其他产品的销售，但服务员发现，每次收拾桌子上，很多客人碗里的汤都没喝。所以对这个产品进行改良和再创新也许是有必要的。注：I、以上关于菜式的创新，是本组头脑风暴的结果，我们会经过名义调查之后，再和厨师、店长进行相关事宜的研讨。II、以上菜式创新绝对不是否定意大利风格在南昌市场的需求，我们只是作为一种促销活动进行试卖，让南昌人在品尝异国风味时仍然还有回味家乡的味道。（2）增加产品层次我们要让顾客在B.R.O消费购买的不仅仅是“核心产品”本身，还提供形式产品、期望产品、延伸产品到附加产品等产品层次，让顾客有“意想不到”的体验与新鲜！关于“菜式创新”，我们可以把它交给顾客来做，让顾客来提出他们的看法，然后我们进行汇总，按照顾客提交的意见去进行新菜的开发，当然，我们最终确定了哪位顾客发明的新菜，这位顾客将得到一个超大的惊喜！（3）网络新产品的开发创办B.R.O电子杂志如今“电子杂志”已经越来越受到白领和学生的推崇，已经成为他们必备的精神食粮，而电子杂志也是一个病毒营销非常好的载体。我们可以创办电子杂志，一方面对餐厅一些主打产品、促销活动进行宣传、另一方面可以这个电子杂志宣传B.R.O文化，渲染意大利风情，解读都市白领的生活，成就青春时尚年华……这一切，无疑可以打造一个B.R.O品牌。2、服务策略从根本上提高服务质量，首先必须提高员工素质。B.R.O的服务员由以往的在校大学生到现在的高中毕业学历的青年，这必定对营造一个时尚、轻松、、高品位、有异国风格的氛围是有难度的。而素质稍高的员工往往流动性太大。针对这样的情况，我们采取以下措施：（1）员工培训我们对员工进行了培训需求分析，依此制定以下培训内容：A服务意识培训B礼仪培训（礼貌修养、仪态端庄、言行有礼、服务礼节、交谈仪表）C沟通能力培训（服务语言、肢体语言、与客人进行沟通）C意大利文化灌输。灌输些意大利文化，让服务员有意识地去营造一种氛围（2）签订合同，未满期限辞职要交违约金（3）聘请在校大学生在此，只聘用1-2名大学生在课后即完餐时间工作，一可以解决客流量高峰的问题；二可以让大学生去营造一种氛围装修风格呈现出时下最流行的混搭风格，古典复古的八洛克798工厂粗犷的原现代注主义氛围感染顾客感染其他服务员；三可以利用他们在校进行口碑营销，吸引更多的顾客3、促销策略（1）长期促销策略会员制：I倾慕卡：一次性消费200，免费办一张会员卡，享受8.8折优惠；II倾心卡：累计消费2000元（一年内），可返300元餐券（任何餐点都能享用），而后免费办理一张“倾心卡”，终生7.8折优惠；III：倾城卡：（适合人缘好的顾客朋友）办理倾城卡的顾客，就餐当天可享受8.8折优惠，并得到10张“同城卡”，（这些卡请分别发放给不同的朋友），只要您的朋友拿着您的“同城卡”到我们餐厅用餐，便可享受9.2折优惠,等我们回收回您的10张“同城卡”，便可免费为您办理一张“倾城卡”，终生6.8折优惠。（2）节假日促销策略“将西方节日进行到底！”根据各种节假日进行促销，我们马上准备针对“复活节”（2009-4-12）进行一次店内“化妆舞会”活动，并通过网络展开全面的宣传。注：关于这次活动的具体策划正在进行中（3）不定期促销策略根据实际的具体情况，进行不定期的产品促销I刷信用卡打折II消费满XX元送商场购物券III网上定餐免费送货上门……等等（4）针对学生/和白领工作餐的促销计划由于本店中餐客流量较小，而白领对西餐已经普遍接受，并且成为饮食必须品，第二，学生市场是我们不可忽视的一个潜力市场，基于以上三点因素，我们推出面向白领的“午间问候”套餐系列，和面向学生的“我也小资”套餐系列。让白领顾客亲切地感受到我们温暖的顾客，让学生顾客感觉到在校园里向往的都市小资生活。（5）特别活动促销我们将根据餐厅需要，并权衡成本与收益关系，制定一些特别的促销推广活动。目前我们正着手打造一个“南昌大学生服装设计比赛”平台。意大利服装向来以经典、奢华等著称！电影《穿prada的恶魔》鉴证了意大利服装潮流的奇迹。而意大利的著名的画家更是数不胜数，达芬奇、弗朗柯……都是顶尖大师！为了渲染餐厅文化，餐厅不能再打造一些过于普通化的促销与推广活动，这样不但没有良好的效果，反而让B.R.O文化荡然无存。为此，我们正在策划一个“南昌大学生服装设计比赛”平台，所有专业的、非专业的南昌高校学生都可在网络上报名参加。（详情见该活动策划）4、重点特色建设项目——酒会外卖业务如果您想在家里、在学校、在公司开一个派对，您还在为厨艺不精而羞愧吗？还在外场地限制而苦恼吗？还在为美味食品而困扰吗？……那么就请把这专门为您准备的意大利酒会带回属于您的任何地方吧！您只需点一下鼠标，拨一个电话……您就可以轻松拥有您想要的一切酒会效果！为了满足很多企业与个人的需求，我们专门设计了一个“酒会外卖”业务，根据顾客的需要为顾客准备宴会，而且形式多样：可以是自助冷宴、可以是现点现做、可以帮您布置餐饮场地、甚至可以手把手教你做会著名的意大利比萨！……所有这些，我们都将通过我们的网站进行推广，并通过网站实现“酒会外买”的业务销售！（三）推广策略B.R.O自成立以来一直采用传统的广播电视媒体和报纸杂志媒体或海报的方式进行宣传，同时结合一些店内活动进行推广，效果并不理想。现在我们为B.R.O推出一套“网络推广”与“意大利文化+都市白领+青春校园”主题活动的推广方案。项目一：创办B.R.O网站*风格说明：符合“意大利文化+都市白领+青春校园”这一主题风格*网站架构：餐厅网站、论坛、在线定餐系统功能模块子模块功能说明餐厅网站想怎么吃就怎么吃餐厅美食推荐促销活动新促销活动的推广、已完成活动的展现B.R.O电子杂志订阅宣传B.R.O文化，打造B.R.O品牌大型活动平台比如“大学生服装设计比赛”论坛可以创办很多版块，让顾客在网络社区上讨论在线订餐网上订餐，外送服务B.R.O单身俱乐部供单身青年交流活动酒会外卖业务向企业、个人提供酒会的布置与餐饮的制作（具体方案见B.R.O网站建设策划）项目二：网络推广1、搜索引擎推广在百度、Google等搜索引擎进行搜索引擎竞价排名2、在“美食”类网站进行推广利用“江西美食”“饭统网”“美食天下”等美食类网站进行宣传推广3、网络广告利用网络广告的发布和网络广告交换进行推广广告形式可以多种多样，我们还可以通过网络鼓励大学生参与到广告的策划与拍摄当中来，从而打开大学生市场。我们可以先自己带头拍一则广告：广告手法：拍摄地点：B.R.O餐厅镜头一：一个优雅的少女坐在蓝凤凰咖啡馆里一个靠窗的角落，手里端着一杯cappuccino，像在等待什么，阳光透过玻璃窗照在少女的长发上。镜头二：少女手机突然响起，她不小心把手里的cappuccino倒翻了，咖啡洒到了玻璃上，这时少女望向玻璃窗，窗上出现了“you’remycappuccino.”的字样。镜头三：少女惊奇地看着玻璃窗，然后看到对面马路，(这时镜头切向远处对面马路，背景音乐响起)一个男生站在对面马路，少女看见男生，两人相对微笑。结尾：字幕在屏幕出现：”you’remycappuccino.”你是我的爱与幸福。项目三：创办电子杂志创办电子杂志并且定期发行，通过餐厅网站和其他免费邮件列表进行电子杂志的发送，从而渲染意大利风情，争取营造出一种B.R.O文化，从而打造B.R.O品牌。创办电子杂志这个项目，在技术这一块不成问题，但是还需要特别成立一个杂志编辑小组，因为此时，杂志的内容的作用已经远远大于杂志的技术了。项目四：博客推广创办B.R.O博客，利用博客营销的价值为其进行推广。项目五：B.R.O单身俱乐部利用网络将一些单身男女汇聚在一起，让他们在这里打通友好的人脉，成就美好的未来，或许还会出现爱的火花。这个单身俱乐部的建立并不仅仅是营造一个平台而已，还要定期举办各种活动，项目六：创意视频推广制作精美的视频和创意的广告在酷6等视频网站上进行推广。并通过网站平台，让顾客参与到视频的制作中。项目七：各种活动的组织为了达到更好的宣传效果，为了更强势的品牌效应，我们会举办各种活动，目前我们已经确定的活动有：1、南昌万达影城门口举行比萨“制作表演”和“免费品尝”的活动2、“将节日进行到底”4月12日复活节化妆舞会（由于时间紧急，还需要和店主商量相关事宜，所以该活动待定）3、大学生服装设计活动的策划与组织4、利用博客“开发新菜”的互动活动5、“午间问候”“我也小资”套餐的确定6、会员卡的制作7、员工培训与招聘工作（具体方案见“B.R.O网络推广方案”）结束语：当我们得知有这么一个比赛的时候已经离预赛截止还有5天了，我们花了一天的时间去答题，然后商讨选定商业问题。我们试图将“蓝凤凰咖啡馆”这样虚构的咖啡厅的营销策划继续下去，但是我们发现这样的策划没有意义。于是我们便立即决定和实体餐厅联系。3月26日、3月27日、3月28日，我们整整三天时间蹲守在这个餐厅。第一次被店长拒绝了，我们便要求见老板，于是守了一天又一天，仍没结果。我们心里除了着急什么都做不了。由于没有确定是否经营这个项目，所以所有的策划都不敢做，我们能做的仅仅是做些调研计划，和一个南昌餐饮供求的整体情况的调查，我们的队员淋着雨在街上发了150余份调查问卷，被拒绝过无数次，最终把问卷给回收回来了！终于，就在今天中午，我们和B.R.O餐厅签署了合作协议。由于时间关系，我们只能把我们分析的内容详细地呈现给大家，而至于策划推广方面的内容我们只有把大概的框架呈现出来，里面还有很多具体方案需要去完善！我们以最诚恳地心期盼评委老师能给我们这个机会，让我们好好地把这个项目完成下去！以上所有活动的推广都将充分利用网络手段，加上我们创新的思维来实现！希望能有理想的效果！TimeMax和时间赛跑，争分夺秒，这是我们这几天一路走来最形象地描绘！希望这样一支队伍可以有一个展示自己的舞台！予我长袖，我必善舞！附件一：关于B.R.O意大利餐厅的市场调研计划南昌市BRO意大利餐厅市场调研计划前言：为了让我们的创新策划能更有效且准确地的实施，我们联系好了一家实体餐厅：BRO意大利餐厅。今天下午我们已经和这家餐厅取得联系，为了更好为这家餐厅进行推广，留住老顾客并吸引更多的新顾客，我们制定了一次调研计划！项目任务1、总体任务：*为南昌市某意大利餐厅项目经营定位提供科学依据2、具体细分*南昌意大利餐厅经营项目的确定*南昌意大利餐厅目标市场的选择*南昌意大利餐厅档次定位、价格定位、情感定位等*南昌意大利餐厅主要的营销战略和发展战略市场调查计划（一）南昌市餐饮供求现状及发展趋势调查1、调查内容*当前南昌市餐饮业的餐饮结构2、指标*在近三年内南昌市餐饮业的变化趋势*南昌市目前餐饮结构*南昌市在近三年内整个餐饮业的变动情况3、调查对象*南昌市民4、调查方法*问卷调研（街头拦截）*统计资料的调查（二）南昌市外国餐厅的供求现状和发展趋势1、调查内容*南昌市外国餐厅的供应及需求情况*南昌市外国餐厅总体的经营现状*外国餐厅的发展趋势：影响其发展的因素、发展的态势2、指标*近六年内各南昌市外国餐厅的数目、经营规模、年收入总计、行业年平均利润率，亏损餐厅比率*近六年内外国餐厅营业额变化比率、高峰期比率*其它各类型餐厅的价格，年营业额的变动范围*其它指标3、调查对象*南昌市的所在居民*南昌市各西餐厅/外国餐厅4、调查方法*调查对象的问卷调查*统计资料的调查*街头搜索（三）商圈内的竞争者调查1、调查内容*BRO意大利餐厅在商圈内存在的竞争格局2、指标*在商圈内竞争者的数量*竞争者的经营状况*竞争餐厅的经营战略、经营理念、*潜在的竞争者调查3、调查对象*商圈内市民4、调查方法*街头搜索*美食类网站搜索*对于商圈内市民的问卷调查（四）顾客对南昌市BRO意大利餐厅的需求量及BRO经营现状1、调研内容：*BRO的客流量；及每天不同时期的变化；淡旺季变化率*BRO现有顾客结构调查*BRO现有顾客满意度调查*商圈内市民对意大利美食的需求量*BRO最具魅力的食品与服务调查2、调研对象：*南昌市BRO意大利餐厅*BRO餐厅内顾客*商圈内顾客调查3、调查方法：*顾客的问卷调研*餐厅的访问调研市场调查控制（一）问卷设计过程中的质量控制1、对访问对象群体的不同（现有顾客、潜在顾客）量身订造问卷2、问题设计应遵循必要性、充分性原则，防止套桶式、合计式等影响准确性及真实性问题的出现3、问卷措辞准确，不出现模糊性、偏差性用词、及隐性替代、隐性假设等措辞4、保证问题的顺序、流程的科学性，整份问卷的易答性、逻辑性（二）抽样设计中的质量控制1、确定样本框的范围（商圈内的市民）2、精确的测算样本总量BRO餐厅现有顾客的调查：样本量50份BRO餐厅潜在顾客的调查：样本量150份3、采取科学的抽样方法：分层、分群随机抽样，以保证调研结果的普遍性与代表性抽样调查保证年龄结构、职业结构、性别结构、收入结构分布均衡（三）正式调查前的培训制度1、对整个调研队伍讲解项目有关情况及介绍2、对于本项目调研的培训及调查问卷详细讲解3、内部演练，掌握方法及技巧4、调研人员职业道德强化（四）实地调查中的审核控制1、将所有的市调人员分为两组：A组：负责餐厅内顾客调研B组：餐厅外顾客调研全体：主题一、主题二、主题三的调研2、问卷审核（一审、二审）制度，对于有矛盾或经审核人员认定有异议，不真实的问卷宣布作废3、问卷复核，从每位市调人员的调查问卷中抽取5%复核，一份作弊，全部作废（五）专业数据处理由于条件限制，我们只能采取人工录入数据，并人工进行数据分析。为保证数据分析处理的准确性，制定以下制度：1、数据入录：认真仔细2、数据审核：对所有数据进行一次审核和二次审核，两次审核校对无误后，确定数据报告（六）调研报告撰写中的审核控制在正式撰写调研报告过程中，我们采取：1、专业人员撰写以保证结果的科学性与专业性2、调研报告需经过三次审核：文字、数据、报告四、项目时间表工作内容时间起止日期问卷调查表设计1小时3月27日晚南昌市餐饮结构半天3月28日上午外国餐厅的供求半天3月28日上午商圈内竞争者3月27日下午已调查完毕餐厅内调查2小时3月27日11：00-13：00数据录入、整理、分析半天3月28日下午分析报告2小时3月28日18：00-20：00预备3小时六、项目组构成（一）项目负责人：李丽莹（二）项目组成*问卷设计组：张深伟、邱昆清*问卷一组（意大利餐厅内的调研）：李丽莹、黄冲*问卷二组（商圈内的问卷调查）：刘柳、张深伟、邱昆清*数据处理分析组：数据录入：李丽莹、刘柳生成报表：刘柳、邱昆清、张深伟、*报告分析组：李丽莹、黄冲时间紧急！队友们加油啊！做到Time-Max！我们就会离成功越来越近！附件二：关于南昌市民餐饮需求的调查南昌市餐饮需求结构调查尊敬的朋友：您好！我们是江西外语外贸职业学院的学生，现参加“全国大学生网络商务创新大赛”需要对南昌餐饮市场进行调查，希望您能帮助我们，非常感谢！（以下信息都匿名，且绝对保密）您的职业A学生B一般职员C白领D领导E其他2、您的学历A硕士B本科C专科D高中E其他3、您的月收入（可不选）A10002000B2000-3000C3000-4000E4000以上4、请问您光顾过西餐厅/外国餐厅吗？A去过一两次B偶尔去C经常去D从不5、外国餐厅最能吸引您的是？A异域特色B环境C音乐D食物E其他6、您通常去用餐的外国餐厅的每人每次大概消费？（不去则不填）A30元以下B30-50C50-100D100-150E更多7、当您首次去一家餐厅用餐，会是因为？A朋友介绍B路过被吸引C广告D其他8、当您外出用餐时，您最注重餐厅的？A价格B口味D环境E特色9、当您选择西餐厅/外国餐厅用餐时，一般是和A爱人B朋友C家人D同事E客户F其他10、当您外出用餐时，您最喜欢光顾A中餐饭店B火锅C肯德基等西式快餐D特色餐厅（如有外国风情）谢谢您的配合！祝您每天都有好心情！附件二：B.R.O意大利休闲餐厅的顾客满意度调查BRO意大利餐厅调查问卷尊敬的顾客：为了您能更愉快的用餐，请借用您一点时间，让我们能做得更好！您的职业A学生B一般职员C白领D领导E其他2、您的学历A硕士B本科C专科D高中E其他3、您的月收入（可不选）A10002000B2000-3000C3000-4000E4000以上4、您上一次来我们餐厅是什么时候？A一个星期前B半个月前C一个月前D更长5、您选择我们餐厅是因为？（可多选）A环境好B服务好C味道D价钱便宜6、您对我们餐厅服务是否满意？A满意B比较满意C一般 D不满意7、您对我们餐厅的环境是否满意？A满意B比较满意C一般 D不满意 8、您对我们食物的味道是否满意？A满意B比较满意C一般 D不满意9、您一般和谁来这用餐？A爱人B朋友C家人D同事E客户F其他10、您是怎么知道我们餐厅的？A、朋友介绍B、路过觉得吸引人C、广告11、你是否能给我们留下些宝贵意见？谢谢您的配合！祝您用餐愉快！DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"20:33DATE\@"HH:mm:ss"20:33:59TIME\@"yy.M.d"22.10.12TIME\@"h时m分"20时33分TIME\@"h时m分s秒"20时33分59秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.12,22DATE\@"dMMMMyyyy"12October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"8:33:59PMDATE\@"HH:mm:ss"20:33:59TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月12日星期三DATE\@"HH:mm:ss"20:33:59附录资料：不需要的可以自行删除电脑故障集错误与非法篇电脑故障集1（1~14）错误及非法篇一、注册错误信息ERROR:BadLoginNameformatERRORbc:BadLogin0这表示你的用户名错误或不存在。在客户端你看到的提示是："EithertheAccountnameorPasswordyouprovidedwereincorrect.Ifthisisanewaccount,youraccountmaynotbeactiveyet.pleasetryagainshortly"（如果客户端没有输入名字或密码，会得到同样的提示）ERRORbc:BadLogin。1.这表示你的用户名正在被使用，比如已经有人用该用户名登录或者非正常断线的用户没有被服务器释放ERRORbc:BadLogin2.此信息表示该用户名已经被系统管理员封锁（blocked），通常是在游戏中GM使用了/KICK命令造成的。用户可以写邮件给管理员查询ERRORbc:BadLogin。3.次信息表示你输入的密码错误（注意：服务器控制窗口将显示错误和正确的密码）。客户端将得到如下信息:"Youraccountcredentialsareinvalid.CheckyouruserIDandpasswordandtryagain."ERRORc0:BadLogin。4.通常这个信息表示服务器端与客户端的版本不匹配，升级客户端版本可以解决此问题。客户端得到的信息提示为："ThereissomeproblemcommunicatingwithOrigin.PleaserestartUltimaOnlineandtryagain"GeneralErrorMessages二、基本错误信息BadSpawnpointuid=040006380,id=0此信息指示了一个错误的重生点设置，UID指物品创建的定义标识符，ID#则表示该物品的对应描述小节。你可以参照UID的代码（#）使用/GOUIDUID#命令找到该物件并移除它。注意并非立即生效ERROR:Improperlyscripteditem####ERROR:CreateBaseinvaliditem0####这表示服务器试图使某些物品重生时未能在脚本文件中找到它的相关描述小节。你可以从TUSdefs.scp中找出#对应的对象并且校正它们。ERRORNewWalkCount1!=65535上面所表示的数字可能有所不同，但表示的是同一个意思。这表示服务器和客户端未能保持及时地同步，你完全可以忽略这一诬害信息。ERRORa4:Unrequestedtargetinfo?此错误发生于多种下，在正常状态下发生于鼠标点击对象的错误动作，比方说对这门施法术；另外一些情况发生于在错误的时间里取消鼠标的指向动作。在/INFO窗口中的一些物品会导致此错误的发生。ERROR:CWorld.ClockEndofWorldtime.Recycle这种情况会在服务器运行了50天后发生一次。Whatisunsureisifthetimerresetsonaservershutdownorifitholdsit'stimersetting(maybeintheworldfile)andrestartsfromthereonnextstartupERROR:10Lostitemsdeleted在服务器储存期间，如果某件物品与一个不存在的容器相关联，服务器会标识并删除它们。ERROR:ProfailERRORbc:BadMsg01Eat5bytes这表示服务器想要显示的错误文本信息并不存在。ERROR:CreateBaseinvaliditem00通常此信息指示一个错误的重生或重生位置。但同样也会发生于这种情况：玩家创建/制造的物品并不存在，或者GM做了同样的动作。通灵术同样会产生此错误信息。WARNING:Didnotfindscript'xxxxxx.scp'section'XXXXX'这条错误信息告诉你没有找到脚本文件中的定义物品例子：WARNING:Didnotfindscript'tustables.scp'section'SKILL50'技能的定义到[SKILL49]为止，服务器没有找到[SKILL50]，因为它没有被编写到脚本文件中去。此错误可以被忽略，但可以用来帮助你判断错误的根源所在。WARNING:can'tfinddefinitionfor'??'!此信息表明你有一个编写错误的trigger。三、电脑自检响铃代码和错误信息POST(PowerOnSelfTest，加电自测试)是电脑开机自检程序，当硬件出现问题时，它能给我们一些提示，从而可以确定错误产生的部件和找出解决的方法。BIOS自检响铃及其意义1、AMI的BIOS1短：内存错误2短：内存校验错误3短：基本内存错误4短：系统时钟错误5短：处理器错误6短：键盘控制器错误7短：实模式错误8短：显示内存错误9短：ROMBIOS校验错误1长3短：内存错误1长8短：显示测试错误。2、Award的BIOS1短：系统启动正常1长1短：内存或主板出错1长2短：显示错误（显示器或显示卡）1长9短：主板FlashROM或EPROM错误（BIOS损坏）不停地响（长）：内存损坏或接触不良不停地响（短）：电源、显示器或显示卡接触不良重复地响（短）：电源3、Phoenix的BIOS1短：系统启动正常3短：系统加电初始化失败.四、综合类错误信息及其故障部位(或原因)103、131：主板104：硬盘201：RAM24XX：显示卡301：键盘601：软驱1701：硬盘1801：扩展设备BASIC：驱动器ParityCheck?：RAM，电源MemoryParityErroratxxxx：内存的xxxx地址奇偶校验错误I/OCardParityErroratxxxx：输入/输出设备的xxxx地址奇偶校验错误DMABusTime-out：设备的总线驱动超过了7。8微秒8042GateA-20Error：键盘控制器(8042)中的GateA20开关AddressLineShort：主板的地址解码线路CacheMemoryBadDoNotEnableCache：Cache出错C:DriveFailure：C盘出错CH-2TimerError：主板上的第2时钟CMOSBatteryStateLow：主板电池没电CMOSChecksumFailure：CMOSRAM和正常值不符CMOSDisplayTypeMismatch：显示类型和CMOS设定值不符CMOSMemorySizeMismatch：内存容量和CMOS设定值不符CMOSSystemOptionsNotSet：CMOS设置被破坏或不存在CMOSTimeandDateNotSet：进入CMOS设置时间和日期DisketteBootFailure：启动盘失效，不能引导，换其它启动盘重启DisplaySwitchNotProper：关掉机器，设置主板上关于显示卡器的跳线DMAError：DMA控制器出错DMA#1Error：第1个DMA控制器出错DMA#2Error：第2个DMA控制器出错FDDControllerFailure：BIOS不能和软驱控制器通信，检查一下软驱的连线TableBad：FAT(文件分配表)被破坏GeneralFailureReadingDriveC:C盘有一般性读错误HDDControllerFailure：BIOS不能和硬盘控制器通信，检查一下硬盘的连线INTR#1Error：在POST时第一个中断通道出错INTR#2Error：在POST时第二个中断通道出错InvalidBootDiskette：BIOS不能读A驱的盘，换一只试试KeyboardisLocked：UnlockIt键盘被锁，必须开锁才能继续系统引导KeyboardError：键盘时钟有问题，在CMOS中重新设置成NotInstalled来跳过POSTKB/InterfaceError：键盘控制器出错OffBoardParityError：在扩展内存卡上的xxxx地址发生奇偶校验错误OnBoardParityError：主内存的xxxx地址发生奇偶校验错误ParityError：内存中的不明地址发生奇偶校验错误TimerNotOperational：计时器出错五、13种BIOS报错信息及排除方法在电脑开机自检时，主板BIOS报错信息解析如发现故障会显示相关的信息，用户在得知信息后可了解到故障所在。现列出一些常见的BIOS报错信息，以供大家参考。（1）BIOSROMchecksumerror-Systemhalted翻译：BIOS信息在进行检查(checksum)时发现错误，因此无法开机。解析：通常是因为BIOS信息刷新不完全所造成的，重新刷新主板BIOS即可。（2）CMOSbatteryfailed翻译：CMOS电池失效。解析：这表示CMOS电池的电力已经不足，请更换电池。（3）CMOSchecksumerror-Defaultsloaded翻译：CMOS执行检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值。解析：通常发生这种状况都是因为BIOS设置发生错误所致，因此建议重新对BIOS进行设置。如果问题依旧，请检查主板电池电力是否充足，如电池不存在问题，那就有可能是BIOS芯片出现了问题，应找专业人员进行维修。（4）Displayswitchissetincorrectly翻译：显示开关配置错误。解析：较旧型的主机板上有Jumper可设定萤幕为单色或彩色，而此讯息表示主机板上的设定和BIOS里的设定不一致，所以只要判断主机板和BIOS谁为正确，然后更新错误的设定即可。（5）PressEsctoskipmemorytest翻译：按"Esc"键跳过内存检测。解析：如果你在BIOS内并没有设定快速启动的话，那么开机就会执行对物理内存的测试，如果不想等待，可按键盘上的"Esc"键略过或到BIOS中开启"QuickPowerOnSelfTest(快速启动)"功能。（6）HARDDISKinitizlizing【Pleasewaitamoment...】翻译：正在对硬盘做起始化(Initizlize)动作。解析：这种讯息在较新的硬盘上根本看不到。但在较旧型的硬盘上，其动作因为较慢，所以就会看到这个讯息。（7）HarddiskinstallFailure翻译：硬盘安装失败。解析：遇到这种情况，请先检查硬盘的电源线、数据线是否安装妥当，或者硬盘跳线是否设错(例如两台都设为Master或Slave)。（8）Harddisksdisagnosisfail翻译：执行硬盘诊断时发生错误解析：这种信息通常代表硬盘本身出现故障，可以先把硬盘接到别的电脑上试试看，如果问题依旧，那只好送修了。（9）Floppydisksfail或Floppydisksfail（80）或Floppydisksfail（40）翻译：无法驱动软驱。解析：先检查软驱线有没有接错或松脱，电源线有没有接好，如果这些都没问题，那可能就是软驱本身的故障了。（10）Keyboarderrorornokeyboardpresent翻译：键盘错误或没有安装键盘。解析：检查键盘连线有没有插好，把它插好即可。如问题依旧，则可能是键盘本身出现了质量问题。（11）Memorytestfail翻译：内存测试失败。解析：通常发生这种情形大都是因为内存不兼容或出现故障所导致，所以请分别对每条内存进行检测，找出故障的内存，把它拿掉或送修即可。（12）Overrideenable-Defaultsloaded翻译：目前的CMOS设定如果无法启动系统，则载入BIOS的预设值。解析：可能是BIOS内的设定并不适合你的电脑(如PC100的内存运行在133MHz的频率下)，这时进入BIOS设定程序把设定以稳定为优先即可。（13）presstoshowPOSTscreen翻译：按Tab键可切换屏幕显示。解析：有一些OEM厂商会以自己设计的显示画面来取代BIOS预设的POST显示画面，而此讯息就是要告诉使用者可以按Tab键把厂商的自定画面和BIOS预设的POST画面来做切换。六、上网易出现错误信息的分析浏览网页，经常出现而一些错误的提示信息。这对于大多数非专业人员来说，都觉得非常困惑。针对各种各样的错误信息，使人很难分清是什么原因造成的。现分别列出以下14种现象，供大家参考。（1）401FORBIDDEN：大多出现在一些收费的网页，表示浏览者必须拥有一个该网页正确的用户名和密码才能看到对方的网页。（2）403FORBIDDEN：类似于401错误。在一般情况下，在网上进行即时注册即可得到其合法使用权。但像一些封闭网站，也就是不对一般浏览者开放，也会产生这种信息。（3）404NOTFOUND：这是目前网上常见的一种错误信息。这是由于你所请求访问的网页可能不存在或者是该网页的链接定位已经改变，亦可能是你输入的网页链接地址错误，浏览器找不到该网页而产生的。（4）500SERVERERROR：这种信息大多都是被浏览网页程序脚本设计错误而产生的。要浏览此类网页，只有等对方纠正错误后方能连接。（5）503SERVERUNAVAILABLE：这是由于网络线路非常繁忙，暂时不能连接对方网站，可以等线路空闲时再进行连接。（6）NOFOUND：相信多数朋友都见过这种提示信息，其实该信息类似于404NOTFOUND，多数是浏览者输入错误的URL而引起的。（7）BADT：这种错误信息现在已经不常见了，一般是由于用户在该网页上填写的某些数据超过该网站所要求的范围，而使对方在处理这些数据时产生错误的信息。而现在大多网站已经发现这个问题，并进行了完善。当用户填写数据错误时，会提示用户哪些错误需要修改。(8)CANNOTADDformSUBMISSIONRESULTTOBOOKMARKLIST：代表一些并不是长期的网页档案，某些网页搜索引擎所列出的相关网页的URL是不能被储存在BookMark（书签）上的。如果用户尝试要把这些网址记录下来就有可能产生这种错误提示。(9)CONNECTIONREFUSEDBYHOST：类似于"403FORBIDDEN"的错误提示。(10)FAILEDDNSLOOKUP：浏览者所输入的URL不能被服务器翻译为对应的IP地址，造成这种原因是由于浏览者输入错误或者也可能是该网站负荷太重而产生的。(11)NODATA：多发生在下载某些资料的时候，浏览器找到相关的网页但是其中没有用户所指定的资料档案，多是由于用户输入下载的绝对地址错误而产生的，可检查是否输入URL的最后部分是否错误。(12)SITEUNAVAILABLE：引起这种错误的原因比较多，主要有：被浏览网站在线用户过多，造成线路繁忙。拨号上网用户电话线路噪音过大或者是网站由于某些原因而暂时关闭。(13)TOOMANYUSER：表示被浏览网站用户太多，已经超过了网站的负荷不能再接受更多的用户了，可以等网站空闲时再尝试连接。(14)UNABLETOCREATEHOST：造成这种原因是因为浏览者URL输入错误或对应网站根本就不存在。(15)ANUNEXPECTEDWEBERROROCCURRED：这个错误信息可以表示任何由"NOTFOUND"至"FORBIDDEN"之间的信息，并没有任何详细的解释。(16)HELPERAPPLICATIONNOTFOUND：你若想观看一些需要"HelperApplication"的档案，浏览器可能弹出这个信息，意思是找不到指定的辅助软件。用户只需在浏览器里把适当的Helper档案路径及名称设定好即可。(17)HOSTUNKNOWN：无法找到主机。有时一些站点移走了，却没有留下转移的链接。(18)NNTPSERVERERROR：如果你的网页浏览器不能找到新闻组的服务器，此信息便会弹出。原因可能是该服务器已关闭，或用户键入了错误的服务器名称。(19)NOTFOUND：这个说明你想找的网页已不存在。可能是用户输入了错误的URL，若确定输入正确，仍然不能连上，则该网址也许已移到别的地方了。(20)TCPERRORENCOUNTEREDWHILESENDINGREQUESTTOSERVER：当网络传送一些不合法或不完整的资料时，就会产生这种错误。你可以过一会再尝试连接该网页。七、电脑出现"致命异常错误"排除方法Windows98"蓝屏"现象较多，并提示"致命的异常错误0E发生在"，致使IE或其它软件无法安装或正常运行，而一旦遇之又不知是何原因、如何排除，因此给用户的操作带来很大的不便和麻烦，下面就产生该类问题的原因及相应的对策，作一综述，供大家参考。Windows9x是32位操作系统，对内存具有32位寻址能力，可以发挥80386以上CPU所具有的保护模式功能，为每个应用程序提供独立的4GB地址空间，但事实上，这远远超过了目前大部分PC机的内存容量，这就造成了有4GB地址空间，而无真正物理内存与之对应的问题。于是，Windows9x便利用CPU的虚拟内存能力，把硬盘的一部分当作内存(硬盘交换文件)来使用，即通常所说的虚拟内存。现在很多用户配置的硬盘容量一般都较大，这下似乎有了用不完的内存，不会发生内存不够的情况了。其实不然，首先，能作虚拟内存的必须是硬盘上的空余空间，而且这些被分若干块的空间连续长度必须是512K的整数倍，才能被用作虚拟内存;第二，CPU在RAM存取数据的速度远远快于RAM与硬盘交换数据的速度。这样，有时就会发生应用程序存取当前不在RAM中而在交换文件中数据的情况，这时，CPU就会产生异常错误0E(也称为页面异常)，但此时屏幕上不会有任何提示，Windows9x尝试继续运行，只有当应用程序存取数据的地址或者将要跳转到的地址根本就没有分配RAM或虚拟内存时(即出现页面无效)，Windows9x才显示"异常错误发生"，这下它真不行了，提示用户中止程序运行。引起该错误的原因很多，相应有不同的处理方法：1.CPU超频这是最近很多人