2021年04月自考00910网络经济与企业管理试题及答案

2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷（课程代码00910）一、单项选择题：本大题共30小题，每小题1分，共30分。TOC\o"1-5"\h\z.只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统的思想是（A）A.JITB.MRPC.CIMSD.EDI.被誉为科学管理之父”的是（A）A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.德鲁克.股东以其出资额为限对企业债务承担有限责任的企业类型是（C）A.个体企业B.合伙企业C.公司制企业D.国有企业.企业把整个市场分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场的方法称之为（D）A.产业分析B.竞争对手分析C.差异化D.市场细分.华药集团围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式，将国内一些生产企业纳人自己的经营轨道，其体现的企业战略思想是（B）D.复合多样化D.企业的目的和目标A.纵向一体化B.D.复合多样化D.企业的目的和目标.用来回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务的是（DA.企业使命B.企业战略C.企业环境.来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量的是（A）A.企业宏观环境B.企业微观环境C.政治和法律环境D.经济环境.根据客户组合分析法，对客户历史价值和潜在价值都高的采取的客户关系管理策略是（B）A.维持B.投资C.放弃D.培育.当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈（B）A.正比关系B.反比关系C.指数关系D.哥关系10.学习型组织理论认为10.学习型组织理论认为A.自主管理B.终身学习A.自主管理B.终身学习.组织工作的第一步是（C）A.确定职权关系B.设计流程.学习型组织最基本的学习形式是（BA.个人修炼学习B.团队学习.市场细分的基础是顾客需求的（C）A.趋同性B.同质性.网上市场间接调查的工具不包括（AA.使用传真B.利用搜索引擎C.全员学习D.团体学习C.明确组织目标D.实现部门化C.系统学习C.异质性C.利用电子邮件D.自我超越D.相关性D.利用公告栏.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品的分销方式称为（A）A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.定销

.网上售后服务的特点不包括（D）A.个性化B.便捷性C.低廉性.最常用的网上直接调查法是（B）A.网上实验法B.网上问卷调查法C.网上观察法.相比传统的销售方式，网上销售的优势不包括（B）D.地域性D.BBS公告栏法D.交互性19.制造商在某一地区仅以少数精选的、最适合的中间商推销其商品的分销方式称为A.密集分销20.为了达成组织目标为（D.地域性D.BBS公告栏法D.交互性19.制造商在某一地区仅以少数精选的、最适合的中间商推销其商品的分销方式称为A.密集分销20.为了达成组织目标为（D）B.选择分销C.独家分销D.定销，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作称之A.采购管理B.销售管理C.计划管理D.运作管理.保证实施JIT生产的基础是（B）A.丰田生产模式B.全面质量管理C.精益生产D.敏捷制造.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理及（B）A.收益管理B.利润管理C.销售管理D.生产管理.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系称为（B）A.银行信用B.商业信用C.租赁信用D.借贷信用.依据个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的方法是（A）A.定性预测法B.静态预测法C.定量预测法D.动态预测法.当应聘者经过了各种筛选后，最后一个步骤就是（C）A.体检B.个人资料核对C.录用与就职D.薪酬定级.企业各类人员的录用，要在严格考核的基础上，择优录用，这体现了人力资源管理的（C）A.综合效率原则B.使用和开发相结合原则C.公平竞争原则D.激励原则.知识管理的个人化策略主要采用的是（A）A.专家”模式B.经理人模式C.领导模式D.员工模式.知识管理的编码策略主要依靠的是（D）A.边际效应B.聚集效应C.传递效应D.规模效应.联合库存管理，又称之为（C）A.VMIB.CPFRC.JMID.JIT.创造企业文化的首要问题是（A）A.选择企业核心价值观B.选择企业制度C.选择企业哲学D.选择企业精神二.多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。.形成一种管理活动必须具有的基本条件是（BCD）A.管理的内容B.管理的主体C.管理的客体D.管理的目的E.管理的过程.客户关系管理基本流程包含的阶段包括（ABCDE）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系.战略联盟是指由两个或两个以上的企业组成的网络组织，一般为（ACD）A.自发的B.强制型的C.非强制的D.松散型的E.紧密的.准时生产的特点包括（ABCDE）A.物料移动采用拉动式B.工艺路线稳定C.生产周期采用固定节拍D.产出量均衡E.适用于重复性大批量生产.企业文化的作用包括(ABCDE)E.沟通作用A.导向作用B.凝聚作用C.规范作用D.E.沟通作用三.简答题：本大题共6小题,每小题5分，共30分。.企业核心能力的特征有哪些？答：企业核心能力的特征有：(1)有价值的创造能力。(2)异质性。(3)难模仿性。(4)不可交易性。(5)扩展性。(6)动态性。(评分标准每答对1给1分,本题最多给5分).简述客户关系管理的意义。答：客户关系管理的意义包括：TOC\o"1-5"\h\z(1)改善营销功能提升销售业绩。(1分)(2)降低企业成态提高运营效率。(1分)(3)改善客户服务，提高客户满意度。(1分)(4)优化企业流程提高市场份额。(2分).请列举至少五种不同类型的网络广告。答：网络广告的类型包括：(1)按钮型广告。(2)旗帜型广告。(3)主页型广告。(4)弹出式广告。(5)电子邮件产告。(6)文字连接广告。(评分标准：每答对1条给1分，本题最多给5分).请列举至少五种JIT生产过程中可以被消除的浪费。答：网络广告的发布方式包括计(1)过量生产的浪费。(2)等待时间的浪费。⑶运输的浪费。(4)库存的浪费。⑸有产品缺陷的浪费。(6)多余动作的浪费。⑺过程(工序)的浪费。(评分标准：每答对1条给1分,本题最多给5分).供应链管理模式与传统管理模式有何区别。答：区别主要体现在：TOC\o"1-5"\h\z(1)供应链管理强调采用集成的思想和方法。(1分)(2)供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。(2分)(3)供应链管理强调提高整个供应链的效率。(1分)(4)供应链管理强调大规模定制。(1分).请列举至少五种企业文化的特点。答：企业文化的特点包括：(1)民族性。(2)客观性。(3)独特性。(4)科学性。(5)动态性。(6)约束性。(7)辐射性。(评分标准：每答对1条给1分，本题最多给5分)四、论述题：本大题10分。42.请阐述企业在网络时代面对哪些机遇与挑战。答：网络时代企业面对的机遇有：(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求。(2)企业可以降低交易成本。(3)企业可以减少库存。(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施。(5)提高获取知识、应用知语的能力。网络时代企业面对的挑战有：(1)企业面临日益激烈的竞争。(2)顾客的权力大大增强。(3)企业的整体盈利水平将会降低。(4)企业关键的成功因素将会改变。(5)企业资源配置的方式和界线将会发生重大变化。(评分标准：每答对1条给1分总共10分)五.案例题：本大题共20分。43.华为的“学习型组织”是如何炼成的？创立于1987年的华为，历经30年的成长，从寂寂无名成长为领头羊。截止.2017年底，华为公司掌握的技术专利数量已在行业内处于领先位置。这显然是组织学习与创新学习的结果。有人说，正是学习型组织的构建，使华为公司成长为有竞争实力的世界级公司。学习的主体是人“人力资本增值的目标优先于财务资本增值的目标”一条明确写进了《华为基本法》。这也成为华为培训人才的宗旨和目标。任正非说：“在华为，人力资本的增长要大于财务资本的增长。追求人才更甚于追求资本，有了人才就能创造价值，就能带动资本的迅速增长。”华为强调，人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标，但人力资本的增值靠的不是炒作，而是有组织的学习。导师制华为是国内最早实行“导师制”的企业。华为对导师的确定必须符合两个条件：一是绩效必须好，二是充分认可华为文化，这样的人才有资格担任导师。同时规定，导师最多只能带两名新员工，目的是确保成效。华为规定，导师除了对新员工进行工作上指导、岗位知识传授外，还要给予新员工生活上的全方位指导和帮助，包括帮助解决外地员工的吃住安排，甚至化解情感方面的问题等。岗位轮换、人才流动华为员工“之”字形个人成长，即一个员工如果在研发、财经、人力资源等部门做过管理,又在市场一线、代表处做过项目，有着较为丰富的工作经历，那么他在遇到问题时，就会更多从全局考虑，能端到端、全流程地考虑问题。任正非一直强调干部和人才的流动，形成例行的轮岗制度，并要求管理团队不拘一格地从有成功实践经验的人中选拔优秀专家及干部；推动优秀的、有视野的、意志坚强的、品格好的干部走向“之”字形成长的道路，培养大量的将帅团队。授权与决策华为强调“让听得见炮声的人来呼唤炮火”，就是要求“班长”在最前线发挥主导作用，让最清楚市场形势的人指挥，提高反应速度，抓住机会，取得成果。这要求上级对战略方向正确把握，平台部门对一线组织有效支持，班长们具有调度资源、及时决策的授权。其基础是TOC\o"1-5"\h\z组织和层级简洁而少（比如3层以内），决策方式扁平、运营高效。这样战争的主角-——优秀“班长”就在战争中主动成长，从而成为精英中的精英。问题：（1）结合案例，阐述建立学习型组织的意