物业经理述职报告

—物业经理述职报告时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，回忆这段时间以来，相信你成长了很多，是时分写一份述职报告了。那么写述职报告需要留意哪些问题呢？下面带来20XX年度物业经理述职报告5篇，希望大家喜爱。20XX年度物业经理述职报告篇1各位领导、同事：大家好!我是XX，从商场09年开业至今担任物业经理一职。20X年是商场进展进程中极为重要的一年，在这一年中，在集团董事及商场姜总带着的领导班子的正确领导下，完成了各项安全管理目标，作为一名的物业经理，感谢企业赐予我极大的激励以及莫大的荣誉，让我在工作中不断学习、不断提高自身的业务力量及素养，下面就是20X年度我的工作汇报：一、履行职责，努力做好本职工作。这一年，作为一名物业管理者，我一直与班子领导及全体员工团结协作，带着员工艰苦奋斗、努力工作，不断强化管理、标准运作。作为一名管理者，我一心把精力用在管理上，以严格的工作要求去布置、布置、检查各项工作，排解各类安全隐患，杜绝事故的发生，为公司的安全生产保驾护航。二、努力节约开支，保障工作生活秩序。20X年，我商场人员削减。但我们物业部克服种种困难，完成了一个又一个艰难的任务。例如：门前大理石台阶和地砖，往年都是找专业人员付费修理，我们偷师学艺，认真钻研，今年在人员少的情况下，我们自己完成了修理、更换任务，并且质量很好、耐用，为公司节约了开销。还有商场内照明问题，原来都一般日光灯管，更换LED灯管节能环保，运用寿命长，我们全体物业人员用原灯架改造安装LED灯，现一期一至三楼，二期一楼还有美食城均已改造完毕。又为公司节约了一笔不小的资金。商场物业工作，面广，还杂，有安全、消防、上下水管道、保洁、水暖、电气、房屋和商场全部装备、设备的运行和修理工作。作为一名管理人员，做到第一时间发现问题，能按时处理和解决，当日能做，决不留到第二天，我部门解决和处理不了的按时上报上级领导帮助解决，我商场物业各工种修理人员和技能都有所欠缺，所以每次修理都需到现场查看，有时还需自己来完成工作。三、强化共用装备设备管理.今年，全国电梯事故频发，作为金鼎的物业经理和电梯管理员，深知电梯的安全重要性。我们用一个星期的时间对商场全部员工进行电梯安全运用、紧急救援的培训。并且发试卷进行考试，合格率到达XXX%。四、消防安全消防安全是企业安全生产工作的重中之重，我们商场作为江源区重点防火单位，今年共接待省，市，区、街道和主管部门大小检查40余次。并在11月24日，区消防大队组织全区重点单位70余人，到我商场来参观学习，并得到了江源区消防大队领导的肯定和表扬。以上是我20X年述职，以后我还要脚踏实地，踏踏实实，干好本职工作!感谢大家!20XX年度物业经理述职报告篇2尊敬的领导：您好!一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，X小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，完成了年初预定的目标。现将X小区物业管理处X年各项工作总结如下：一、经营管理情况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子一直把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中取得效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要完成这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着脚踏实地的原则建立了一系列顺应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务看法，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，按时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别情况，制定了一系列服务方法，坚持根据全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，管理处也都无偿赐予按时修缮，物业报修电话公开。管理处严格根据物业服务合同商定的内容向业主提供服务，标准物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水灌溉，X小区上半年的工作扎实而富有成效，X年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深化到每家每户，认真听取住户的看法与建议，主动接受并完善。三、详细修理工作情况在小区的根本建设及维护方面，管理处修理班主动响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时显现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们一直怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计20X余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。20X年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充足得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄傲和信念，当然我们也倍感压力，那就是公司快速进展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，X物业X小区管理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时X物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，完成公司和员工价值的化，完成公司经济和员工事业的可持续性进展。述职人：XX20X年X月X日20XX年度物业经理述职报告篇3公司董事长、各位同仁：大家好!年初，公司李董再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写20X年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李董下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：一、简述指标完成情况年初，按李董下达的目标管理责任进行分解，并按部门和工程签订了部门和工程的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学布置，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，完成多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，绽开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有工程经理、主管的更换，伴着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝工程各项收费率：96%；中天花园工程各项收费率：98%；阳光嘉庭工程各项收费率：98%；中联颐华苑工程各项收费率：96%；丰泰工程各项收费率：XXX%；华茂玉龙园工程各项收费率：98%。李董在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备肯定的规模，如此的利润怎么行，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。二、回忆反思落实整改提高从年初想象管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开头认真回忆，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清楚顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品尝一年来的工作，好像事事都有美中缺乏的地方；总之，从个人角度总结XX年：只求无愧、但求无过。自身也有很多不尽人意的地方，主要表如今以下几个方面：1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓究竟。3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家看法不够。4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。5、企业文化未本质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，强化品牌教育。7、制定目标管理粗心大意、不详备。责任目标方案在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需强化方案管理，流程掌握，培训员工的方案意识，努力完成方案。三、20X年工作方案与思路20X年，我将紧扣公司的进展规划，一方面认真完成公司李董交给我的各项工作任务，另一方面，连续强化公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创立有信誉、有实力的物业管理品牌。（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的进展再上一个新台阶经过这几年的努力和进展，我公司各项工作不断标准，业务范围进一步扩大，20X年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，连续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明的确行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托现有工程，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。（二）强化企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌公司在完成中心工作任务的基础上，20X年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，连续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断强化小区的物业管理工作，提升市场竞争力。（三）强化人力资源的培育与人才队伍建设要强化培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平；强化对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培育和储藏技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，强化人才队伍建设。最终，今天借此时机，表达一下我的心愿：感谢李董对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮忙和信任。愿20X年公司好、你好、我好、大家好。20XX年度物业经理述职报告篇420X年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，X工程经理部一直贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些缺乏，现将一年的工作述职如下：一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。20X年3月1日，我受公司领导委派来到X工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训掩盖率达XXX%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部立刻启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至20X室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部立刻实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充足反映了员工们的工作主动性和“主人翁”思想。9月份，伴着小区、商业、售楼咳嗽闭贤瓿桑恢沤嵋恍摹⑼献鳎邢蛐牧Φ耐哦又鸩叫纬伞二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。2、在物资选购方面：工程坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，掌握本钱支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力本钱开支约27万元；4、在节能降耗方面：通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀”的意识。今年6月通过与施工方的屡次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既防止了不让业主车辆有损伤，又节约了本钱开支近千元。20X年，工程经理部调动全体员工的主动性，同心协力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从四月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在倦怠和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的服务质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修10X户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设备装备的巡查、保养常态化工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设备30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他工程移交的经验，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设备装备的移交工作，建立了设备装备台帐，对待千余台各类设备装备坚持各项巡检制度和保养方案，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作按时率XXX%，合格率XXX%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较冗杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但伴着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区阅历了各类突发大事7起，处置按时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队认真总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末伴着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，强化监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐标准，同时合作、协作较好，解决了工程日常的一些困难。日常管理、服务工作标准化工程管理改革以来，工程经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初工程经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，工程经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。伴着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，工程经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、端详自我，认清缺乏之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。工程经理部下一步将强化改革意义和本质的培训，着力培育员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素养。2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势仍然严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将连续开拓思路，争取在广告、网络掩盖、特约服务等方面为企业创收。回忆20X年，X工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，阅历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将连续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的进展做出更大更多的奉献!20XX年度物业经理述职报告篇520X年度X的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广阔业主的理解、协作、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心动身、专心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺当开展。现将20X年度物业服务工作向广阔业主汇报：一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从20X年12月30日开头交房截止到20X年12月31日，X已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。X6户房屋空置，还尚有14户业主将来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案按时更新，确保业主资料的完善有效。二、主动做好房屋交付后的修理、装修协调工作房屋售后修理工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的看法，对此项工作非常重视，业主装修开头后针对业主反映出的问题立刻派专业人员现场查看，比方插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立刻派专业人员进行修理，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，赶紧联系开发商和建筑施工单位在商定的时间内到现场查看，推断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们严格催促施工单位在与业主商定的时间内完成修理。对于因房屋装修改水改电显现的问题，我们也进行了修理，解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。三、做好日常物业管理服务物业管理的本质是服务。一年多来，我们一直秉承“从心动身、专心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。1、热忱为业主排忧解难严格根据《X市住房和城乡规划建设局文件》和《X市物业服务收费管理方法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既便利了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热忱接待，真诚对待，耐烦倾听，具体记录，物业公司能解决的问题布置专业人员立刻解决。比方：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工剩余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立刻布置人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设备装备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设备装备进行了检查维护，修理或更换灯具开关430多个，平均每天更换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。这一年度的服务，更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。20X年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比20X年度有很大提高。2、做好小区秩序维护工作X现有秩序维护员16名（含消防监控员），保安队员统一着装，施行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主确实认信息后才放行。确保了物业服务区域的安全防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的全都好评，提高了业主的居住安全感!3、做好装修管理工作装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的运用年限，公司给每户业主明确《装修留意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为，不间断进行巡察、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。20X年9月由城管执法部门查处并撤除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们按时联系平湖市环卫所组织清运，截至到20X年12月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提示装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设备。4、做好环境卫生工作生活垃圾日产日清，星洲城市花园楼道每周清扫3-4次，道路每天清扫2-3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以便利业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立刻去除。按时协作社区进行“四害”消杀工作。全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们一直坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不管是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示肯定。5、做好绿化养护工作小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多来，我们依据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。依据季节的变换，按时布置员工对绿化进行浇灌、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意。6、开展各类社区便民服务为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务，我们按时与