EMBA培训之执行力与团队建设

执行力与团队建设王明基第一部分：执行的心智模式第一篇执行的心智模式一.人为谁工作（一）人为什么工作（二）人为谁工作（三）人应该用什么态度工作（四）你是为自己工作吗（五）学会放弃（六）盘点你的收获（七）你是谁的主人岗位

个人

希望产出:利润!

希望产出:

什麽呢?股东

所有者

经营者以地主的责任感干长工柳传志第一篇执行的心智模式二.成功的心智模式（一）穷的含义（二）春种秋收（三）舍得（四）厚德载福（五）受人滴水之恩当以涌泉相报第一篇执行的心智模式三.博弈（一）围棋：大局观、弃子（二）桥牌：合作、双赢（三）麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打败三家，自己是赢家第二篇执行中的角色定位上级下级本岗

上级的徒弟本岗胜任的工者下级的教练做事做人全局（空间）超前（时间）第三篇管理一.管理管：北门的钥匙，引申为决策权“北门之管”《左传·鲁僖公十四年》理：玉的纹，引申为治理、理顺，按规律做事第三篇管理二.两种管理行为（一）做事（二）管人第三篇篇管管理三.四四种管管理能能力（一））执行行能力力（二））创造造性的的解决决未知知问题题的能能力（三））沟通通能力力（四））领导导力即即激励励与用用人能能力第三篇篇管管理四.执执行（一））执行行是把把职务务内的的事做做好.（二）执行能能力是拥有能能把事做好的的才华.（三）不同层层次的管理者者执行的内含含不同.职业指南:1.执行什么么是前提是基基础2.结果是执执行的重点3.过程是执执行的保障4.把握过程程中做好每一一个环节需要要的能力和应应该掌握的法规第二部分：执行第一篇：例行公务的执执行例行公务的执执行：建立以战略为为导向的执行行系统一案例分析析（一）案例分分析：在飞往往深圳的航班班上一案例分析析（二）案例分分析中的思考考1.本案例对对你有什么启启示?2.结合管理理中的执行问题你有什么么考虑?执行要从战略略做起!!!二执行———从战略做起起（一）战略实实施结点图战略客户流程人员二执行———从战略做起起（二）构建以以战略为导向向的执行系统统的思路1.描述、再造造流程2.确定部门职职责和工作任任务3.将职责落落实到每一个个员工头上三流程控执行结结果（一）管理流流程管理流程是指指为完成某一一目标或工作作任务时,进行的一一系列逻辑相相关活动的有有序结合。三流程控执行结结果（二）流程描描述把做的写出来来按照写出来的的去做三流程控执行结结果（三）流程再造1.流程再造造原则(1)出发发点:顾客客需求(2)对象象:管管理流程(3)主要任任务:对流程程进行反思反反省彻底再设设计(4)目标标:绩绩效大幅度提提高流程再造习称称BPRB:企业（组组织）P:绩效R:设计再再造再设计计三流程控执行结结果（三）流程再造2.举例种鸡鸡子鸡鸡肉鸡鸡屠宰宰冷藏运输出口饲料玉米基基地兽药三流程控控执行行结果果（三））流程再再造3.流程程再造造的重重要性性(1)所有有的劳劳动都都是一一个过过程.(2)所有有的过过程都都应该该有章章可循循,要要用制制度保保证过过程正正常运运作.(3)过程程中所所有必必要的的条件件都必必须落落实.(4)所有有过程程都需需要持持续的的分析析，都都有提提高的的可能能.(5)对过过程的的最终终结果果应该该有明明确目目标.(6)出现现问题题的时时候要要立即即改善善.(7)整个个组织织应该该作为为一个个团队队来工工作.(8)所有有人员员都应应接受受教育育和培培训.三流程控控执行行结果果（四））依照照流程程管理理流程程设计计组织织机构构1.组织织机构构设计计原则则（价价值链链原则则）供应生产销售财务三流程控控执行行结果果（四））依照流流程管管理流流程设设计组组织机机构2.实例例种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口（基地地部））（生产产部））销售部三流程控执行结结果（四）依照流流程管理流程程设计组织机机构3.实例(某某办公用品公公司)行政支持流程程售后服务流程程销售流程三流程控执行结结果（五）用制度度保证流程正正常运作1.出肉率下下降的原因屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取鸡翅取鸡胸取鸡脖取鸡头取鸡架三流程控执行结结果（五）用制度度保证流程正正常运作2.制度制度是指企业业为保证管理流程程常运作,制定的每个员工工必须遵循的的行为标准。。三流程控执行结结果（五）用制度度保证流程正正常运作3.制度发挥挥作用的机制制(1)制度作作用于每一个个员工，通过过人们期望奖奖励和害怕惩罚的心理理得以执行行。(2)制度是是强制性的，，即一旦违背背必须接受惩惩罚。(3)通过持持续执行制度度，可以使员员工产生制度度所要求的一种自觉行行为三流程控执行结结果（五）用制度度保证流程正正常运作4.制度分类(1)规范性性制度：关于于应该怎么做做，不应该怎怎么做的规定定，应能做什什么，不能该做做什么的规定定。(2)责任制制度：关于某某些工作应该该做到什么程程度；做到怎怎么办?做不不到怎么办的规规定。(3)激励性性制度：那些些能激励员工工创新，为企企业做贡献的的规定。四确定部门门执行内容（一）聚焦公公司战略的部部门职责结点点图总战略生产部人事部研发部战略客户流程人战略战略战略流程客户人客户流程人客户流程人供应部四确定部门门执行内容（二）部门之间配合合关系结点图人事部供应部生产部生产部供应部人事部研发部总战略研发部四确定部门门执行内容（三）确定部门执行行内容以两个各方面面为部门执行行内容:(1)聚焦公公司战略的部部门目标体系系.(2)聚焦公公司战略的协协调其他部门门的工作内容容.四确定部门门执行内容（四）分解部部门管理目标标到个人五确定员工工执行内容（一）制定岗岗位管理文件件1.一般岗位管理理文件构成(职务说明书书)(1)职务名名称(2)职务责责任(3)职权(4)工作任任务(5)工作标标准(6)工作时时间(7)工作描描述(8)任职资资格(9)培训内内容(10)待遇遇与晋升途径径五确定员工工执行内容（二）制定岗岗位管理文件件2.最新研究究成果案例:“某岗岗位管理文件件”五确定员工工执行内容（二）制定岗岗位管理文件件2.最新研究究成果岗位管理文件件结构:(1)管理手手册(2)流程文文件(3)标准文文件五确定员工工执行内容（二）制定岗岗位管理文件件2.最新研究究成果制作可操作的的岗位管理文文件(1)作业业指指导导书书(2)考考核核文文件件(3)培训文文件(4)录用文文件(5)薪资文件六用绩效管管理推动执行行成功（一）明确考考核目的（胜胜任度考核还还是选拔考核核）（二）确定考考核内容（业业绩职业道道德能力））（三）科学赋赋分（三）确定考考核角度（四）及时反反馈（五）由绩效效考核向绩效效管理过度六用绩效管管理推动执行行成功举例:“某公公司考核方案案”一.经营管理理暗点亮点经营管理暗点点:(1)(2)(3)经营管理亮点点:(1)(2)(3)说明：暗点/亮点只只能从以下三三个方面中各各选一条。核心考核指标标完成的暗点点和亮点:(1)利润增增长(2)资金周周转(3)收入增增长(4)成本控控制核心竞争力提提升的暗点和和亮点(1)顾客投投诉及满意度度(2)顾客服服务管理(1)组织气气氛(2)执行(3)变革创创新二核心绩效效指标完成情情况1.比去年同同期增减的原原因及分析(限200字字)2.改进措施施和效果预计计(限200字)核心绩效标年初承诺本年当期完成年初诺%去年同期同比增长%营业收入利润总额流动资金周转天数期间费用率三客客户满满意度度调查查分析析1.分分析说说明(限200字)2.改改善服服务措措施(限200字)去年全年本年当期同比增减综合管理满意度解决问题满意度信息服务满意度物业管理满意度硬件条件满意度四组组织学学习与与成长长1.分分析说说明(限200字)2.改改善措措施(限200字)关键人员组织气氛指数

去年同期本年当期责任感凝聚力进取心协作性创新力团队学习能力第二篇篇：临时交交办任任务的的执行行第二篇临临时交交办公务务的执行行解决临时时交办的的工作是是执行中中常见见的问题题.产生临时时交办工工作的原原因:1.发发展中中的组组织管管理不不规范范2.机构重重组初初期或或组织织暂时时缺员员3.经经营方方向变变化4.环境变变化5.出现意外外………一接受受确认命命令命令的三三要素:1.2.3.职业指南南:二向下下传达命命令（一）好好命令的的特征1.管理游戏戏:“下下命令””2.好命令的的特征(1)清清楚(2)简简洁(3)是是一个逻逻辑程序序二向下下传达命命令（二）命命令前的的思考1.希望达到到什么样样的结果果？2.谁适合做做这件工工作？3.达到预期期目标需需要按哪哪些步骤骤去做？？4.如何简化化指示使使员工理理解它？？5.员工执行行这些步步骤还需需要培训训吗？6.新指示会会对部门门运作的的其它方方面造成成影响吗吗？二向下下传达命命令（三）如如何传达达命令1.解释为什什么执行行这个命命令。2.命令要清楚简简洁，把把命令分分解成若若干个合合乎逻辑的的步骤。。3.询问员工工是否了了解命令令。4.在执行行命令这这个问题题上,可可以考虑来自自员工的反馈，，尤其是是反面意意见，基基层员工工会对完成工作作有很好好的建议议。三执行行的标准准执行的四四条标准准:(一)以以标准的的120%完成成领导布布置的工工作(二)带带好队伍伍(三)随随时提供供领导需需要的信信息（包包含主动动复命制制）(四)协助助其他部门门完成任务务职业业指指南南:服从从是是一一种种美美德德完美美的的执执行行是是成成功功的的关关键键四汇汇报报和和复复命命（一一））汇汇报报和和复复命命的的规规则则1.当日日工工作作完完成成后后,立立即即向向上上级级报报告告。。2.一日以以上完完成的的工作作,每每天下下班前前报告告进度度。3.领导若若要求求,可可以口口头报报告。。4.书面报告告要简洁洁扼要,数字准准确。5.坏消息更更应该及及时报告告,严禁禁报喜不不报忧。。职业指南南:不汇报和和复命等等于没有有做工作作.谁要是让让领导成成为自己己部门工工作进度度的信息息盲,就就等于将将领导当当热锅里的蚂蚂蚁炒.四汇报报和复命命（二）不不能如期期完成工工作时的的汇报和和复命1.2.3.指南指南南:第三篇：：执行中的的突发事事件第三篇执执行中中的突发发事件突发事件件很难避避免,能能否善于于处理突突发事件是考验管管理者执行能能力的一个标标尺.一突发事件件突发事件是指指,在管理过过程中突然发发生的令人措手不不及,对组织织影响巨大而而深远的事情.二案例分析析案例:“在幼幼儿园”三解决问题题的思路问题临临时对策分分析原因对对策本质追究再再发生防防止标标准化第四篇：解决执行中的的未知问题第四篇解决决执行中的未未知问题解决未知问题题的能力是进进入更高管理理境界或领域的的通行证.一ECRS思考原则能不能排除某某些工作------------E能不能使某些些工作结合------------C能不能变更某某些工作顺序序------------R能不能使某些些工作简化------------S改善时请遵守守ECRS思思考原则，否否则改善问题题将造成重复复思考，甚至至无效劳动二5w1H思思考考方方法法现状如何为什么能否改善要改善怎么办

对象

(WHAT0)生产什么生产什么为什么生产可否生产别的应该怎麽更新

目的（WHY）干什么为何以它为目的有无别的选择要选择怎么办

场（WHERE）在哪儿干为何在那儿干可否在别处干应该在哪干

时间程序（WHEN）何时干为何那时干可否别时干应该何干时作业人员（WHO）谁干为何他干可否别人干应该谁干手段（HOW）怎麽干为何用此法干有无其他方法干应该怎麽干内容容思考考程程序序5W1H思考考方方法法可可以以使使改改善善工工作作深深化化三追追溯溯问问题题的的思思路路问题有无规范无规规范范制定定规规范范培训训掌掌握握执行行检检查查有规范培训与否培训训未培培训训执行行检检查查培训训掌掌握握执行行检检查查规范范不不合合理理修改改规规范范合理理执执行行四现现场场分分析析的的思思路路4M物料料品种种多多包装装物物物料料多多剩的的多多送的的多多方法法人员员管管理理无无规规范范位置置无无规规则则人技能能素质质机少个别别设设备备生生产能能力力不不足足过时时低低效效五戴戴明明环环(认认识识论论在在改改善善中中的的应应用用)(一一)戴戴明明环环““PDCA””循循环环说说P计划D实施C检查(标准准化)A处理(调整整)六现现场管管理““5s”(一)整理理：1、将将有用用的和和无用用的物物品分分开；；2、将将无用用的物物品清清理走走，将将有用用的物物品留留下。。(二)整顿顿：1、有有用的的留下下后，，按规规定摆摆放整整齐；；2、定定位、、归位位、做做好标标识，，保证证使用用方便便。(三)清扫扫：1、打打扫、、去脏脏、去去乱；；2、清清扫过过程有有具体体明确确的数数量和和质量量的要要求。。(四)清洁洁：1、清清洁要要有高高标准准。如如：环环境，，一尘尘不染染，漆漆见本本色、、铁见见光；；2、、维维护护整整理理、、整整顿顿、、清清扫扫和和清清洁洁成成果果，，根根绝绝一一切切污污染染源源、、质质量量污污点点和和安全全隐隐患患。。(五五)素素养养：：1、、员员工工养养成成良良好好习习惯惯，，自自觉觉进进行行整整理理、、整整顿顿、、清清扫扫、、清清洁洁工工作作；；2、、将将5S变成成每每一一个个岗岗位位的的规规范范和和每每一一个个人人的的行行为为习习惯惯。。七用用分分解解的的思思维维方方式式解解决决问问题题（一）买买那里的的房子？？七用分分解的思思维方式式解决问问题（二）影影响买房房子的因因素1．价格2．地点3．周边配套套环境4．小区环境境5．升值空间间七用分分解的思思维方式式解决问问题价格地点周边配套环境小区环境升值空间总分七用分分解的思思维方式式解决问问题分解：分解是把把整体分分解为个个个部分分来认识识的方法法。分解不是是将整体体分解为为部分，，而是深深入到事事物的内内部去。。八用综综合的思思维方式式解决问问题（一）人人员流动动因素缺少晋升升的机会会（6人人）、缺缺少上级级信任（（人）、、工作与与职业追追求不苻苻（10人）、、缺少提提高技能能的机（（8人））、与上上级关系系紧张（（1人））、无决决策权（（2人））、缺少少培训进进修机会会（18人）、、对整体体工资待待遇不满满意（6人）、、自己创创业（2人）、、健康原原因（3人）、、配偶工工作地点点变化（（1人））、上下下班交通通太（21人））、对福福利不满满意（2人）、、与下级级关系紧紧张（1人）、、直接上上级无能能（2人人）、工工作责任任过重（（2人））、技能能只是无无法发挥挥（12人）、、工作职职责不清清（6人人）八用综合的的思维方式解解决问题（二）人员流流动原因分析析（1）职业发发展原因（缺缺少晋升机会会6人、工作作与职业追求求不相符10人、技能无法发挥挥12人）28（2）能力发发展和成长原原因（缺少技技能提高机会会8人、缺少少培训进修机机会18人）26（3）人际关关系原因（与与上级关系紧紧张1人、与与下级关系紧紧张1人、缺缺少上级信任1人人）3（4）员工个个人原因（自自己创业2人人、健康原因3人人、配偶工作作地点变化1人、上上下班交通耗耗时21人））27（5）薪酬原原因（对整体体工资待遇不不满意6人、、对福利不满满意2人）8（6）工作制制度等原因（（工作职责过过重2人、工工作职责不清清6人、无决决策权2人）10八用综合的的思维方式解解决问题（三）人员流流动原因数理理统计分析流动原因频次百分比排序职业发展原因28次27.45％1员工个人原因27次26.47％2能力发展和成长原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人际关系原因32.94％6八用综合的的思维方式解解决问题（四）解决问题对策策（员工、管管理者、环境境）（1）问题集集中在三个领领域（2）职业发发展原因、能能力发展和成成展原因原因因近似，可能与欠欠缺双向成就就理念和职业业生涯规划有关系。（3）员工个个人原因中生生活因素占主主要成分，宜宜从招聘角度解决（4）对策可可用分析方式式解决八用综合的的思维方式解解决问题综合：是把对于事务务的各个部分分的认识结合合成整体来认认识的方法。。九解决未知知问题的智慧慧(一)管理游游戏:“海上上遇险”说明:你们驾驶一艘艘游艇行驶在在太平洋上。。由于一场大大火，游艇的的大部分地方方和设备都遭遭到破坏，并并在缓慢下沉沉。因为关键键的航行设备备被烧坏，当当时你和船员员在努力控制制大火，所以以，你们对所所处的位置不不清楚。估计计你们的位置置在最近的陆陆地的南或西西南方1500公里处。。下面是大火后后保存下来的的15件物品品。此外，你你们还有一艘艘橡皮救生筏筏，足够容纳纳你、其他船船员和15件件物品中的7件物品。救救生筏中的救救生包里的有有一盒香烟，，几盒火柴和和5张一元钱钱的钞票,这这几种东西不不计算在7件件物品内.你的任务是根根据以下物品品对你生存的的重要性挑出出七件物品。。1表示最最重要,2次之，依依次类推。(二)游戏操操作表表十五件物品个人排序专家排序六分仪器刮脸镜26升罐装水蚊帐一箱军用干粮太平洋地图坐垫（漂浮装置）10升罐装液化石油气小型无线电收音机鲨鱼驱赶器20M2不透明塑料布1.2升60度烈性酒15米长尼龙绳两盒巧克力钓鱼具确认7种物物品:1.罐装水水2.军用干干粮3.塑料布布4.钓鱼具具5.刮脸镜镜6.液化石石油气气7.座垫七解解决未未知问问题的的智慧慧(四)解决决未知知问题题的思思路1.概念念：：确确定定目目标标、、方方向向；；确确认认它它是是什什么么或或做做什什么么2.判断断：：目目标标确确定定后后确确定定先先做做什什么么？？后后做做什什么么？？3.推理理：：这这件件事事怎怎么么做做概念念判判断断推推理理第三三部部分分：：管理理哲哲学学上善若水水一.管理是什什么二.两支手枪枪的启发发——““将以不不能为能能”三.矿泉水、、糖水、、蜂蜜水水、黄连连水、矿矿泉水四.金元宝与与大老虎虎——《《联想为为什么》》五.斜坡球理理论———海尔如如是说六.“江海所所以为百百谷王者者，是以以其善下下故为百百谷王””七.要敢于说说“不””八.激励与控控制九.鲶鱼效应应十.引弓不发发——造造势十一.水式管理理十二.不战而屈屈人之兵兵，上战战也———企业文文化9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:06:3321:06:3321:0612/20/20229:06:33PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:06:3321:06Dec-2220-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。21:06:3321:06:3321:06Tuesday,December20,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2221:06:3321:06:33December20,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。20十十二月20229:06:33下午午21:06:3312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:06下午午12月-2221:06December20,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2021:06:3321:06:3320December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:06:33下下午9:06下下午21:06:3312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:06:3321:06:3321:0612/20/20229:06:33PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2221:06:3321:06Dec-2220-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:06:3321:06:3321:06Tuesday,December20,202213、不不知