某供电公司业务流程优化设计项目行业对标结果报告

苏州供电公司

业务流程优化设计项目最佳实践评估报告附件四行业对标结果报告声明报告中所涉及的各项业务指标是基于苏州供电公司有关部门、下属基层单位所提供的业务数据经计算后得出。我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州供电公司所提供信息的有效性作保证。

页码引言 3行业对标报告

6行业对标总体结果成本统计信息可靠性及电能质量输配电人员信息安全性存货目录引言背景埃森哲咨询于2003年9月16日开始苏州供电公司业务流程优化设计咨询项目的第一阶段工作。本报告所述，主要着重于详细了解苏州供电公司目前的业务现状，进行高层次的现有业务流程评估，为苏州供电公司未来业务战略的定位和业务能力的设计做准备。本项目评估范围仅限于苏州供电公司的电网核心业务之内,不包含发电和其他多种经营业务。作为现状评估的一项重要内容，项目组计算了许多具有代表性的行业指标，并与埃森哲行业数据库中的指标值进行比较，以明确苏州供电公司与同行间的差距。埃森哲公司共提供了指标256项，而苏州供电目前有能力统计并提交的仅有72项，这也从侧面反映了苏州供电公司在管理水平上的差距。经过埃森哲公司与苏州供电项目组成员的讨论，又删除了4项不具可比性的指标。最终本报告共包含了68项行业指标的比较。样本公司名单AnaheimPublicUtilitiesDept.,CA NewYorkStateElectric&Gas,NYB.C.Hydro,BC Newfoundland&LabradorHydro,NYBaltimoreGas&ElectricCompany,MD NewfoundlandPower,NFCentralHudsonGas&Electric,NY NorthernStatesPowerCompany,MNChicopeeElectricLightDept.,MA PacificGas&Electric,CAClecoCorporation,LA PasadenaWaterAndPower,CACommonwealthEdisonCo,IL PECOEnergyCo.,PAConsolidatedEdisonCo.ofNewYork,NY PotomacElectricPowerCompany,DCDetroitEdison,MI PublicServiceElectric&GasCompany,NJDukePower,NC ReddingElectricUtility,CAEIPasoElectricCompany,TX ReliantEnergy-HL&P,TX EnMaxCorporation,AB RiversidePublicUtilities,CAEntergyArkansas,AR RochesterGas&ElectricCorporation,NYEntergyGSU-LA,LA Roseville,CAEntergyGSU-TX,TX SacramentoMunicipalUtilityDistrict,CAEntergyLouisiana,LA SanDiegoGas&ElectricCompany,CAEntergyMississippi,MS SouthCaliforniaEdisonCompany,CAEntergyNOPSI,LA TacomaPublicUtilities,WAEPCOR,Canada TorontoHydro-ElectricCommission,Ont.FirstEnergyCorp.,OH TXUElectric&Gas,TXGlendalePublicService,CA UnitedIlluminating,CTIllinoisPowerCompany,IL WesternResources,Inc.,KSLeeCountryElectricCooperative,FL WisconsinElectricPowerCompany,WILosAngelesDeptofWaterandPower,CAMemphisLightGasandWaterDivision,TN行业对标报告

－总体结果行业对标结果整体评价

本次行业对标结果显示：在国际电力行业中，苏州供电公司的成本类、可靠性及电能质量指标较差，在人员成本、安全性和库存方面表现较好。样本最优值样本最差值不优于苏州供电的样本数百分比表现最差的5项指标

样本最优值样本最差值表现最差的5项对标有3项集中反映了苏州供电输配电成本的问题，另外有关系统中断频率的指标体现了苏州供电在输配电可靠性方面的隐忧。不优于苏州供电公司的样本数百分比0%0%12%12%13%-25%0%25%50%75%100%单位线路费用单位回路费用单位边际资本支出变电站可靠性用户端中断频率,时间表现最好的5项指标

样本最优值样本最差值不优于苏州供电公司的样本数百分比表现最优的5项对标分别反映了苏州供电公司在单位输配线服务能力，输配电中断恢复速度，输配电人员劳动力成本，输配电部门安全保障以及输配电存货方面的优势。行业业对对标标报报告告－－成成本本统统计计信信息息成本本统统计计信信息息类类指指标标整整体体评评价价对标标结结果果显显示示：：苏苏州州供供电电公公司司的的成成本本类类指指标标水水平平参参差差不不齐齐，，其其中中单单位位回回路路英英里里数数费费用用，，单单位位线线路路英英里里数数费费用用的的指指标标明明显显落落后后。。样本本最最优优值值样本本最最差差值值不优优于于苏苏州州供供电电公公司司的的样样本本数数百百分分比比成本本统统计计信信息息类类指指标标的的有有关关解解释释单位位客客户户费费用用（（成成本本））领领先先单位位兆兆瓦瓦时时费费用用落落后后于于行行业业样样本本水水平平单位位回回路路/线路路英英里里数数费费用用落落后后于于行行业业样样本本水水平平单位位客客户户费费用用（（成成本本））水水平平领领先先是是因因为为苏苏州州供供电电公公司司的的客客户户数数量量较较大大单位位兆兆瓦瓦时时费费用用落落后后的的主主要要原原因因：：中国国GDP水平平不不高高，，人人均均用用电电水水平平低低苏州州供供电电公公司司发发展展速速度度快快，，投投资资支支出出较较大大单位位回回路路/线路路英英里里数数费费用用落落后后主主要要是是由由于于国国外外低低压压进进户户线线路路少少，，而而国国内内低低压压进进户户线线较较多多；；低低压压进进户户线线英英里里数数未未能能统统计计，，而而相相应应的的维维护护费费用用则则计计入入总总费费用用，，导导致致单单位位回回路路英英里里数数费费用用偏偏高高输配配电电成成本本单单位位客客户户费费用用指标标计计算算公公式式：：（（运运营营和和维维护护总总成成本本＋＋资资本本性性支支出出－－互互供供电电成成本本））/总客客户户数数输配配电电成成本本单单位位兆兆瓦瓦时时费费用用指标标计计算算公公式式：：（（运运营营和和维维护护总总成成本本＋＋资资本本性性支支出出－－互互供供电电成成本本））/总兆兆瓦瓦时时输配配电电成成本本单单位位回回路路英英里里数数的的费费用用指标标计计算算公公式式：：（（运运营营和和维维护护总总成成本本＋＋资资本本性性支支出出－－互互供供电电成成本本））/回路路英英里里总总数数单位回路英里数的费用1.73.13.13.23.63.84.54.95.66.16.16.56.66.76.77.68.09.29.610.811.613.414.915.915.917.217.718.919.221.0107.4020406080100120样本样本值（'000美元/英里）统计柱状图苏州供电公司输配配电电成成本本单单位位线线路路英英里里数数的的费费用用指标标计计算算公公式式：：（（运运营营和和维维护护总总成成本本＋＋资资本本性性支支出出－－互互供供电电成成本本））/线路路英英里里总总数数输配配电电成成本本（（包包含含管管理理费费用用））单单位位客客户户费费用用（（包包括括管管理理费费用用））指标标计计算算公公式式：：（（运运营营和和维维护护总总成成本本－－互互供供电电成成本本+资本本性性支支出出+管理理费费用用））/客户户总总数数输配配电电成成本本（（包包含含管管理理费费用用））单单位位兆兆瓦瓦时时费费用用（（包包括括管管理理费费用用））指标标计计算算公公式式：：（（运运营营和和维维护护总总成成本本－－互互供供电电成成本本+资本本性性支支出出+管理理费费用用））/售出出总总瓦瓦时时数数输配配电电成成本本（（包包含含管管理理费费用用））单单位位回回路路英英里里数数的的费费用用（（包包括括管管理理费费用用））指标标计计算算公公式式：：（（运运营营和和维维护护总总成成本本－－互互供供电电成成本本+资本本性性支支出出+管理理费费用用））/回路路总总英英里里数数输配配电电成成本本（（包包含含管管理理费费用用））单单位位线线路路英英里里数数的的费费用用（（包包括括管管理理费费用用））指标标计计算算公公式式：：（（运运营营和和维维护护总总成成本本－－互互供供电电成成本本+资本本性性支支出出+管理费用）/线路总英里数数输配电运营维维护成本单单位客户费用用指标计算公式式：（运营和和维护总成本本－互供电成成本）/总客户数输配电运营维维护成本单单位兆瓦时费费用指标计算公式式：（运营和和维护总成本本－互供电成成本）/售出总兆瓦时时输配电运营维维护成本单单位回路英里里数的费用指标计算公式式：（运营和和维护总成本本－互供电成成本）/回路英里总数数输配电运营维维护成本单单位线路英里里数的费用指标计算公式式：（运营和和维护总成本本－互供电成成本）/线路英里总数数输配电资本性性支出

单位位客户资本性性支出指标计算公式式：总资本性性支出/客户总数输配电资本性性支出

单位位兆瓦时的资资本性支出指标计算公式式：总资本性性支出/售出总兆瓦时时输配电资本性性支出

单位位回路英里数数的资本性支支出指标计算公式式：总资本性性支出/回路总英里数数输配电资本性性支出

单位位线路英里数数的资本性支支出指标计算公式式：总资本性性支出/线路总英里数数输配电资本性性支出

单位位新客户的资资本性支出指标计算公式式：总资本性性支出/新客户数3年平均输配配电资本性支支出

单位客客户的3年平平均资本性支支出指标计算公式式：3年平均资本性性支出/客户总数3年平均输配配电资本性支支出

单位兆兆瓦时的3年年平均资本性性支出指标计算公式式：3年平均资本性性支出/售出总兆瓦时时3年平均输配配电资本性支支出

单位回回路英里数的的3年平均资资本性支出指标计算公式式：3年平均资本性性支出/回路总英里数数3年平均输配配电资本性支支出

单位线线路英里数的的3年平均资资本性支出指标计算公式式：3年平均资本性性支出/线路总英里数数单位边际资本本支出指标计算公式式：新资本支支出/新客户数目总资本（不包包括明晰）的的税前成本（（百分比）养老金及福利利费的分摊单单位员工养养老金及福利利费的分摊指标计算公式式：员工养老老金及福利费费/客户总数单位客户输配配电资本性支支出和运营维维护成本预算算指标计算公式式：输配电资资本性支出和和运营维护成成本预算/客户数输配电实际和和预算费用之之比

实际和和预算费用之之比指标计算公式式：（实际际资本支出+运营维护费用用）/（预算实际资资本支出+运营维护费用用）行业对标报告告

－可靠性性及电能质量量样本最优值样本最差值不优于苏州供供电的样本数数百分比可靠性及电能能质量信息类类指标整体评评价对标结果显示示：相对于各各样本电力公公司，苏州供供电公司在变变电站绩效、、电能质量方方面领先；而而中断频率、、中断时间及及变电站可靠靠性的问题上上仍有待改进进。中断频率较高高，落后于行行业水平大量的基础建建设和计划性性线路设备停停电检修导致致计划性中断断频率高可靠性及电能能质量信息类类指标的有关关解释中断时间较高高，落后于行行业水平大量的基础建建设和计划性性线路设备停停电检修导致致计划性停电电,电力的短缺造造成临时性的的限电,中断时间并非非主要由于电电网故障造成成可靠性-按最最终用户口径径

系统平均均中断持续时时间指标计算公式式：分钟/条（包含重合合闸）可靠性-按最最终用户口径径

系统平均均中断频率（（包括主要事事件和计划断断电）指标计算公式式：次/条系统平均中断频率0.20.20.40.40.50.60.60.60.70.70.80.80.91.01.11.21.31.31.31.31.31.51.51.51.61.61.71.71.71.71.71.81.92.02.02.12.42.52.62.82.92.93.03.13.14.96.601234567样本样本值（次/条）统计柱状图苏州供电公司可靠性-按最最终用户口径径

客户平均均中断持续时时间（包括主主要事件和计计划断电）指标计算公式式：分钟/户可靠性-按最最终用户口径径

客户平均均中断频率（（不包括主要要事件和计划划断电）可靠性-按最最终用户口径径

系统平均均中断持续时时间-城市地地区（包括主主要事件和计计划断电）可靠性-按最最终用户口径径

系统平均均中断频率-城市地区（（包括主要事事件和计划中中断电）可靠性-按最最终用户口径径

客户平均均中断持续时时间-城市地地区（包括主主要事件和计计划中断电））可靠性-按最最终用户口径径

系统平均均中断持续时时间-乡村地地区（包括主主要事件和计计划中断电））可靠性-按最最终用户口径径

系统平均均中断频率-乡村地区（（包括主要事事件和计划中中断电）可靠性-按最最终用户口径径

客户平均均中断持续时时间-乡村地地区（包括主主要事件和计计划中断电））变电站可靠性性

持续中断断的频率（每每个变电站的的故障数）指标计算公式式：变电站故故障数/变电站数变电站可靠性性

变电站绩绩效评估（断断路器动作准准确率）变电站可靠性性

变电站绩绩效评估（变变压器可用率率）变电站可靠性性

变电站可可靠性（每变变压器组（>=500kv）故障次次数）指标计算公式式：故障数数/服务中的变压压器组变电站可靠性性

变电站可可靠性（每变变压器组（230kv））故障次数））指标计算公式式：故障数数/服务中的变压压器组变电站可靠性性

变电站可可靠性（每变变压器组（110kv））故障次数））指标计算公式式：故障数数/服务中的变压压器组变电站可靠性性

变电站变变压器故障率率指标计算公式式：变电站站变压器故障障数/服务中的变电电站变压器变电站可靠性性

输电线路路的可用率（（不包括强制制和计划中断断）指标计算公式式：1-（（强制和计计划中断时间间）/（525600分钟/年*输电回路路数目））变电站可靠性性

输电线路路的可用率（（不包括强制制中断）指标计算公式式：1-（（强制中断断时间）/（525600分钟/年*输电回路路数目））变电站可靠性性

每100英里回路输输电线路计划划中断分钟数数（持续的））指标计算公式式：计划中中断分钟数/（UD&OH输电回路英里里/100）变电站可靠性性

每100英里回路输输电线路强制制中断分钟数数（持续的））指标计算公式式：强制中中断分钟数/（UD&OH输电回路英里里/100）变电站可靠性性

每100英里回路输输电线路强制制中断次数（（持续的）指标计算公式式：强制中中断次数/（UD&OH输电回路英里里/100）变电站可靠性性

热稳定（（输电回路被被监控的百分分比）电能质量母母线分离（被被分离母线的的百分比）行业对标报告告

－输配电电人员信息样本最优值样本最差值不优于苏州供供电公司的样样本数百分比比输配电人员信信息类指标整整体评价对标结果显示示：苏州供电电公司的输配配电人员单位位成本水平均均领先于各样样本电力公司司。输配电人员信信息

平均均每小时工资资率-临时工工、线务员（（不包括分摊摊的管理人员员工资）输配电人员信信息

平均每每小时工资率率-故障排除除人员（不包包括分摊的管管理人员工资资）输配电人员信信息

平均每每小时工资率率-继电器技技术人员（不不包括分摊的的管理人员工工资）输配电人员信信息

平均每每小时工资率率-通讯技术术人员（不包包括分摊的管管理人员工资资）输配电人员信信息

平均每每小时工资率率-变电站操操作人员（不不包括分摊的的管理人员工工资）输配电人员信信息

平均每每100,000客