合肥工业大学组织行为学讲义2

组织行为学代宝合肥工业大学管理学院工商管理系PARTI组织行为学概述组织行为学的研究对象组织行为学的学科性质第一章组织行为学的研究对象组织（organization）是什么？组织（organizing）的三个共同特征：都是由两个以上的人组成的（社会属性）都有其目标、使命和宗旨（存在理由）都有着系统的结构（存在状态）组织的概念

组织（organization）是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人。（P3）功能角度的组织定义

组织是一个投入产出的系统，其功能是将从外部获取的或已经拥有的资源通过作业活动和管理活动转化为社会需要的产品或服务，从而实现企业价值最大化。（P3）资源作业活动组织目标管理活动外部环境组织功能角度的组织（organization）示意图行为（Behavior）是什么？广义：既包括能直接观测到的外显行为，还包括内隐的心理活动。狭义：行为是指人受其生理、心理支配或来客观环境的刺激而表现出来能被观测到的一切外显的活动。行为的概念行为是有机体的所作所为及其活动。人的行为是指人这种有机体对所处环境这种客体所作的反应。（P4）行为就是人的主观特征对客观环境所作的反应。也可以说是人和环境的函数。（P18）行为规律的理论模型**行为=f（人的主观特征·所处客观环境的特征）B=f（Pa、b、c…·Em、n、o…）影响组织中中个人行为为的因素个人主观内在因素客观外在环境因素生理因素（遗传因素素\体质状状态\生物物节律）心理因素（感觉\知知觉\思维维\记忆\个性倾向向性\个性性心理特征征）文化因素（文化教育育\专业技技术\职业业道德观念念\礼仪等等）组织内部环环境因素（群体\领领导\组织织）组织外部环环境因素（条件因素素\人群团团体因素））组织行为学学是研究组织织中以及组组织与环境境相互作用用中，人们们从事工作作的心理活活动和行为为反应规律律性的科学学。组织行为学学是采用系统统分析的方方法，综合合运用心理理学、社会会学、人类类学、生物物学、生理理学、伦理理学和政治治学等等一一些学科的的知识，研研究一定组组织中的人人的心理活活动和行为为反应的规规律性，从从而提高各各级领导者者和管理者者对人的行行为的预测测、引导和和控制的能能力，充分分调动人的的积极性、、主动性和和创造性，，更有效地地实现组织织目标的学学科。（P5）组织行为学学的概念*研究对象：：人的心理活活动和行为为反应的规规律研究范围:一定组织中中的人的心心理与行为为的规律性性四个层次：：个体层次次、群体层层次、组织织层次、组组织的外部部环境五大内容：：个体行为为与管理、、群体行为为与管理、、领导行为为及其有效效性、激励励理论及应应用、组织织行为与组组织文化（P16组组织织行行为为学学的的理理论论框框架架图图））研究究方方法法：：系统统分分析析的的方方法法研究究目目的的：：了解解和和掌掌握握组组织织中中人人员员的的心心理理和和行行为为规规律律→提提高高管管理理者者预预测测、、引引导导和和控控制制组组织织成成员员的的能能力力→→采采取取有有针针对对性性的的措措施施和和方方法法→→提提高高人人的的积积极极性性、、主主动动性性和和创创造造性性→→提提高高工工作作绩绩效效→→更更好好的的实实现现组组织织目目标标管理者者为何何要学学习组组织行行为学学？*学习个体行行为与与管理理理论论，可以以提高高管理理者知知人善善任、、合理理用人人的水水平学习群体行行为与与管理理理论论，可以以使管管理者者改善善人际际关系系，增增强他他们所所管辖辖的的的群体体的凝凝聚力力和向向心力力学习领导行行为及及其有有效性性理论论，可促促使管管理者者提高高领导导素质质、改改进领领导行行为、、掌握握领导导艺术术，增增强领领导的的有效效性学习激励理论，可以加强强以人为中中心的管理理，充分调调动人的积积极性、主主动性和创创造性学习组织设计与与组织变革革的理论与与方法，可以使管管理者能更更好地适应应环境变化化，适时进进行组织变变革，增强强组织活力力，提高组组织绩效第二章组组织行为为学的学科科性质边缘性多学科交叉叉、多层次相切切两重性由多学科性性、人的两两重性、管管理的两重重性决定应用性组织行为学学的学科性性质THEEND感谢您的聆聆听！PARTII个体行为与与管理个体差异与与管理创造性行为为的培养与与开发事业生涯的的设计、开开发与管理理预备知识：：心理学及及其研究对对象心理学（Psychology）是研究人的的心理现象及其规律的的科学。心理过程认知过程心理特征情感过程意志过程心理状态心理动力兴趣、态度、信念需要、动机世界观、价值观、人生观气质性格能力睡眠状态觉醒状态注意状态心理现象的的主要内容容第三章个个体差异异与管理§3.1认认知差异异与管理*§3.2情情感差异异与管理（（补充）§3.3意意志差异异与管理（（补充）§3.4个个性差异异与管理**§3.1认认知差异异与管理感觉感觉（Sensation））是人脑对直直接作用于于感觉器官官的客观事事物的个别属性的反映。它它是最简单单的心理现现象，但在在心理活动动中起极为为重要的作作用，一切切认识活动动都从此开开始。感觉的分类类：视觉（85%，760毫微米米—400毫微米））听觉（16—20000Hz，400—1000Hz））皮肤感觉（（触觉、温温度觉、痛痛觉）味觉（酸甜甜咸苦）嗅觉知觉知觉（Perception）是人脑对客客观事物整体属性的反映，它它以感觉为为基础和成成分，但又又不同于并并高于感觉觉，因为知知觉一般需需要各种感感觉系统的的联合行动动。知觉的的分类类：对物的的知觉觉：对物体体空间间（形形状、、大小小、距距离、、方位位）、、时间间、运运动等等特性性的知知觉社会知知觉*：对社会会对象象的知知觉（（他人人、人人际关关系、、角色色、因因果关关系））自我知知觉：：对自己己的心心理与与行为为状态态的知知觉自我知知觉与与社会会知觉觉的关关系自我知知觉往往往在在社会会知觉觉中进进行在社会会知觉觉中必必然发发生自自我知知觉知觉的的过程程反应（行为）解释组织选择环境刺激感觉观察知觉判断对人或物的假设知觉归类公开的行为隐蔽的态度内外部影响因素组合原原则思想方方法影响知知觉选选择的的因素素知觉者者的主主观因因素兴趣和和爱好好、需需要和和动机机、知知识和和经验验、个个性特特征等等知觉对对象的的特征征颜色、、形状状、大大小、、声音音、运运动状状态、、重复复次数数影响知知觉组组织的的因素素对象与与背景景的配配合方方式知觉对对象的的组合合原则则连续律律、封封闭律律、接接近律律、相相似律律思想方方法*（见见下页页）造成错觉的思思想方法*知觉防御：保护自己的一一种思想倾向向（不合需要要的事物视而而不见、充耳耳不闻）首因效应：第一印象影响响后来的知觉觉（先入之见见）要以发展的眼眼光看待人和和事晕轮效应：对象的某一突突出特征影响响对整体的知知觉（以点概概面）看待人和事要要全面投射效应：以己度人补充知识：错错觉错觉觉现现象象包包括括：：视错错觉觉（对对比比错错觉觉、、空空虚虚充充实实引引起起的的错错觉觉、、线线条条影影响响导导致致的的错错觉觉等等））时间间错错觉觉（影影响响因因素素：：活活动动的的内内容容、、情情绪绪态态度度、、时时间间标标尺尺的的选选用用））其它它错错觉觉（形形重重错错觉觉、、运运动动错错觉觉等等））·BC·A·对比错错觉空虚充充实引引起的的错觉觉线条影影响导导致的的错觉觉知觉差差异与与管理理*X理论论———“经经济人人”人人性假假设领导方方式：：独裁裁管理对对策：：严密密监控控、胡胡萝卜卜+大大棒Y理论论———“自自我实实现人人”人人性假假设领导方方式：：民主主管理对对策：：授权权、参参与管管理归因理理论归因（（Attribution））是指指人们们推论论自己己或他他人的的行为为和态态度的的原因因的过过程。。个体对对于工工作成成败的的不同同归因因会直直接影影响他他今后后的工工作态态度和和积极极性，，进而而影响响行为为和工工作绩绩效。。海德的的归因因理论论Heider的的观点点———基本归归因错错误人们倾倾向于于把自自己的的成功功归因因于个个人因因素，，失败败归因因于外外部因因素；；而对对别人人的成成功则则归因因于情情境因因素，，失败败归因因于内内部因因素。。维勒的的归因因理论论四种主主要归归因因因素：：能力、、努力力、任任务难难度、、运气气三个归归因因因素分分析维维度：：来源（（内、、外））、稳稳定性性（稳稳、不不稳））、可可控性性（可可控、、不可可控））八类归归因：：例如：：能力力归因因是内内部稳稳定的的不可可控归归因Weiner的观观点如果将将失败败归因因于内内部稳稳定的的不可可控因因素（（如能能力低低），，会对对行为为者今今后的的行为为造成成消极极影响响如果将将失败败归因因于内内部稳稳定的的可控控因素素（如如不够够努力力），，则可可能增增强行行为主主体今今后行行为的的坚持持性如果将失失败归因因于外部部不稳定定的不可可控因素素（如环环境的巨巨变），，则行为为者不一一定会降降低行为为的积极极性，而而且能够够坚持努努力行为为如果将失失败归因因于外部部稳定的的不可控控因素（（如任务务难），，则很可可能降低低行为者者的自信信心、成成就动机机和行为为的坚持持性凯利的归归因理论论Kelley的的观点———正确确归因需需考虑三三个方面面差异性（与其他事比）一贯性（与以前比）一致性（与他人比）高外部归因内部归因外部归因低内部归因外部归因内部归因例子：为什么学学生在我我的课上上睡觉？？一致性一一贯性性差差异异性归归因情境1（低）其其他人没没睡觉（（高高）该学学生以前前也睡（（低低）该学学生在别别人课上上也睡学学生懒懒惰情境2（高）学学生们都都睡觉（（高高）该学学生以前前也睡（（高高）该学学生在别别人课上上没睡教教学没没劲情境3（低）其其他人没没睡觉（（低低）该学学生以前前没睡（（高高）该学学生在别别人课上上没睡情情境原原因归因理论论的管理理启示*要注意意了解解员工工对工工作成成败的的归因因，若若发现现归因因偏差差应及及时帮帮助纠纠正（经验验：无无论成成功失失败，，都要要尽可可能引引导员员工采采取不不稳定定归因因———如努努力程程度、、运气气。））要注意意同时时从差差异性性、一一贯性性和一一致性性三方方面来来对员员工行行为做做归因因，防防止归归因错错误§3.2情情感感差异异与管管理人是有有感情情的动动物。。人有七情六欲。。喜、怒怒、忧忧、思思、悲悲、恐恐、惊惊喜、怒怒、哀哀、乐乐、爱爱、恶恶、欲欲喜，小小布什什上班班第一一天哀，““库尔尔克斯斯”号号核潜潜艇沉沉没后后情绪与与情感感情绪（（Emotion））与情情感（（Feelings）统称感感情（（affection）），是人对对客观观事物物是否否符合合自己己需要要的内内心体体验，，是人人对客客观世世界的的一种种特殊殊反映映形式式，即即感情情体验验反映映的是是客观观事物物与人人的需需要之之间的的关系系。对对于符符合个个体需需要的的客观观事物物，人人就会会产生生积极极的情情绪\情感感，反反之就就会产产生消消极情情绪\情感感。情绪与与情感感的区区别与与联系系区别1：引引起情情绪和和情感感的需需要的的性质质不同同。情绪通通常是是指那那种由由机体体的天天然需需要是是否得得到满满足而而产生生的心心理体体验（（人和和动物物均有有）；；情感感则与与人的的社会会需要要是否否得到到满足足相联联系（（人类类特有有）。。区别别2：：情情绪绪和和情情感感在在稳稳定定性性上上有有差差别别。。情绪绪带带有有很很大大的的情情景景性性、、短短暂暂性性；；情情感感既既具具有有情情景景性性又又具具有有稳稳定定性性和和长长期期性性。。联系系：：都都是是揭揭示示人人的的心心理理体体验验；；可可以以相相互互转转化化情绪绪与与情情感感的的构构成成成成分分想象象如如下下场场景景：：你你现现在在正正站站在在100米米短短跑跑的的起起跑跑线线上上，，看看台台上上无无数数的的同同学学注注视视着着你你，，旁旁边边的的选选手手也也活活动动着着身身体体，，跃跃跃跃欲欲试试，，裁裁判判员员已已经经就就位位，，准准备备举举起起发发令令枪枪……心理认知知：“万一起起跑落后后怎么办办？万一一对手很很强怎么么办？我我可不想想丢丑。。”生理反应应：心率呼吸吸加快、、嘴发干干、肌肉肉紧张、、出汗主观体验验：紧张、焦焦虑行为反应应：表情僵硬硬、动作作不安情绪与情情感的构构成成分分生理唤醒醒：神神经系统统、内分分泌系统统、内部部脏器等等的生理理反应【【像有小兔兔子在心心里扑腾腾（害怕怕、忐忑忑不安）；犹如咽咽下了苍苍蝇（厌厌恶）；；嗓子里里像堵了了一块东东西（悲悲伤）等等】主观体验验：情绪在意意识层面面上的感感受【害怕、紧紧张、焦焦虑、快快乐、悲悲伤等】外部表现现：各种种情绪体体验在面面部表情情、身体体姿势、、言语方方式上的的外在表表露【眉开眼笑笑、手舞舞足蹈、、喜形形于色（（高兴））；泪流流满面、、双肩颤颤抖、语语调低沉沉+语速速缓慢（（悲伤））；两眼眼瞳孔放放大、全全身肌肉肉紧张（（惊恐））】生理唤醒醒1、高兴兴，每分分钟17次2、悲伤，，每分钟9次3、思考，，每分钟20次4、恐惧，，每分钟64次5、愤怒，，每分钟40次紧张情绪状状态时，皮皮肤导电电电流增加，，皮肤电阻阻下降外部表现（（表情）情绪的外部部行为表现现，通常称称为表情。。表情具有有可观察性性。面部表情（（facialexpressions））姿势（postures））手势（gestures））音调（toneofvoice）面部表情：：通过眼部部肌肉、面面部肌肉和和口部肌肉肉的变化来来表达情绪绪。不同的面部部表情是天天生的、固固有的，并并且能为全全人类所理理解。即人人与动物的的表情均系系演化而来来的遗传性性行为。——达尔文文《人类和和动物的情情绪表情》》情绪和情感感的特点社会阶级性性：（阶级社会会中表现出出阶级性））——例子外部显现性性：（在身体上上显现出来来）对立统一性性：（两极性、、统一性））强度差异性性：（情绪体验验的强度千千差万别））扩散感染性：（内扩散+外扩散/感染）赤日炎炎炎似似火烧烧，野野田禾禾稻半半枯焦焦。农夫内内心如如汤煮煮，公公子王王孙把把扇摇摇。“喜怒怒哀乐乐，人人之情情也””，，然而而穷人人绝无无开交交易所所折本本的懊懊恼，，煤油油大王王那会会知道道北京京检煤煤渣老老婆子子身受受得酸酸辛。。饥区区的灾灾民，，大约约总不不去种种兰花花………贾贾府府上上的的焦焦大大，，也也不不爱爱林林妹妹妹妹的的。。（（《《鲁鲁迅迅全全集集》》第第四四卷卷））情绪绪和和情情感感的的分分类类按性性质质分分：：快乐乐、、愤愤怒怒、、悲悲哀哀、、恐恐惧惧、、喜喜爱爱按状状态态分分*：：心境境、、热热情情、、激激情情、、应应激激按包包含含的的社社会会内内容容分分：：道德德感感、、理理智智感感、、美美感感情绪绪和和情情感感对对人人的的影影响响影响响个个体体行行为为的的动动机机、、忍忍耐耐力力、、活活动动效效率率影响响个体体的的人际际关关系系、、心心理理氛氛围围干扰扰个体体的的价值值判判断断（情情VS.理理情情VS.法法））影响响个体体的的身体体健健康康情绪绪、、情情感感与与管管理理*要善善于于利利用用感感情情的的特特点点和和规规律律，，来来对对下下属属进进行行情感感号号召召、、情情感感联联络络、、情情感感感感化化要培培养养自自己己及及员员工工对对工工作作、、对对顾顾客客的的肯肯定定性性情情感感，，形形成成敬敬业业爱爱岗岗、、顾顾客客至至上上的的观观念念要培培养养自自己己及及员员工工对对同同事事、、对对组组织织的的肯肯定定性性情情感感，，改改善善人人际际关关系系，，增增强强组组织织凝凝聚聚力力，，改改进进组组织织绩绩效效要重视非非正式组组织对员员工的情情感影响响要努力提提高自身身的情绪绪智力（（情商EQ）§3.3意意志志差异异与管管理在科学学上，，没有有平坦坦的大大道，，只有有不畏畏艰险险沿着着陡峭峭山路路攀登登的人人，才才有希希望达达到光光辉的的顶点点！——马马克思思意志意志由由意志志行为为表现现出来来（意志志行为为：有有目的的、受受意识识控制制且与与克服服困难难相联联系的的行为为）意志行行为受受意志志的支支配和和调节节（发动动作用用、坚坚持作作用、、克制制作用用）意志是个体体自觉觉地确确定目目标，，并为为实现现目标标而有有意识识地支支配和和调节节行为为的心心理过过程。。它是是人的的主观观能动动性的的具体体体现现，是是决定定个人人行为为效果果的基基本因因素，，对个个体潜潜能的的发挥挥起着着重要要作用用。意志过过程采取决决定阶阶段（是意志志行动动的准准备阶阶段，，此阶阶段决决定意意志行行动的的方向向和结结果，，规定定意志志行动动的轨轨道，，是完完成意意志行行动的的重要要的、、不可可少的的开端端。它它包包括动机的的斗争争、行行动目目的的的确立立、行行动手手段的的选择择等环节节）执行决决定阶阶段（是意志志行动动的完完成阶阶段，，在这这一阶阶段里里，人人的主主观目目的转转化为为客观观结果果，观观念的的东西西转化化为实实际行行为，，实现现了对对客观观世界界的改改造）意志与与认知知的关关系意志的的产生生是以以认识识过程程为前前提的的，离离开了了认识识过程程，意意志便便不可可能产产生意志也也给认认识过过程以以巨大大的影影响，，没有有意志志努力力，就就不可可能有有认识识过程程，更更不可可能使使认识识过程程深入入和持持久。意志与与情感感的关关系积极的的情感感是人人们意意志行行动的的强大大推动动力；；而消消极的的情感感妨碍碍着意意志行行动的的贯彻彻，意意志和和消极极情绪绪之间间的力力量对对比很很大程程度上上决定定了行行为的的成败败意志对情情绪也有有影响，，能直接接控制情情绪。良好的不良的自觉性盲从性（受暗示性）、独断性果断性优柔寡断、妄断坚定性顽固执拗、动摇自制性缺乏自制力意志品质质是一个人人在实践践过程中中形成的的比较明明确的、、稳定的的意志特特点。良良好的意意志品质质是个人人心智健健康发展展、走向向成功的的必要条条件。良良好的意意志品质质不是与与生俱来来的，需需要在克克服困难难的实践践中逐渐渐培养。。意志品质质*意志与管管理*要重视个个人意志志品质的的培养。。利用一一切活动动来磨练练自己的的意志，，以各方方面的杰杰出人物物为榜样样，从小小处着手手，勇敢敢顽强地地对待生生活工作作中的逆逆境与挫挫折。在人力资源源开发工作作中，要把把员工意志志品质的培培养作为一一项重要内内容，力争争智力因素素与非智力力因素并重重，智商与与情商并重重，努力提提高人的综综合素质。。§3.4个个性差异异与管理个性个性（Personality）是个人所具具有的各种种心理特征征和意识倾倾向的较稳稳定的有机机组合。它它是一个复复杂的、多多方位、多多层次的整整体结构系系统，主要要由个性倾向性性和个性心理特特征两大部分组组成。（P58-59）个性个性倾向性性：是指个体心心理活动中中稳定的意意识倾向性性。包括个个人的需要要、动机、、信念、世世界观、价价值观、兴兴趣、爱好好、态度等等等。它是是个人进行行活动的基基本动力，，决定一个个人行为活活动的性质质、方向以以及动力大大小，是个个性中最活活跃的成分分。个性心心理特特征：：是指个个体在在认知知、情情感、、意志志等心心理过过程中中所表表现出出来的的相对对稳定定而有有区别别于他他人的的心理理特点点。包包括气气质、、能力力、性性格。。需要需要（（Need）（（P60、、P303-305）是个体体缺乏乏某种种因素素时的的主观观状态态，是是个体体对内内外环环境的的自然然需求求和社社会需需求的的反映映。它它是行行为发发生的的原始始动力力。动机动机（（Motive）（（P60、、P301-303）是激发发行为为并给给与它它以方方向性性的心心理因因素。。动机机是在在需要的的基础础上产产生的的，但但需要要只有有在具具有明明确的的特定定目标标，激激发和和维持持人的的行为为和活活动时时才能能转化化为动动机。。它是行行为得得以发发生的的直接接动力力。兴趣兴趣（（interest）是人们们积极极认识识客观观事物物的心心理倾倾向，，这种种倾向向使人人对该该事物物给予予优先先的注注意和和反应应，并并且有有较高高的情情绪和和积极极性。。它属属于个个性的的动力力系统统。理想理想是与追追求的的目标标相联联系的的想象象，是是一个个人在在思想想上向向往、、行动动上追追求的的目标标，它它与个个体的的未来来的生生活、、工作作道路路联系系在一一起。。理想可分为为：政治理理想、职业业理想、生生活理想、、道德理想想等。讲理想，就就是要解决决为什么活着着和怎样做人的根本问题题信念信念是激励人按按照一定的的观点、原原则和世界界观去行动动的被意识识到的思想想倾向。它它是人在长长期实践中中根据生活活内容和所所积累的知知识深思熟虑决决定的。它不仅是个体体所所理解解的，而且且是他深刻刻体验并力力求实行的的东西，所以它是是指导人们们行动的准准则。世界观世界观是人对整个个世界总的的看法和态态度，它对对人的一切切心理活动动和行为斗斗气知道和和调节作用用。它包括括：自然观观、社会观观、人生观观等。价值观与价价值观体系系价值观（P49）是人们对客客观事物在在满足主观观需要方面面的有用性性、重要性性、有效性性的总评价价和总看法法，是一个个人基本的的信念和判判断，是指指导人们行行为的准则则。价值观体系系（P49）是人们对于于各个事物物的看法和和评价在心心目中的主主次、轻重重的排列次次序。价值观的形形成影响价值观观形成的因因素社会生产方方式和经济济地位（起决定性性影响）社会舆论、、大众传媒媒、父母、、老师、朋朋友、英雄雄人物的观观点与行为为等（不可可忽视的影影响）社会文化（（包含着一一些基本价价值观，人人一出生就就受其洗礼礼）价值观的分分类按标准（E.Spranger的的观点）理性价值观观唯美价值观观政治性价值值观社会性价值值观经济性价值值观宗教性价值值观按主体划分分个人价值观观、集体价价值观、社社会价值观观排序牧师采购代理商工业工程师1宗教经济理性2社会理性政治3唯美政治经济4政治宗教唯美5理性唯美宗教6经济社会社会Allpork等人人在美国的的调查结果果（补充知知识）西方企业经经营管理价价值观的变变迁最大利润（只考虑投投资者利益益）委托管理（全面考虑虑投资者、、职工、消消费者、政政府利益））工作生活质质量（还要考虑虑社会责任任）我国企业经经营管理价价值观的变变迁生产型（只考虑完完成计划生生产任务））生产经营型型（完成计划划生产任务务+考虑市市场需要））经营型（只考虑市市场需要\市场导向向）价值观与管管理树立和培养养健康明确确的组织价价值观了解组织成成员的价值值观，进而而采取针对对性措施，，调动工作作积极性、、创造性（（如，根据据价值取向向设置奖励励诱因）作为招聘选选拔时的标标准之一作为跨国经经营管理行行为的基础础（考虑差差异、建立立适应性的的管理制度度和领导方方式）态度态度（P53）是个体对某某一对象所所持有的评评价和行为为倾向。态度的构成成成分：认知成分情感成分意向成分态度的特点点态度的特点点：指向性（针针对性）社会性相对稳定协调性两极性间接性工作态度工作态度：对工作所持持有的评价价和行为倾倾向。工作态度的的功能：影响个体对对工作的知知觉与判断断影响个体的的学习行为为影响个体的的工作忍耐耐力组织认同感感组织认同感感（OrganizationalCommitment）是员工对组组织的认同同程度。包包括三部分分：对组组织织目目标标和和价价值值观观的的认认同同程程度度愿意意为为组组织织的的利利益益出出力力渴望望保保持持组组织织成成员员的的资资格格组织织认认同同感感对对组组织织的的作作用用离职职率率低低表现现出出色色坚决决支支持持与与自自觉觉贯贯彻彻政政策策主动动性性、、积积极极性性、、创创造造性性发发挥挥充充分分工作作投投入入度度工作投入入度（JobInvolvement））是指员工工对其工工作的认认同和投投入程度度，以及及认为工工作对自自我价值值实现的的重要程程度。它强调一一种信念念：工作作是一个个人生命命的中心心部分。。怎样提高高组织认认同感与与工作参参与度？？*向员工表表明对他他们利益益的真诚诚关心多为员工工创造实实现个人人目标的的机会（如：改改善工作作设计，，使工作作更有意意义和挑挑战性））给员工更更大的工工作自主主权（如：让让员工参参与决策策）同员工一一起设置置目标（如：帮帮助员工工进行个个人职业业生涯规规划）及时帮助助员工解解决他们们遇到的的问题寻找机会及时时奖励员工气质=美丽（（英俊）？气质（temperament）是什么？气质气质是与个体神经过程程的特性相联系的行为为特征。气质较多的受受到个体生物物组织的制约约，是天赋的的心理特征，，与人的其他他心理特征相相比有更强的的稳定性。气气质使人在其其参与的不同同的活动中会会有近似的一一贯表现。气质1.人的神经经活动分为两两个过程，即即兴奋过程和抑制过程。两种过程表表现为三个特特点，即强度、平衡性性和灵活性。2.人的心理理活动过程是是通过兴奋过过程和抑制过过程的协同活活动实现的，，因此神经过过程的特性必必然在心理活活动中表现出出来，并成为为个体稳定的的心理特点。。即体现为心心理活动的动动力特征：强度、、速度度、稳稳定性性和倾倾向性性。3.人人的行行为活活动是是受心心理活活动驱驱动、、支配配和调调节的的，因因此心理活活动的的动力特特征又又会在在人的的行为为上表表现出出来，，并成为为个体体稳定定的行行为特特征：：精力的的充沛沛性、、行为为反应应的灵灵敏性性、行行为的的倾向向性等等气质的的分类类多血质(活泼型)神经过程强\均衡\灵活精力充沛，行为反应灵敏且易改造，情绪易表现和变换，外倾明显胆汁质(兴奋型)神经过程强\不均衡（兴奋过程强）\不灵活精力充沛，胆大勇猛但粗枝大叶，兴奋性行为反应灵敏但改造困难，易表现出爆发性情绪且抑制较难，外倾明显粘液质(安静型)神经过程强\均衡或不均衡（抑制过程较强）\不灵活精力充沛，反应迟缓不灵敏（沉着稳重）+兴奋性行为改造较易，情绪易受抑制+不易表露，内倾明显抑郁质(抑制型)神经过程弱\不均衡（抑制过程较强）\不灵活精力不足，行为反应迟缓刻板但细小谨慎+改造困难，情绪易波动且持久（敏感多疑），内倾严重高级神经活动强度高强度低不平衡平衡不灵活灵活多血质粘液质抑郁质胆汁质能力能力是人人们能能够顺顺利完完成某某种活活动所所必备备的心心理特特征。。它总总是与与具体体活动动相联联系，，从活活动的的观点点来考考察。。任何何一种种活动动都要要求参参与者者具备备一定定的能能力。。一般般用工工作绩绩效来来衡量量能力力强弱弱。能力的的种类类智力（（intelligence）*：：符合多多种活活动要要求的的一些些一般能能力的结合合。主主要由由观察察力、、记忆忆力、、思考考力、、想象象力、、注意意力构构成。。智商（（IQ）专门能能力：：符合某种特特殊活活动要求的的一些些特殊能能力的结合合创造力力：符合创创造活活动要要求的的一些些能力力的结结合。。智商IQ＝MA（心理年龄）CA（生理年龄）×100智商（（IQ/intelligencequotient））即智力力商数数的简简称，，是一一种智智力测测试的的综合合指数数，用用来表表示人人的智智力水水平。。IQ类别％130以上超常2.2120－129优秀6.7110－119中上16.190－109中等50.080－89中下16.170－79低能边缘6.269以下智力缺陷2.2全部人人口的的智力力水平平的分分布基基本符符合正正态分分布补充：：情绪绪智力力与情情商情绪智智力（（emotionalintelligence）是指““个体体监控控自己己及他他人的的情绪绪和情情感，，并识识别、、利用用这些些信息息指导导自己己的思思想和和行为为的能能力””（Salovey&Mayer，1990））情绪智智商（（EQ/emotionalquotient）简称情情商，，是表表示情情感智智力高高低的的指数数。情绪智智力的的构成成：：观点点1自我意意识（体味味自我我情绪绪的能能力））自我管管理（管理理自我我情绪绪的能能力））自我激激励（面对对挫折折和失失败依依然坚坚持不不懈的的能力力）感同身身受/移情情（识别他人情情绪的能力））人际交往（处理与他人人的情绪反应应的能力）Goleman（1995）的观点点：情绪智力的构构成：观点2情绪知觉、评评价和表达能能力思维过程中的的情绪促进能能力理解与分析情情绪及获得情情绪知识的能能力对情绪进行有有效调控的能能力这四方面能力力在发展与成成熟过程中有有一定的次序序，Ⅰ级能力力最基本和最最先发展，ⅣⅣ级能力比较较成熟且到后后期才发展。Salovey&Mayer（（1996）的观点：：情绪智力是成成功的决定因因素Goleman(1995)认为：：“真正决决定一个人成成功与否的关关键是情商而而非智商”卡耐基明确提提出：15％％的专业技能能加上85％％的人际关系系和处世技巧巧等于个人成成功性格性格（character）是从一个人对对现实的稳定定态度和习惯惯化的行为方方式。人们在在认知和实践践中对现实产产生态度体系，并决定着个个体的行为表表现，逐渐形形成个体特有有的行为方式。性格是个性心心理特征的核核心部分，是是一个人社会会本质的集中中表现。性格的分类机能类型说（（占优势的心心理机能）理智型、情绪绪型、意志型型、中间型向性说（个体体心理活动的的倾向性）外向型、内向向型、中间型型独立－顺从说说（个体思想想行为的独立立性）独立型、顺从从型行为模式说*A型、B型、C型、D型、E型补充：性格与与气质的关系系气质性格反映个性的自然属性反映个性的社会属性其形成多与遗传因素有关其形成更多的受到社会因素的影响无好坏之分有好坏之分气质可影响性格的表现方式气质可影响性格形成的难易和快慢性格可在一定程度上调控、掩盖或改造气质影响个性形成成的因素先天遗传因素素后天社会环境境因素（起决决定作用）家庭影响文化传统社会阶级或阶阶层学校教育。。。。。。。。。个性差异与管管理*个性差异与工工作成就个性差异与健健康个性差异与管管理知人善任配备合理的领领导结构选择有效的领领导方式和管管理方法控制方位论（（控制点理论论）控制方位论是是指个人行为为能否达到某某种结果是靠靠哪方面原因因控制的看法法。个体对控制方方位的不同归归因会对其今今后的行为造造成或积极或或消极的影响响。内因控制论：：目标的达成成受控于个人人努力和能动动性的发挥——内控者自自信、积极、、主动、喜欢欢民主的领导导——〉更出出色、更值得得信任、更易易忘掉失败、、更易适应变变革、更易转转行外因控制论：：目标的达成成受控于客观观环境——外控者易易丧失自信、、沮丧，易对对周围的人产产生敌意控制方位论的的管理意义实行技能为本报酬酬制（内控者看中中按绩效行赏赏）鼓励员工参与决策策（内控者愿意意，能使员工工明确责任））尽力消除可能能使内控者沮沮丧的因素第四章创创造性行为的的培养与开发发创新是一个民民族进步的灵灵魂，是一个个国家兴旺发发达的不竭动动力。——江泽民创造性行为创造性行为是是指人这个主主体综合各方方面的信息后后形成一定的的目标和控制制或调节客体体的过程中产生出前所未未有的并具有有社会价值的的新成果的一一种行为。创造性行为是是人的内在创造性能力的外在表现，，而创造性能能力主要源于于创造性思维，，创造性思维是是可以培养开开发提高的。。创造性行为的特点首创性有用性适应性主动性创造性行为的类型技术发明型科学发现型艺术塑造型组织管理型创造性行为人人员主观特征征的自我培养养有明确的目标标和宏伟的志志向善于发现问题题勤于思考富于灵活性善于应用怀有好奇心充满自信坚持独立思考考勇于坚持到底底有利于创造性行为的客观环境家庭环境（家教方式、、家庭氛围、、人际关系））学校环境（教学方式的的转变）组织环境（激励创新的的机制和氛围围、支持创新新的领导、和和谐的人际关关系、合理的的群体结构、、良好的信息息沟通、分权权和弹性的组组织结构）社会环境（允许人才自自由流动、民民主的学术空空气、加大扶扶持投入力度度、完善科技技人员管理制制度、正确评评价和奖励、、知识产权管管理和保护））第五章事事业生涯的设设计、开发与与管理事业生涯（职职业生涯）事业生涯是指指一个人一生连续地担担负的工作职业和工工作职务、职职位和岗位的的发展道路。。即一个人一一生中工作活活动的连续经经历。事业生涯管理理指组织和职工工本人对事业业生涯进行设设计、规划、、实施和监控控的过程。其宗旨是追求职工个人人和组织的计计划、目标的的协调统一事业生涯管理理的内容**自我管理（事业生涯规规划设计；事事业生涯开发发；事业生涯涯规划执行过过程中的沟通通反馈和调整整）组织对职工事事业生涯的管管理（鼓励并指导导规划设计；；监督执行规规划；提供条条件帮助实现现规划——提供培训训开发、招聘聘选拔时考虑虑双方目标和和条件、人员员配备与规划划统一、定期期绩效考核和和评价反馈）事业生涯管理理的特点双方共同完成成高质量的信息息管理动态管理1、事业生涯设计计是对个人今后后所要从事的的职业、要去去的工作单位位、要承担的的工作职务和和工作职位的的发展道路做做出设想和计计划的过程。。其实质是一个个根据内外部部条件对自己己的职业发展展目标和道路路做出选择的的过程。事业生涯选择择的影响因素素个人条件父母朋友、同辈群群体社会文化学校教育事业生涯选择择的步骤方法法了解和选择组组织（组织、工作作、发展机会会）了解自己的基基础上选择职职业和岗位（霍兰德的“个个性定向”理理论*、薛恩“职业锚锚”理论）霍兰德的“个个性定向”理理论*现实操作型调查研究型社会型常规型（传统统型）管理型艺术型注意结合P107表5-1理解薛恩的“职业业锚”理论技术职业锚管理能力职业业锚创造性职业锚锚安全感职业锚锚自治独立职业业锚职业锚：在职职业选择时所所执着的一种种价值观或管管注焦点2、事业生涯开发是指为达到事事业生涯设计计所列的各阶阶段事业目标标而进行的知知识、能力专专业和技术的的开发性（培培训、教育））活动。事业生涯设计计与开发的原原则在事业生涯设设计时，个人人既要考虑自自身条件，也也要考虑组织织的条件；组组织应主动帮帮助员工科学学规划其职业业生涯在事业生涯开开发时，个人人应紧密结合合组织的需要要开发自己的的职业能力；；组织应积极极鼓励和大力力支持个人的的事业生涯开开发原则：个人人和组织相结结合。事业生涯设计计与开发的意意义有利于明确人人生未来的奋奋斗目标有利于双方目目标的协调，，减少人才流流失损失有利于组织选选拔使用人才才有利于增进相相互之间的了了解和合作有利于组织和和本人制订出出有针对性的的培训计划有利于人尽其其才，才尽其其用，扬长避避短，发挥人人力资源的最最佳效益3、事业生涯选择择的调整个体必须随着着社会客观环环境、组织环环境和自身主主客观条件的的变化，对自自己的事业生生涯做出相应应的调整。个人对事业生生涯的选择、、适应、调整整等活动是终终生性的。事业生涯发展展的方向纵向（等级职职位的升降））横向（职能变变换）核心（外围向向内圈）事业生涯发展展的阶段划分分按个人生命周周期划分（成长、探索索、创立、维维持、衰退））按事业生涯的的先后划分（早期、中期期、晚期）事业生涯管理理应注意的问问题开展心理测定定与职业咨询询规划划应应留留余余地地、、有有弹弹性性注意意双双事事业业生生涯涯的的配配合合给予予自自主主择择业业权权提供供平平等等的的就就业业和和就就职职机机会会个人人社会会和和组组织织PARTIII群体体行行为为与与管管理理第六六章章群群体体心心理理与与行行为为基基础础群体体及及其其类类型型群体体是是指指为为了了实实现现某某个个特特定定的的目目标标，，两两个个或或两两个个以以上上相相互互作作用用、、相相互互依依赖赖的的个个体体的的组组合合。。正式式群群体体、、非非正正式式群群体体*命令令型型、、任任务务型型、、利利益益型型、、友友谊谊型型人为为何何加加入入群群体体？？安全全需需要要情感感需需要要地位位需需要要权力力需需要要自尊尊需需要要实现现目目标标的的需需要要群体体发发展展的的阶阶段段*五阶阶段段模模型型（形形成成、、震震荡荡、、规规范范化化、、有有所所作作为为、、中中止止））间断断-平平衡衡模模型型（第第一一次次会会议议、、第第一一阶阶段段、、飞飞跃跃、、第第二二阶阶段段、、最最后后一一次次会会议议、、结结束束））五阶阶段段模模型型*前阶阶段段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

执行阶段5

解体阶段1

形成FormingStormingNormingPerformingAdjourning间断断-平平衡衡模模型型*AB（A+B）/2时间绩效阶段一阶段二飞跃结束高低首次会议两个个模模型型的的比比较较间断断-平平衡衡模模型型可可用用五五阶阶段段模模型型的的术术语语表表示示如如下下：：群体体通通过过其其形成成和和规规范范化化阶阶段段的的结结合合而开开始始存存在在，，接接着着经经历历一一个个效率率较较高高的的执执行行任任务务阶阶段段，随随后后是是震荡荡阶阶段段，然然后后又又是是一一个个高绩绩效效阶阶段段，最最后后是是结束束阶阶段段。群体体行行为为模模型型*外界条件成员资源群体结构群体过程群体任务绩效和满意度制约约群群体体行行为为有有效效性性的的因因素素外部部环环境境条条件件（组组织织战战略略、、权权力力结结构构、、正正式式规规范范、、组组织织资资源源、、组组织织文文化化、、物物理理工工作作环环境境、、人人员员甄甄选选标标准准、、绩绩效效评评估估和和奖奖励励体体系系））成员员资资源源*（能能力力、、性性格格特特点点））群体体结结构构（正正式式领领导导、、群群体体规规模模、、群群体体构构成成））群体体任任务务（复复杂杂性性和和相相互互依依赖赖性性））群体体规规范范就是是群群体体成成员员共共同同接接受受的的一一些些行为标准。它让成员知知道在一定环环境条件下应应该做什么不不应该做什么么。对个体而而言，它意味味着在某种情情景下群体对一个人人行为方式的的期望。群体规范的功功能行为标准行为导向行为评价行为动力群体规范的一一般类型绩效规范形象规范资源分配规范范非正式社交约约定群体规范的形形成*强势成员的明明确声明群体历史上的的关键事件私人交谊（第第一个行为模模式）过去经历中的的保留行为决定群体规范范重要性的因因素能促进群体生生存的能增加成员行行为预测性的的能减少人际关关系问题的能鼓励成员表表现群体价值值观和群体身身份的群体并不是对对每种情景都都制订规范，，主要制订一一些很重要的的规范角色是指人们对在在某个社会性性单位中占有有一个职位的的人所期待的的一系列列行为为模式式。（P140））角色知知觉是指一一个人人对于于自己己在某某种环环境中中应该该有什什么样样的行行为反反应的的认识识。角色期期待是指别别人认认为你你在一一个特特定的的情景景中应应该做做出什什么样样的行行为反反应。。心理契契约是存在在于雇雇主和和雇员员之间间的一一种不不成文文约定定，它它规定定了双双方的的期待待，即即雇主主对雇雇员以以及雇雇员对对雇主主（角角色行行为））的期期待。。角色冲冲突是指个个体面面临多多种角角色期期待时时，如如果服服从了了一种种角色色的要要求，，那么么就很很难服服从另另一种种角色色要求求的情情况。。个体面面对角角色冲冲突时时的反反应*正规的的官僚僚式反反应（（依靠靠规章章制度度解决决）退却、拖拖延、谈谈判、重重新定义义事实或或情况角色同一一性是指对一一种角色色的态度度和实际际角色行行为的一一致性。。若个体对对某种角角色的态态度和实实际角色色行为不不一致时时，就会会主动调调整态度度或行为为使其重重归一致致。群体凝聚聚力（cohesion）是指群体体成员之之间相互互吸引并并愿意留留在群体体内的程程度。它它是维持持群体行行为有效效性的一一种合力力，对群群体行为为的效率率和效果果有很大大影响。。影响群体体凝聚力力的因素素成员在一一起的时时间长短短成员之间间的物理理距离群体的规规模性别构成成（——〉个个性差异异）外部威胁胁群体以前前的绩效效群体领导导者的领领导风格格奖酬制度度凝聚力对对生产率率的影响响*两者是相相互影响响的关系系。凝聚力与与生产率率的关系系取决于于群体的绩绩效规范范。高凝聚力高绩效标准组生产率参照组时间低凝聚力高绩效标准组低凝聚力低绩效标准组高凝聚力低绩效标准组管理启示示：在努力提提高群体体凝聚力力的同时时还必须须注意为为群体设设置高的的绩效规规范（实实施积极极诱导））。第七章群群体体内部互互动行为为协同效应应*是指由两两种以上上的物质质相互作作用所产产生的效效果不同同于每个个物质作作用的总总和。（（P150）正的协同同效应：：如群体促进进效应负的协同同效应：：如社会堕化化效应群体实际际绩效=群体潜潜在绩效效+群体体互动过过程所得得-群体体互动过过程所失失。群体促进进效应是指在别别人面前前，绩效效水平提提高或降降低的一一种倾向向。（（P148）一点结论论：别人在场场时，从从事简单单常规任任务效率率更高；；而从事事复杂非非常规任任务时，，效率则则会受到到消极影影响。管理应用用：集体训练练员工完完成简单单常规任任务；单单独培训训员工完完成复杂杂非常规规任务。。社会堕化化效应是指一种种倾向，，即个人人在群体体中工作作不如单单独一个个人工作作时更努努力。（P149））可能原因因：成员认为为他人没没尽责（（关乎人人性假设设）群体责任任扩散管理应用用：管理者必必须提供供能够衡衡量个人人努力的的手段。。群体内互互动1——群体压力力与从众众群体压力力是个体体在自己己的行为为与群体体不一致致时所体体验到的的一种无无形的心心理压力力，它能能迫使成成员改变变自己的的态度和和行为以以便与群群体保持持一致（（即迫使使个体从众———conform）。阿希实验验群体压力力的强度度差异不同个体体在同一一群体中中感受到到的压力力不同不同群体体给予同同一个体体的压力力也不同同（个体只只遵从自自己认为为很重要要的群体体——参参照性群群体的规规范）影响从众众行为的的因素个人因素素（智力因因素、情情绪稳定定性、自自信心、、个性特特点、人人际关系系）环境因素素（群体氛氛围、群群体的竞竞争性、、群体凝凝聚力、、群体成成员的共共同性、、群体目目标、群群体规模模）群体内互互动2——群体沟通通沟通：是信息的的传递和和理解过过程，同同时也是是感情的的交流过过程。解码编码信道噪声反馈信宿信源沟通的类类型口头沟通通、书面面沟通、、非言语语性沟通通上行沟通通、下行行沟通、、平行沟沟通正式沟通通（5种种网络））、非非正式沟沟通（4种网络络）小道消息息小道消息息的三个个特点：：P160小道消息息的四个个目标：：P160-161减少小道道消息消消极影响响的四点点建议：：P161有效沟通通的障碍碍失真源沟通焦虑虑过滤选择性知知觉情绪语言有效倾听听的八项项行动指指南使用目光光接触展现赞许许性的点点头和恰恰当的面面部表情情避免分心心的举动动或手势势提问复述避免中间间打断说说话者不要多说说使听者和和说者的的角色顺顺利转换换群体内互互动3——群体决策策更完全的的信息和和知识增加观点点的多样样性提高了决决策的可可接受性性增强了决决策合法法性（民民主）耗费时间间群体压力力与从众众少数人控控制责任不清清群体决策策的利与弊弊：群体思维维