如何当主管-主管的核心管理技能

如何当主管

--主管的核心管理技能主管------主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心美国《商业周刊》调查200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。70%的人认为企业目标由主管实现70%的500强CEO由主管晋升而来99年美国《财富》调查:当年2/3的主管被淘汰原因是：处理坏消息占80%疲劳症占51%，人际关系占48%不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、主管的有效沟通技巧一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能管理者做什么：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量

一般员工做什么：干！操作！2、主管的角色：社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者主管的自身角色学习者：技能比知道更重要模范：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者教练：部属的指导者、辅导员和导师管理层次与角色：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者3、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力提示：1、喜欢你是软性性，如性格、、谈吐等尊敬你是硬性性，如能力、、经验等2、提拔你成成为主管的专专业能力、正正阻碍着你成为为一名好主管管。二、主管的管管理和人际环环境：1、封闭系统统与开放系统统：封闭系统：资源转化过程成果主管开放系统:转化过程主管资源成果环境案例2-1沈明是不是走走投无路了,他在哪个方面面显得不足?结论:____________2、与员工建建立有成效的的关系故事：罗森塔塔效应，皮格格马利翁效应应。引出：期望定定律，期望领领导法。员工绩效=F（管理者期期待）期待什么--工作表现，………合作，……工作表现局限限性社会标定心理定势能力性格需要态度主管与下属的的关系:积极的人性假假设管理的两难现现象？是严格格管理还是亲亲情管理？量表:你你对员工的的看法X理论Y理论----------------------------他们讨厌工作作他他们视工工作如游戏必须强迫、威威胁激激发内心的工工作快感拖拉完成工作作主主动完成成工作消极被动通通过激励，，能认同企业业缺乏责任感勇勇挑重担，积极向上词汇的选择含义词汇含义词汇合作、团队工工作你（他）们责怪、对立、、分割、排斥斥我们开放、商讨和可能包括、留有余余地有力的承诺将会可变性有时主观可改变不会价值、学习教训控制、命令应该但是试试总是，从不不能错误对前内容的取取消、折扣不成功的籍口口不可变性羞耻、内疚客观难改变组织和群体：：组织：满足工作内的的需要，规范范、角色。群体：工作外外的需要中性的不与之对抗抗不放弃管理理（绩效））不使之受压压力过大实战高尔夫夫：如何处理员员工热衷社社团而忽略略工作?问题:评估衡量主主管优劣的的标准是什什么？主管处量员员工问题的的标准是什什么？三、管理的的五项职能能：控制规划组织配置指挥1、计划——制定实现目目标的路线线图为什么？做做什么么？如如何做？何何时做？使命总方针针做做事准则则制制度流流程日日程表表战略规划政策程序战术计划2、组织———合理分分配工作任任务任务——分分工——职职务职务内容--任务权力责任强化职务——横向扩大大、纵深丰丰富、轮换换把类似的职职务归成部部门职能产品、服务务客户区域3、配置———人力资资源规划人力计划--现有人力未来人力解决方案解决方案：：招聘、重重调、职务务分析、培培训任务能力绩效管理:一项由直接接主管对属属下员工的的工作表现现所需作出出的策划、、制定准则则、分析、、评估、反反馈及改善善、并以协协议的形式式来保证完完成的过程程。条件：☆能力☆☆能能位匹匹配☆激励☆☆企企业业文化绩效管理的的三个过程程：计划

P沟通C评估A指标、计划划的依据是是什么？走动管理、、重视并关关注评估、分类类、整理存存档量表：你能正确评评估员工的的表现吗？？4、指挥——激励、领领导、沟通通(1)激激励：行为模式：需要→动机→行为→目标内容型过程型故事：老板板的厨师马氏需求论论：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）激励与保健健因素个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的发展前途薪金工作职务上的责任感工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣人事关系工作中得到认可和赞赏技术监督系统工作上的成就感公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素激励理论的的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论(2)领领导：——经理理人与领导导者——良好好的领导的的品格★尊重人人格、善于于激励、以以身作则★决决策才能、、精明果断断、事业成成就★精于求求新、内部部沟通、培培育下属、、组织能力力领导行为四四分图高抓组织低关心人低抓组织低关心人高抓组织高关心人低抓组织高关心人关心人抓组织管理方格图图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产

123456789情境领导、、权变理论论：领导风格参与式教导式授权式领导式M4M3M2M1

下级成熟度关心人抓组织5、控制——设置标准准控制运行行控制过程比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈设立标准①测量实际工作②工作运行控制类型：：预备控制同步控制反馈控制要点控制☆财务控控制☆经经营控制制（生产、、销售开发发）☆人人力资源控控制囚犯的困惑惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主管的的有效沟通通技巧肯尼迪机场场的空难高级管理人人中花80%的时间间用于不同同的沟通如果你不是是一个有效效的沟通者者你就不可能能成为一名名杰出的管管理者沟通能带来来个人和工工作的更大大满足感1、沟通模模型：编码过程信息与通道道解码过程信息发送者者解码过程反馈噪音编码过程信息接受者者有效沟通的的四个步骤骤：1、注意2、接受3、了解4、行动管理者70%的时间间用于资讯接接受与传递递。2、沟通窗窗户分析：未知区隐藏区盲点区开放区自己知道己方自己不知道道别人知道别人不知道道沟通是双向向的。您的的窗户打开开了吗？对方3、人际沟沟通媒介书面语言言口头有声无声体态类语言非语言人际距离密友：0.5m以下（私私人空间））一般：0.5-1.2m（朋友空空间）商务：1.2-2.4m（社交空空间）演讲：3.6m以上上（社会空空间）体态语言声调体态内容体态、声调调、内容的的影响各类体态语语言各类体态语语言单双向沟通通：一屁打打过江

苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟，令船回去。八风吹不动动“放屁”令船回去在恭候过江去3、沟通障障碍主题障碍信息障碍媒介障碍障碍客体障碍反馈研究表明：：我们工作中中70%的的错误是由于不善于于沟通造成成的。有多少障碍碍:一、信息竞竞争二二、认识知知觉三、语言文文字四四、文化地地位五、组织庞庞杂六六、需求利利益七、传递干干扰八八、渠道不不当九、没有反反馈十十、光环效效应游戏：我们们听到了什什么？规则：一对一耳语语迅速传达达下一位，，传达时间不不超过1秒秒，否则视视同犯规。讨论：1、我们为为什么会出出错？2、我们在在那些环节节发生了那那些信息差差异？3、如何克克服沟通障障碍？沟通的禁忌忌:不良的口头头禅过多的专业业术语威胁的语句句易受干扰的的环境忽视了确认认不了解的的信息只听自己想想听的过度自我为为中心不信任对方方被第一印象象及身份地地位左左右。沟通无效实实例11）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司所说的话你需要再努力一点，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的话，你会被解雇。部属听到的意思沟通无效实实例22）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司所说的话一个礼拜以内，我需要那份报告。上司的原意停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。部属听到的意思单向沟通：：听者画图为什么画不不像呢？4、沟通的的方法：如何聆听移情换位听的技巧作适当的回回应主动地去听听，能移情情换位位地地听听懂懂对对方方的的信信息息。不同同的的场场景景需需要要不不同同的的听法法几几个个聆聆听听的的原原则则。。通过过适适当当的的方方式式来来回回应应集中中不不同同的的回回应应方方法法。。倾听听的的五五种种境境界界：：听而而不不闻闻虚应应选择择性性听听专注注的的听听设身身处处地地的的听听问和和说说————交交谈谈鸟不不会会被被自自己己的的双双脚脚绊绊住住，，人则则会会被被自自己己的的舌舌头头拖拖累累。交谈谈分分三三种种：：*社社交交谈谈话话：：通通过过语语言言分分享享感感觉觉的的闲闲聊聊。。*感感性性谈谈话话：：分分析析它它内内心心的的感感受受宣宣泄泄。。*知知性性谈谈话话：：传传递递资资讯讯、、双双向向沟沟通通。。KISS原原则则KeepItShortandSimple。。言简简意意赅赅沟通通公公式式：：认同同+赞赞美美+转转移移+反反问问没有有同同理理心心，，就就没没有有沟沟通通苏格格拉拉底底谈谈话话法法模拟拟演演练练：：支持持性性沟沟通通假设设你你是是团团队队主主管管，，最近近下下属属经经常常迟迟到到，，而且且绩绩效效完完成成的的不不理理想想，，你作作为为主主管管与与他他做一一次次支支持持性性沟沟通通。。太阳阳底底下下没没有有不不能能沟沟通通的的事事请永永远远牢牢记记：：无论论我我是是否否同同意意你你的的观观点点，，我都都将将尊尊重重你你，，给给予予你你说说出出它的的权权利利，，并并且且以以你你的的观观点点去理理解解它它，，同同时时将将我我的的观观点点更有有效效地地与与你你交交换换。。尾声声沟通通不不仅仅是是一一种种技技巧巧，，更更是是一一门门艺艺术术。。艺术术贵贵在在精精、、精精存存于于心心。。———诚诚意意、、尊尊重重和和关关怀怀。。沟通通从从心心开开始始！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:36:3722:36:3722:3612/23/202210:36:37PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:36:3722:36Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。22:36:3722:36:3722:36Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:36:3722:36:37December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月202210:36:37下下午22:36:3712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:36下午12月-2222:36December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2322:36:3722:36:3723December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:36:37下下午午10:36下下午午22:36:3712月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:36:3722:36:3722:3612/23/202210:36:37PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2222:36:3722:36Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。22:36:3722:36:3722:36Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2222:36:3722:36:37December23,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月202210:36:37下下午午22:36:3712月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月2210:36下下午12月月-2222:36December23,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2322:36:3722:36:3723December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:36:37下下午10:36下下午22:36:3712月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、阅读