2022年我国在线旅游市场现状分析

年我国在线旅游市场现状分析2022年前三季度，全国完成旅游投资5502.9亿元，同比增长29%。在线旅游在2022年得到了快速的进展，在线旅游的进展颠覆了传统旅游市场。2022年我国在线旅游市场现状分析详情如下。

回顾整个2022年，让人记忆最深刻的莫过于在线旅游企业之间惨烈的价格战，实力强大的以资金护航，相对弱的则寻求“拼爹”、“抱团”。混战之下的结果便是，整个在线旅游中概股企业亏损加剧。

如今，在线旅游市场正从价格厮杀战向服务突击战和资源争夺战过渡，市场渐渐回归理性。同时，资本寒冬来临，旅游投资频率下降，旅游资本整合开头加速。

99元国内游、999元出境游……携程、阿里、途牛、同程等OTA（在线旅游）平台大打“双十一”牌，纷纷推出促销活动。但是，《国际金融报》记者从国内一家知名在线旅游平台了解到，“双十一”并没有给在线旅游平台带来过多的订单。

“可以说，从去年开头，在线旅游行业的进展进入瓶颈期。跑马圈地的模式好像已经不再那么有效了，消费者对在线旅游平台也没有往年那么热忱。”该工作人员对记者感叹道。

随着资本寒冬的来临，各自为战、烧钱不断的在线旅游企业明显感到了寒意。如何寻求突破也成为业内大佬们头疼的事情。于是，各种合作应运而生。更多在线旅游行业现状分析信息请查阅发布的《2022-2022年中国在线旅游行业市场进展现状及投资前景猜测报告》。

近日，携程旅行网宣布与百度公司达成一项股权置换交易。交易完成后，百度将拥有携程一般股可代表约25%的携程总投票权，而携程将拥有约45%的去哪儿网总投票权。这意味着，携程成为去哪儿最大的机构股东，百度也会通过此次交易成为携程的股东之一，并且在多方领域绽开其旅行相关产品的合作。

业内相关人士表示，此举大有几分“抱团取暖”的意思，当然，两大巨头的合作将加速行业内部的洗牌。而携程与去哪儿的合而不并，或许只是在线旅游行业化零为整的开头。

贴钱抢市场

在线旅游行业虽进入进展期，然而进展并不意味着盈利，由于扩张市场的需求，OTA需要大笔资金补贴用户，成本的增加也导致了业务亏损

随着互联网时代的来临，线上旅游这一新的形势迅猛进展起来，相较传统旅游业，在线旅游有着巨大的优势，但也存在诸多不足和行业乱象。而随着资本寒冬的来临，各自为战、依靠烧钱来“跑马圈地”的在线旅游企业也感到了一丝寒意。

依据2022年的财报显示，OTA中概股遭受寒霜，业绩亏损居多，下滑明显。只有携程一枝独秀，净利润达2.4亿元人民币，尽管如此，相比2022年仍下降了76%。

其余三家遭受的状况大同小异，亏损幅度进一步拉大。去哪儿全年亏损18.5亿元，亏损同比增加886%；途牛全年亏损4.49亿元，亏损同比增加432%；艺龙全年亏损2.69亿元，亏损同比增加60%。

2022年以来，状况也并未有所好转。财报显示，2022年第一季度，去哪儿、途牛和艺龙的亏损进一步加大。其中，去哪儿巨亏18.5亿元，同比亏损增加了886%。

而这一切的源头则是惨烈的价格战，疯狂的补贴。据记者了解，为了带动移动端成交量，2022年OTA投入大笔资金补贴用户。开展包括“一元”出境游等多种活动吸引用户。这种活动在短期内带动大批成交量，但由于成本的增加，这部分盈利有相应的抵消。

在业内人士看来，在线旅游已经变成一个资本密集的行业。过去两年，大量资本进入在线旅游。门票预订、细分酒店预订、休闲旅游，动辄千万美元。资本进来的同时，也在推高行业的门槛、拉低行业的毛利率。

郭凡礼也告知记者，在线旅游行业进入寒冬，一方面，是由于在线旅游企业为了追求规模的进一步扩大，“烧钱”越来越猛，营销费用直线上升，这导致虽然大部分在线旅游企业的营收消失了大幅增加，但盈利状况不容乐观。另一方面，从去年开头，很多在线旅游企业都在进行线下布局，这推高了经营成本。

加速洗牌

在酒店、机票等标准品这个主战场上停战之后，携程、艺龙和去哪儿将会与途牛、驴妈妈等在包括景区门票在内的休闲旅游各环节开展新一轮的竞争

硝烟之后，巨头们明显也在反思如何解决面前的问题。在业内人士看来，去哪儿和携程的这场“和而不并”倒也是意料之中。

“资本寒冬增加了企业融资困难，互联网企业烧钱补给不足，加速了企业间的合作，但是融资困难只是催化剂，市场内部运作机制是推动互联网企业由竞转合的最主要缘由。”郭凡礼透露。

不过，业内人士指出，这种形式的合作对于在线旅游行业内的中小企业而言，明显不是一个好消息，而为了应对他们的合作，该行业的格局也将会发生变化。

“将来，在线旅游行业将会加速洗牌。”郭凡礼表示，在两大巨头合作的冲击下，一些缺乏实力、资源的中小企业将会渐渐被淘汰出局。但那些具备肯定实力，但市场规模、竞争优势并不突出的企业或许会向去哪儿学习，查找合作对象，也开头抱团。

在郭凡礼看来，目前，在线预订酒店、机票等标准品市场格局基本稳定。但是，景区门票、境外游、定制游等旅游细分领域的市场格局还未形成，将来市场瓜分对象将会转向这些领域。

德迅宏观分析师李勋也对《国际金融报》记者指出，巨头间之所以采纳这种合而不并的策略，主要是由于其已经意识到无限制低价补贴用户的形势是不能长期的。此外，资本力气在驱动行业的整合，巨头也无法单独抵抗这股寒意。

的确，携程与去哪儿“联姻”有所谓的资本寒冬的因素，资本收紧钱袋子对于持续亏损的企业明显不是好事。但事实是OTA的增长也已经到了肯定瓶颈，只有通过这次“联姻”才能有所突破。

“在合作中竞争是现代企业竞争的主要表现形式，这一点在互联网企业中表现得尤为突出，强强联合、合而不并的竞争方式，不仅能够实现资源的有效整合，停止企业间的恶性竞争，还能保留企业运营的独立性，避开内部的同质化竞争和业务干扰，发挥个体企业的制造性。”郭凡礼称。

郭凡礼告知记者，经受了寒冬期之后，今年的在线旅游复苏可能性较大，“在携程与去哪儿‘联姻’之后，在线旅游市场的‘价格战’或告一段落，企业的盈利空间将进一步提高；另一方面，中国旅游行业持续火热，市场需求旺盛。”

有观点认为，这两大巨头的合作只能算得上是在线旅游市场前期进展阶段的一个总结，在短时间内会影响行业的整体走势，但是并不代表行业市场格局就此定型。由于在互联网行业，一个新的商业模式的消失颠覆整个行业市场格局的现象太常见，在线旅游进展还存在诸多变数。

自身顽疾

恶意取消机票、支配失误拒绝退款、虚假发货……消费者与在线旅游企业的纠纷大事近年来并不鲜见，一些老牌在线旅游企业也是投诉风波不断

在李勋看来，在线旅游是否能复苏，不仅要看企业本身的资金状况，更多的是由市场打算。“始终以来，在线旅游企业忙着‘烧钱’扩大市场占有率的同时，却忽视了服务质量的问题。如今，消费者理念已经趋向于理智，乱象丛生的在线旅游平台明显是留不住消费者的。”

目前，在线旅游平台乱象丛生已经成为业内屡见不鲜的事情，除了维权困难，还有许多“猫腻”深藏其中。

在半个月前，携程便发布“3折游世界”的“双十一”大促清单，清单上，数百条出境游线路低至999元，欧美3599元，大部分优待力度达到3到5折；同程旅游更是打出周边游产品价格低至2折。

但记者在携程网上看到，2999元上海动身到美国西雅图的产品，仅仅是其来回特价机票的价格，出行时间是在明年3月，而3599元起的上海至美国洛杉矶来回机票产品，只有明年1月18日这天可以出行。

阿里旅行10月13日开启预售，其中亮出“全国动身美国3-30天自由行2999元起”，这也是一个来回机票的套餐产品，从上海动身，提前45天预约，有两组套餐可选择，月销量为6884笔。

记者比较后发觉，在线旅游平台推出的特价产品限制特别多，不是数量少，就是规定动身时间，要不就只含有机票。

而后续体验差也是在线旅游企业遭到消费者诟病的最大问题之一。

2022年年初，在一家旅游平台上预定了马尔代夫双人自助游的李先生就告知《国际金融报》记者，六晚八日的每人价格在6000多元左右。“由于很廉价，便下单了。结果在临走前两周，被通知由于消失资源不足、系统错误的缘由要求取消订单。最终与平台协商之后，只能每人加了1000元参与了另外一个团购。”

2022年10月份在携程网上参团去泰国旅游的全小姐也对《国际金融报》记者透露，到了泰国后，遇到泰国当地的导游强制性要求消费的事情。投诉到携程网站，至今没有得到回复。

对于种种乱象，一位OTA从业人员对媒体坦言，出境游是目前全行业看好的市场，虽然目前OTA都想进展欧美、澳大利亚等高端境外资源，但事实上这一领域的门槛比较高。首先，类似于国旅、中旅这类大社，在欧美市场浸淫多年，可以拿到许多的低价优势资源。其次，出境游对导游素养要求比较高，例如一艘3000人的邮轮，需要数十名高素养导游，这对OTA来说是一个不小的难题。

李勋认为，当前国内电商市场特别缺乏契约精神，诚信问题突出。“电商经营者既要看到眼前有形的利益，也要看到无形的品牌利益，假如一味地追求利润，而忽视了消费者的权益，最终会被消费者远离”。

旅行社反攻

相比较在线旅游存在的投诉多、维权周期长并且难处理的后遗症，传统旅行社则在后勤服务这块给游客吃了颗“定心丸”

现实状况也给在线旅游行业“当头一棒”。虽然OTA平台发布各种低价游产品惊爆眼球，但越来越多的市民选择回流传统旅行社门店。

记者走访中国旅行社、中国青年国际旅行社发觉，传统旅行社已经摸索出自己独到的经营模式，旅行社的团队游客量开头呈现回暖趋势。

家住上海的张先生之前也常常在网上预订各种旅游产品，但是多次发觉网络平台的各项配套服务跟不上，投诉通道不畅，“客服人员在电话中说会尽快处理，但往往没有下文”。有过几次不开心的经受之后，张先生今年直接去了传统旅行社订购旅游产品。

“传统旅行社与在线旅游网站相比，其优势在于服务品质，对旅游各个环节的要素把控更为有力。一旦游客消失纠纷或旅途意外，传统旅行社能够凭借多年的阅历，准时、妥当地处理好问题。传统旅行社也会常常推出让利促销活动。”一位旅游业内人士说。

中国国旅（武汉）负责人对媒体表示，目前回流客人越来越多。当然，传统旅行社也必需要做好细节和服务，为市民供应多样化的优质产品。“OTA促销对象是面对全国，许多特价的旅游产品必需在外城动身，或需中途转机，这会给消费者带来不便；而本地旅行社推出的产品都是本地动身，时间限制也比较少，更为便利”。

而作为中国惟一一家拥有航空公司的旅行社，春秋国旅开展自由行电商业务，拥有无可比拟的优势。中投顾问讨论总监郭凡礼告知《国际金融报》记者，春秋集团相比在线旅游平台方面，有自己独特的优势。“一方面，其依据市场需求大力进展自由行产品，将自由行产品与团队游产品的比例提高至1∶1的比例，这有效提高了企业旅游产品的销量；另一方面，其凭借春秋航空机票预订优势，能够吸引较多流量。对比在线旅游平台，春秋旅