QC七大手法培训教材 13

QC七大手法●第一章检查表●第二章层别法●第三章柏拉图（Pareto）●第四章因果图、系联图、关联图●第五章散布图●第六章直方图●第七章控制图第一章检查表●何为检查表？

检查表又叫查核表或调查表等，它是一种按拟定对过程实施系统化检查工具●检查表的应用方法：

1.识别并明确要查核的项目及其具体要求；2.依据查核项目和相关要求的性质设计表单；3.实施查核，记录结果到表单上；4.分析和总结记录的查核结果；5.针对结果实施改进。●常用检查表的类别：1.点检用检查表。2.记录用的检查表。3.标准类检查表（这类检表是按检查标准制定的）。第二章层别法●什么是层别法？

层别法又叫分类法、分组法或分层法，把混杂在一起的不同类型的一组数据按一定性质、范围或目的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法。●层别法的应用：

1.收集原始数据（或识别需要整理的数据）；2.确定数据的性质、范围或要求的目的；3.将数据分层归类；4.根据分层结果进行处理或改进措施；●注意事项：1.数据一定要真实；2.归类要明确。

●例产品区分产品A产品B产品C产品D合计产量10006005008002900性能不良数1289736外观不良数9510630总不良数2113191366不良率2.10%2.17%3.8%1.63%2.28%直通率97.90%97.83%96.20%98.37%97.72%●什么是柏拉图？柏拉图法的原理是引用了“关键的少数和次要的多数”的经济理论而形成，它认为过程的大多数不合格品是由关键的少数原因造成的，应像主宰这个世界经济的人是少数有钱一样。

第三章柏拉图（Pareto)

想一想A：某富国富人占国有材产的

70%，其金额为$1000亿。B：某穷国富人占国有材产的70%，其金额为$500亿。

分类方式有：（1）结果的分类包括不良项目、场所、时间、工程。（2）原因的分类包括材料（厂商、成份等）、方式（作业条件、程序、方法、环境等）、人（年、熟练度、经验等）、设备（机械、工具等）等。

分类的项目必须合问题的征结，一般的分类先从结果分类上着手，以便找出问题之所在；然后再进行原因分类，分析出问题产生的原因，以便采取有效的对策。将此分析的结果，依其结果与原因分别绘制柏拉图。●步骤一决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。考虑发生问题的状况，从中选择适当的期限（如一周、一月或一年为时间）来收集数据。●步骤二例：电气不良状况记录表4无电源17敲闪3亮度不足13画面倾斜28白平衡不良14无画面34几何失真57收敛不良合计8月9日8月8日8月7日8月6日8月5日月日项目依分类项目，做数据整理，并作成统计表。（1）各项目按出现数据之大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求出累积数。（注：其他项不可大于前三项，若大于前三项应再细分。（2）求各项目数据所占比率及累计数之影响度。（3）其他项排在最后，若太大时，须检讨是否有其他重要要因需提出。●步骤三不良项目不良数不良率%累积数影响度%累计影响度%收敛不良573.9%5733.5%33.5%几何失真342.3%9120.0%53.5%白平衡不良281.9%11916.5%70.0%敲闪171.2%13610.0%80.0%无画面141.0%1508.2%88.2%画面倾斜130.9%1637.6%95.9%其他70.5%1704.1%100.0%总检查数1450不良率=各项不良数/总检查数*100%影响度=各项不良数/总不良数*100%制作图表：图表的Y（左）作为主坐标轴，Y（右）作为次坐标轴。不良数、损失金等用Y（左）作为坐标，刻度的最大值为总数值；累计不良率用Y（右）作为坐标，刻度的最大值为100%。X轴作为项目。记入必要的事项：

标题、数据收集期间、数据合计（总检查数、不良数）、工程别、作成者（包括记录者、绘图者……）。●步骤四工程：电气检查总检查数：1450总不良数：170期间：82年8月5日-9日检验者：王胜利绘图者：李四8月6日（1）

排列图的横轴是按项类别，依大小序由高而低排列，“其他”项排在最后一项。（2）排列图的形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3：2。（3）纵轴最高点为总不良数，且所表求之间距应一致。（4）次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成“其他”项，其他项不应大于前几项，若大于时应再分析，亦可使分类的项目减少。通常，项目别包括其他项在内，以不要超过4-6项为原则。（5）纵轴与横轴可表示下列内容：A.纵轴：（a）品质---不良数、货数、不良率。（b）时间---维修时间、作业时间、运转时间。（c）金额---销货金额、损失金额、人事费用。（d）安全---事故事件。（e）其他---提案件数。

●绘制排列图应注意事项B.横横纵：：（a））现象象---不不良项项目、、位置置、区区或------等等。（b））时间间---月月、周周、日日是、、年------等等。（c））设备备---机机械、、工具具------等。。（d））作业业者---人、、年龄龄、国国------等。。（e））其他他---厂厂商、、作业业方法法------等。。（6））一般般而而言言，，前前三三项项不不良良项项目目累累计计影影响响度度的的70-80强强；；如如能能针针对对前前三三项项做做改改善善，，便便可可得得到到70以以上上的的成成效效。。（7））排列图适适用用于于计计数数值值，，而而计计量量值值则则使使用用直直方方图图。。●绘绘制制排排列列图图应应注注意意事事项项●排排列列图图的的使使用用掌握握问问题题点点、、发发现现原原因因、、效效果果确确认认。。●排排列列图图的的使使用用1.排排列列图图收收集集数数据据的的期期间间和和对对象象必必须须一一样样。。2.对对季季节节性性的的变变化化应应列列入入考考虑虑。。3.对对于于对对策策以以外外的的要要因因也也必必须须加加以以注注意意，，避避免免在在解解决决主主要要原原因因时影影响响了了其其他他要要因因的的突突然然增增加加。。●实实例例研研讨讨例：：某某公公司司83年年度度的的行行政政业业费费用用，，经经统统计计后后如如附附表表，，请请将将其其作作成成柏拉拉图图，，以以了了解解何何项项支支出出占占第第一一位位，，以以及及哪哪些些项项占占较较大大例例，，并试试着着提提出出改改部部方方案案。。项目支出金额（$)交通费2，457，680文具业务283，500电话费873，500交际费936，500招募训练243，000其他135，430合计4，929，610因果果图图第四四章章因果果图图、、关关联联图图、、系系联联图图●原原理理：：因果果图图是是收收集集分分析析语语言言资资料料的的好好办办法法。。原理理集思思广广益益的的原原理理追根根求求源源的的思思想想逻辑辑思思维维的的方方法法因果果关关系系推推理理类别别分分层层的的考考虑虑原因因类类别别人机器器（（设设备备、、设设施施、、工工具具））材料料环境境测量量方方法法（（仪仪器器））数据据信信息息系系统统工艺艺方方法法（（加加工工方方法法、、操操作作方方法法））结果原因类别二层原因一层原因主要原因说明明：：因因果果图图由由箭箭条条和和短短语语组组成成结果果在在鱼鱼嘴嘴吐吐出出部部分分对应应主主箭箭条条的的箭箭条条为为““原原因因类类别别””线线指向向原原因因类类别别线线的的箭箭条条为为““第第一一层层原原因因””指向向第第一一层层原原因因线线的的箭箭条条为为““第第二二层层原原因因””以以下下类类推推方框框框框住住的的短短语语为为主主要要原原因因：：主要要原原因因在在末末端端因因素素上上选选择择，，有有事事实实和和数数据据说说明明为为什什么么是是要要因因★注注：：利利用用5个个为为什什么么进进行行追追踪踪原原因因。。●应应用用：：1、、分分析析和和表表达达因因果果关关系系2、、通通过过识识别别症症状状分分析析原原因因、、寻寻找找措措施施、、促促进进解解决决●程程序序：：1、、确确定定分分析析的的主主要要问问题题““单单一一目目的的，，因因素素不不交交叉叉””畅所所欲欲言言，，各各抒抒已已见见2、、收收集集语语言言资资料料不不反反驳驳、、不不争争论论详细细记记录录、、对对号号入入座座3、、语语言言资资料料分分层层4、、绘绘制制因因果果草草图图，，并并反反复复修修改改定定图图5、、结结合合现现场场，，确确认认要要因因，，用用方方框框框框起起来来6、、使使用用验验证证、、补补充充、、修修正正、、完完善善●注注意意事事项项：：1、、绘绘制制特特性性要要因因图图把把握握脑脑力力激激荡荡法法的的原原则则，，让让所所有有的的成成员员表表达达心心声声。。2、因素素展开到到能采取取措施为为止3、末端端因素上上找要因因4、要因因确认要要用事实实和数据据说话5、同一一词语不不能重复复出现6、按““因果关关系”画画图箭头头不可反反向7、单一一目的型型的因果果分析，，不允许许交叉8、要““鲫鱼””的刺，，不要带带鱼的刺刺9、成功功的因果果图，要要分析到到第二、、三层原原因10、一一个主要要质量问问题只能能画一张张因果图图●思考考原则：：一、脑力力激荡法法：四原则：：自由奔奔放、意意见越多多越好、、止禁批批评他人人、搭便便车二、5W1H法法（what、why、、when、who、、where、、how）三、5M法（man、material、machine、method、、measurment）四、系统统图法●实例溜肉片嚼不烂因素类别二层原因一层原因人法料机不认真技术水平低第一次做未培训炉温低火力不足火开的小肉质不好肉中有筋油不热火候不好炒时间长量大未用淀粉刀工不好竖丝切肉关联图●原理理：采用逻辑辑关系，，理清复复杂问题题，整理理语言文文字资料料的一种种方法。。●用于于解决：：关系复、、因素之之间有相相互关联联的原因因与结果果或目的的与手段段等单一一或多个个问题的的图示技技术。●图形形：1、中央央集中型型：把分分析的问问题放在在图的中中央位置置，把同同“问题题”发生生关联的的因素逐逐层排列列在其周周围。2、单侧侧汇集型型：把要要分析的的问题放放在右（（或左））侧，与与其发生生关系的的因素从从右（左左)向左左（右））逐层排排列。●注意意事项：：1、单目目标可作作因果分分析的一一般不用用关联图图2、图中中一定有有若干相相互关联联的因素素3、要因因必须出出自末端端因素并并明确表表示●实例例稼动率水平低故障次数多停机时间长钟口不稳定压着部下降装置磨损换线次数多作业员技能不够换压具次数多接驳口时间长停机拍线调试画面时间长压具分布不合理看板排放不合理找压具时间长换线时间长●注意意事项1、用于于多目的的的问题题分析。。2、展示示全貌原原因可缠缠绕。3、箭条条方向从从原因指指向结果果（问题题）。4、分析析到能采采取对策策为止。。5、末端端因素的的箭头只只出不进进。6、要因因用符号号加以标标识。7、语言言准确，，宁可多多写几个个字。8、“问问题”识识别规则则是：箭箭头只进进不出。。9、边记记录，边边绘制，，反复修修改。●因果果与包容容关系的的转换：：做关联图图不仅要要考虑因因果关系系，也要要考虑包包容关系系。当按按因果图图会做成成枣核状状时（如如上图）），应及及时转换换为包容容关系来来处理（（如下图图）夏季易得肠道病使用病人碗筷喝生水饭前不洗手卫生习惯不好夏季易得肠道病卫生习惯不好使用病人碗筷喝生水饭前不洗手系统图●原理理：研究对象象是一个个系，是是某个质质量问题题与组成成要素之之间的关关系，图图形特征征象大树树一样，，“层层层包容””，因此此可以系系统的把把某个问问题分解解成许多多组成要要素，显显示相互互之间的的逻辑和和顺序关关系。通通过对系系统的描描述，展展示事物物的面貌貌，探求求达到目目的最适适宜的方方法。1、自上上而下型型（宝塔塔树型图图）经理生产人事财务后勤2车间1车间一班二班三班一班二班2、自左左向右型型（侧向向展开型型）主题主要类别别组成要素素子要素试片麻坑人员设备操作不熟未执行工压力不稳塑炼时间不准卫生条件新调人员经验少压力温度控制不严混炼时间统一塑炼时间不统一工艺环境说明：左左上方框框某一主主题，用用简单明明确的语语言表示示向右、、向下的的方框，表表示各层层次的组组成。2、使用程序：清楚的、、简要的的阐明将将要研究究的主题题确定该主主题的主主要类型型及组成成要素绘制树图图主题在在左边（（上面））框内因因素向右右按层展展开，用短线连连接完善系统统完善系统统用于目的的手段型型时，评评价最后后一层手手段的经经济性及及可行性以决决定取舍舍绘制正式式树图树图用于于因果分分析时，，一般情情况下是是单目标标的。如如用于多多目标因因果分析时，，目标不不宜太多多，一般般不超过过二个。。原因分析析常用统统计工具具：因果果图、系系统图、、关联图图正确、恰恰当的应应用统计计方法三种图示示方法的的运用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层，超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制散布图第五章散布图●何谓谓散布图图？就是反互互相有关关连的对对应数据据，在方方格纸上上以纵轴轴表示结结果，以以横轴表表示原因因；然后后用点表表示出分分布形态态，根据据分布的的形态来来判断对对应数据据之间的的相互关关系。这里讲的的数据是是成双的的，一般般来说成成对数据据有三种种不同的的对应关关系。1.原因因与结果果数据关关系。2.结果果与结果果的关系系。3.原因因与原因因的关系系。●散布布图制作作的四个个步骤：：1.收集集相对应应数据，，至少三三十组上上，并且且整理写写到数据据表上。。2.找出出数据之之中的最最大值和和最小值值。3.画出出纵轴与与横轴刻刻度，计计算组距距。4.将各各组对应应数据标标示在座座标上。。●散布布图的研研判：散布图的的研判一一般来讲讲有六种种形态。。1.图中中当X增增加，Y也增加加，也就就是表示示原因与与结果有有相对的的正相关，如下图图所示：：0XY2.散布布图点分分布较广广但是有有向上的的倾向，，这个时时候X增增加，一一般Y也也会会加加，但非非相对性性，也就就是X除除了受Y的因素素影响之之外，可可能还有有其他因因素影响响着X，，有必要要进行其其他要因因再调查查，这种种形态叫叫做似有有正相关关称为弱弱正相关关。0XY3.当X增加，，Y反而而减少，，而且形形态呈现现一直线线发展的的现象，，这叫做做完全负负相关，，如下图图所示：：0XY4.当X增加，，Y减少少的幅度度不是很很明显，，这时的的X除了了受Y的的影响外外，尚有有其他因因素影响响X，这这种形态态叫作非非显著性性负相关关，如下下图所示示：0XY5.如果果散布点点的分布布呈现杂杂乱，没没有任何何倾向时时，称为为无相关关，也就就是说X与Y之之间没有有任何的的关系，，这时应应再一次次先将数数据层别别化之后后再分析析，如下下图所示示：0XY6.假设设X增大大，Y也也随之增增大，但但是X增增大到某某一值之之后，Y反而开开始减少少，因此此产生散散布图点点的分布布有曲线线倾向的的形态，，称为曲曲线相关关，如下下图所示示：0XY作业过程程中，电电子束的的强度（（power),影响响产品的的膜度（（ticness)，希望望找出二二者间的的相互关关系。●实例例练习1、收集集数据。。X=强度度（KV）Y=膜度度（um）NO.XY1503.22704.731005.4480495603.8NO.XY6503.47905.18905.09704.510704.32、找出出X，Y的最大大值及最最小值。。Xmax=100Ymax=5.4Xmin=50Ymin=3.23、划出出来X-Y轴的的座标并并取适当当刻度。。5.04.03.050607080901004、将数数据点绘绘X-Y座标中中。X=强度度（KV）Y=膜度（um)5.04.03.05060708090100第六章直方图●何谓直方方图？直方图就是将将所收集的数数据，特性质质或结果值，，用一定的范范围在横轴上上加以区分成成几个相等的的区间，将各各区间内的测测定值所出现现的次数累积积起来的面积积用柱形画出出的图形。●直方图的的制作步骤：：1.收集数据据并且记录在在纸上。2.找出数据据中的最大值值与最小值。。3.计算全距距。4.决定组数数与组距。5.决定各组组的上组界与与下组界。6.决定组的的中心点。7.制作次数数分配表。8.制作直方方图。●直方图名名词解释1.求全距：在所有数据据中的最大值值与最小值的的差。2.决定组数数组数过少，虽虽可得到相当当简单的表格格，但却失去去次数分配的的本质，组数数过多，虽然然表列详尽，，但无法达到到简化的目的的。（异常值值应先除去再再分组。）分组不宜过多多，也不宜过过少，一般用用数学家史特特吉斯提出的的公式算组数数，其公式如如下：K=1+3.32Lgn一般对数据之之分组可参考考下表：数据数组数50～1006～10100～2507～12250个以上10～203.组距组距=全距/组数C=R/k组距一股取5，10或2的倍数4.决定各组组之上下组界界最小一组的下下组界=最小小值-测定值值之最小位数数/2，测定定值的最小位位数确定方法法：如数据为为整数，取1;如数据为小小数取小数所所精确到的最最后一位（0.1，0.01，0.001………）最小一组的上上组界=下组组界+组距第二组的下组组界=最小一一组的上组界界其余以此类推推5.计算各组组的组中点各组的组中点点=下组距+组距/26.作次数分分配表将所有数据依依其数值大小小划记相应的的组，并计算算出其次数。。7.以横轴表表各组的组中中点，从轴表表示次数，绘绘出直方图。。某电缆广有两两台生产设备备，最近，经经常有不符合合规格值（135～210g)异常常产品发生，，今就A、B两台设备分分别测定50批产品，请请解析并回答答下列回题：：1.作全距数数据的直方图图。2.作A、B两台设备之之层别图。3.叙述由直直方图所得的的情报。●实例1A设备B设备1671791681651831561481651521611681881841701721671501501361231691821771861501611621701391621791601851801601321191571571631871691941781761571581651641731731771671661791501661441571621761831631751611721701371691531671741721841881771551601521561541731711621671601511631581461651691761551701531421691481551.全部数据据的最大值为为194，最最小值119根据经验值值取组数为10，组距=(194-119)/10=7.5取取8最小一组的下下组界=最小小值-测定值值是最小位数数/2119-1/2=118.5最小一值的上上组界=下组组界+组距118.5+8=126.5中心线=X解：作次数分配表表序号组界组中点全体A设备B设备次数次数次数1118.5～126.5122.5222126.5～134.5130.5113134.5～142.5138.5444142.5～150.5146.58175150.5～158.5154.5172156158.5～166.5162.5218137166.5～174.5170.5231678174.5～182.5178.5141319182.5～190.5186.59910190.5～198.5194.511合计10050502.全体数据据的直方图3.A设备的的层别直方图图SL=135SU=2104.B设备的的层别直方图图SL=135SU=2105.结论SL=135SU=210项目全体A设备B设备形状稍偏左正常偏左分布中心与规格中心值相比较，稍为偏左，若变偏大，则有超出规格下限全部在规格界限，没不良品出现分布中心与规格中心值相比较，稍为偏左，若变动大，则有超出规格下限的可能B设备可能发生超出规格下限的可能，因此，有必要加以改善，使数据平均值右移到规格中心。A设备若能使Cp值再小，则将更好。●如何依靠靠图案的分布布状态判断1.如图中显显示中间高，，两边低，有有集中的趋势势，表示规格格。重量等计计量值的相关关特性都处于于安全的状态态之下，制品品工程状况良良好。如下图图所示：2.如图中显显示缺齿形图图案，图形的的柱形高低不不一呈现缺齿齿状态，这种种情形一般说说来大都是制制作直方图的的方法或数据据收集（测量量）方法不正正确所产生。。如图所示：：3.如图所示示为绝壁形，，别外一边拖拖着尾巴，这这种偏态型在在理论上是规规格值无法取取得某一数值值以下所产生生之故，在品品质特性上并并没有问题，，但是应检讨讨尾巴拖长在在技术是否可可接受；例治治具的松动或或磨损也会出出现拖尾巴的的情形。如下下图所示：4.双峰型：：有两种分配配相混合，例例如两台机器器或两种不同同原料间有差差异时，会出出现此种情形形，因测定值值受不同的原原因影响，应应予层别后再再作直方图。。5.离散型：：测定有错误误，工程调节节错误或使用用不同原材所所引起，一定定有异常原因因存在，只要要去除，即可可制造出合规规格的制品。。6.高原型：：不同平均值值的分配混合合在一起，应应层别之后再再作直方图。。1.符合规格格A.理想型：：制品良好，，能力足够够在规格界限限内，且平均均值与规格中中心一致，平平均值加减4倍标准差为为规格界限，，制程稍有变变大或变小都都不会超过规规格值是一种种是最理的直直方图。●与规格值值或标准值作作比较B.一则无余余裕：制品偏偏向一边，而而另一边有余余裕很多，若若制程再变大大（或变小）），很可能会会有不良发生生，必须设法法使制程中心心值与规格中中心值吻合才才好。C.两侧无余余裕：制品的的最小值均在在规格内，但但都在规格上上下两端内，，且其中心值值与规格中以以值吻合，虽虽没有不良发发生，但若制制程稍有变动动，就会有不不良品发生的的危险，要设设法提高制程程的精度才好好。2.不符合规规格A.平均值偏偏左（或偏右右）如果平均值偏偏向规格下限限并伸展至规规格下限左边边，或偏向规规格上限伸展展到规格上限限的右边，但但制程呈常态态分配此即表表示平均位置置的偏差，应应对固定的设设备，机器，，原因等方向向去追查。下限上限B.分散度过过大：实际制制程最大值与与最小值均超超过规格值，，有不良品发发生（斜线规规格），表示示标准差太大大，制程能力力不足，应针针对人员，方方法等方向去去追查，要设设法使产品的的变异缩小，，或是规格订订的太严，应应放宽规格。。下限上限C.表示制程程之生产完全全没有依照规规格复查考虑虑，或规格订订得不合格订订得不合理，，根本无法达达到规格。下限上限1、直方图可可根据由形图图按分布形状状来观察制程程是否正常。。2、、产产品品规规格格分分布布图图案案可可与与标标准准规规格格作作比比较较，，有有多多大大的的差差异异。。3、、是是否否必必要要再再进进一一步步层层别别化化。。●直直方方图图在在应应用用上上必必须须注注意意事事项项●老七七种种工工具具的的运运用用途途径径序号方法

程序调查表简易图表排列图因果图直方图控制图散布图1选题■■■

▲▲

2现状调查■■■

▲▲▲3设定目标

■

▲●

4分析原因

■

5确定要因▲■▲

▲▲▲6制定对策▲▲

7对策实施

8检查效果▲■▲

▲▲▲9巩固措施▲■

●●

10遗留问题

■

注：1、■特别有效▲有效●有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图●新七七种种工工具具的的运运用用途途径径序号方法

程序系统图关联图亲合图矩阵图矩阵分析PDPC矢线图正交实验1选题▲●2现状调查3设定目标4分析原因■■5确定要因▲●6制定对策●●■▲▲7对策实施8检查效果9巩固措施10遗留问题

注：■特别有效▲有效●有时采用

●统计计工工具具使使用用的的原原则则：宁可可不不用用，，不不可可错错用用。。●五点点注注意意事事项项：该用什么工具用什么工具准确使用工具后就要有所收获有效能用简单的不用复杂的恰当工具要“使用”不要事后编套真实先学后用、学会再用、学以致用正确第二二章章调查查表表原理理：：实实事事求求是是的的原原则则，，一一切切用用事事实实和和数数据据说说话话原原理理。。用用来来系系统统的的收收集集资资料料、、积积累累数数据据、、确确认认事事实实并并对对数数据据进进行行整整理理分分析析。。应用用步步骤骤：：1、明确确收收集集资资料料的的目目的的。。2、确确定定所所需需搜搜集集的的资资料料。。3、确确定定对对所所搜搜集集资资料料的的分分析析方方法法及及负负责责人人。。4、设设计计记记录录资资料料调调查查表表的的格格式式。。5、对对先先期期收收集集和和记记录录的的资资料料进进行行检检查查。。6、必必要要时时，，对对调调查查表表格格式式进进行行评评审审和和修修改改。。实例例一一按原原因因分分类类的的不不合合格格的的调调查查表表：：NO.项目频数累计频数累计%1服务态度差8080402商品种类少60140703商场环境差30170854价格偏高20190955服务设施差4194976其它6200100合计调查查者者：：日日期期：：地地点点：：调调查查方方式式：：实例例二二矩陈陈调调查查表表调查查人人：：时时间间：：塑料料制制品品外外观观质质量量调调查查表表地地点点：：方方式式：：机号2月5日2月6日2月7日2月8日2月9日2月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1○●Ⅹ○●□○○Ⅹ□Ⅹ△○△Ⅹ○○○○○△●○○○○△●○○○△□○○△○ⅩⅩⅩ●2△○□○○○●Ⅹ○ⅩⅩⅩ●●●△△Ⅹ○●●△△○○ⅩⅩⅩ○○○●△○○○○○○○●△Ⅹ○○○○Ⅹ●○○Ⅹ○△□○○Ⅹ○□缺陷陷符符号号：：●●疵疵点点○○气气孔孔△△成成形形ⅩⅩ变变形形□□其其它它第三三章章层别别法法、、简简易易图图层别别法法●何何谓谓层层别别法法？？层别别法法就就是是针针对对部部门门、、人人、、工工作作方方法法、、设设备备、、地地点点等等所所收收集集的的数数据据，，按按照照它它们们共共同同的的特特征征加加以以分分类类。。统统计计的的一一种种分分析析方方法法。。也也就就是是为为了了区区别别各各种种不不同同原原因因对对结结果果的的影影响响，，而而以以个个别别原原因因为为主主，，分分别别统统计计分分析析的的各各种种方方法法。。●层层别别的的对对象象与与项项目目1.时时间间的的层层别别:小小时时、、日日期期、、周周、、月月、、季季节节…………等等。。例：：制制程程中中温温度度的的管管理理就就常常以以每每小小时时来来层层别别。。2.作作业业员员的的层层别别:班班、、操操作作法法、、熟熟练练度度、、年年龄龄、、性性别别、、教教育育程程度度…………等等。。例：：A班班及及B班班完完成成品品品品质质层层别别。。3.机机械械、、设设备备的的层层别别:场场所所、、械械型型号号、、年年代代、、工工具具、、编编号号、、速速度度…………等等。。例：：不不同同械械型型生生产产相相同同产产品品以以械械型型别别来来分分析析其其不不良良率率。。4.作作业业条条件件的的层层别别:温温度度、、湿湿度度、、压压力力、、天天气气、、作作业业时时间间、、作作业业方方法法、、测测定定器器…………等等。。例：：对对温温度度敏敏感感的的作作业业现现场场所所应应记记录录其其温温度度，，以以便便温温度度变变化化时时能能层层别别比比较较。。5.原原材材料料的的层层别别:供供应应者者别别、、群群体体批批别别、、产产地地别别、、材材质质别别、、大大小小类类别别、、贮贮藏藏期期间间别别、、成成分分别别…………等等。。例：：同同一一厂厂商商供供应应的的原原材材料料也也应应做做好好批批号号别别，，领领用用时时均均能能加加以以层层别别，，以以便便了了解解各各批批原原料料的的品品质质，，甚甚至至不不良良发发生生时时更更能能迅迅速速采采取取应应急急措措施施，，使使损损失失达达最最小小的的程程度度。。6.测测定定的的层层别别：：测测定定器器、、测测定定者者、、测测定定方方法法…………等等。。7.检检查查的的层层别别：：检检查查员员、、检检查查场场所所别别、、检检查查方方法法…………等等。。8.其其他他：：良良品品与与不不良良品品别别、、包包装装、、搬搬运运方方法法…………等等。。●层层别别法法的的使使用用活用用层层别别法法时时必必须须记记住住三三個個重重点点：：1.在在收收集集数数据据之之前前就就应应使使用用层层别别法法：：在解解决决日日常常问问题题时时，，经经常常会会发发现现对对于于收收集集来来的的数数据据必必须须浪浪费费相相当当多多的的精精神神来来分分类类，，并并作作再再一一次次的的统统计计工工作作。。在在得得到到不不适适合合的的数数据据，，如如此此又又得得重重新新收收集集，，费费时时又又费费力力。。所所以以在在收收集集数数据据之之前前应应该该考考虑虑数数据据的的条条件件背背景景以以后后，，先先把把它它层层别别化化再再开开始始收收集集数数据据。。2.QC手法的的运用应应该特别别注意层层别法的的使用：QC七大大手法中中的排列列图、检检查表、、散布图图、直方方图和管管制图都都必须以以发现的的问题或或原因来来作层别别法。例如制作作排列图图时如果果设定太太多项目目或设定定项目中中其他栏栏所估的的比例过过高，就就不知道道问题的的重心，，这就是是层别不不良的原原因。别别外直方方图的双双峰型或或高原型型都有层层别的问问题。●层别法法的使用用3.管理理工作上上也应该该活用层层别法：：如果在管管理工作作上就用用层别法法的概念念先作分分类工作作，比如如营业成成绩方面面可用商商品别作作业绩比比较表，，可查出出哪种商商品出了了问题。。如再以以营业单单位别销销售落后后业绩产产品的层层别化再再比较即即可发现现各单位位对这种种产品的的销售状状况。如如对业绩绩不理想想的单位位，以营营业人员员别化即即