六西格玛绿带课程

项目管理办公室六西格玛绿带课程项目管理办公室第0步六西格玛意识项目管理办公室目录1、六西格玛概述2、什么是六西格玛？3、六西格玛的DMAIC逻辑项目管理办公室一、六西格玛概述项目管理办公室1.1引子

“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新。……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”

----杰克·韦尔奇项目管理办公室GE公司实施六西格玛的收益顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！)股东满意(2000年六西格玛为GE带来30亿美元收益)员工价值(GE的成为CEO的“黄埔军校”）单位；亿美元(资料来源:GE2000年年报）$3.8$4.5$5.0$6.0$219961997199819992000成本收益项目管理办公室国内推行六西格玛的标杆，也是先进管理的标杆六西格玛的先驱六西格玛的推广者日本独特的管理用六西格玛补强韩国最成功企业选择六西格玛改善管理全球40%的中型以上企业在不同程度的导入六西格玛，而且越是大型公司越倾向于导入六西格玛；1.2六西格玛管理的大背景项目管理办公室来自于伙伴和对手的压力和动力六西格玛成为家电行业的共同语言六西格玛与TS16949的紧密关系使得六西格玛成为汽车业基本语言IT行业将六西格玛与精益完美结合国际化工巨头成为六西格玛先行者项目管理办公室二、什么是六西格玛？项目管理办公室

六西格玛即6σ，6σ管理是在提高顾客满意程度的同时，降低经营成本和周期的流程改进方法，它是通过提高组织核心流程能力，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。

什么是六西格玛？项目目管管理理办办公公室室指标标基准准视角角哲学学方法法工具具符号号目标标价值值观观西格格玛玛是是标标准准偏偏差差的的另另一一种种说说法法计算算和和衡衡量量任任何何过过程程的的指指标标成为为企企业业文文化化的的一一部部分分-是一一种种生生活活方方式式实现现六六西西格格玛玛的的产产品品和和服服务务质质量量什么么是是六六西西格格玛玛项目目管管理理办办公公室室σ代表表标标准准差差，，标标准准差差用用于于描描述述各各种种可可能能的的结果果相相对对于于期期望望值值的的波波动动程程度度。什么么是是标标准准差差2.1统计计学学意义义上上的的六六西西格格玛玛项目目管管理理办办公公室室307050=

xN平均均值值我们们的的生生产产过过程程中中需需要要取取样样检检测测，，假假设设小小李李要要求求每每次次取取样样为为100g的产产品品。。当当完完成成取取样样100个产产品品后后，，测测量量每每个个产产品品的的冲冲击击强强度度，，并并将将结结果果以以直直方方图图形形式式表表达达，，我我们们将将会会得得到到下下列列结结果果：：项目目管管理理办办公公室室307050Sigma(标准准差差)=(-x)2N项目目管管理理办办公公室室啊！！平平均均水水深深不是是说说4m吗？？愉快快的的休休假假….碧波波荡荡漾漾…到东东海海度度假假的的李李先先生生希希望望通通过过跳跳水水来来消消除除长长期期积积存存的的压压力力与与疲疲劳劳，，于于是是他他爬爬到到了了跳跳台台上上。。跳跳台台上上贴贴着着这这样样一一张张告告示示：：“注意意：：平平均均水水深深4米”，对对自自己己的的游游泳泳水水平平非非常常自自信信的的小小李李想想到到平平均均水水深深是是4米，，便便毫毫不不犹犹豫豫跳跳进进大大海海里里。。。。。。但是是。。。。。。被被送送进进了了医医院院。。平均均水水深深4M6σσ不仅仅研研究究“平均均”，同时时更关关注“波动”！项目管管理办办公室室平均发发生偏偏移波动大大平均发发生偏偏移波动小小平均没没有偏偏移波动大大平均没没有偏偏移波动小小差!好!项目管管理办办公室室一月二月三月冲击强强度(JM)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角最小=17最大=118传统的视角53捕捉客户的着眼点

-Y

的整个分布状况项目管管理办办公室室事件的的概论论积分分：曲线下下面的的总面面积＝＝100％均值拐点2.2度量指指标意义上上的六六西格格玛项目管管理办办公室室USL上偏差LSL下偏差：均值值分布的的离散散程度度越大大则也越越大，，反之之，亦亦然；；分布曲曲线越越窄，，意味味着落落在USL和LSL之间越多多；1>2>3：标准准偏差差，主主要描描述一一概率率分布布的离离散程程度；；34.56项目管管理办办公室室短期SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格玛玛水平平列表表六西格格玛术术语单元:每次测测量缺陷:超出区区间每单元元缺陷陷机率率:1质量表表达为为DPMO(每百万万机会会中的的缺陷陷数)规格上上限规格下下限规格标标准西格玛玛DPMO%宽度偏差水水平平区区间间内100252308,50069.16s10017366,80093.31001246,20099.410010523399.9810086399.9997过程能能力应应比你你想象象的好好!

活动

缺陷@99% 缺陷@99.9997%

(3.8西格玛) (6西格玛)

Email

每小时丢失2000件邮件

每小时丢失7件邮件

饮用水

每天15分钟的不卫生饮用水

每年2分钟的不卫生饮用水

手术

每周发生5000件手术事故

每周

2件手术事故

航空旅行

每天几乎多数机场发生2起

每五年一次非正常

非正常着陆

着陆在很多多情况况下99%的合格格水平平还不不够好好项目管管理办办公室室注:3σ到6σσ=20,000倍改进进σ值百万分分之不不良率率（PPM）质量成成本2308,53720-25%的销售售额46,21010-15%的销售售额4.51,3007.5-10%的销售售额52335-7.5%的销售售额63.4<5%的销售售额366,80715-20%的销售售额2.3目标意义上上的六六西格格玛项目管管理办办公室室两栏的的不同同之处处在在于少少了1800倍的的失误误，却却多了了10%的最终终利润润。美国的的设计计/生生产是是4(相当当于25%的利利润)日本并并不满满足于于此，，他们们设计计到6(相当当于50%的利利润)推广六六西格格玛前前美国国与日日本对对比项目管管理办办公室室25高质量量，低低成成本和和准时时率...提高客客户满满意度度失去的的机会会废品返工检验质量保保证退货销售下下降滞后的的发运运工程更更改过长的的加工工周期期增长的的成本本过量的的库存存传统的的质量量成本本隐藏的的质量量成本本(不可见见的)(可见的的)(容易识识别)(难以衡衡量)降低客客户忠忠诚度度更多的的加工工准备备客户满满意度度下降降现场更更改客户生生产率率的下下降过长的的安装装时间间员工操操守,生产率率,和轮岗岗超时项目管管理办办公室室26若公司司用3年时间间将流流程能能力水水平从从3σσ提升到到4.5σσ,则获取取财务务回报报为5-15亿元/年!每百万万分之之缺陷陷654321西格玛玛:32336,21066,807308,537697,67253025201510￥15亿￥5亿预估KINGFA为为三西格格玛水水平(93%正确率率)不合格格成本本(％占占销售额额,以100亿计)业界一一般估估计比比率麦肯锡锡公司司调研研：3水平公公司提提升1个水水平，，利润润率增增加20%，产能能提升升12-18%，资本本投入入减少少10-30%。一直直达到到4.8水平前前，无无须大大的投投入。。目标:流程能力从从3σ提升到4.5σσ项目管理办办公室小问题——数数有多少少个正方形形问题：下面由八八条相等线线段组成图图形总共有有多少个正正方形？要求：迅速速做答，越越快越好，，可以补答答。

设定最小正正方型边为为1的话，则：：边长为1的有16边长为2的有9边长为3的有4边长为4的有1总数则为30个正确答案：：结论一：每每个人看同同样一件事事物的深度度是不同的的，人需要要认识到自自己的局限限性；结论二：人人需要放弃弃自己不正正确的看法法，才能从从他人处学学习到有用用的知识。。项目管理办办公室2.4工具意义上的六六西格玛“六西格玛也也许是我们们在过去100年里学到的的有关质量量的全部知知识的精华华。”----美国质量协协会前主席席格雷戈里里·沃森项目管理办办公室高额利润和和持续的竞竞争优势顾客忠诚与与顾客满意意高产品质量量良好内外部部服务消除流程变变异流程重构均值/方差分析、、流程图、、DMAIC逻辑、SPC、FMEA、MSA…持续改进标杆管理、、DOE、QFD、过程设计计、六西格格玛设计、、响应曲面面方法…工具意义上上的六西格格玛6σ框架下，几几乎包括了了所有的统统计和质量量管理方法法；6σ本身并没有有独创出什什么新的工工具或方法法；强调工具的的应用是6σ的特色，但但是工具并并不是包治治百病的灵灵丹妙药；；6σ管理法中强强调的是基基于事实，，基于数据据的分析和和改进，工工具只对这这些工作提提供辅助作作用。项目管理办办公室6σ－－方法“一种基于事事实和数据据的分析改改进方法，，其目的是是提高企业业的收益。。”强调数据和和事实－－－决策强调顾客满满意度－－－收益项目管理办办公室2.5价值观意义上的六六西格玛在推动六西西格玛时，，企业要真真正能够获获得巨大成成效，必须须把六西格格玛当成一一种管理哲哲学。这个个哲学里，，有六个重重要主旨，，每项主旨旨背后都有有很多工具具和方法来来支持.6是一种“管理哲学”六西格玛的的哲学(一)项目管理办办公室6“管理哲学”包括：A、最小的投投入，最大大的收益;B、一次就做做好;C、蛮干不如如巧干;D、找出错误误的根源，，避免错误误发生的可可能；E、“和””的天才（（TheGeniusOf“And”)……项目管理办办公室六西格玛的的哲学(二)真诚关心顾顾客六西格玛把把顾客放在在第一位。。例如在衡衡量部门或或员工绩效效时，必须须站在顾客客的角度思思考。先了了解顾客的的需求是什什么，再针针对这些需需求来设定定企业目标标，衡量绩绩效。项目管理办办公室六西格玛玛的哲学(三)根据资料料和事实实管理近年来，，虽然知知识管理理渐渐受受到重视视，但是是大多数数企业仍仍然根据据意见和和假设来来作决策策。六西格玛玛首先从澄清清什么是是业务绩绩效标准准化的关关键手段段入手，，了解公司司的表现距离离目标有有多少差差距；接着，，它使用用统计数数据和分分析方法法来构筑筑对关键键变量和和最优目目标的理理解。项目管理理办公室室六西格玛玛的哲学(四)以流程为为重无论是设设计产品品，或提提升顾客客满意，，六西格格玛都把把流程当当作是通通往成功功的工具具，是一一种提供供顾客价价值与竞竞争优势势的方法法。项目管理理办公室室流程的三三个基本本要素流程（ｐｒｒｏｃｅｓｓｓ）的定定义是：一一个或一系系列有规律律的行动，，这些行动动以确定的的方式发生生或执行，，导致特定定结果的出出现——单个或一系系列连续的的操作。简简单地说，，流程就是是将输入转转化为输出出的一系列列活动。公司所从事事的几乎所所有活动都都包括一个个流程。流流程是单个个或一组活活动，先获获取输入，，再向内部部或外部用用户提供输输出。不管管公司规模模的大小，，它每天都都利用成千千上万的流流程创造产产品和服务务。企业流程有有很多种类类，包括生生产、交易易、销售和和招聘等各各种流程。。生产流程程是指依靠靠机器生产产，对原材材料进行物物理加工，，并把最终终产品交付付外部用户户的过程。。它不包括括货运、配配送或促销销等各种过过程。交易易流程则为为生产流程程提供支持持，或者也也可能作为为一个独立立、单一的的流程而存存在，例如如订购原材材料，整理理工资单或或处理客户户订单等。。流程的定义义项目管理办办公室SIPOCSupplierInputProcessOutputCustomer流程图活动(Activity)选择决策流程方向流程开始和和结束SIPOC是描述个人人事务的进进行状况的的略图，在在定义顾客客的概念及及改善流程程时的一种种工具X1X2X3X4X5Y项目管理办办公室结果Y非独立输出影响症状六西格玛的的焦点原因X1…Xn独立输入—过程问题根源通过检验Y，控制X，达到改进进Y的目的Y=f(x)现象原因项目管理办办公室流程流程DFSS设计/再设设计DMIAC改进管理项目管理办办公室流程改进:寻找解决方方案“流程改进进”是指一一个集中解解决方案的的策略以消消除我们业绩绩问题的根根本原因,是在不改变变工作流程的基本结结构的同时时试图解决决问题。Y=f(x)项目管理办办公室流程设计/再设计:重新构建更更好的业务务80年代许多企企业领导对对“质量””运动失去去耐心的原原因之一是是因为TQM所能创造的的改进空间间小,直至90年代工业工工程出现的的新的狂热热,这“热”如如过眼云烟烟而遗憾。。如何使我我们保持与与技术/顾客要求和和竞争的变变化同步呢呢?这就是六西西格玛把流流程改进和和流程设计计/再设计组合合成为保持持成功的基本和相互互补充的策策略.它不是解决决流程问题题,而是新陈代代谢,它深入到产品和服服务中去,从而创造出出与顾客要要求紧密相相连的新产产品和服务务.为顾客更好好地创造价价值!项目管理办办公室流程管理:六西格玛领领导的基础础设施这是六西格格玛的关键键,也是最先进进的.它包涵了对对功能仔细细观察和指导到流程程的理解和和简化的重重点转移.在一个成熟熟的流程管管理实践中中是六西格玛玛的方法及及主旨成为为经营业务务的有机组组成部分；；清晰定义和和定期更新新顾客要求求；输入/流程活动/输出的度量量是全面而而有意义的的；高层和同事事(包括流程负负责人)真正运用度度量和流程程知识来评评估业绩并采取行动动以解决问问题和寻找找机会；使用DMAIC&DFSS来持续提高高业绩水平平/竞争力/获利能力。。项目管理办办公室六西格玛管管理法洋葱葱图消灭缺陷顶线、底线线收益满足顾客高效流程消灭缺陷利用事实、、数据和统统计方法项目管理办办公室六西格玛的的哲学(五)主动管管理企业必须时时常主动去去做那些一一般公司常常忽略的事事情，例如如设定远大大的目标，，并不断检检讨；设定定明确的优优先事项；；强调防范范而不是救救火；常质质疑「为什什么要这么么做」，而而不是常说说「我们都都是这么做做的。」项目管理办办公室六西格玛的的哲学(六)协力合作无无界限改进公司内内部各部门门之间、公公司和供货货商之间、、公司和顾顾客间的合合作关系，，可以为企企业带来巨巨大的商机机。六西格格玛强调无无界限的合合作，让员员工了解自自己应该如如何配合组组织大方向向，并衡量量企业的流流程中，各各部门活动动之间，有有什么关联联性。项目管理办办公室六西格玛的的哲学(七)追求完美，，但同时容容忍失败在六西格玛玛企业中，，员工不断断追求一个个能够提供供较好服务务，又降低低成本的方方法。企业业持续追求求更完美，，但也能接接受或处理理偶发的挫挫败，从错错误中学习习。项目管理办办公室六西格玛管管理法是以以质量为主主线、以顾顾客需求为为中心、利利用对事实实和数据的分析析、改进提提升一个组组织的业务务流程能力力，从而增增强企业竞竞争力，是一套套灵活的、、综合性的的管理方法法体系六西格玛要要求企业完完全从外部部顾客角度度，而不是是从自己的的角度来看看待企业内部部的各种流流程利用顾顾客的要求求来建立标标准，设立立产品与服服务的标准准与规格，，并以此来评估企业业流程的有有效性与合合理性它通过提高高企业流程程的绩效来来提高产品品服务的质质量和提升升企业的整整体竞争力通过贯彻实实施来整合合塑造一流流的企业文文化、企业业哲学六西格玛模模式的本质质是一个全全面管理概概念，而不不仅仅是质质量提高手手段小结：六西西格玛管理理法项目管理办办公室作为管理模模式，六西西格玛的特特殊之处系统化的应应用统计工工具和问题题的解决方方法参与其中的的成员有明明确的角色色以项目开展展为主要形形式强调突破式式改进强调结果项目管理办办公室六西格玛管管理原则注重顾客注重流程全员参与预防为主数据和客观观事实依据据的决定持续和突破破性改进项目管理办办公室三、六西格格玛的DMAIC逻辑项目管理办办公室1)改进控制定义D测量M分析A改进I控制C持续改进的的过程过程在平均均值上表现现良好-问题在于波波动项目管理办办公室定义测量辨认需改进进的产品或或过程.确定项目所所需的资源源.定义缺陷,收集此产品品或过程的的表现作底底线,建立改进目目标.分析在测量量阶段所收收集的数据据，以确定定一组按重重要程度排列的影响响质量的变变量。优化解决方方案，并确确认该方案案能够满足足或超过项项目质量改进目标。。确保过程改改进一旦完完成能继续续保持下去去,而不会返回回到先前的的状态.分析改进控制持续改进的的过程项目管理办办公室定义测量持续改进的的过程1.确认项目CTQ’s2.管理层批准准3.高高端过程流流程图4.项目目Y5.项目目Y的性性能能标标准准6.项目目数数据据收收集集计计划划及及核核定定测测量量系系统统7.项目目Y的数数据据8.项目目Y的工工序序能能力力9.项目目Y的改改进进目目标标10.所有有X的优优先先顺顺序