退票业务练习答案

退票业务航空公司退改签规则替南航机票退改签规定一百度搜索替南航机票退改签规定一百度搜索替南航机票退改签规定一百度搜索@南航航空（CZ）替南航机票退改签规定一百度搜索@南航航空（CZ）公司退改签客规、南航xOOCD登录QQ浏览器才安全上网I电子标签分拣系统痣呼叫中心礼貌用语0句子迷|美句佳句大…□倒车倒到马路牙子…黑【爆笑音频】汽车…⑤倒哨子・搜狗百科8“倒鸭子”对话视...»订座票价使用条件其他舱位级别自愿退票费自愿变更费（每次）自愿签转1、客票变更后退票，所收变更费不退：客票订座舲位更改后如又发生退票.票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理，其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费,并按新定座位退座时间选择相应费率.2、旅客要求退票,最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）十三个月内提出，途期不予办理。若客票己逾期，票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。3、如果使用公布运价不同舱位（F/P/J/C/W/Y/B/M/H/U/A/L/E/V）填开联程客票，退票按各舲位对应规定办理：如果使用公布运价不同舱位（F/P/J/C/W/Y/B/M/H/U/A/L/E/V）与特殊运价舱或产品舱（P/C/D/I/S/K/Q/N/Z/T/R）组合填开联程客票，退票均按各舱位对应规定办理.但签注栏仍按较严格舱位退票规定标注。4、公布来回程票价客票部分使用后TTf•1■—•，一门AIyEA・LR【r，、r介，航班预计离站时间前2小时（含）前航班预计离站时间前2小时（不含）后航班预计离站时间前2小时（含）前航班预计离站时间前2小时（不含）后FF5%10%免叁5%允许PP不允许JJ允许CC10%20%5%10%不允许CC*10%20%5%10%DD*20%30%10%20%II*30%50%2叭30%WW20%30%10%20%允许SSI*20%30%10%20%不允许S2*30%50%2叭30%S3*50%不得退票30%50%YY20%30%10%20%允许BB20%30%10%20%不允许MMHHUU30%50%2330%AALLEE50%不得退票30%50%VVzZ*DETR:TN/784-5379366055,AIR/CZISSUEDBY:CHINASOUTHERNAIRLINESORG/DST:CAN/BJSBSP-DTOURCODE:PASSENGER:张丽丽EXCH:CONJTKT:OFM:1CANCZ3099Y15JUL0900OKY15JUL8/15JUL820KOPENFORUSET2T2RL:NGW5KQ/HQQX7F1ETO:PEKFARE:CNY1700.00|FOP:CASHCASH(CNY)TAX:CNY50.00CN|OI:TAX:CNY140.00YQ|TOTAL:CNY1890.00|TKTN:784-5379366055

二、票面历史信息DETRTN/784-5379366055,HNAME:张丽丽TKTN:7845379366055IATAOFFC:08312231ISSUED:11JUN18RVAL:003111JUN/1643/995523111JUN/1643/9955211JUN/1643/9955111JUN/1643/9955TRMKVCISCZTRMKCHINASOUTHERNAIRLINES、PNR内容■ELECTRONICTICKETPNR**.张丽丽HQQX7F.CZ3099YSUI5JULCANPEKHK109001210ET2T2.CAN/TCAN/TCANYUXIANGAIRSERVICECO.,UTD/GUOYONGXIONGABCDEFG4.T5.SSRFOIDCZHK1NI160044/P16.SSRTKNECZHK1CANPEK3099Y15JUL7845379366055/1/P1.RMKCMS/A/**.RMKTJCAN824.RMKCA/NGW5KQ.RMKAUTOMATICFAREQUOTE.FN/A/FCNY1700.00/SCNY1700.00/C0.00/XCNY190.00/TCNY50.00CN/TCNY140.00YQ/ACNY1890.0013.TN/784-5379366055/P1.FP/CASH,CNY.CAN824五.题旅客于2019年5月1日致电南航呼叫中心，要求退票，营业员应如何处理？答：建议旅客联系原出票处旅客于2019年5月1日致电CAN824,要求退票，来电显示旅客呼入电话为营业员应如何处理？答：建议旅客使用号码为的手机拨打旅客于2019年5月1日致电CAN824,要求退票，来电显示旅客呼入电话为退票原因为误机。请据此编写对话，并填写如下退票单。>trfd:am/8/dTRFU:・M・8/・D/・0AirlineCode*784TKTNumber•5379366055“Check••ConjunctionNo.•1CouponNo.1•10002*00003*00004*0000*PassengerName•1CurrencyCode•CNY-2FormOfPayment•CASHGrossRefund•1700.00ET-(Y/N):•Y・Deduction*510.00Commission>0.00%=•——•TAX[1]•CN50.00[2]140,00[3]・••[4]・•.[5]・•[6]•••[7]>>.[8]••[9]<•■[10]••_[H]<•_[12]••[13]••_[14]••_[15]••[16]••_[17]••.[18卜•[19]••_[20]••_[21]••[22]••_[23]••_[24]••[25]••_[26]••_[27]••Remark••CreditCard••NetRefund=••CNY••坐席：您好！欢迎致电广州宇翔，工号123为您服务，请问有什么可以帮到您？旅客：你好！我去年6月在你们这儿买了一张票，现在还能退票吗？坐席：请您提供票号或者旅客证件信息旅客：好的，证件信息是160044o坐席：好的，请稍等。。请问您要退的是2018年7月15号广州前往北京机票吗？旅客：对，是的。坐席：请问您是旅客张丽丽本人吗？旅客：是的。坐席：请问您是什么原因需要退票呢？旅客：我那天有事，没赶上飞机，现在还能退吗？坐席：可以退，但是需要收取30%的退票费，也就是510元，请问您确定退票吗？旅客：那能退给我多少钱？坐席：应退给您1380元，包括退回的票面价1190元以及50元的机场建设费和140元的燃