论IAF推荐的顾客导向过程

2023/1/161IATF推荐的顾客导向过程2023/1/162IATF推荐的顾客导向过程

顾客导向过程（COP）Customerorientedprocess输入来自顾客，输出直接与顾客满意度相关的过程。

支持性过程（SP）Supportprocess支持顾客导向过程功能的活动。

管理过程（MP）Managmentprocess

由管理者实施的支持顾客导向过程功能的活动。

2023/1/163

以过程为基础的质量管理体系模式2023/1/1642023/1/165IATF推荐的顾客导向过程

过程的输入应坚持顾客导向。右图表示了一个组织和其顾客之间的内部/外部接口。2023/1/166IATF推荐的顾客导向过程可能的顾客导向过程：产品的研发；产品设计的变更；制造过程的要求；采购产品的要求；产品的验收准则；产品的贮存；产品的交付；产品的售后服务等。注：对顾客导向过程必须进行审核，“章鱼图”是一种推荐使用的方法。2023/1/167IATF推荐的顾客导向过程2023/1/168IATF推荐的顾客导向过程2023/1/169汽车行业过程方法的应用在ISO/TS16949：2002发布会上，IATF介绍了组织有效控制其过程所必须识别的6个方面的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管理过程的6个关键要素：

1.过程的所有者；

2.过程得到规定；

3.过程以适当的方式形成文件；

4.建立过程的关联；

5.过程得到监视、分析和改进；

6.记录得到保持。

2023/1/1610汽车行业过程方法的应用

对于上述6个过程的关键要素，可以采用以下的提问内容，对每一个过程进行深入的分析，以确定过程并有效地实施过程。同时，审核员也将依据这些提问进行审核。

1.过程的所有者

—过程的所有者是谁？（职责和权限）

—如何知道所有者是谁？

—所有者知道他们是所有者吗？

—他们是否获得对该过程控制的授权并赋予职责？2022/12/3111汽车行行业过过程方方法的的应用用2.过程得得到规规定—过程在在哪里里做了了规定定？—是怎样样规定定的？？—谁规定定的？？3.过程以以适当当的方方式形形成文文件—是否需需要形形成文文件？？—在哪里里形成成文件件？—如何形形成文文件？？2022/12/3112汽车行业过过程方法的的应用4.建立过程的的关联—过程的输入入是什么？？—输入来自哪哪里？—有多少种不不同的输入入？—输入的提供供者是谁？？—与这些输入入相关的其其他过程是是什么？—输出是什么么？—输出到哪里里去？—有多少种不不同的输出出？—接受输出的的顾客是谁谁？—与这些输出出相关的其其他过程是是什么？2022/12/3113汽车行业过过程方法的的应用5.过程得到监监视、分析析和改进—对什么进行行监视?—监视的频率率？—怎样报告监监视的结果果？—谁得到这些些信息？—对这些信息息做些什么么？—这些信息是是需要的吗吗？—其他什么人人也可能想想了解这些些信息？—持续改进的的情况如何何？—这些是否管管理评审的的内容？—为什么？2022/12/3114汽车行业过过程方法的的应用6.记录得到保保持—记录什么么内容？？—为什么记记录这些些？—在哪里保保持这些些记录？？—保存多久久？—还应该有有其他记记录吗？？—谁需要这这些记录录？—有人对这这些记录录进行评评审吗？？2022/12/3115汽车行业业过程方方法的应应用IATF要求“审核员要要审核每每一个识别别出的COP的所有适适用的要求。。”IATF推荐了描描述一个个COP或任一个个过程的的一种方方法，它它被称为乌乌龟图（Turtle）。2022/12/3116汽车行业业过程方方法的应应用

文字描述要求

1填写cop或sp、mp过程的名称2过程的输入内容，可能是文件、材料、工装、计划等

3过程的输出内容，可能是产品、文件等，应与有效性的测量相关联

4填写设备、材料、计算机系统、所使用的软件、试验设备等

5填写过程所有者技能和能力、培训等方面的要求

6过程有效性的评价准则、描述对过程的监视和测量

7填写过程控制、程序及方法等细节

2022/12/3117过程指标标的测量量你同意下下面的说说法吗？？能够测量量的，才才能够实实现。有测量才才能有管管理。有测量才才能有成成功。不能测量量的，，也就不不能实现现。2022/12/3118过程指标标的测量量绩效的测测量对于于绩效改改进活动动而言起起着非常常重要的的作用。。假如你你想改进进自己某某一方面面的绩效效，而又又无法知知道自己己做的如如何，也也不清楚楚自己的的努力会会有什么么效果，，只有通通过测量量。绩效测量量的反馈馈可以可可以产生生两方面面的效果果，首先先让你了了解什么么有效什什么无效效，从而而有助于于改进。。其次绩绩效反馈馈可以保保持动机机和努力力，因为为它可以以起到鼓鼓舞作用用，它告告诉人们们为了达达到目标标尚需付付出更多多努力。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:53:4014:53:4014:5312/31/20222:53:40PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2214:53:4014:53Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:53:4014:53:4014:53Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:53:4014:53:40December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:53:41下下午14:53:4112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:53下午午12月-2214:53December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3114:53:4114:53:4131December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:53:41下下午2:53下下午14:53:4112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:53:4114:53:4114:5312/31/20222:53:41PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2214:53:4114:53Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:53:4114:53:4114:53Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:53:4114:53:41December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:53:41下午午14:53:4112月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:53下下午12月-2214:53December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3114:53:4114:53:4131December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:53:41下下午2:53下下午午14:53:4112月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。14:53:4114:53:4114:5312/31/20222:53:41PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2214:53:4114:53Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。14:53:4114:53:4114:53Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2214:53:4114:53:41December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:53:41下下午午14:53:4112月月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月222:53下午午12月-2214:53December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/3114:53:4114:53:4131December202217、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强