仪器仪表设备供货及售后服务保障方案

仪器仪表设备供货及售后服务保障方案第一章供货方案一、供货管理措施1、组织安排服务于本项目。为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。2、工序组织中标后，我司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。做甄选，确保为xxxx仪器仪表设备。3、质量管理产品标准管理①所经营的仪器仪表设备须符合国家规定的各项标准②产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。各级质量责任制①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。②质检部门对本企业经营的全部农业机械设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。质量跟踪及不良反应报告制度①仪器仪表设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。②定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。③密切注视仪器仪表设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。④定期走访用户，作好仪器仪表设备的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。仪器仪表设备售后服务的管理制度仪器仪表设备属于专业性器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。①熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。②对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。③提供专业人员，保证产品的使用效果。④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。⑥新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。仪器仪表设备质量验收制度要坚持做到以下几点：①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。详细、规范。③必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。并有检查记录。⑤建立仪器仪表设备质量档案，研究处理仪器仪表设备质量问题。用户回访制度①为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。②定期走访用户，收集拥护对仪器仪表设备管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。④经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。4、效率管理20用。16机。二、质量保证措施1xx市xx我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正确操作情况下，运行安全、可靠。我司对合同货物的验收、运输、保管的全过程严格按照质量保证体系执行。我方所提供的仪器仪表设备均提供规范的售后服务。召回等处理措施，以确保用户的利益和安全。2、时间保证时间承诺20使用。我司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。若有延误，我方愿意承担与此有关的一切责任。时间保障措施我司注册地址为xxxx，交通十分便利，且公司拥有一定数量的交通设施，确保了合同货物的按时供应。配送、安装、调试任务。3、服务承诺我司承诺，严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时备进行验收。货物运输过程中产品的多有费用均由我方承担。行、按照企业产品说明书进行验收。按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致质、按量完成任务。损失和费用。三、产品质量控制措施1、采购基本流程采购需求→采购计划→寻找供货商→询价、比价、议价→采购洽谈→合同的签订（确定付款条件、配送方式、售后服务）交货验收（仓管）→质检（不合格退货）→入库→计划对账→财务结算。采购流程图如下图所示：2、采购产品质量控制进货检验按《进货检验和试验控制程序》的规定执行。采购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识按《产品搬运、贮存、包装和防护控制程序》和《产品标识及可追溯性控制程序》的规定执行。信息反馈息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。3、供方的质量控制的目标。供方质量控制的关键点：质量实施有效的控制；度；格产品的转移和出厂；建立相应的质量问责运行体系；抵御市场的风险；造良好的质量氛围。4、与采购有关人员的控制确保采购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，制的关键点：采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；应完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题核；对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提量；应对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10并实行质量一票否决制；第二章培训方案我单位承诺负责对最终用户现场使用人员进行全面的免费技术培1、培训方式：初始使用培训：在新设备安装调试时，技术人员在现场对操作者进行设备操作讲解培训。使用期间培训：技术人员上门服务时，如有客户操作人员更2、培训内容：及操作程序。全。及报修方法。话，保证客户服务投诉或寻求支持的渠道畅通。每次培训后，由技术人员填写“客户培训登记表”，登记培训内容和培训的基本情况，以及对培训是否满意等内容，经签字后，由公司总部存档备案。施，实现设备在将来运行过程安全、稳定、高效的运行的目的。第三章售后服务保障方案1、售后服务承诺书售后服务承诺书致：1给xx市xxx检查，并作好记录，以保证设备正常运行。题且与本投标文件承诺的指标不符，贵公司有权提出索赔。3、如在使用过程中发生质量问题，我单位承诺在接到招标人通知1位提供有代用机。4、质保期内如贵单位发现货物缺陷并通知我单位，我单位将在24小时内抵达货物安装地点修复缺陷并承担所有费用，包括缺陷诊断、拆卸、修理或更换、再装配、安装、调试等。付。修理或更换的部件质保期重新计算。5、合同生效后7日内，我单位将与所供货物相符的中文技术资料（如样品、图纸、操作手册、使用指南、维修指南和服务手册等）提供给贵单位。6、我单位承诺免费对设备和系统的使用和维护提供技术培训，培操作人员会使用。7定期进行回访，对贵公司提出的问题及时处理。特此承诺！投标人代表（签字投标人名称：投标人公章：日期： 年 月 日2、售后服务管理制度售后服务管理目的意的售后服务。售后服务内容①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，更换相应零配件；②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。售后服务的标准及要求①售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；④接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；⑤决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；⑧对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；⑨重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决⑩建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表