业务工作流程

业务工作流程工作流程解析收集名单电话预约拜访客户（客户追踪1）客户来司（客户追踪2）案场考察追踪打款售后服务收集名单本人亲戚同学朋友以前同事邻居老家同乡社团协会学校居委会媒体报道朋友名片专业市场相同爱好自创聚会影响力中心随机拜访的偶遇陌生拜访信函(DM)刊登广告电话搜索自身知名度电话预约约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目(与客户的关系、交情、信任度决定)忌:电话谈项目(引发客户见面的兴趣)需:语言适当,言简意赅,口齿清晰,态度谦恭,底气十足。倡:二择一约见拜访客户寒暄赞美项目简介核心:建立信任，引发客户来公司了解项目的兴趣寒暄获取客户资料1、事业情况2、家庭情况3、人脉关系4、投资喜好5、找决策人6、导入项目要点:热情自信拉近距离建立信任感自然导入项目简介杭州的区位讲解下沙的规划讲解公司介绍项目的讲解客户追踪1检验拜访有效性促成客户来司了解项目,增加对公司信任度时间:现场确定或拜访客户2—3天后为宜关键话术:

…,我觉得这个项目很值得您全面了解,您会因此了解更多的商铺投资知识、趋势,对今后投资有益!何况还是免费了解?您看是周*还是周*有空去我们公司?客户追踪1

要点营造紧迫感不多了(而不是卖不掉),不信去看看很多人来司了解后,感觉都不错周六考察,人数有限,要抓紧、珍惜谈自己考察后的感受客户来司来前沟通来司接待播放介绍选房号确定看房日期来前沟沟通告知客客户来来司时时间简介客客户情情况(拜拜访次次数、、兴趣趣程度度、现现存疑疑虑、、接待待侧重重)是否有有特殊殊接待待要求求?沟通责责任人人:业业务员员、专专职接接待来司接接待客户请请坐、、泡茶茶向客户户简介介公司司情况况、略略聊引出专专职接接待作作项目目介绍绍责任人人:业务员员接待介介绍杭州地地图、、瑞纺纺城影影片、、区位位图责任人人:接待人人员接待要要求:着装、、语言言、激激光笔笔指引引要点:介绍及及互动动引导导,力力争让让客户户多开开口!最大大程度度了解解客户户想法法、疑疑虑所所在!选铺号号接待介介绍后后直接接进行行销控图图说明明(位位置、、楼层层、均均价等等)请客户户选楼楼层、、铺号号,试试确认认投资资额度度适时引引出相相关人人员交交流、、沟通通要点:1、销销控图图简介介2、客客户选选号,宜多多听、、多问问、少少说3、假假设性性提问问,揣揣摩客客户意意向客户追追踪2追踪来来司后后的感感受摸清心心中的的真正正疑问问加强对对公司司信任任度的的沟通通告知考考察时时间注意时时间间间隔,始终终保持持联系系及时时掌掌握握客客户户信信息息,研研讨讨提提出出解解决决方方案案做好好客客户户记记录录(积积累累)客户户看看房房提醒醒候候车车时时间间、、地地点点及及应应携携带带物物件件陪同同前前往往考考察察去程程:照顾顾好好客客户户,少少谈谈项项目目,多多聊聊天天。。考察察:正确确回回答答提提问问,不不误误导导;耐耐心心引引导导签约约回程程:了解解考考察察前前后后心心态态变变化化,少少说说多多听多多体体会会,适适度度提提出出后后续续要要求求。。可能能情情况况,送送客客户户回回家家。。客户户考考察察注注意意事事项项客户户需需携携带带身身份份证证明明（（信信用用卡卡））由公公司司接接待待人人员员统统一一签签约约销控控流流程程1、、选选定定房房号号2、、与与销销控控核核实实3、、本本周周内内签签约约交交款款.追踪踪打打款款把握握时时间间间间隔隔摆正正心心态态,耐耐心心等等待待和财财务务协协商商如如何何电电话话催催款款(首首付付款款)提醒醒客客户户到到期期时时限限及时时回回馈馈客客户户信信息息,共共同同研研讨讨解解决决方方法法无论论是是否否成成交交,都都应应保保持持一一定定联联系系,便便于于后后续续转转介介绍绍售后后服服务务无论论是是否否有有转转介介绍绍,都都应