大早会管理操作手册王振

大早会操作管理手册河北分公司营销部2011年10月18日前言

寿险业务人员的管理大部分是非现场的管理，大早会是我们进行有效现场管理的最佳时间，大早会是业务员学习提升的时间，是管理人员追踪督导的时间，是营业区营造团队氛围的时间，是业务人员展示自我，突出个性的舞台。是营业区运作的基础，必须开好！产品技能基本法大早会内容主要围绕产品、基本法、技能三方面展开，以营造氛围为目的。氛围大早会流程1、暖场时间2、敬业时间（3-5分钟）内勤或值班经理考勤登记，宣布早会注意事项。3、司歌、司训、晨操（8分钟）4、回执抽奖、测试时间、信息播报、开心一刻（5分钟）基本法、产品知识、销售流程及营业区昨日新闻、国内外新闻发布。5、报表排名（5分钟）根据当前工作重点重点播报，突出排名文化、考核、方案预警。6、典范分享（迎新会）与行动方案（8-10分钟）安排成绩突出的人员进行分享，表扬典范，烘托氛围，（有新人则应添加迎新环节）。7、训练专题（30-40分钟）围绕营销节奏，安排合理的训练专题。事前精心准备，现场示范，安排相关演练、通关，以便切实做到技能提升。8、政令宣导（10-15分钟）营业区经理宣导公司最新政令。9、友情叮咛（3分钟）通报天气状况，或关帐时间或创说会、产说会提醒。嘱咐安全顺利，祝福工作成功，便于追踪。注意事项1）主持人应当在前一天演练、同时注意各组轮换。2）专门由内勤准备司歌及上场音乐，配合烘托氛围。3）典范分享是重点，不能临时拉人，应在前一天选取并要事先沟通。4）时间掌控，不宜过长。5）训练专题要作为重点，根据周行事历执行，但不是训而是演练。6）切忌区经理从头讲到位。应该让主任和员工有充分展现自己的机会。7）区部经理在现场的任务就是把握方向，调动氛围和适当补台。各流程操作细则1、暖场时间2、敬业时间3、司歌、司训、晨操4、测试时间、信息播报、开心一刻5、报表排名6、典范分享（迎新会）与行动方案7、训练专题8、政令宣导9、友情叮咛暖场时间员工从走进职场那刻，早会就已经开始了

1.内容：

播放早会歌曲或公司宣传片或者管理类、处世类的碟片，让员工在潜移默化中受教育，或者让老员工客户经理内勤教手语操，三天下来就可以教一套。有些细心的区、部经理在公司有旅游方案时，上网或购买旅游地的宣传片或当地歌曲在这时播放，这样可以使方案更深入人心。也可以在这段时间填写工作日志，检查活动量。暖场时间2、注意事项：

1）这段时间是许多人关注不到的。其实是教育员工、建设团队，调节大家心态的好时候。让大家一到公司就高兴，就感觉有氛围，轻松高兴不知不觉就进入状态。2）不要允许员工在这时候带早饭吃，（可以在职场外面吃，在职场吃东西也不雅观）。也不鼓励大家说东道西，蜚短流长。1、暖暖场场时时间间2、敬敬业业时时间间3、司司歌歌、、司司训训、、晨晨操操4、测测试试时时间间、、信信息息播播报报、、开开心心一一刻刻5、报报表表排排名名6、典典范范分分享享（（迎迎新新会会））与与行行动动方方案案7、训训练练专专题题8、政政令令宣宣导导9、友友情情叮叮咛咛敬业业时时间间1、内内容容：：值班班经经理理或或内内勤勤点点考考勤勤，，要要求求大大声声点点名名，，不不要要有有气气无无力力，，或或者者冷冷冰冰冰冰的的。。可可以以一一个个一一个个点点（（要要求求和和鼓鼓励励回回答答的的人人大大声声回回答答““到到””，，这这也也是是调调动动氛氛围围））。。当当出出勤勤人人多多或或为为了了塑塑造造集集体体荣荣誉誉感感，，根根据据团团队队的的实实际际状状况况建建议议以以部部或或小小组组为为单单位位，，集集体体起起立立并并大大声声答答““到到””。。敬业时时间2、注意意事项项：1）建议议主管管不报报兼职职人员员。影影响极极端不不好。。2）一周周整理理一次次名单单，一一段时时间不不来的的人就就不要要点，，不然然张三三不来来，李李四也也没到到，大大家反反而不不把出出勤当当回事事了。。3）考勤勤后对对昨天天未到到者要要求乐乐捐（（当然然是在在团队队形成成习惯惯后或或者形形成制制度后后才这这样做做，可可能有有个别别不乐乐意捐捐的人人，切切忌当当场和和他吵吵架，，争论论，告告诉内内勤和和主管管先不不要理理会他他，事事后再再和他他沟通通，但但事后后给大大家一一个交交代，，怎么么处理理的？？乐捐捐了没没有？？如果果没乐乐捐，，有没没有站站得住住脚的的理由由？如如在早早会吵吵架，，很影影响氛氛围，，这个个早会会没开开就算算完了了，））。对对坚持持出勤勤的员员工或或者出出勤好好的小小组表表扬，，建议议大家家送一一个热热烈的的掌声声。4）建议议分营营业部部、营营业组组就坐坐，这这样有有利于于团队队管理理。一一会儿儿检查查工具具和演演练是是好管管控。。5）部门门营业业区可可根据据实际际情况况设置置全勤勤奖励励，花花钱不不要多多，有有氛围围就足足够了了。1、暖场场时间间2、敬业业时间间3、司歌歌、司司训、、晨操操4、测试试时间间、信信息播播报、、开心心一刻刻5、报表表排名名6、典范范分享享（迎迎新会会）与与行动动方案案7、训练练专题题8、政令令宣导导9、友情情叮咛咛司歌、、司训训、晨晨操1、内容容：声诵读读司歌歌司训训后开开始晨晨操，，晨操操要放放激励励性、、快节节奏、、能带带动职职场气气氛的的音乐乐如：《真心英英雄》《超越》《步步高高》《飞得更更高》等司歌、、司训训、晨晨操2、注意意事项项：1)提前准准备主主题碟碟片音音乐，，检查查晨操操音乐乐是否否和幻幻灯一一致，，是否否能放放得出出来。。应该该由部部门内内勤专专职来来做。。2)主持人人应好好好包包装推推出领领舞者者并感感谢。。领舞舞可以以是经经理、、可以以是主主任、、可以以是本本月转转正人人员、、本月月拿底底薪人人员、、本周周五大大业务务明星星，本本月组组织发发展先先锋，，大家家掌声声，欢欢呼声声，笑笑声中中把他他们象象明星星出场场一样样火暴暴推出出。（（这样样也是是暗地地里的的业务务推动动。））3）经理理应注注意：：唱司司歌时时员工工的精精神状状态是是否激激情洋洋溢，，可以以通过过主任任会要要求主主任大大声唱唱出，，调动动职场场氛围围，对对员工工可以以加以以引导导鼓励励（一一般在在大早早会严严厉要要求大大家大大声唱唱歌不不太合合适，，适当当引导导比较较恰当当）。。1、暖场时时间2、敬业时时间3、司歌、、司训、、晨操4、测试时时间、信信息播报报、开心心一刻5、报表排排名6、典范分分享（迎迎新会））与行动动方案7、训练专专题8、政令宣宣导9、友情叮叮咛测试时间间、信息息播报、、开心一一刻1、内容：：产品方面面的基础础知识（（产品卖卖点、优优势、产产品责任任、简单单讲产品品的金语语、适合合人群））分红知知识、展展业金语语、基本本法知识识（新人人底薪、、主任利利益、转转正好处处、增员员利益、、晋升主主任的条条件和利利益）、、奖励方方案内容容、读书书时间（（励志类类）公司司管理制制度内容容、如不不加测试试，则可可加上有有奖问答答、活动动量检查查、时事事要闻、、行业信信息、保保险案例例、开心心一刻、、天气预预报。测试时间间、信息息播报、、开心一一刻2、注意事事项1)选取一点点就行，，不要面面面俱到到，时间间更不宜宜长，3分钟足够够。尽量量找适合合人群回回答。如如测试主主任利益益就找准准主任、、转正利利益找未未转正员员工或刚刚转正员员工（这这样是培培训，同同样也是是暗地里里的业务务推动））不要老老是象演演双簧一一样，一一测试就就让经理理、主任任起来回回答。员员工回答答不上来来没关系系，也表表扬，也也给掌声声，再让让推荐人人帮助回回答一下下。信息息报道注注重时效效性和针针对性（（尽量与与业务员员展业话话题相关关）。读读书选取取一个小小故事或或一小段段，时间间要短,要声情并并茂，不不要搞得得大家昏昏昏欲睡睡。通过过回执抽抽奖，来来收集回回执，可可以现场场打电话话恭喜客客户中奖奖了，帮帮员工邀邀约，顺顺便检查查活动量量2)紧扣营销销主题（（月初实实动、绩绩优、增增员、业业务冲刺刺等）3）可根据据当前的的方案进进行现场场提问（（反复提提问有利利于加深深印象））4）可作为为营业区区经理时时间统一一思想5）可以搞搞小奖励励，不在在乎用多多少钱，，一份投投保书、、一个棒棒棒糖口口香糖、、一张报报纸、一一个工具具。最重重要是让让大家在在掌声和和笑声中中学习复复习一点点小知识识。1、暖场时间间2、敬业时间间3、司歌、司司训、晨操操4、测试时间间、信息播播报、开心心一刻5、报表排名名6、典范分享享（迎新会会）与行动动方案7、训练专题题8、政令宣导导9、友情叮咛咛业绩排名1、内容：业绩状况通通报（对抗抗战报、部部门龙虎榜榜、个人前前十名、昨昨日交单英英雄）、增增员先锋、、刚开完产产说会可以以有产说会会预收单英英雄榜（这这样大家会会逐渐适应应、接受甚甚至欢迎产产说会、激激励方案通通报报表排名2、注意事项项：1)热情、激昂昂，报道时时要有适当当的背景介介绍提前提取数数据。如果果没有投影影，记得一一定先把业业绩分类（（对抗战报报、部门龙龙虎榜、个个人前十名名、昨日交交单英雄））工整的写写在白板上上，前三名名用红笔，，后几名用用蓝笔或黑黑笔，胜方方用红笔，，负方用蓝蓝笔或黑笔笔。切忌只只是张张口口，通报一一下。每个个人不管大大单小单，，总是千辛辛万苦的劳劳动成果，，都希望得得到重视，，都希望让让大家都看看见，而不不是轻描淡淡写的随便便讲讲。2）重点提示示排名之间间的差距，，形成竞争争3）业绩好的的人员要祝祝贺的掌声声、业绩靠靠后的同样样要有鼓励励的掌声，，切忌在大大早会上批批评人，切切记切记！！！千万切切记。1、暖场时间间2、敬业时间间3、司歌、司司训、晨操操4、测试时间间、信息播播报、开心心一刻5、报表排名名6、典范分享享（迎新会会）与行动动方案7、训练专题题8、政令宣导导9、友情叮咛咛典范分享1、内容1）一般是新新开单前三三名中挑一一两个分享享。2）分享流程程不要变：：感恩的心→→具体做法法→心得感感悟→下步步目标。典范分享2、注意事项项：1）提前确定定分享主题题、注意氛氛围的营造造。如推转转正的主题题：前面测测试环节中中加基本法法转正的条条件内容，，预先在职职场布置一一下转正祝祝贺的大字字报，在开开单者中找找刚开单转转正的员工工做典范分分享，让他他讲转正的的心路历程程，转正开开单的过程程和获得的的收入，谈谈谈自己以以后的晋升升打算，再再让推荐人人和主任在在他分享后后分析转正正的几大好好处，对他他下一步的的规划，区区部经理可可以以总经经理室名义义颁发转正正贺信，再再加上引导导未获得转转正的员工工站起来谈谈谈自己的的感悟和自自己的目标标，就比较较完美了，，有了转正正氛围。典范范分分享享2）内内勤勤或或经经理理要要提提前前进进行行反反复复沟沟通通（（打打电电话话或或面面对对面面讲讲）），，务务必必让让分分享享人人明明确确分分享享什什么么内内容容。。很很多多认认真真的的经经理理甚甚至至要要求求提提前前预预演演一一次次。。最最忌忌讳讳的的是是分分享享人人一一上上台台讲讲：：其其实实，，我我也也不不知知道道……或者讲的东西西跟公司提倡倡的相反，这这样适得其反反，不如不分分享。3）内容容紧扣扣激励励、教教育、、专业业技能能提升升4）主持持人对对分享享人员员的包包装，，经理理可提提醒内内勤，，典范范上台台队伍伍不仅仅要有有掌声声，也也要配配合节节奏感感强的的音乐乐，氛氛围就就上来来了。。5）主持人通通过提问抓抓住分享可可借鉴点，，重点进行行强调。区区部经理再再把重点拎拎一拎，时时间不要长长，3分钟就可以以，不要长长篇大论的的演讲（这这是典范的的舞台，不不是经理的的表演场合合）。1、暖场时间间2、敬业时间间3、司歌、司司训、晨操操4、测试时间间、信息播播报、开心心一刻5、报表排名名6、典范分享享（迎新会会）与行动动方案7、训练专题题8、政令宣导导9、友情叮咛咛1、内容1）公司专题题2）产品专题题3）增员专题题4）金语训练练5）寿险的意意义与功用用2、注意事项项：1）专题训练练在一周前前就定好行行事历，内内容紧扣营营销节奏、、围绕专业业技能提升升，最好形形成体系。。2）确定好内内容和主讲讲人，主讲讲人一定要要事先进行行预演。其其实预演是是对主讲人人最好的训训练。3）专题训练练不是在训训，而是要要练，要通通关。我们们业务员说说什么都懂懂一点，但但具体让他他讲又讲不不清楚，就就是专题训训练时，主主讲讲得头头头是道，，唾沫横飞飞，但下面面接受有限限。记住：：讲十次不不如练一次次，练十次次不如通关关一次。4）每天专题题训练内容容不要多，，时间不要要长，选取取一点二点点，做透就就行。（第第二天测试试也可以测测试前一天天训练的内内容。）开早会，作作训练的目目的是以提提升业务员员技能为核核心，始终终解决业务务员的四个问题：拜访谁（计划100或缘故50来指导）拜访说什么么（早会话术术训练及工工具运用））拜访遇到什什么问题（记录到工工作日志））如何解决（早会、二二早训练，，大家共同同参与解解决）1、暖场时间间2、敬业时间间3、司歌、司司训、晨操操4、测试时间间、信息播播报、开心心一刻5、报表排名名6、典范分享享（迎新会会）与行动动方案7、训练专题题8、政令宣导导9、友情叮咛咛1、内容：：公司、部部门内部部的通知知、布置置当前的的工作要要点；2、注意事事项：区部经理理亲自宣宣导，这这是区经经理表演演的舞台台，也是是早会对对团队最最后的动动员令，，一定要要抓好这这段时间间，但不不要时间间太长！！1、暖场时时间2、敬业时时间3、司歌、、司训、、晨操4、测试时时间、信信息播报报、开心心一刻5、报表排排名6、典范分分享（迎迎新会））与行动动方案7、训练专专题8、政令宣宣导9、友情叮叮咛1、内容：：齐颂营业业区的理理念、口口号等2、提醒天天气状况况，拜访访重点，，新人班班开班时时间、产产说会、、创说会会时间，，节点提提醒等小结：1、早会主主持以及及专题主主讲人员员的选择择：首先先是区经经