殡葬服务人才需求调研报告

殡葬服务人才需求调研报告［摘要］对转型和现代化时期的殡葬业进行实地研究，主要通过殡葬服务的开展、对殡葬兴趣的新需求和殡仪馆的供应来考察新形势。调查结果说明，殡葬服务创造了以下新局面：人文埋葬日益增多，绿色埋葬成为主流，科学埋葬正在形成，殡葬行业的集团化经营和管理正在逐步形成；殡葬礼品应具备人文理念的服务开发、绿色理念的殡葬产品设计能力、信息技术和智能技术的适用性以及组织运作和管理能力。本文建议殡葬教育应关注以下主要问题：ems是殡葬业转型和现代化急需解决的问题。［关键词］调研报告；殡葬服务；人才需求一、调研目的与实施情况（-）调研目的目前殡葬服务业正处在转型升级期，为了进一步了解殡葬服务业开展的新形势及相关人才需求情况，现代殡葬技术与管理专业教师于2019年3月到5月、2020年7月到8月，进行了一项关于埋葬品需求的调查，以确定现代埋葬技术的专业方向、专业内涵、专业团体组织和专业培训，以及身体对进一步教育学生的知识、技能和专业素质的具体要求以创造现代埋葬技术和管理的基础，培养符合工业开展要求的高素质人才。O实施情况此次调研工作在2019年1月底完成调研方案制定，设计了《行业企业现状调查表》、《行业企业人才调研表》、《行业专家访谈提纲》。2019年3-5月正式启动调研工作，殡仪学院的领导老师们利用清明带队实习、顶岗实习和行业考察等机会，到殡仪学院全国各地的校外实习基地进行调研。2020年7-8月由校领导带队前往珠三角地区、京津地区的重要殡葬企业进行考察。先后对国内东、西、南、北、中部共35家重要的殡葬企业进行了深入调研。二、殡葬行业开展的新形势近年来，中国殡葬事业开展迅速，中国殡葬改革也在新时期启动了新一轮快速改革。2016年民政部等九部门联合出台指导意见推行节地生态安葬，推进了殡葬改革，制定并通过了行业标准，实施了惠民殡葬政策，加强了基础设施建设，在传承和延续先进文化方面取得了显著成效；内地殡葬业公司先后在H股、A股上市，一些大的企业集团跨界进入殡葬业；信息技术和智能技术支持了殡葬业的开展，促进了现代殡葬业的变革和现代化。殡葬业的开展面临着新的形势。（一）人文殡葬正在兴起一是服务人员的专业形象设计。过去，殡仪馆没有意识到良好的殡仪形象是其自身工作的基础，其外观、行为和服务语言都不规范C服务人员很难感到专业，死者和他们的亲属无法得到应有的尊重，这一现象得到了极大地改善，殡葬公司专业形象的重塑改变了长期以来社会对殡葬工作的偏见，悲哀亲属接受专业殡仪馆服务的盈利意识不断提高。二是服务场景的设计，墓葬地点主要集中在公墓和丧葬场，现代公墓、墓室和告别大厅环境优美，在安葬过程中，除了传统的安葬和安葬场所外，也是安葬和哀悼的场所，生死教育和社会教育，也是城市数字博物馆和城市研究的重要组成局部，在这样一个地方，参加告别的人们应该感到死亡是可以实现的，死者是有尊严的。三是服务内涵的设计，近年来，殡葬服务需求向多元化、个性化方向开展，推动行业服务内容与之相适应，笔者认为，个性化的葬礼应该从标签、礼物和仪式流程三个方面表达出来，标签、礼物和仪式流程的设计必须与死者的个人特征相联系，即个人财产的最典型和一般特征。除了将代表个性特征的葬礼特征(礼物)整合到葬礼方法的布局中，礼物的具体含义应该通过个性化的标签程序来激活。只有这样才能充分认识到个人葬礼的重要性。最后一个是服务延伸的延伸。十多年前，殡葬服务只是与遗体处理相关的服务，而神圣的服务只专注于葬礼、葬礼和祭祀三个环节。今天，殡仪馆清楚地意识到上述服务的缺乏。除了让生活变得和平和安宁的可能性之外，我们还应该解决如何帮助悲伤的人们重新开始正常生活的问题。因此，近年来，殡仪服务的扩展，除了埋葬，殡葬和祭祀、临终关怀和哀悼服务开始得到处理。在广东、重庆等地的殡葬行业中，社会工作者将社会工作的理念和方法应用到殡葬服务领域，在幸存者的精神慰藉、殡葬官员的心理援助、殡葬服务等方面发挥了积极作用，生活方式服务与文明葬趣，成为提高殡葬服务水平、促进人文葬开展的重要力量。O绿色殡葬成为主流绿色殡葬的核心内容是节地生态安葬，以节约资源、保护环境为价值导向。2009至2018年，民政部屡次发布推行节地生态安葬的有关指导意见，全国30个省、市、自治区也及时出台相关政策措施推行绿色殡葬。人文、生态、环保理念正逐步渗透进绿色殡葬的各个环节与实践中。据报道，广州已形成以骨灰寄存为主、其它多种葬式为辅的“1+N”生态安葬模式，并以84%的节地生态安葬率在全国已形成示范效应。2020年清明，各个殡葬服务场所按照当地民政局在疫情防控期间通知要求，积极推进“互联网+殡葬服务”，创造条件建立网上祭扫平台，提供网上祭扫服务，组织人力物力财力，创新代客祭扫产品，提供代客祭扫服务。群众文明祭扫、绿色祭扫已成为主流。㈢科技殡葬不断涌现近年来，随着“云移物大智”技术的开展，3D打印技术、各种新型墓地和新型安葬方式在科技的影响下层出不穷，科学技术影响着殡葬活动的方方面面，作用于殡葬活动的每个环节。目前在北京、上海、山东、江苏等地都有殡葬单位采用3D打印技术实现了面部、手、足等器官3D打印，结合传统遗体修复技术，取得了非常好的遗体修复效果［3］。2016年3月30日，上海益善殡仪馆向社会推出“生命晶石”服务工程，该项服务是将亲人的骨灰通过高温加工后制作成矿石一样的晶体，制成的晶体体积仅约为骨灰的20%,只需小容器安置，为墓地小型化、微型化奠定了基础。在骨灰寄存方面，杭州一陵园引进物流行业智能分拣系统，手机端与电脑系统相连接，在手机上操作即可控制设备运行，实现了骨灰龛位智能化。2019年7月在北京殡葬设备产品展上展示的智能物联火化机,通过该机的产品信息数字化管理远程监控系统，能够使用移动设备对从火化到烟气净化的过程进行全程监控，并能远程操控设备的每一步操作。“互联网+”成为促进殡葬事业改革开展的重要驱动力量。据我们调研的情况看，各大殡仪馆和公墓都有各具特色的业务办理信息系统，基本实现业务办理信息化，通过网站和企业微信公众号等，为客户提供远程告别、网上购墓、网上祭奠、网上预约预订服务，实现了殡葬服务线上线下互动融合。(四)集团化经营管理逐渐形成传统的殡葬业受到政府的严格监管。在政府提供的火葬服务的产业链中，私营公司无法获得殡葬服务，墓地服务对私营公司更加开放。转变为独立和自我负责的经济单位。殡葬市场在这种背景下，小型、分散、混乱的殡葬机构显然不适应市场竞争的需要，人才和管理的优势促进了整个行业工业化水平的提高，这就是为什么走集团化道路，充分尊重集团公司在资本市场中的作用。2013年12月19日，中国最大的殡葬服务提供商福寿园在香港上市嫉葬福寿园(01448.HK)),被称为“内地殡葬第一股”。2014年9月，福成股份(600965)收购了宝塔陵园，进入殡葬行业。另有港股安贤中国(00922.HK)、富贵生命(01438.HK),新三板云南晋福陵园、湖南湘水缘长生陵园、秦皇岛海涛股份、河南濮阳华夏生命、广东翊翔文化等。殡葬企业的上市推动了殡葬行业的集团化经营。三、殡葬行业人才供给情况及短板（一）殡葬行业人才供给情况殡葬工作与人的生命、年龄、疾病和死亡密切相关。这是一项必须认真对待的工作。殡葬行业也是一个特殊的服务行业。由于传统观念的影响，殡葬行业长期以来一直令人担忧，甚至导致殡葬工作的文化水平低下呃，缺乏相关的专业学习背景，年龄结构老化等问题长期没有得到有效解决，死亡率不断上升，殡葬负担巨大，殡葬行业人才明显缺乏。全国现有5所高职院校、3所中职院校培养殡葬行业从业人员。每年全国殡葬专业毕业生人数只有700人左右。随着经济的开展，人民群众对殡葬的认识与内涵的理解发生了巨大改变。目前殡葬行业正处在由提供传统的殡礼服务、葬礼服务和祭祀服务到将人文、环保、科技理念注入各项服务的转型开展的关键时期，急需一大批复合型技术技能人才充实到各个企业。据中国殡葬协会预测，未来5年殡葬行业需中高端人才3万多人。（二）殡葬行业人才供给短板.数量不够长沙民政职业技术学院现代殡葬技术与管理专业创办于1995年，是目前全国开展殡葬教育的院校中开办时间最早、在校生规模最大、专业方向最全的专业。25年来，本专业培养了6628名毕业生。2019年，长沙民政职业技术学院殡仪学院毕业生302人，仅来殡仪学院参加现场招聘会的用人单位提供的就业岗位数就到达3000个。全国殡葬专业每年的培养规模缺乏800人，面对殡葬行业人员的新老更替、服务质量转型升级、面对包括湖南省在内的很多省份殡葬改革持续推进，要求到达一县一颜仪）馆一公墓，面对每年死亡人口近千万（2016年死亡人口977万，2017年986万,2018年我国死亡人口993万，2019年我国死亡人口997万）、治丧亲属上亿人的现实，殡葬人才供给侧与需求侧的结构性矛盾十分突出。.层次不高从此次调研数据来看，专科及专科以上学历人员占比为57.36%。据《广西壮族自治区殡葬事业开展规划（2018-2022年）》数据显示，2017年广西殡葬从业人员共1886人，其中具有大学本科及以上学历的308人，占比16.3%o由于国家的殡葬教育只是专业水平，行业只能在其他方面满足人才需求。由于长期以来人们对殡葬行业缺乏正确的认识，人们对行业没有强烈的认同感，往往很难甚至不可能指导人们，这在很大程度上导致了殡仪馆相对缺乏高素质人才。.能力缺乏随着时代的开展，殡葬观念和祭祀观念的转变，随之而来的是市场营销、企业管理以及殡葬行业中殡葬机构能力缺乏的问题。本次的调研数据显示，所调查的殡葬行业从业人员中具有殡葬专业学习背景的人员比例只有18.4%,其余81.6%那么完全没有殡葬专业学习的相关背景，持有相关职业资格证的比例那么只有5.8%,其余94.2%均未考取相关职业资格证书。从员工的职业开展和资历来看，员工的专业表现和素质与行业开展严重不相适应，远远不能满足行业长期开展的要求。目前，大专层次的人才培养只有三年。在校期间，我们更注重操作技能的培养。殡葬行业需要的人才不仅是标签上的专业人才，还包括业务与管理、服务开发、业务营销等方面的人才整个殡葬行业，包括殡葬筹划、殡葬设计等方面，这些方面的专业人才能力缺乏。四、殡葬行业人才供给补短板的对策为了适应殡葬业开展的新形势，引导殡葬业改革和开展的新方向，关键在于殡葬机构和行业公司致力于共同解决人才短缺问题以满足社会需求的人才数量和质量行业开展的时代。.加强从业人员培训力度，解决人才数量缺乏问题现阶段，全国殡葬专家的年度培训规模不到800人。为了解决殡葬场、公务员站、当地殡葬行业协会或殡葬公司数量缺乏的问题，利用现有的职业培训机构在他在工作场所以定期或不定期的形式进行季节外培训课程，弥补了殡仪学校专业人员培训的缺乏。.推进本科层次殡葬职业教育人才培养，解决人才层次不高问题提高殡仪馆教育水平的最基本途径是教育部将殡仪职业培训学士列入本科学习计划的职业清单，并将四所设有殡仪馆的国家高等职业学校纳入试点工作，以培养本科生的人才开展了中学生培养、高等职业技术技能培训和学生管理者职业培训制度。2020年此，殡葬行业希望院校不仅培养一般的技术技能人才，.加强殡葬院校学生能力培养，解决人才能力缺乏问题一是提升人文理念的服务开发能力。人文葬礼的兴起要求殡葬从业人员在日常工作中坚持以人为本，充分满足家人的尊严、关怀和个性需求。特别是在殡葬服务的最重要环节，家庭成员参与葬礼仪式、家庭成员的运动以及生命的启迪都是从仪式和殡葬机构服务质量的角度出发的。同时，殡葬行业正试图提供广泛的殡葬服务，如个人服务，生活规划、临终关怀、悲伤咨询和心理咨询。结合美丽的安葬环境和实用高效的安葬系统，这种特殊的人文关怀表达了安葬机构的高专业素质。这也是提高公众满意度、塑造行业良好形象的最正确途径。因此，一些人认为殡仪馆应该是伟大的护理者和生命教育者，阳光生活和富有同情心的灵魂体验的教师。这对人才培养提出了新的要求，这就要求员工能够形成人性化的服务理念，因为上述要求必须在具体的服务条款中得到落实。这也反映在我们的调研上，与5年前相比，“企业对毕业生能力要求”中注重服务开发能力的占比由8.2%上升至43.6%。二是注重开展具有绿色理念的墓葬产品的设计能力，随着绿色环保理念的深化，根据时代特点、制作精良、品质优良的特点，需要更多的墓葬产品，形式多样，群众喜闻乐见，满足了人民群众的需要，这就为具有绿色理念的殡葬产品的设计开发创造了良好的市场环境。绿色理念殡葬产品是指基于绿色环保理念，通过设计和生产再生的殡葬品创意。殡葬行业的企业不仅要把原有殡葬产品的绿色环保理念拿出来，用绿色生态保护理念进行改造和现代化,但也必须根据产业开展的需要，开发和开发具有绿色和生态保护理念的新型殡葬产品，这就要求生产殡葬产品的企业，具备绿色理念殡葬产品设计能力的人才要保持。三是着力提升信息技术和智能技术的适用性，目前，云智能技术已经应用于殡葬行业，但是，研究说明，殡仪馆局部员工不接受信息和智能