呼和浩特海关2020年度政务服务及执法满意度调查问卷

呼和浩特海关2020年度政务服务及执法满意度调查问卷

1.您所在下列哪种性质的单位？【单选】

国有企业

集体民营企业

外商投资企业

一般进出口贸易企业

报关公司

货运企业

政府部门

社会公众

其他【可添加】

2.您/公司认为当前影响您进出口贸易的主要困惑是什么？

新冠肺炎疫情影响

生产成本提高

企业资金紧张

出口价格下降

人民币汇率影响

通关时间长，物流成本较高

海关监管效率低

其他【可添加】

3.您对呼和浩特海关执法满意程度如何？【单选】

非常满意

比较满意

不满意。

4.您认为海关工作人员的业务素质是否能满足您进出口业务的需求？【单选】

较好满足

基本满足

仍需进一步提高。

5.您遇到不熟悉的海关业务时，通常如何办理？

直接向海关经办关员询问

找熟人向海关打听

自己查找相关的法律规定

通过海关门户网站或拨打12360服务热线咨询

其他【可添加】

6.现场关员对您或公司提出的业务咨询态度如何?【单选】

能够耐心答复

嫌麻烦，推给其他部门

态度生硬，拒绝答复

业务不熟，不能提供满意答复

其他【可添加】

7.您/公司在办理海关业务过程中有无遇到过下列情况？

执法程序不规范，依据不公开，搞暗箱操作

办事拖拉，推诿扯皮，效率低下

工作人员吃拿卡要，收受红包，以权谋私

执法态度生硬、粗暴

没有遇到过上述情况

其他【可添加】

8.您/企业在通关过程中主要关注哪些问题？

通关是否及时顺畅

海关关员执法尺度是否规范统一

海关业务改革新政、诚信便利措施能否落到实处

9.您/公司最希望海关关员在具体执法服务时做到？

公平对待、一视同仁

依法办事、不折不扣

主动提供或说明相关的法律规定、执法依据、办事程序

态度诚恳，耐心解答企业的咨询和诉求

对疑难问题积极帮助解决

其他【可添加】

10.您/公司遇到同样业务执法尺度不一的情况一般会？

积极申辩，直至尺度合理

申辩无效向上一级海关投诉举报，依法解决

认为差异较小，属正常现象，影响不大

怕得罪现场关员，一般不提出疑议

其他【可添加】

11.您/公司认为海关的某项执法行为损害了您/公司的利益，通常如何处理？

向上级海关反映有关情况，妥善解决

托关系找熟人私下解决

通过政府其他部门与海关沟通协调解决

聘请律师通过法律渠道依法解决（行政复议或者行政诉讼）

其他【可添加】

12.您希望呼关区现场服务应采取哪些便民措施？

设立公告栏及时公开信息，方便企业和公众查阅

在现场设置电子触摸查询机，提供便捷服务

在海关办事大厅或口岸现场提供引导服务

设立12360热线咨询展示信息，提供热线咨询服务

印制海关各类业务通关方面图文操作手册、指南等发放

其他【可添加】

13.依您的了解，呼和浩特海关门户网站上的政务公开、办事指南、业务咨询等各栏目，是否能满足企业和您的需求？【单选】

较好满足

基本满足

需要补充

您认为的【可添加】

14.您对呼和浩特海关互联网门户网站有何意见？

网站栏目内容不全面，想找的找不到

内容更新不及时

政策解读少

很好，没什么意见。

15.您认为呼和浩特海关门户网站应该增加哪些业务方面查询内容？

业务流程指南等操作类

加工贸易类

邮递物品、快件类

法规类

统计类

其他【可添加】

16.您对海关12360统一服务热线接听答复满意度如何？【单选】

非常好，能耐心热情地解答企业和公众的咨询，接线员对海关政策和业务知识掌握全面，帮助解决了不少困惑和疑难问题

比较好，能正确解答咨询，对不能当时答复的疑难问题，能够在事后及时反馈

一般，对海关业务知识和政策文件掌握较少，对咨询问题解读模糊，指引反馈问题时间较长

不够好，接线员不能耐心解答，业务知识不熟悉，态度生硬，指引不到位，事后反馈不及时，热线时有拨打不通或占线排队等候。

17.您希望海关12360微信公众号、互联网门户网站发布的内容及形式应有哪些？

海关要闻图片，公告政策，法规解读

海关所有主动对外公开的政府信息

海关通关监管、检验检疫等业务方面解惑答疑

希望开辟图文并茂，内容鲜活、通俗易懂的海关知识窗

其他【可添加】

18.您最希望海关通过哪些渠道提供服务？

海关互联网门户网站

海关官方微博或微信

海关12360统一服务热线平台咨询

信函、电子邮件或者传真

现场公告栏、触摸查询机

上门服务。

19.您在日常工作和社会活动中，是否听到企业和公众对海关工作的抱怨？【单选】

是

否

20.您如果听到对海关工作的抱怨，主要针对海关的哪些环节？

税收征管保税监管企业及稽查管理完税价格的审定通关查验检验检疫行政许可行政处罚企业分类商品归类行政案件办理服务作风，办事效率

其他【可添加】

21.如果您/企业的材料不齐全，海关工作人员有没有一次性告诉您需要补正的全部内容呢？【单选】

每次都一次性告知

基本上都一次性告知

有时候一次性告知

基本上没有一次性告知

从来没有一次性告知

22.根据您的接触或了解，海关工作人员是否存在以下现象？

海关工作人员暗示或索要“红包”

海关工作人员收受回扣等商业贿赂行为

利用工作之便接受商业宴请等违反中央八项规定精神行为

利用工作之便让管理相对人帮助办私事

执法不严不规范，依据不公开，搞暗箱操作

为亲属及他人说情介绍业务，假公济私

不存在以上现象

存在其他现象（如果勾选此项请填写具体事例）【可添加】23.在办理海关业务过程中，您所接触的海关工作人员是否存在以下现象？

仪表不整洁、言行举止不规范，不按规定佩戴工号牌等

办事拖拉、推诿扯皮、效率低下

不按时上下班、旷班

接打与工作无关电话

态度粗暴，故意刁难，打击报复

不存在以上现象

存在其他现象（如果勾选此项请填写具体事例）【可添加】

24.关于“海关政务服务‘好差评’”您了解和评价过吗？

了解

不了解

通过宣传海报或工作人员主动介绍了解

参与过评价