京东美妆制胜之道：以用户为中心打造全流程体验

京东美妆制胜之道：以用户为中心打造全流程体验

优质信息平台：试用中心+美丽传说根据《中国女性美妆网购趋势分析白皮书》(以下简称：白皮书)数据显示，21%的消费者会选择电子商务网站来获取美妆信息。因此，电商在销售的同时，还成为了重要的美妆信息平台，这也从平台功能性上，对美妆电商提出了更高要求：仅仅是合格“卖家”还不够，还要成为优质信息的提供者。基于对美妆网购市场与消费需求的深入洞察，京东美妆开设了汇集丰富用户体验的两大平台：试用中心和美丽传说，把信息输出定位于最可靠、最真实的口碑。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，在试用中心，京东提供付邮试用和返券试用两种形式。消费者不仅可以通过试用产品了解相关产品信息，获得切实的使用体验，同时，也可以通过查看结束试用产品的试用报告，获得其他消费者对此款产品的真实评价与试用心得，多角度、深层次获取美妆信息。在付邮试用，消费者提交试用申请，便有机会通过支付少量邮费的方式，获得免费试用多款美妆产品的资格；同时，消费者还可以申请“返券试用”，申请成功后，消费者需先行购买试用品，并提交真实的试用报告，京东将在一定期限内返还消费者与试用品等值的限品类京券，相当于免费试用。作为“试用中心”的补充，“美丽传说”汇集了众品类美妆产品的用户晒单，消费者可以从其他用户的分享中获得更多美妆产品的口碑报告，了解产品信息。作为国内最大的自营式电商企业，京东正依靠自身丰富的产品品类和庞大的用户资源为消费者提供多样、真实的美妆信息，致力于成为优质美妆信息的提供者。以用户体验为中心：正品保障+便捷购物场景商品质量问题一直是美妆消费者的关注焦点。《白皮书》显示，79%受访者会选择网络渠道购买美妆产品，其中45%消费者选择综合类电商平台，占比最大。2014年，京东美妆交易额净增长100%，这与京东始终坚持的正品理念是密不可分的。京东起源于自营3C品类，开展美妆业务之前，已经在消费者心目中树立起正品的形象，这是京东美妆得以崛起的先天优势。在延续京东的正品基因的同时，京东美妆在产品质量控制方面持续发力：在自营方面，京东通过加大与品牌商的直供合作确保产品的品质，京东自营美妆已涵盖彩妆、香水、洗护、大众护肤等品类，能够全面满足消费者高、中、低档需求；在第三方平台，京东通过“严审商家资质、严控进货渠道、不定时抽检、自主研发质控系统监督”等加强对卖家的管理力度，同时提出明确而严格的惩罚性措施，确保京东第三方平台所售美妆产品的正品品质。此次京东联合太平洋保险公司推出“美妆正品险”，则是通过第三方机制完善自身体系，给予了消费者更多一层保障。当消费者对购买的产品品质有所怀疑时，可以通过规范化的理赔流程保障自身权益。在移动互联网时代，消费者的上网时间更加碎片化，消费者的购买行为同样也是碎片化的，在赢得消费者信任的基础上，能够精准切入消费者碎片化时间的电商将拥有更多机会。电商平台APP和移动社交平台将成为美妆电商营销推广的重要场景，在移动社交平台方面，京东占据领先优势。与腾讯达成战略合作之后，京东在拥有移动客户端的基础上，更增加了微信购物和手机QQ购物两个重要的入口，进一步提升了其移动平台的覆盖范围，再加上京东领先的自建物流体系及售后服务体系，为消费者带来了便捷、优质的购物体验。此外，移动社交平台也提升了产品口碑传递的便利性，形成“美妆信息传递-美妆产品展示-美妆产品购买-产品口碑传播”完整的营销与推广闭环，促进京东美妆的持续高速发展。基于消费者的广泛认可和商家的积极入驻，京东美妆有望在2015年继续保持高速增长，而领跑行业的“美妆正品险