与客户沟通技巧

———与客户沟通技巧与客户沟通技巧（精选13篇）

与客户沟通技巧篇1

1.语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识"十里不同风，百里不同俗'，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

2.看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能任凭涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3.解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要冲突，找到解决问题的突破口。主要冲突解决了，次要冲突也就迎刃而解了。观念打算思路，思路打算出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4.打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最简单消失的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了珍贵的时间，说了一些没用的闲谈。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。假如你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级敬重上级是一种职业规范，此时应当是董事长先挂电话;假如是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应当是总公司的人先挂电话;假如是客户来电话，客户是上帝，应当让客户先挂电话。

与客户沟通技巧篇2

技巧1、不要用"不对'去否定别人的看法，而是把"不对'改成"对'

无论生活与工作，我们总会发觉有些人喜爱说"不';不管别人说什么，他总是说"不'、"不对'，但他接下来的话有时并不是推翻别人的看法，只是补充而已。他只是习惯了说"不'，大家都厌烦他。谁喜爱被否定啊?

在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很恳切地说，"对'，仔细地指出他这个话可以成立的点，然后延绽开去，讲他的看法。先确定对方，再讲自己的看法，沟通氛围会好许多。

技巧2、说"感谢'的时候可以加上"你'或者加上对方的名字

"感谢'和"感谢你'的差别在哪?"感谢'是泛指，而"感谢你'是特指，更走心。对于生疏人，你说"感谢你'，对于熟悉的人，加上对方的名字，会友善许多。许多。许多。

技巧3、请客户记录或供应相应信息时可以在句子末尾加上"好吗'

我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上"好吗'两个字，就变成商议 的语气，对方会觉得更被敬重。

技巧4、谈天的时候少用"我'，多说"你'

蔡康永就说过，谈天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经受，或者对某件事的看法，然后加上"你呢'，"你觉得呢'，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱许多。

技巧5、多用"我们'、"咱们'可以快速拉近关系

比如跟刚熟悉的人约见面，比起问"明天在哪儿见面啊'，换成"明天咱们在哪儿见面啊'，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。

技巧6、初次见客户肯定要努力记住对方的名字

初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的专心与真诚。

专心沟通，专心倾听，专心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

与客户沟通技巧篇3

第一点：做好预备。

做好预备是胜利的第一步。

做好预备是让我们在销售、访问过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。

比如在销售、访问过程中的前期方案：区域选择、路线方案、产品资料、样品、帮助销售工具、相关资料、状况的了解等。这些预备能让自己在销售、访问时成竹在胸。

其次点：守时。

守时应当包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：自己的客户。

守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开头和准时结束。

第三点：拥有良好的态度。

良好的态度是胜利的先决条件。

中国前国足教练说：态度打算一切!我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。

第四点：保持地区。

上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。

第五点：保持态度。

由于行销的性质打算了行销是很单调很琐碎的事情,90%的状况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是始终保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。

第六点：做足8小时。

实际上在国内大部分一天的工作时间都是8小时，可是谁能说自己8小时都用在斯ぷ魃夏兀孔鲎小时意味着事前的有效方案，事中的有效掌握，以及事后的有效总结;同时也意味着自己100%的身心投入到工作中来。也只有这样，自己才能在成长中不断进步。

第七点：掌握局面。

实际上你只有掌握了整个局面，你才能让自己的销售、访问根据自己的设想进展。我们在销售、访问时场面不行能永久像我们预想的那样，而总是千变万化，这就要求我们必需提高自身素养，擅长处理、把握、掌握各种可能消失的局面。

我们不能掌握他人，但总可以把握自己;我们不能预知明天，但可以事事尽力;我们不能延长生命的长度，但可以打算生命的宽度，我们不能选择容貌，但可以呈现笑容。

第八点：清晰自己在做什么，为什么?

要清晰的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么!

其实假如问大家在做什么，问一百个人或许会有一百个答案。可是真正知道自己在做什么，并清晰的知道自己的方向和目标的人并不多。我们也只有知道了自己的方向才能确定什么是该做的，什么是不该做的，什么是对的，什么是不对的。

与客户沟通技巧篇4

1介绍简洁明白

首先一点，很重要，说话必需要简洁明白，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要凝视对方眼睛并且略带笑容。

2业务员不要谈与销售无关和主观性议题

业务员和客户进行沟通的时候，往往很难掌握好客户的话题，特殊是对于一些新人来说，假如掌握不好，那样就很简单被客户"牵着鼻子走'，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很简单会产生一些分歧，后来可能会由于某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最终，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应当尽量避开。

3交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语，假如在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很简单会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简洁易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4面对客户提问回答要全面

客户进行提问的时候，肯定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清晰了，那也不会多问。

5理智交谈

在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，假如在交谈过程中，客户消失恶意问题，而你又以牙还牙，那很简单会将客户驳倒，客户也很简单被驳走，假如消失这样的状况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

与客户沟通技巧篇5

1、博得客户的信任。这点特别重要，客户对你产生信任，意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会特别简单。

2、了解客户的意图。客户分为几种：有钱不在乎多花的，着重在设计、效果、风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华;有钱但不想多花的，可从简约设计风格入手，适当降低预算，当然设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的，对此种状况要设计、预算齐头并进，但侧重点是预算;经济力量有限但又想装修的，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。

3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感，这点，可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。

4、详尽的讲解，并且用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图。

5、促成。适时提出让客户交纳设计定金，假如客户拒绝，可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。

当然，在谈单时，还要具备良好的心理素养，要不亢不卑，把客户当成你的伴侣，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来争论，感觉你博学多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打动客户，让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记着，要时刻保持你的笑容，让沟通在愉悦的气氛中进行。另外，你的谈话还要有适当的手势协作，会起到强化你语气的作用。

总之，只要签单了，你就胜利了!

与客户沟通技巧篇6

1、客户首次询问问题时

应当面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答："您好，有什么可以帮到您的吗?'或"您好，欢迎光临'

不应当冷淡干巴巴无表情(下同)的说"什么事阿?'或"说阿?'(我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事)

2、面对客户询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时

应当面带笑容的说："很愧疚，刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等)，没有准时回复您请别介意，有什么需要关心呢?'

不应当置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答客户提问："你说的这个没有'或"那你要什么型号?'等等，这样会给客户留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面对客户讨价还价时

应当面带笑容的说："很愧疚呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解';假如你不想与对方"理论'时间太多可以说"没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，特别感谢您的光临，盼望以后有合作机会哦'

不应当说："买不起就别买，充什么大尾巴狼'或"本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道'

4、面对客户给你看其他同样产品比你廉价的货品链接时

应当面带笑容说："我们不能保证自己全部产品都是淘宝最低，但我们肯定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系'

不应当说："那你去买廉价的阿跑我这来磨叽什么呢?'或说些打压同行的话"由于他的是假货我的是正品阿'等等

5、面对客户购物提出其它不合理要求时(优待究竟了还要送礼物/包邮等)

应当说："真的很愧疚，我们对每个客户都是一样公正公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再打算购买，没关系哦'(这句话我常说嘿嘿~，由于我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事绝望却越大，所以一切顺其自然的好!)

不应当说："晕，怎么遇到都是这样尽想占廉价的人'或"你这人也忒狠要求也忒多了吧'更甚"有多远滚多远，本店奉陪不起'(有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家!)

6、面对客户说你的运费比别的卖家高而心生怀疑时

应当说："在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收客户多少'或"或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请理解'

不应当说："嫌高别买阿，没人逼着你买'或"没人说我的运费高就你这样说很好笑'之类!

7、客户盼望你为他(她)推举而此时你正忙时

应当面带笑容的说："现在询问客户较多，盼望别介意回复慢，您可以先选择好然后我给您参考看法OK?'

不应当说："没时间我很忙'或"我怎么知道你喜爱什么，自己看啊!

8、面对客户要你对她(他)选择后的感觉发表看法时

应当实事求是、客观公正，比较真实且详细的给出建议："我觉得这样搭配可能比较协调我觉得你选的共性些，我推举的可爱些，不过我的看法只能作为参考哦，主要还是看您的喜爱和选择了，信任自己的第一感觉一般没错'

不应当不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说"哇塞，肯定一流、超级卡哇伊、肯定漂亮动人回头率百分百、不美丽死人不要钱'等大话空话

9、面对客户很长时间的选择和迟疑不决时(假如你已经没有急躁想撤了`)

应当真诚的说："其实您选的款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再迟疑了哦'或"那您渐渐选，我现在客户较多请别介意，选好了告知我就行'

不应当不耐烦的说："晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿?'或"你究竟买不买阿，不买别铺张我时间好不好?'

10、售后面对客户说你的产品有质量问题时

应当说："请别焦急，假如的确由于我们的疏忽而造成质量问题我们不会躲避责任假如是我们的缘由给您带来的圆满，先说声对不起'

与客户沟通技巧篇7

1，微商身份定位

无论是线下或线上又或是做人，我们每个人都要有自己的身份，也可理解为个人标签、个人品牌等。之所以谈身份定位是由于看到许多代理商在做微商时，同时在销售许多行业的产品，换个角度来讲假如你伴侣圈里消失了这么个人你会信任他吗?伴侣圈像个杂货铺子，又如何让人信任你是专业的呢?这样的微友们太急功近利，太想快速赚钱，往往忽视了专业的才是长久的、才是值得人信任的。

2、成交前的预备

在定位好自己的身份后，选择产品，产品选择前要对产品进行充分的了解，一般参考几个点1、品质(自己先购买体验)2、价格(是否匹配你伴侣圈的消费力量)3、对比(同类产品进行优劣势对比)4、公司配置(协同资源有什么)5、问题(排列自己的不足)做好以上事情后再来讨论你目前的伴侣圈查找目标客户，前期微信圈一般都是自己身边相对熟识的人。找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做预备，你的文案更多的是解决他们的问题而不是产品如何的好。

3、成交中服务

在跟目标客户沟通时不要太任性!一上来就讲产品如何如何的好，这是典型的王婆卖瓜!沟通过程中要探询需求，以海伦哈伯卫生巾为例：问：自己用还是送人?需求了解后再进行产品推举，与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推举的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么看法。

4、成交后跟踪

有一句话很受用"销售不跟踪，最终一场空'!完成成交后，其实销售才刚刚开头，由于这时候你要进行回访，也就是客户跟踪。这样做主要有两个目的：一是收集客户体验信息，有没有问题?问题是什么?是哪里产生的问题?然后将搜集的问题整理排列，便于下次调整，避开下次再犯同样的问题。给客户一种重视和敬重的感觉!你不只是为了卖给他产品，更关注他的看法。二是加深他对你产品的印象，背后的声音就是提示他假如需要再来购买。再者说开发新客户的成本是维护老客户的10倍不止，这个成本不只是金钱方面，更多的是人力和物力。微商的销售更多是靠口碑，在这个渠道客户倍增，老客户更是重中之重。?

与客户沟通技巧篇8

说话必需简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速肯定要缓慢不拖沓.说话时肯定要看着对方的眼睛，面带微笑。

对方在说话时，不要任凭打断对方的话。我们也不要任凭就反对对方的观点，肯定要弄清晰对方的意图后在发言。有许多推销员，常常不等对方说完话或者没有弄清晰对方的观点，就开头插话反对，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员肯定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要仔细的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就简单多了。

面对客户提问是，回答肯定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特殊是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不冲突,客户在了解产品时,确定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清晰,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清晰许多问题.就不用再问了.

仔细回答对方的提问。自己特别清晰的要做确定回答，不太清晰的，可以直言不讳的告知客户，我会把这个问题登记来，搞清晰后回答你。千万不要不懂装懂，也不要模糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要留意，不要做肯定回答，如：我们的质量肯定没问题，我们的服务肯定一流等，我们都知道有一个常识：天下没有肯定的事情。不要把自己的语言肯定化。

不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应当微笑着说：我特别理解你的看法，你能否让我做更进一步的说明，肯定令你满足。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

6学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心欣赏别人的努力。比如：您真的很专业，盼望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

与客户沟通技巧篇9

第一招：从使用者入手了解需求的话术

导购员提问话术：您买手机是自己用的?还是送给别人的?

顾客：我给我父亲买的。

导购员应对话术：您真孝心，您爸有这样的女儿太幸福了!我爸60大寿，我给他买的是这款性价比和功能都不错的手机，你过来看看他兴奋坏了!

假如顾客回答：送女伴侣。

导购员应对话术：您看起来这么帅，估量女伴侣肯定很美丽，美丽的女孩子肯定要用拍照好又时尚的手机，您看这款

其次招：从产品款型入手了解需求的话术

(场景：导购员提问话术：来选手机?顾客：我看看再说。)

导购员：你原来的手机是什么款式?大屏的、小屏的、还是一般般的?

顾客掏出手机：这种算是小屏的吧?

若导购员也想推同类手机应对话术：你这种款式用的人比较多啊，既然用习惯了，还是不要换其他的款式，不然要很久才能适应，你看下我们新上市的这款性价比高的手机

若导购员想推不同款的手机话术：手机每天用，用久了就没有新奇感了，换换手感吧，你看这款大屏的，手感和辨别率完全不一样

这种了解顾客需求的技巧，叫做加垫子。其关键是导购员在每问一句话之后，要附加一句让顾客受用的话题，这个话题俗称"垫子'，就是像沙发垫子一样，让顾客听起来很舒适的语言，使顾客听了就不想站起来离开。而且这个"垫子'还是双面的，可以起到承上启下的作用。呼应顾客，引出产品。不经过专业培训的导购员很难做到这一点。比如，还是上面的这段对白：

导购员问：您买手机是自己用的?还是送给别人的?

顾客：我给我父亲买的。

导购员应对：你过来看看这一款。

顾客心不在焉地瞥了一眼，心想：这一款与刚才我看的也差不多，价格还比较贵，于是，一言不发走开了。

其实，不仅呼应顾客需要把垫子设计好，询问顾客也同样需要提问话术，以避开无效发问。否则，你送给顾客的就不是一个连续沟通的垫子，而是给顾客一个拒绝沟通的"鞭子'。举例：

导购员："这边还有好几款，你要看看吗?'(顾客："不需要')

导购员："这款外型特别时尚上档次，您喜爱吗?'(顾客："不喜爱')

导购员："小姐，这种款式要不要?'(顾客："不要')

导购员："这个很适合您，您觉得呢?'(顾客："一般')

与客户沟通技巧篇10

1、永久微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。

2、常常保持与顾客联系沟通、了解顾客的境况与需求，通过满意顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司转变政策。不要任凭说公司的规定是这样的我也没有方法，这样会引起顾客的反感。

3、永久不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和伴侣关系，许多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不肯定要放弃与你合作。

4、真诚的关怀和关心顾客。人人都想得到关怀和关心，顾客也是人。

5、不失时机的赞美顾客、鼓舞顾客，哪怕他有一点点微足道的成果与进步。

6、不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增加对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。

7、千万不要把顾客当下属，沟通时应当以多商议 、多建议、少指责、少指挥的口气说话。

8、要把顾客当成自己的亲人去关怀对待，但在关怀顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决力量。

9、在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业绝望，认为你在吃里扒外。

10、最终是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心观看、查找问题，适当地说一些有益于进展的建议，与顾客成为真正的伴侣。

与客户沟通技巧篇11

1.了解客户需求;这点就是沟通开头的最重要一点，明白客户需要什么，然后你才能给出她最需要的东西，或者说是效果，比如客户最关怀的是祛痘问题，那么你的化妆品，最主要的就是在下面的沟通过程中突出这个重点，而不是客户关系祛痘，你却主要来突出美白效果，这样根本不能解决客户的需求，也没有让客户关怀的问题得不到最大化的满意。

2.明白客户的担忧;不管买什么东西，任何顾客都是存在肯定的担忧的，要么东西没有效果，要么买到假货，要么就是价格太高，这些也都是一个正常顾客所担忧的问题，在沟通过程中，你就得通过肯定的沟通技巧，让顾客把这些担忧遗忘。还有从情感上的沟通，让顾客对你说的话有肯定的信任，而不是你的满口大话，夸大产品功效，最终是适得其反的。

解决客户担忧的问题，可以从产品的相关合格证书，一些用户的反馈效果，跟同类产品的价格对比，这些方面来入手，当然，前提你要为你所做的产品预备这些东西，展现出来，让顾客看得见，这样可以消退肯定的顾虑。最重要的一点还有解决对你的信任问题，原本就是一个依靠信任建立的生意关系，你的人品人格需要有保障，需要急躁的解决每个问题，而不是一开口就让别人把钱转给你，这样很大程度上会被认为是骗子，全部在合适的时候依据客户的需求，选择合理的对方接受的方式让对方给你付款，完成发货，才叫成交。

3.持续的售后服务和关怀;售后服务也是现在每个人都比较重视的，在微商这样的特别模式中，售后服务没有法律或者相关文件的约束，许多人就忽视了这一块，东西一旦卖出去，就再也不跟顾客沟通，也不去为顾客解决任何问题，常见的代理模式就是常常采纳这样的方式，一旦对方成为你的代理，发货过去，就再也没有关怀过，也没有去有效的沟通，那么对方则认为是被你骗了。碍于其他缘由也不情愿找你沟通理论之类的，这样只是得到了临时的利益，对长远进展极其不利，相反，顾客也是一样的，一旦你对于售后遇到的问题不理不管，人就像消逝了一样，在顾客心里会造成极大的影响，不但下次不会再购买你的产品，他也会让别人不来买你的东西，影响极其不好。

最终一点就是始终强调的，卖产品其实就是在卖我们自己的人品。那么你把自己卖好了，那么卖产品就是顺带的事情。假如你能打造出属于自己的粉丝群体，粉丝不是客户，也不是用户，是真正认可你这个人，认可你的价值观，人生观的人。她们不会给你讲太多的价格问题，你卖什么她们就购买什么，她们购买是对你的一种支持。微商后续就是这样的进展趋势，谁有粉丝谁最牛逼，你们可以放眼望去，那个企业或者是公司不是有粉丝呢，比如说小米，我们虽然做不到他们那样好，但是我们可以做真实的自己，从一点点的开头!

与客户沟通技巧篇12

1)专业是根，热心为本

所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟识，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些确定的精确     的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些："可能'"或许'"或者是'等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗?

热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客询问你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的话语，例如："亲、欢迎光临小店，接着就是依据顾客的询问来回答顾客的问题，急躁地解答。

2)消退顾客的购买顾虑

在网上购物，顾客确定会有许多疑虑的，担忧产品质量不好，担忧产品不合适等，由于网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买珍宝前，对店铺信誉，售后服务确定是有所担忧的，那么淘宝客服就需要用我们的沟通技巧来消退顾客的疑虑，让顾客下单，顾客有什么疑虑的，你就要针对这个疑虑来解决问题，只要你消退顾客的疑虑或者解答了顾客的问题，顾客要是真的喜爱这个产品，就会下单购买的。

3)顾客购买后应当进行安抚

买家都拍下产品后，多多少少都会有一种心里不踏实的感觉，产品价格是否合适、产品能不能准时发出，产品质量问题等等，这时淘宝客服应当要进行安抚，说一些让顾客安心的话，比如："感谢亲的支持，我们会准时把货物发出的，亲可查看快递信息哦'或者"亲，收到货物后，觉得满足的话，可以介绍伴侣来购买哦'，一般你说了这些话，顾客都会感受到你的热忱，心里都会踏实许多。

4)不定期的回访

淘宝客服应不定期地回访自己的顾客，专心去经营顾客，把更多的顾客变成老顾客，在一些节假日可以发条信息祝愿一下，店铺有什么促销活动，优待等都可以成为回访顾客的理由。

与客户沟通技巧篇13

不同的顾客有不同的需求，顾客需求是多种多样的。站在顾客角度思索，顾客至少有这些不同的需求。

1顾客性别：

俗话说，男女有别。男性消费者与女性消费者的消费需求差别是很大的。以汽车、电动车为例，男性顾客来买车一般侧重于介绍车的速度和质量，男性考虑较多的是车速快不快，操纵性好不好。女性一般侧重于关注这辆车的样式和颜色好。考虑较多的是这辆车美不美，与她日常的穿戴配不配。女人受心情左右，男人靠欲望支配;而心情受环境影响，欲望则指向详细目标。帅哥可以在茫茫人海一眼看到百米开外的美女，但当他跑到美女面前，美女只要轻瞄一眼，就能把他从头到脚端详清晰。同样，销售既适合男性也适合女性的产品，要留意其不同的需求。

2顾客职业：

购买手机的顾客的职业也许可以分为工、农、商、学四种类型，导购员面对这几种职业的顾客，如何了解其需求?

①给城里人说城里话：问他们在哪里上班，平常需不需要接孩子。在了解城里人的需求时，你要夸他懂行，眼光毒。

②给乡下人说乡下话：了解他们村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么?有位经销商总结说城里人实夸，乡下人欠骂。对于乡下人，你要"骂'他不懂装懂，好歹不分，活该让人家骗。打是亲，骂是爱，你越是表现得恨铁不成钢，乡下人越信以为真。

③商人有钱会砍价：出手大方见好就收的商人不多，大家坑蒙拐骗一路走来，对于讨价还价早已驾轻就熟。

④学问分子最难缠：最好预备打长久战。随着社会地位和经济收入的提高，