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文档简介

提升客户服务的态度提升客户服务的态度有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值。放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需要扭转公司对客服的定位。每个人都要知道为什么而做，客服的价值在哪里，如何定位定义与衡量。每个客服应该有宗旨或信条，不是那种样子货，是要真正贯彻到底的。2、绩效引导。知道为什么要做之后，就是要告诉做好会如何，做差了会如何;绩效考核的合理性非常关键，是事半功倍还是事倍功半就看绩效考核的合理性了。3、服务培训。客户服务需要技能，需要好的心理状态;培训是最好的解决办法千万别想着某一次集中培训就解决所有问题，培训应该是常态的、不同层面的、共享式的、需要不断对培训资料进行整理整合从日常中汲取实例，注重演练。4、良好的工作氛围在客服团队中，需要竞争，但不需要强烈竞争，这和销售等岗位不同，客服队伍的.砥柱应该是踏实的人，不一定都是精明强干的那一种。需要一个正向的随和的办公环境，别搞的太压抑，张贴各种数据分析，排名等等。应该有宣泄屋。应该有心理辅导人员，进行长期间歇性的心理辅导，心理辅导要适用，别搞的太高科技。5、别留人。对于个性不适合长期在客服发展的人员，要反过来，督促他们成长，然后建议他们换更加适合他们的工作，堵不如疏。客服的服务态度，不是单纯的教出来、要求出来的。把团队建设的基础工作踏踏实实做好了，有些难题就会变的简单。也有人说1、招聘选人很重要。简单的说有些服务意识及性格特质是与生俱来的，后来培养或者培训是很难的，如果能选好人，在招人的时候把性格温顺，服务意识好的选来，事半功倍!2、文化是关键。一个好的客服中心，需要有自身良好团队文化这个文化有利于形成鼓舞士气，引导员工积极向上，形成有爱的团队文化以及乐于为客户提供更优服务的氛围，员工入职后如能感受到这种文化氛围，那么热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽3、业务简单化。客服工作的确是个情绪劳动，因此需要将客服的工作进行不段的简化，尽可能简少后续工作的复杂程度以及工作强度，通过系统优化来提升效率及避免差错，让员工更多精力投入到服务中去。4、制度保证。KPI考核中加强对品质成绩的考核要求，同时需要有完善的品质辅导计划，全面入职培训，明确的奖罚体系。同时通过提升服务品质活动的评比竞赛及表彰进行组合，那么效果肯定不会差。更有人说1，客服个人本身要积极心态，态度决定是否适合这个岗位，技能可以后期培养;个人的同情心，同情心转化出来的就是换位思考，能想别人所想才能为其更好的服务。认同公司的价值观，有归属感;定期有效的培训，人都有惰性客服在实际工作压力中会逐步忘记自己做这个工作的目标和愿景，定期的培训（工作技能，心理疏导，职业规划等）有助于客服更能知道自己的价值以职业目

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