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  • 2014-12-05 颁布
  • 2014-12-31 实施
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GB/T 31042-2014品牌价值服务评价要求_第1页
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文档简介

ICS03140

A00.

中华人民共和国国家标准

GB/T31042—2014

品牌价值服务评价要求

Brandvalue—Requirementsforserviceevaluation

2014-12-05发布2014-12-31实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T31042—2014

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国品牌价值与价值测算标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC532)。

本标准起草单位北京邮电大学中国标准化研究院深圳市标准技术研究院中国市场学会服务质

:、、、

量分会北京东灵通知识产权服务有限公司方圆标志认证集团有限公司中国品牌建设促进会

、、、。

本标准主要起草人袁玉宇吴芳杨志花陈莉张朝栋谢修平康键黄冠卢军平陈诚薛腾飞

:、、、、、、、、、、、

黄舒啸金一诺陈栩常笑宋基帅

、、、、。

Ⅰ

GB/T31042—2014

品牌价值服务评价要求

1范围

本标准规定了在品牌价值评价过程中对影响品牌价值的服务要素的评价要求包括评价的总体要

。

求评价要素评价方法评价程序和评价报告

、、、。

本标准适用于各种不同的服务类型及处于品牌建设不同阶段的各类组织为组织提升品牌价值提

,

供服务要素方面的评价和改进依据

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

品牌价值术语

GB/T29185—2012

3术语和定义

中界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T29185—2012。

31

.

服务service

服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果

,。

注1服务的提供可涉及在顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的活动无形产品的交付为顾客创造氛围等

:、、。

注2改写

:GB/T19000—2008。

32

.

响应性response

服务供应商帮助顾客并提供便捷服务的反应速度

。

33

.

可靠性reliability

服务供应商准确无故障地执行所承诺服务的能力

。

34

.

安全性safety

避免产品或服务可能对人身安全健康环境以及产品本身带来危害的能力

、、。

35

.

可追溯性traceability

追溯所考虑对象的历史应用情况或所处位置的能力

、。

定义

[GB/T19000—2008,3.5.4]

4总体要求

41目的声明

.

开展评价时应首先声明本次评价的目的目的声明应规定预期用途评

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