GB/T 36741-2018少儿语言培训服务规范

ICS03080

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T36741—2018

少儿语言培训服务规范

Specificationoflanguagetrainingserviceforyounglearners

2018-09-17发布2019-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T36741—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………2

服务提供者

4………………2

基本要求

4.1……………2

学习活动管理

4.2………………………3

服务人员管理

4.3………………………3

顾客和学员信息管理

4.4………………3

服务安全管理

4.5………………………3

服务卫生管理

4.6………………………3

服务沟通管理

4.7………………………3

服务补救管理

4.8………………………3

服务资源

5…………………4

服务人员

5.1……………4

服务场所

5.2……………5

设施设备

5.3……………5

学习平台

5.4……………6

学习资料

5.5……………6

服务过程

6…………………7

服务信息提供

6.1………………………7

需求确认

6.2……………7

服务方案确定

6.3………………………8

服务协议订立

6.4………………………8

服务费用支付

6.5………………………8

服务交付

6.6……………9

沟通与反馈

6.7…………………………11

服务评价

7…………………11

基本要求

7.1……………11

评价原则

7.2……………11

评价要素

7.3……………11

评价流程

7.4……………12

评价方法

7.5……………12

评价结果

7.6……………12

附录规范性附录服务安全与卫生管理要求

A()………13

附录规范性附录教学人员专业知识与职业能力要求

B()……………16

Ⅰ

GB/T36741—2018

附录规范性附录服务场所功能安全环境与卫生要求

C()、、…………19

附录规范性附录设施设备功能安全与卫生要求

D()、………………22

附录规范性附录学习平台功能与安全要求

E()………24

附录规范性附录学习资料功能安全与卫生要求

F()、………………26

参考文献

……………………27

Ⅱ

GB/T36741—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国教育服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC443)。

本标准起草单位中国标准化研究院瑞思天津教育信息咨询有限公司浙江省标准化研究院北

:、()、、

京世纪麦维教育科技有限公司内蒙古工业大学新航道北京管理咨询有限公司新东方教育科技集

、、()、

团南京秀强教育科技有限公司

、。

本标准主要起草人侯非曹俐莉袁雪薛枝潘洋曾毅程永红郝强靳宗振周健刘琪张莉

:、、、、、、、、、、、、

王娜娜杨朔郭景华李明黄远曹凌霞张雨辰万福军刘易斯段博周树华

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36741—2018

少儿语言培训服务规范

1范围

本标准给出了少儿语言培训服务的服务提供者服务资源服务过程服务评价等方面的要求

、、、。

本标准适用于少儿语言培训服务的管理实施与评价

、。

注面向其他未成年人的语言培训服务其管理实施与评价可参考使用

:,、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

安全标志及其使用导则

GB2894

声环境质量标准

GB3096

所有部分手提式灭火器

GB/T4351()

彩色电视图像质量主观评价方法

GB/T7401

音频视频及类似电子设备安全要求

GB8898、

语言学习系统通用技术条件

GB/T14185

室内装饰装修材料木家具中有害物质限量

GB18584

室内空气质量标准

GB/T18883

信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T20271

学生用品的安全通用要求

GB21027

网络远程教育平台总体要求

GB/T21644

玩具及儿童用品材料中总铅含量的测定

GB/T22788