掌握管理的来源和定义

管理的来源知识要点：知识要点：1、掌握管理的定义；2、了解管理的科学性和艺术性；3、熟悉科学管理理论、一般管理理论、双因素理论、需要层次理论的内容。

第一节基基本常识识1.1.11导论随着人类的的进步和和经济的的发展，管管理所起起的作用用越来越越大。当当今世界界，各国国经济水水平的高高低很大大程度上上取决于于其管理理水平的的高低。国国外一些些学者的的调查统统计证实实了这一一点。第二次世界界大战后后,一些些英国专专家小组组去美国国学习工工业方面面的经验验。他们们很快就就发现,,英国在在工艺和和技术方方面并不不比美国国落后很很多。然然而,英英国的生生产率水水平同美美国相比比为什么么相差得得如此悬悬殊呢??进一步步的调查查发现,,英国工工业在生生产率水水平方面面比较低低的主要要原因在在于英国国的组织织管理水水平远远远落后于于美国。而而美国经经济发展展速度比比英国快快,其最最主要的的原因就就是依靠靠较高的的管理水水平。美美国前国国防部长长麦克纳纳马拉说说过,美美国经济济的领先先地位三三分靠技技术,七七分靠管管理。美美国经济济上的强强大竞争争力与美美国在管管理科学学上的突突飞猛进进显然具具有内在在联系。美国的邓恩恩和布兹兹特里斯斯信用分分析公司司在研究究管理的的作用方方面也作作了大量量工作。多多年来,,他们对对破产企企业进行行了大量量调查。结结果表明明,在破破产企业业中,几几乎有990%是是由于管管理不善善所致。中国国有企企业面临临许多困困难。调调查显示示,800%以上上的亏损损企业是是由于管管理不善善所致。对于学生而而言，为为什么要要学习管管理呢？？对于渴渴望成为为管理者者的人来来说，学学习管理理可以获获得基础础知识，有有利于他他们成为为有效的的管理者者。对于于不打算算从事管管理的人人来说，可可使他们们领悟上上司的行行为方式式和组织织的内部部运作方方式。1.1.22管理理概念案例1中中联公司司成立于于19992年，是是经国务务院批准准注册的的国有大大公司。注注册资金金6亿元元人民币币。公司组建伊伊始，高高层领导导不是按按规律经经营，客客观地分分析主客客观环境境，慎重重地选择择主业，制制定正确确的战略略，脚踏踏实地地地打好公公司发展展的基础础，而是是四处“招兵买买马”，急速速扩大规规模。他他们在全全国各地地迅速地地注册公公司，短短短一年年时间之之内，注注册二级级公司220多个个，三级级公司550多个个，四级级公司更更是遍布布全国。在在注册资资金不到到位，资资金不足足的情况况下，本本应采取取重点战战略，以以求在部部分项目目上取得得突破，打打下基础础后再进进行扩张张。然而而，该公公司却采采取分散散兵力，盲盲目扩张张的方式式，几年过去了了，偌大大的一个个公司，竟竟没有像像样的主主业支撑撑，没有有知名的的品牌挑挑台，再再加上内内部管理理上的混混乱，注注定难逃逃失败的的厄运。对对其下属属的子公公司，既既没有正正确有力力的经营营战略指指导，又又没有有有效的控控制机制制，结果果，这些些公司经经营不力力，与总总公司的的关系也也极为不不正常。挣挣钱的公公司失去去控制，不不挣钱的的公司却却围着总总公司，要要贷款，要要担保；；欠了债债，惹了了官司的的公司，把把官司推推给总公公司，致致使总公公司的财财务部曾曾在一年年之内被被法院封封了三次次。由于于盲目扩扩张，致致使公司司从19994年年开始，资资金周转转困难，债债台高筑筑，对下下属公司司的管理理失控，陷陷入了全全面危机机。于是是，国务务院及主主管部门门下令该该公司内内部整顿顿，收缩缩战线，确确定主导导产业。但但是已病病入膏肓肓的中联联公司，以以无力自自救，于于19997年，国国务院不不得不派派驻工作作组，对对该公司司进行全全面清理理整顿。一一个曾红红极一时时的国有有大公司司倒下了了。分析与研讨讨：1、中联公公司是怎怎样走向向失败的的？2、透过这这一案例例，你认认为什么么是管理理？都涉涉及哪些些方面？？什么是管理理，目前前尚无统统一的定定义，但但人们对对管理本本质的认认识还是是一致的的。广义地讲，管管理是人人们为了了实现既既定目标标而有效效利用资资源的过过程。具具体来说说，管理理就是在在特定的的环境下下，对组组织所拥拥有的资资源进行行有效的的计划、组组织、领领导和控控制，以以便达成成既定的的组织目目标的过过程。这这个定义义包含着着以下四四层含义义：（1）管理理是为实实现组织织目标服服务的，是是一个有有意识、有有目的地地进行的的过程。管管理是任任何组织织都不可可或缺的的，但也也决不是是独立存存在的。（2）管理理工作的的过程是是由一系系列相互互关联、连连续进行行的活动动所构成成的。这这些活动动包括计计划、组组织、领领导、控控制等，他他们成为为管理的的基本职职能。（3）管理理工作要要通过综综合运用用组织中中的各种种资源来来实现组组织的目目标。（4）管理理工作是是在一定定的环境境条件下下开展的的，环境境既提供供了机会会，也构构成了威威胁。图1-1管理职职能1.1.33管理理的科学学性和艺艺术性案例2当史玉柱陷陷入走投投无路的的深刻危危机时，660岁的的三株实实业有限限公司董董事长吴吴炳新，亲亲自接待待了这位位惊魂未未定的330岁年年青人。期期间，吴吴炳新曾曾语重心心长地说说：“你的阅阅历还浅浅，驾驶驶这个庞庞大的舰舰队乘风风破浪，仅仅有知识识和技术术尚显不不足，在在关键时时刻，关关键是经经验。”但是事实对对这句话话作了无无情的否否定!比起史玉柱柱，吴炳炳新的的的确确老老谋深算算。他本本人是国国有企业业销售科科长出身身，并有有一个灵灵气十足足的大学学毕业儿儿子相佐佐，父子子两从代代理“8511”生物制制品和交交大的昂昂立一号号口服液液后，毅毅然自立立门户，并并乘太阳阳神、飞飞龙和巨巨人脑黄黄金衰落落之机，用用经过精精心策划划的组合合广告打打响三株株的牌子子。从公公司成立立第一年年(19994年年)销售售一个亿亿，到第第二年的的20个个亿翻了了20倍倍，第三三年(119966年)再再增四倍倍，年销销售额880亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥资5个亿，一口气收购20多家制药厂。可是，这位位自以为为经验老老到的吴吴炳新，创创造这种种辉煌绩绩效的手手发，类类似他好好言安慰慰的史玉玉柱。吴吴炳新的的三株集集团王国国也是以以行政导导向的八八级干部部军队建建制，6600个个子公司司和2000多个个办事处处由50000名名签订“终身合合同”的经理理，分别别统帅115万销销售大军军，在“市场前前线总指指挥”的命令令下，吴吴炳新在在辉煌的的19996年发发动了夏夏季、秋秋季和冬冬季三大大战役，抢抢占全国国保健品品市场三三分之一一，取得得了800亿战绩绩。吴炳炳新描述述当时实实战情景景说：“市场前前线总指指挥委员员会，相相当于国国家军委委，各省省机构变变成市场场前沿指指挥部后后，相当当于前敌敌委。以以军事化化管理模模式运筹筹商战，意意味着军军事化的的行动，而而军事化化的特点点，就是是绝对服服从命令令。”像巨人一样样，用行行政命令令和形式式上的“终身雇雇用”、“利益共共同体”建立起起来的十十五万大大军，一一旦碰到到风吹草草动，像像一群乌乌合之众众，都逃逃之天天天。即使使在平时时，这种种高度集集权的军军事化商商业组织织，比国国有企业业还要国国有企业业，一些些胆大妄妄为之徒徒，钻法法律不保保护私有有企业财财产的空空子，偷偷骗拐挪挪，胡作作非为，三三株总部部账面上上曾有过过的“47亿亿”净资产产实际上上也子虚虚乌有。对对此，吴吴炳新也也早有觉觉察，在在一次总总结会上上，他气气愤地说说：“现在有有一种恶恶劣现象象，临时时工哄执执行经理理，执行行经理哄哄经理，经经理哄地地区经理理，最后后哄到总总部来。”吴炳杰(吴炳新的弟弟)到农村去看了看，结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪法”“三老四严”“四个一样”“把支部建在连上”“全员洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。经验和科学学，在企企业管理理领域中中，哪个个重要，三三株的匆匆匆来去去，最能能说明问问题。（1）例中中来看，史史玉柱的的失败缘缘于什么么，吴炳炳新的失失败又缘缘于什么么？（2）结合合案例谈谈谈如何何实现管管理科学学性和艺艺术性的的有机统统一理论:管管理的科科学性和和艺术性性（一）管理理是一门门科学1、科学的的规律性性管理科学是是人类长长期从事事社会生生产实践践活动中中，对管管理活动动规律的的总结。作作为一门门科学，要要求管理理具有系系统化的的理论知知识。管管理科学学是把管管理的规规律性提提示出来来，形成成原则、程程序和方方法，对对管理者者管理活活动予以以普遍性性指导，使使管理成成为理论论指导下下的规范范化的理理性行为为。这些些规律是是客观存存在的，如如果谁违违背了这这些规律律，就必必然会遭遭到惩罚罚。比如企业经经营中有有一条亘亘古不变变的真理理：企业业必须以以自己的的产品和和服务最最大限度度地去满满足顾客客的需求求才能盈盈利。这这条法则则应该说说是古今今中外企企业必须须遵循的的不二法法则，这这就是一一条管理理规律，谁谁违背了了谁就要要吃亏。2、严密的的程序性性科学的逻辑辑在管理理活动中中表现为为一种严严格的程程序化操操作，程程序性是是管理活活动的一一个重要要特征。这这种程序序性首先先体现在在管理流流程的设设计中，其其次体现现在具体体的操作作工艺中中。3、先进的的技术性性管理学是一一门应用用性很强强的学科科，管理理的理论论只有转转化为具具体的管管理技术术和技能能才能发发挥作用用。在现现代管理理学中，这这些管理理技术又又被转换换成各种种管理软软件和具具体的操操作技能能，以便便完成具具体的管管理任务务。（二）管理理是一门门艺术管理科学又又与其它它科学不不同，它它具有很很强的艺艺术性。管管理的许许多内容容不能以以逻辑思思维的一一般形式式表达出出来，更更不能用用定量的的数学模模型来表表示，只只能以形形象思维维的形式式来实现现，从这这个意义义上讲，我我们说管管理是一一种艺术术。同时时，管理理中还存存在着许许多未知知的、活活的、模模糊的因因素。所所谓未知知的、活活的、模模糊的因因素即靠靠人的经经验、感感觉、魄魄力、权权威等都都无法度度量甚至至无法言言传，被被人们称称之为“艺艺术”的的部分。随着科学技技术的发发展和管管理科学学的发展展，那些些未知的的、模糊糊的、活活的领域域会越来来越少（但但不会没没有），但但需要人人们去从从事管理理艺术水水平的要要求却越越来越高高。1、巧妙的的应变性性管理者在其其管理生生涯中，会会遇到各各种意想想不到的的事件发发生，有有无应变变能力，便便显得十十分重要要。尤其其是当组组织遇到到突然的的重大变变故时，管管理者的的应变能能力往往往起着决决定性的的作用。2、灵活的的策略性性管理者不仅仅需要运运用智慧慧进行战战略层面面上的思思维和运运作，更更需要策策略层面面上的灵灵活操作作，只有有一个个个策略上上的成功功，才能能最终取取得战略略上的成成功。3、完美的的协调性性管理者的重重要任务务就是对对各种关关系的成成功协调调，如乐乐队指挥挥、如弹弹奏钢琴琴协奏曲曲。协调调出动力力，出效效益，其其中，人人际关系系的成功功协调，将将是对管管理者的的重大考考验。（三）管理理是科学学和艺术术的统一一管理科学是是反映管管理关系系领域中中的客观观规律的的知识体体系，管管理艺术术则是以以管理知知识和经经验为基基础，富富有创造造性管理理技巧的的综合。管管理科学学是管理理这一能能动过程程的客观观规律的的反映，而而管理艺艺术则是是它的主主观创造造性方面面的反映映。管理理者只有有既懂得得管理科科学又有有娴熟的的管理艺艺术，才才能使自自己的管管理活动动达到炉炉火纯青青的地步步。在管理的科科学性上上，人们们常犯的的错误是是：盲目目照搬国国外的管管理理论论；将书书本上的的管理原原理当作作教条；；认为管管理只靠靠实践，从从不相信信管理专专家。尤尤其是第第三种看看法，在在管理者者中广泛泛存在。在管理的艺艺术性上上，人们们常犯的的错误是是：管理理的艺术术性是指指管理靠靠的是人人格魅力力、灵感感与创新新，而管管理本身身是没有有规律可可循的，更更没有办办法通过过学习((尤其是是书本学学习)掌掌握管理理的技巧巧。过分分强调管管理的艺艺术性，从从而否认认管理的的科学性性；认为为管理艺艺术是少少数人天天生所具具有的，从从而大多多数人只只能天生生地处于于被管理理、被领领导的地地位；在在管理实实践上缺缺乏科学学的管理理制度，而而常常以以管理者者的心情情、好恶恶来作为为决策的的依据。对于学习管管理学的的人来说说，不能能把管理理学当作作一般的的知识性性学科进进行学习习，也不不能简单单地当作作完成职职业任务务的操作作技能来来学习，而而应该从从管理科科学、管管理艺术术二个层层面来学学习研讨讨管理学学，使自自己修炼炼成一个个出色的的管理者者。1.1.44技能能案例3管理理是什么么？蒋华是某新新华书店店邮购部部经理。该该邮购部部每天要要处理大大量的邮购业业务，在在一般情情况下，登登记订单单、按单单备货、发发送货物物等都是是由部门门中的业业务人员员承担的的。但在在前一段段时间里里，接连连发生了了多起AA要的书书发给了了B，BB要的书书却发给给了A之之类的事事，引起起了顾客客极大的的不满。今今天又有有一大批批书要发发送，蒋蒋华不想想让这种种事情再再次发生生。如果果你是蒋蒋华，你你怎么做做？案例4怎怎么管理理？在一个管理理经验交交流会上上，有二二个厂的的厂长分分别论述述了他们们各自对对如何进进行有效效管理的的看法。A厂长认为为，企业业首要的的资产是是员工，只只有员工工们都把把企业当当成自己己的家，都都把个人人的命运运与企业业的命运运紧密联联系在一一起，才才能充分分发挥他他们的智智慧和力力量为企企业服务务。因此此，管理理者有什什么问题题，都应应该与员员工们商商量解决决；平时时要十分分注重对对员工需需求的分分析，有有针对性性地给员员工提供供学习、娱娱乐的机机会和条条件；每每月的黑黑板报上上应公布布出当月月过生日日的员工工的姓名名，并祝祝他们生生日快乐乐；如果果哪位员员工生儿儿育女了了，厂里里应派车车接送，厂厂长应亲亲自送上上贺礼。在在A厂长长厂里，员员工们都都普遍地地把企业业当作自自己的家家，全心心全意地地为企业业服务，工工厂日益益兴旺发发达。B厂长则认认为，只只有实行行严格的的管理才才能保证证实现企企业目标标所必须须开展的的各项活活动的顺顺利进行行。因此此，企业业要制定定严格的的规章制制度和岗岗位责任任制，建建立严格格的控制制体系；；注重上上岗培训训；实行行计件工工资制等等。在BB厂长厂厂里，员员工们都都非常注注意遵守守规章制制度，努努力工作作以完成成任务，工工厂发展展迅速。问：这两个个厂长谁谁的观点点正确，为为什么？？案例5管管理者的的技能作为一个管管理者，应应具备八八个基本本技能。第一项技能能：制定定计划第二项技能能：行动动与检查查第三项技能能：授权权第四项技能能：指导导第五项技能能：拟定定绩效期期望第六项技能能：传达达绩效期期望第七项技能能：有效效沟通第八项技能能：培训训员工1.1.55实践践1、你认为为管理是是什么？？2、你认为为管理重重要吗？？体现在在哪些地地方？3、你如何何看待管管理的科科学性和和艺术性性？1.1.66体验验故事:淘金金和卖水水19世纪美美国加州州发现金金矿的消消息使得得数百万万人涌向向那里淘淘金。17岁的小小农女雅雅姆尔也也在其中中。一时时间，加加州的淘淘金人水水源奇缺缺、生活活艰难。大大多数人人没有淘淘到金，小小雅姆尔尔也没有有，不过过细心的的她却发发现远处处的山上上有水。于于是，她她在山脚脚下挖开开引渠，积积水成塘塘。她将将水装进进小木桶桶，每天天跑十几几里路去去卖水，做做无本的的生意。淘淘金者中中有人嘲嘲笑她放放着金子子不淘却却去卖水水，但她她不为所所动。许许多年过过去了，大大部分淘淘金人空空手而归归，而雅雅姆尔却却获得了了67000万美美元，成成为当时时为数不不多的富富人之一一。第二节管管理思想想1.2.11导论案例6：阿妹的的故事凌阿妹到新新明科技技上班差差不多一一个月。由由于公司司订单多多，几乎乎天天加加班，因因为第一一次做生生产线的的工作，阿阿妹的作作业速度度总赶不不上生产产线流动动速度，常常造成堆堆台。此外，她也也开始感感到肩膀膀、脖子子、腰部部、双手手都常常常酸痛，尽尽管如此此，她的的工作态态度一直直很认真真，工作作效率近近来也一一天一天天地变好好，就在在工作渐渐入佳境境的时候候，阿妹妹突然向向领班要要求辞职职。她的理由是是：生产产线速度度太快，我我做不来来，虽然然加班有有钱，但但剥夺了了自己休休闲时间间，每天天忙碌的的结果是是换来一一身的酸酸痛。请你分析一一下为什什么会有有阿妹的的辞职行行为。如果你是该该公司领领导，你你将如何何做？1.2.22管理理思想一、早期的的管理思思想十八八世纪六六十年代代开始的的资产阶阶级产业业革命产产生了以以机器为为基本生生产手段段的工厂厂，代替替了手工工业工场场，生产产规模扩扩大、专专业化程程度高、产产品和生生产技术术复杂，因因而要求求有高水水平的管管理和专专门从事事管理事事务的人人员。于于是，以以现代工工业生产产为背景景的管理理思想和和管理理理论相继继出现。资资本主义义社会中中早期管管理思想想的代表表人物是是英国的的经济学学家亚当当·斯密((AdaamSSmitth,117233-17770年年)和数数学查尔尔斯·巴贝奇奇(ChharllesBabbbagge,117922-18871年年)。亚当··斯密在在他17776年年发表的的经济学学著作《国国富论》中中，以制制针业为为例说明明了劳动动分工理理论，分分析了劳劳动分工工能提高高劳动生生产率的的原因有有三个方方面：(1))劳动分分工可以以使工人人重复完完成单项项操作，从从而提高高劳动熟熟练程度度，因而而提高劳劳动生产产率；(22)劳动动分工可可以减少少由于转转换工作作而损失失的时间间；(3))劳动分分工可使使劳动者者的注意意力集中中在一种种特定的的对象上上，有利利于创造造新工具具和改进进设备。亚当··斯密的的劳动分分工理论论成了以以后企业业管理理理论中的的一条重重要原理理。查尔斯·巴巴贝奇在在亚当··斯密劳劳动分工工理论的的基础上上对专业业化分工工问题作作了进一一步深入入的研究究，在他他18332年发发表的《论论机器和和制造业业的经济济》一书书中，更更深入、更更细致地地分析了了劳动分分工提高高工作效效率的问问题。二、古典管管理理论论古典典管理理理论形成成于二十十世纪初初到该世世纪中叶叶。时间间虽然不不长，但但理论发发展较快快，而且且形成了了一定的的理论体体系和流流派。古典管管理理论论的主要要内容包包括科学学管理理理论、组组织管理理理论和和人际关关系理论论。1、科科学管理理理论科学管理理理论的创创始人是是美国的的弗雷德德里克··泰罗((FreederrickkWWinsslowwTTayllor,,18556-119155年)。他他的代表表作是119111年出版版的《科科学管理理原理》一一书。由由于泰罗罗在科学学管理理理论和实实践方面面的成就就，被美美国人称称之为“科学管管理之父父”。泰罗管管理理论论的基本本观点是是：（1）科科学管理理的根本本目的是是谋求最最高工作作效率；；（2）达达到最高高工作效效率的重重要手段段，是用用科学的的管理方方法代替替旧的经经验管理理；（3）实实现科学学管理，要要求管理理人员和和工人双双方在精精神上和和思想上上进行友友好合作作。他认认为，管管理人员员和工人人都应把把注意力力从盈利利分配转转移到增增加盈利利总量上上来，从从而使工工人增加加工资，业业主增大大利润。依据上上述观点点，泰罗罗提出了了如下的的管理制制度（称称泰罗制制）：（1）对对工人制制定科学学的操作作方法和和工作定定额，实实行工具具和机器器标准化化。通过过动作和和时间研研究，选选用标准准工具和和机器，制制定出科科学的操操作方法法和工作作定额。（2）实实行差别别计件工工资制，鼓鼓励工人人完成或或超额完完成工作作定额。这这是基于于人是“经济人人”的认识识而提出出来的。差差别计件件工资制制对未完完成定额额的工人人按低于于正常单单价的工工资率计计算工资资，对超超额完成成定额的的按高于于正常单单价的工工资率计计算工资资（包括括定额内内的部分分）。（3）对对工人进进行选择择、培训训，根据据能力分分配工作作岗位。（4）制制定科学学的工艺艺规程。（5）实行行计划职职能与操操作职能能相分离离。科学管理与与传统管管理相比比，一个个靠科学学地制定定操作规规程和改改进管理理，别一一个靠拼拼体力和和时间；；一个靠靠金钱刺刺激，另另一个靠靠饥饿政政策。泰罗科学管管理理论论的局限限性主要要表现在在：第一一，认为为人是纯纯粹的“经济人人”，工人人最关心心的是自自己的金金钱收入入；第二二，偏重重管理技技术因素素，忽视视人的社社会因素素；第三三，只注注重工作作现场作作业效率率的提高高，未能能从企业业整体上上考虑如如何解决决好经营营管理问问题。2、一一般管理理理论组组织管理理理论以以法国的的亨利··法约尔尔(HeenryyFaayoll,18841--19225年))为代表表。组织织管理理理论是从从企业整整体上研研究管理理职能和和一般管管理原则则的。法法约尔的的代表作作是19925年年出版的的《工业业管理与与一般管管理》一一书。组组织管理理理论包包括三个个方面的的内容：：一是将将企业的的全部活活动概括括为六大大类别，管管理是其其中的一一类；二二是把管管理的要要素看成成是管理理的职能能，即计计划、组组织、指指挥、协协调与控控制；三三是提出出了管理理工作的的十四原原则。法约尔尔认为，企企业无论论大小，其其全部活活动可概概括为六六种类型型：(11)技术术工作设设计、制制造；(2))商业工工作采购购、销售售；(33)财务务工作资资金的筹筹集和使使用；(4))会计工工作记账账、算账账、统计计；(5))安全工工作商品品、设备备及人身身安全；；(6))管理工工作计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制。法约尔尔认为，管管理是由由计划、组组织、指指挥、协协调和控控制五大大要素构构成，称称其为五五大职能能，并体体现在领领导和整整个组织织成员的的管理活活动之中中。法约尔尔在《工工业管理理与一般般管理》一一书中根根据自己己的经验验提了一一般管理理十四条条原则，人人们称法法约尔法法则。(1))劳动动分工原原则（DDiviisioonoofWWorkk）(2))权力力与责任任原则（AAuthhoriityanddReespoonsiibillitiies）(3))纪律律原则（DDisccipllinee）(4))统一一指挥原原则（UUnittyoofCCommmandd）(5))统一一领导原原则（UUnittyoofDDireectiion）(6))个人人利益服服从整体体利益的的原则（SSuboordiinattionnoffInndivviduualInttereesttotheeGeenerralInttereest）(7))人员员的报酬酬原则（RRemuunerratiion）(8))集中中的原则则（CeentrraliizattionnorrDeecenntraalizzatiion）(9))等级级制度原原则（SScallarChaain//LinneoofAAuthhoriity）(100)秩秩序原则则（Orrderr）(111)公公平原则则（Eqquitty）(122)人人员的稳稳定原则则（SttabiilittyoofTTenuureofPerrsonnnell）(133)首首创精神神（Innitiiatiive）(144)人人员的团团结原则则（团队队精神）3、霍桑试试验与人人群关系系论泰泰罗的科科学管理理理论和和法约尔尔的组织织管理理理论主要要是从金金钱刺激激和严格格的控制制来讨论论管理问问题的。人人群关系系论则是是研究组组织中人人的行为为因素以以达到调调动人的的积极性性的一种种管理理理论。人人群关系系论是澳澳大利亚亚人埃尔尔顿·梅奥((ElttonMaayo,,18880-119499年)等等人在著著名的霍霍桑试验验的基础础上总结结建立起起来的管管理理论论。人群群关系论论为后来来建立行行为科学学理论奠奠定了基基础。霍桑试验是是从19924年年到19932年年在美国国芝加哥哥西方电电气公司司的霍桑桑工厂中中进行的的。梅奥奥从19927年年起参加加这一试试验。一、【照明明实验】时间从从19224年111月至至19227年44月。当时关关于生产产效率的的理论占占统治地地位的是是劳动医医学的观观点，认认为也许许工人生生产效率率的是疲疲劳和单单调感等等，于是是当时的的实验假假设便是是“提高照照明度有有助于减减少疲劳劳，使生生产效率率提高”。可是是经过两两年多实实验发现现，照明明度的改改变对生生产效率率并无影影响。具具体结果果是：当当实验组组照明度度增大时时，实验验组和控控制组都都增产；；当实验验组照明明度减弱弱时，两两组依然然都增产产，甚至至实验组组的照明明度减至至0.006烛光光时，其其产量亦亦无明显显下降；；直至照照明减至至如月光光一般、实实在看不不清时，产产量才急急剧降下下来。研研究人员员面对此此结果感感到茫然然，失去去了信心心。从119277年起，以以梅奥教授授为首的的一批哈哈佛大学学心理学学工作者者将实验验工作接接管下来来，继续续进行。二、【福福利实验验】（继继电器装装配测试试室研究究）时间是是从19927年年4月至至19229年66月。实验目目的总的的来说是是查明福福利待遇遇的变换换与生产产效率的的关系。但但经过两两年多的的实验发发现，不不管福利利待遇如如何改变变（包括括工资支支付办法法的改变变、优惠惠措施的的增减、休休息时间间的增减减等），都都不影响响产量的的持续上上升，甚甚至工人人自己对对生产效效率提高高的原因因也说不不清楚。后经进进一步的的分析发发现，导导致生产产效率上上升的主主要原因因如下：：1、参参加实验验的光荣荣感。实实验开始始时6名名参加实实验的女女工曾被被召进部部长办公公室谈话话，她们们认为这这是莫大大的荣誉誉。这说说明被重重视的自自豪感对对人的积积极性有有明显的的促进作作用。22、成员员间良好好的相互互关系。三、【访访谈实验验】研究者者在工厂厂中开始始了访谈谈计划。此此计划的的最初想想法是要要工人就就管理当当局的规规划和政政策、工工头的态态度和工工作条件件等问题题作出回回答，但但这种规规定好的的访谈计计划在进进行过程程中却大大出意料料之外，得得到意想想不到的的效果。工工人想就就工作提提纲以外外的事情情进行交交谈，工工人认为为重要的的事情并并不是公公司或调调查者认认为意义义重大的的那些事事。访谈谈者了解解到这一一点，及及时把访访谈计划划改为事事先不规规定内容容，每次次访谈的的平均时时间从三三十分钟钟延长到到1-11.5个个小时，多多听少说说，详细细记录工工人的不不满和意意见。访访谈计划划持续了了两年多多。工人人的产量量大幅提提高。工人们们长期以以来对工工厂的各各项管理理制度和和方法存存在许多多不满，无无处发泄泄，访谈谈计划的的实行恰恰恰为他他们提供供了发泄泄机会。发发泄过后后心情舒舒畅，士士气提高高，使产产量得到到提高。四、【群群体实验验】（银银行电汇汇室研究究）梅奥等等人在这这个试验验中是选选择144名男工工人在单单独的房房间里从从事绕线线、焊接接和检验验工作。对对这个班班组实行行特殊的的工人计计件工资资制度。实实验者原原来设想想，实行行这套奖奖励办法法会使工工人更加加努力工工作，以以便得到到更多的的报酬。但但观察的的结果发发现，产产量只保保持在中中等水平平上，每每个工人人的日产产量平均均都差不不多，而而且工人人并不如如实地报报告产量量。深入入的调查查发现，这这个班组组为了维维护他们们群体的的利益，自自发地形形成了一一些规范范。他们们约定，谁谁也不能能干的太太多，突突出自己己；谁也也不能干干的太少少，影响响全组的的产量，并并且约法法三章，不不准向管管理当局局告密，如如有人违违反这些些规定，轻轻则挖苦苦谩骂，重重则拳打打脚踢。进进一步调调查发现现，工人人们之所所以维持持中等水水平的产产量，是是担心产产量提高高，管理理当局会会改变现现行奖励励制度，或或裁减人人员，使使部分工工人失业业，或者者会使干干得慢的的伙伴受受到惩罚罚。这一一试验表表明，为为了维护护班组内内部的团团结，可可以放弃弃物质利利益的引引诱。由由此提出出“非正式式群体”的概念念，认为为在正式式的组织织中存在在着自发发形成的的非正式式群体，这这种群体体有自己己的特殊殊的行为为规范，对对人的行行为起着着调节和和控制作作用。同同时，加加强了内内部的协协作关系系。【实验结论论】1、改改变工作作条件和和劳动效效率没有有直接关关系；2、提提高生产产效率的的决定因因素是员员工情绪绪，而不不是工作作条件；；3、关心员员工的情情感和员员工的不不满情绪绪，有助助于提高高劳动生生产率。梅奥等人在在分析了了上述试试验结果果之后提提出人际际关系理理论如下下：(1))人是是“社会人人”。影响响人的工工作积极极性的因因素，除除物质方方面的外外，还有有社会和和心理方方面的。((2)企业中中存在非非正式组组织。非非正式组组织是影影响人们们生产积积极性的的重要因因素。非非正式组组织形成成的原因因有地理理位置、兴兴趣爱好好、亲戚戚朋友、工工作关系系等。正正式组织织以效率率逻辑为为其行动动标准，非非正式组组织则以以感情逻逻辑为其其行动标标准。一一般来说说管理人人员以效效率逻辑辑考虑问问题，工工人则以以感情逻逻辑考虑虑问题。(3))满足足工人的的欲望，提提高工人人的士气气，是提提高生产产率的关关键。人群关系论论的最大大贡献是是开创了了对组织织中人的的因素的的研究，为为现代行行为科学学理论的的建立奠奠定了基基础。三、现代管管理理论论二次世界大大战后，随随着生产产力的快快速发展展，管理理科学有有了飞速速的发展展，各种种管理理理论不断断涌现，并并形成不不同的派派别。11、管理理程序学学派管理程序学学派是在在法约尔尔管理思思想的基基础上发发展起来来的，它它的代表表人物是是美国的的哈罗德德·孔茨((HarrolddKKoonntz))和西里里尔·奥唐奈奈(CyycillODDonnnelll)，其其代表作作是他们们二人合合著的《管管理学》。该学派的基基本观点点是将管管理视为为一套程程序，并并由许多多职能要要素构成成，其中中公认的的是计划划、组织织、指挥挥、控制制、协调调职能；；根据这这些职能能可归纳纳出若干干指导原原则，按按照这些些原则进进行指导导，可以以提高组组织效力力，达到到组织目目标。2、行为科科学学派派行为科学学学派是在在人群关关系论的的基础上上发展起起来的，其其代表人人物是美美国的马马斯洛((AbrrahaamH·Massloww)和赫赫兹伯格格(FrredeericckHerrzbeerg)),马的的代表作作是《激激励与个个人》，赫赫的代表表作是《工工作的推推动力》。他他们认为为，管理理中最重重要的是是对人的的管理。要要研究人人、尊重重人、关关心人。人人是有需需要的，需需要是多多方面的的，需要要引起动动机，动动机产生生行为，满满足人的的需要可可以激励励人的行行为。行为为科学作作为一种种管理理理论，开开始于220世纪纪20年年代末330年代代初的霍霍桑实验验，而真真正发展展却在220世纪纪50年年代。其代表表理论有有：（1）早早期的人人际关系系理论这就是是著名的的霍桑工工厂试验验指导出出的理论论，其代代表人物物为美国国的梅奥奥和罗特特利斯伯伯格。他他们认为为工人是是“社会会人”，企企业中并并存着“正正式组织织”和“非非正式组组织”，必必须从社社会、心心理方面面来鼓励励工人提提高生产产效率。（2）人人类需要要层次论论美国心理学学家马斯斯洛（AAbraahannH..Massloww）在119433年提出出了“需需要层次次理论”。马马斯洛认认为，人人的需要要可以归归纳为五五大类，即即生理、安安全、社社交、尊尊重和自自我实现现等需要要。①生理需要要，是人人类生存存的最基基本、最最原始的的本能需需要，包包括摄食食、喝水水、睡眠眠、求偶偶等需要要。②安全需要要，是生生理需要要的延伸伸，人在在生理需需要获得得适当满满足之后后，就产产生了安安全的需需要，包包括生命命和财产产的安全全不受侵侵害，身身体健康康有保障障，生活活条件安安全稳定定等方面面的需要要。③社交需要要，是指指感情与与归属上上的需要要，包括括人际交交往、友友谊、为为群体和和社会所所接受和和承认等等。此种种需要体体现了人人有明确确的社会会需要和和人际关关系需要要。④尊重需要要，包括括自我尊尊重和受受人尊重重两种需需要。前前者包括括自尊、自自信、自自豪等心心理上的的满足感感；后者者包括名名誉、地地位、不不受歧视视等满足足感。⑤自我实现现需要，这这是最高高层次的的需要，是是指人有有发挥自自己能力力与实现现自身的的理想和和价值的的需要。马斯洛认为为，上述述五种需需要，以以层次形形式依次次从低级级到高级级排列，可可表示成成金字塔塔形。后后来，马马斯洛又又补充了了求知和和审美两两种需要要，组成成7个层层次，如图1--2所示示。图1-2需要层层次图一般来说，只只有当某某低层次次的需要要相对满满足之后后，其上上一级需需要才能能转为强强势需要要。（3）人性性管理理理论即研究究同企业业管理有有关的所所谓“人人性”问问题。其其代表人人物有麦麦格雷戈戈，他提提出了“XX理论--Y理论论”，认认为人不不是被动动的，只只要给予予一定的的外界条条件就能激励励和诱发发人的能能动性；；阿吉里里斯提出出了“不不成熟一一成熟理理论”，认认为在人人的个性性发展方方面，有有一个从从不成熟熟到成熟熟的连续续发展过过程，这这意味着着人的自自我表现现程度度的加强强等。（4）群群体行为为理论即研究究企业中中非正式式组织以以及人与与人的关关系问题题。其代代表人物物有勒温温，他提提出“团团体力理理论”；；布雷德德福，他他提倡实实行“敏敏感性训训练，通通过受训训者在团团体学习习环境中中的相互互影响，使使其更明明确自己己在团体体组织中中的地位位和责任任等。（5）领领导行为为理论即研究企业业中领导导方式的的问题。其其代表人人物有坦坦南鲍姆姆和沃伦伦·施密密特，他他们提出出“领导导方式连连续统一一体理论论”；利利克特提提出了“支持关关系理论论”；赫赫兹伯格格，他提提出了“双双因素理理论”；；布莱克克和莫顿顿，他们们提出了了“管理理方格图图”。双因素理论论也称激激励———保健因因素理论论，是美美国的行行为科学学家弗雷雷德里克克·赫茨茨伯格（FFreddricckHHerzzberrg）提提出来的的。500年代末末期，美美国心理理学家赫赫茨伯格格在企业业调查中中发现，职职工感到到不满意意的因素素大多与与工作环环境或工工作关系系有关。这这些因素素的改善善可以预预防或消消除职工工的不满满，但不不能直接接起到激激励的作作用，故故称为保保健因素素。属于于保健因因素的有有公司政政策与管管理、监监督、工工作条件件、人际际关系、薪薪金、地地位、工工作安定定等。与此相反，使使职工感感到满意意的因素素主要与与工作内内容或工工作成果果有关，这这些因素素的改善善可以使使职工获获得满足足感，产产生强大大而持久久的激励励作用，所所以称为为激励因因素。这这是那些些能满足足个人自自我实现现需要的的因素，包包括：成成就、赏赏识、挑挑战性的的工作、增增加的工工作责任任，以及及成长和和发展的的机会。3、决策理理论学派派决策理论学学派是从从社会系系统学派派发展起起来的。它它的代表表人物是是美国卡卡内基梅梅隆大学学教授伯伯特·西蒙((H·A·Simmon))，其代代表作是是《管理理决策新新科学》。他他认为，管管理的关关键是决决策。他他把决策策分为程程序化决决策和非非程序化化决策。程程序化决决策是对对反复出出现的简简单的管管理问题题事先制制订有一一套例行行程序，人人们依照照执行。非非程序化化决策是是对一次次性出现现或其性性质或结结构尚不不确定的的比较复复杂的问问题，无无例行程程序可循循，需要要决策者者根据具具体情况况具体分分析。4、系统管管理学派派系统管理学学派是将将自然科科学中的的系统理理论和控控制论引引入管理理科学中中来。代代表人物物是卡斯斯特(FF·E·Kasst)等等人，其其代表作作是《系系统理论论和管理理》。系系统管理理学派把把组织看看成是一一个系统统，系统统由相互互联系、相相互作用用的子系系统构成成。5、权变理理论学派派权变理论是是一种较较新的管管理思想想，代表表人物是是英国的的伍德沃沃德(JJownnWWooddkwaard))等人。该该理论认认为，组组织和组组织成员员的行为为是复杂杂的，而而环境也也是复杂杂的,没没有一种种管理理理论和管管理方法法适于所所有情况况。因此此，管理理方式或或方法应应随情况况而变。根根据不同同情况建建立不同同的管理理模式。建建立模式式时应考考虑以下下因素：：组织的的规模和和结构；；工艺技技术的复复杂性；；管理者者的位置置与权力力；人员员的素质质；环境境的不确确定性。6、管理科科学学派派又称数理学学派，是是泰罗科科学管理理理论的的继续和和发展。代代表人物物是美国国的伯法法(E··S·Bofffa))，他的的代表作作是《现现代生产产管理》。该该学派的的基本观观点是：：采用数数学模型型进行科科学决策策，减少少决策的的个人艺艺术成份份，以经经济效果果作为评评价可行行方案的的依据，广广泛使用用电子计计算机。7、经验主主义学派派代表人物是是戴尔((ErnnesttDDalee)和杜杜拉克((PetterDrruckker))，戴的的代表作作是《伟伟大的组组织者》、《管管理：理理论和实实践》；；杜拉克克的代表表作是《有有效的管管理者》。他他们重点点分析许许多组织织管理人人员的经经验，然然后加以以概括，找找出其中中具有共共性的东东西，进进行系统统化理论论化，并并向管理理人员提提供。1.2.33技能能根据本节前前案例中中阿妹的的故事，根根据下列列提示，逐逐条作答答。试依赫兹柏柏格(HHerzzberrg)双双因素论论分析阿阿妹的状状况。依依据双因因素论，你你的对策策为何？？试依马斯洛洛(Maasloow)的的需求层层次理论论分析阿阿妹的状状况。依依马斯洛洛的需求求论，你你的对策策为何？？若你是阿妹妹的领班班，通过过对理论论的学习习，你有有没有好好办法解解决这个个问题？？1.2.44实践践1、你认为为，以上上理论中中，哪些些可以解解释你在在日常的的生活和和所见所所闻的企企业管理理中见过过，请举举例。2、请问，上上面所讲讲的理论论，哪些些对你将将来的工工作是有有利的？？3、你认为为，管理理思想是是如何发发展起来来的，它它的发展展和什么么有关系系？4、如果是是你作为为一个管管理者，你你将采用用哪些方方法来管管理你的的员工，为为什么？？1.2.55体验验一头老驴，掉掉到了一一个废弃弃的陷阱阱里，很很深，根根本爬不不上来，主主人看他他是老驴驴，懒得得去救他他了，让让他在那那里自生生自灭。那那头驴一一开始也也放弃了了求生的的希望。每天还不断断地有人人往陷阱阱里面倒倒垃圾，按按理说老老驴应该该很生气气，应该该天天去去抱怨，自自己倒霉霉掉到了了陷阱里里，他的的主人不不要他，就就算死也也不让他他死得舒舒服点，每每天还有有那么多多垃圾仍仍在他旁旁边。可可是有一一天，他他决定改改变他的的人生态态度（驴驴生态度度更确切切点），他他每天都都把垃圾圾踩到自自己的脚脚下，从从垃圾中中找到残残羹来维维持自己己的生命命，而不不是被垃垃圾所淹淹没，终终于有一一天，他他重新回回到了地地面上。不要抱怨你你的专业业不好，不不要抱怨怨你的学学校不好好，不要要抱怨你你住在破破宿舍里里，不要要抱怨你你的男人人穷你的的女人丑丑，不要要抱怨你你没有一一个好爸爸爸，不不要抱怨怨你的工工作差，工工资少，不不要抱怨怨你空怀怀一身绝绝技没人人赏识你你，现实实有太多多的不如如意，就就算生活活给你的的是垃圾圾，你同同样能把把垃圾踩踩在脚底底下，登登上世界界之巅。这个世界只只在乎你你是否在在到达了了一定的的高度，而而不在乎乎你是踩踩在巨人人的肩膀膀上上去去的，还还是踩在在垃圾上上上去的的。

第二章计计划知识要点：知识要点：1、了解计划的定义和类型；2、掌握如何编制计划的方法；3、掌握目标管理法的定义，熟悉目标的制定原则。4、了解目标管理的实施过程。

第一节计计划2.1.11案例案例7-11他会制订计计划吗？？王志强毕业业于某高高职院校校。他没没想到刚刚一进入入一家企企业，他他的顶头头上司就就交给他他一项任任务：为为即将举举办的一一项大型型营销活活动制定定一份活活动草案案。虽说说是草案案，可是是怎样提提出目标标？怎样样写出计计划文本本，在校校期间可可从来没没写过，这这可难坏坏了小王王。（1）小王王做这个个草案需需要搜集集哪些方方面的信信息？（2）他如如何制定定这份草草案？案例7-22美国某钢铁铁公司总总裁舒瓦瓦普向一一位效率率专家利利请教：：“如何更更好地执执行计划划的方法法？”。利声声称可以以给舒瓦瓦普一样样东西，在在10分钟钟内能把把他公司司业绩提提高500%。接接着，利利递给舒舒瓦普一一张白纸纸，说：：“请在这这张纸上上写下你你明天要要做的66件最重重要的事事。”舒瓦普普用了约约5分钟钟时间写写完。利利接着说说：“现在用用数字标标明每件件事情对对于你和和公司的的重要性性次序。”舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”一个月后，舒舒瓦普给给利寄去去一张22.5万万美元的的支票，并并在他的的员工中中普及这这种方法法。5年后，当当年这个个不为人人知的小小钢铁公公司成为为世界最最大钢铁铁公司之之一。无论组织或或个人，若若想走上上成功之之路，首首先必须须要有明明确的目目标，然然后制定定切实可可行的行行动计划划，并集集中全部部精力去去实现之之。问题：1、为什么么总裁舒舒瓦普有有计划却却难以执执行？效效率专家家利的方方法的关关键在哪哪里？2、效率专专家利认认为“即使只只做完一一件事，那那也不要要紧，因因为你总总在做最最重要的的事”。你认认为制定定计划光光是做最最重要的的事够吗吗？3、效率专专家利执执行计划划的方法法使这个个不为人人知的小小钢铁公公司成为为世界最最大钢铁铁公司之之一。为为什么计计划能有有这么大大的作用用？2.1.22什么么是计划划一、计划的的概念（一一）定义义计计划(pplann)包括括定义组组织的目目标；制制定全局局战略以以实现这这些目标标；开发发一个全全面的分分层计划划体系，以以综合和和协调各各种活动动。计划划既涉及及目标（做做什么），也也涉及达达到目标标的方法法（怎么么做），由由谁来做做的问题题。计划划是管理理的首要要职能，是是一切工工作的基基础。人人们常把把计划比比喻成管管理的宪宪法，可可见计划划的重要要性。计计划可以以被进一一步定义义为非正正式计划划和正式式计划。非非正式计计划是指指管理者者本人考考虑过企企业想要要达到什什么目标标，以及及怎么实实现目标标，并不不写成文文字，计计划是粗粗略的且且缺乏连连续性，很很少或没没有与组组织中其其他人共共享的目目标。本本书中使使用的计计划，是是指正式式计划。对对每一个个时期都都有具体体的目标标。这些些目标被被郑重地地写下来来并使组组织的全全体成员员都知道道，就是是说，管管理当局局明确规规定组织织想要达达到什么么目标和和怎么实实现这些些目标。（二）计划划的重要要性计计划是一一种协调调过程，它它给管理理者和非非管理者者指明方方向。当当所有有有关人员员了解了了组织的的目标和和为达到到目标他他们必须须做出什什么贡献献时，他他们就能能开始协协调他们们的活动动，互相相合作，结结成团队队。而缺缺乏计划划则会走走许多弯弯路，从从而使实实现目标标的过程程失去效效率。通通过促使使管理者者展望未未来，预预见变化化，考虑虑变化的的冲击，以以及制定定适当的的对策，计计划可以以减小不不确定性性，它还还使管理理者能够够预见到到行动的的结果。计计划还可可以减少少重叠性性和浪费费性的活活动。在在实施之之前的协协调过程程可以发发现浪费费和冗余余，进一一步，当当手段和和结果清清楚时，低低效率的的问题也也就暴露露出来了了。最最后，计计划设立立目标和和标准以以便于进进行控制制，如果果我们不不清楚要要达到什什么目标标，怎么么判断我我们是否否已经达达到了目目标呢？？在计划划中我们们设立目目标，而而在控制制职能中中，我们们将实际际的绩效效与目标标进行比比较，发发现可能能发生的的重大偏偏差，采采取必要要的校正正行动。没没有计划划，就没没有控制制。（三三）计划划的类型型划划分计划划类型的的最普遍遍的方法法，是根根据计划划的广度度（分为为战略计计划和作作业计划划）、时时间框架架（分为为短期计计划和长长期计划划）和明明确性（分分为具体体计划和和指导计计划）对对计划进进行分类类。但是是，这些些分类方方法所划划分出的的计划类类型不是是相互独独立的。比比如，短短期和长长期类型型之间就就存在紧紧密的关关系，战战略和作作业类型型之间也也是。11、战略略计划与与作业计计划应用于整体体组织的的，为组组织设立立总体目目标和寻寻求组织织在环境境中的地地位的计计划，称称为战略略计划（sstraateggicplaans）。规规定总体体目标如如何实现现的细节节的计划划称为作作业计划划(opperaatioonallpllanss)。战战略计划划与作业业计划在在时间框框架上、在在范围上上和在是是否包含含已知的的一套组组织目标标方面是是不同的的。作业业计划趋趋向于覆覆盖较短短的时间间间隔，如如月度计计划、周周计划、日日计划就就属于作作业计划划；战略略计划趋趋向于包包含持久久的时间间间隔，通通常为55年甚至至更长，覆覆盖较宽宽的领域域而不规规定具体体的细节节。此外外，战略略计划的的一个重重要任务务是设立立目标；；而作业业计划则则假定目目标已经经存在，只只是提供供实现目目标的方方法。2、短期计计划与长长期计划划长期(loong--terrm)计计划描述述了组织织在较长长时期（通通常为55年以上上）的发发展方向向和方针针，规定定了组织织的各个个部门在在较长时时期内从从事某种种活动应应达到的的目标和和要求，绘绘制了组组织长期期发展的的蓝图。长长期计划划规定的的长期目目标需要要组织的的各个部部门在未未来不同同阶段的的具体活活动中去去实现。短短期(sshorrt-ttermm）计划划便是因因此而产产生的，它它具体地地规定了了组织的的各个部部门从目目前到未未来的各各个较短短的时间间阶段（通通常指11年以内内的期间间），特特别是最最