质量管理员培训心得体会

第17页共17页质量管理员培训心得体会质量管理员培训心得体会。首先非常感谢xx湖北省公司领导刘总和张主办组织为期二天的质量管理员培训。通过这次质量管理培训，受益匪浅。我作为一名质量管理员，深深感到自己在学习理解质量管理标准方面的差距，参加这样的培训很有必要，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带着各部门贯彻执行。两天的培训时间很短，但学到的东西却很多，加上第二天下午在**复兴路购物广场的理论对知识的消化，使我有如下体会。一是进步全体员工质量管理理念。随着市场化进程的不断深化，加快推进国际标准化进程，增强全体员工的质量意识与管理意识，明确各项工作的职责和程序，促使企业预防并控制不合格项的发生，降低企业质量管理本钱，进步企业整体管理程度的质量监控才能。为企业施行全面的科学管理，进步员工质量管理理念和综合素质，主动学习并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。为企业长远开展打下了坚实的根底，并围绕让顾客满意及时认真地处理顾客投拆或意见，不断满足顾客需求与期望，赢得顾客的信任，进步顾客满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。二是监视考核制度支持。一个好的监视考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，将目的管理法与监视考核体制结合起来管理，部门的质量目的应根据公司的质量方针和质量目的，按规定的详细事项施行措施和施行方案，落实到每位负责人。质量管理工作是一个长期而持续的工程。后期我将要不断的学习质量管理方面的专业知识，并把我所学到的知识向每位员工普及宣导，使所有员工增强质量管理意识。【以下为赠送相关文档】精选心得体会阅读内审员培训质量管理心得体会高尔基说过：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”质量体系运转良好，管理标准的组织不管是谁进展内审，都会获得良好的效果。但是对于大多数组织来说，选择适宜的内审员，给内审员以适宜的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得很重要。首先是定位的问题，像在上一篇文章所说的，不管是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监视者、审查者。我的建议是，内审员首先应该是一个合格的建立者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建立是指本部门的体系建立。内审员应该从本部门的体系建立做起，对本部门的体系理解了，才能对整个企业的体系运转有所理解；本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，内部审核的压力才会降低；本部门的体系没有问题了，审核别人的时候才有资本，说话的时候才能有理有据。这实际上是一个观念的变革。因此，在内审员的培训上，不要一上来就学习标准，学习如何编制检验方案、检查表，如何给别人定罪，而是要与本公司、本部门的实际相结合，首先培训的是质量管理体系的根本概念、本组织的质量管理体系构造，以及自己所在部门的质量管理体系流程、构造和管理要点，内审要从自己部门开始，支持资要首先从内部获得，最后才是如何编制检验方案，编制检查表，如何对外部门审核。最后，内审员的培养要循序渐进，对待新培训的内审员，特别是年轻人，真正的以储藏人才的态度来对待，不可急功冒进，以为简单的三五天培训以后就可以在体系管理中起到很大的作用，甚至成为组织内部矛盾作用的工具。假设组织内各部门内部可以坚持月度或者季度的体系自审自查，自我完善的话，一个内审员应该在本部门从事相关工作1年以上，才有资格参与对外部门的审核。以上是我对个别体系运行不完善并且希望完善体系工作的组织的一点建议。质量管理体系培训心得体会质量管理体系培训心得6月2日我参加了集团公司组织的ISO9000质量管理体系培训。通过培训老师深化浅出、由点到面的讲解，使得本来生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更明晰的认识和更深化的理解。通过学习我明确了以下几个方面：一、质量管理体系最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理形式相交融，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监视部门认可的辅助管理手段。ISO9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进展质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原那么和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原那么是世界各国质量管理成功经历的科学总结，是ISO9000标准的编制根底。它的贯彻执行有利于促进企业管理程度的进步，有利于进步顾客对其产品或效劳的满意程度，有利于帮助企业到达持续成功的目的。二、方案、施行、检查、持续改进，简称为pDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资管理、平安管理、本钱管理、市场管理、流程管理等一系列工程中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pDCA管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节互相依存、互相作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的成效。三、物流企业的产品是效劳，效劳是企业文化的凝固与表达。我们利用pDCA循环实现阶梯上升的管理目的，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品〔效劳〕，也就是为客户提供高质量的物流效劳，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的还有流程这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(效劳)的合格。只有严格执行了标准流程，产品〔效劳〕就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次清楚，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。四、ISO9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进展质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要照葫芦画瓢，盲目的按照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找缺点的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与效劳程度的进步，我们的质量管理体系也因为得到理论而不断调整完善，从而体系与效劳都得到持续的改进。最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建立的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理理论中，形成共同的价值观、道德准那么和行为标准，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使进步效劳质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而结实树立起效劳一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质效劳的大打破。优秀范文：内审员培训质量管理心得体会高尔基说过：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”质量运转良好，管理标准的不管是谁进展，都会获得良好的效果。但是对于大多数组织来说，选择适宜的内审员，给内审员以适宜的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得很重要。首先是定位的问题，像在上一篇文章所说的，不管是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他的监视者、审查者。我的建议是，内审员首先应该是一个合格的建立者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建立是指门的体系建立。内审员应该从本部门的体系建立做起，对本部门的体系理解了，才能对整个企业的体系运转有所理解；本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，内部审核的压力才会降低；本部门的体系没有问题了，审核别人的时候才有资本，说话的时候才能有理有据。这实际上是一个观念的变革。因此，在内审员的培训上，不要一上来就学习标准，学习如何编制检验方案、检查表，如何给别人定罪，而是要与本公司、本部门的实际相结合，首先培训的是质量管理体系的根本概念、本组织的质量管理体系构造，以及自己所在部门的质量管理体系流程、构造和管理要点，内审要从自己部门开始，支持资要首先从内部获得，最后才是如何编制检验方案，编制检查表，如何对外部门审核。最后，内审员的培养要循序渐进，对待新培训的内审员，特别是年轻人，真正的以储藏人才的态度来对待，不可急功冒进，以为简单的三五天培训以后就可以在体系管理中起到很大的作用，甚至成为组织内部矛盾作用的工具。假设组织内各部门内部可以坚持月度或者季度的体系自审自查，自我完善的话，一个内审员应该在本部门从事相关工作1年以上，才有资格参与对外部门的审核。全面质量管理培训心得体会在呼叫中心这个行业，自己待了也有不少年头了，曾经工作过的企业也囊括了不同的性质和类型：有纯外包的、也有自建的；有外资的、也有民营的；有传统行业、也有新兴网络科技。无论这些企业中的哪一家，无论是做呼入效劳为主的，还是以销售为主的，几乎都无例外地，都希望做到全面的品质管理。因为所有的呼叫中心企业都有一个共识，即效劳的品质是呼叫中心生存的根本。然而，并不是所有的企业都能真正做到全面的品质管理。这是什么原因呢？在不同的岗位上，我们对品质管理的认知会有不同。对运营团队来讲，有时候运营主管或经理会想，品质管理是质控团队的事情，我们做指标都来不及，哪里还有时间做大量的品质辅导？而质控团队又会说，我们的人手不够，要保证足够的效劳监控量，我们就没有更多的时间去给每一个员工进展辅导了。我们已经将发现的问题反响给你们一线了，你们的班组长，工程负责人自己也可以辅导的嘛！对于招聘团队来讲，运营和质控之间的争论和我无关，我只要负责把人召满补齐就行了。而培训团队那么会说，需要培训就把需求提出来，我们会根据需求提供培训，其他的事情我们帮不上忙。就这样，呼叫中心每个功能模块都是从自己部门的角度出发来看品质管理，因此，在执行过程中，也不可防止地出现各家自扫门前雪的现象。最终，全面地品质管理工作没有真正地被落实。那如何解决这些问题，使全面品质管理工作可以真正地执行呢？就个人的工作经历和观察来看，笔者认为要实现全面品质管理，首先就要打破过于清楚的部门界限。培训、运营、质检、招聘不再是绝对独立的一个个部门，而是需要融入到工程之中，将各个功能模块组成一个大的工作集合体，分工合作，严密联络，以提升效劳品质为共同的工作目的。只有目的一致，才能行动一致。接下来，我们详细来谈，这个大集合体中的各个模块在全面品质管理中的角色。1、招聘，品质保障的第一关有时候，我们会说，某个呼叫中心的效劳品质好坏直接从他们的员工身上就能表达出来，而不需要通过来测试。这句话可能有些武断，但是，总体来说，呼叫中心一线员工的精神相貌和职业素养，确实可以反映出这个呼叫中心的专业程度以及其可能到达的高品质效劳。我们无法想象，一个染着五颜六色头发，走路时候动摇西晃、精神相貌不佳的员工，会在中给他的客户提供专业的优质效劳。通常，一个人的精气神可以反映出他对工作的态度。所以，招聘过程中，选择真正适宜的人选是整个效劳品质保障的最初的关卡。招聘人员的一时忽略，很可能就会造成企业在人力、财力上的浪费。因此，对于招聘来说，除了在招聘环节中增加相应的考核项来判断该应聘人的相关才能和态度外，在招聘完毕、员工上岗之后，也需要进展定期地回访，以理解某一批次的入职人员其工作适应程度，同时，根据这些回访的结果及时总结分析^p，并调整相应的招聘措施，以确保尽可能地将合格的人才选拔出来。2、培训，品质提升的摇篮在整个品质保障的过程中，培训始终贯穿其中。新人入职，培训不仅需要新人根本的技能技巧，而且最好在新人上线的最初一个月，培训还可以适时地承担一些辅导的工作，从而帮助新人可以对团队更有归属感，同时，也能更快地融入团队。当一个员工通过试用期的时候，培训可以安排一些情绪管理之类的课程，在教给员工解压技巧的时候也能为他们的职业开展进展一些辅导，使员工可以有更明晰的自我定位。平时，培训除了业务或技能课程外，还可以组织一些案例分享的课程，邀请那些优秀的客服代表现身说法，将他们的优秀效劳经历和理念与更多的人分享。将优质效劳理念与效劳技巧推广的同时，也在团队中树立了学优的典范，进而使团队朝着更优的标准进步。最后，培训也要承担起补差的工作。当团队中有员工的效劳品质已经无法单靠质检纠错来改进时，就需要培训对该员工开展离岗的辅导。总之，在全面品质管理中，培训不再是一个被动的角色，而是一个主动参与的角色。3、质检，是为了提升而非查错有不少客服团队将质检的定义局限在发现错误的角色，其实，这是很狭隘的。在全面品质管理中，质检不仅仅是找出问题，更需要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些建议落实。为了可以实现这样的目的，初始的时候，质检的抽样比例就不能定得太高，太高就意味着抽查量大，就意味着质检员们没有更多的时间来进展查错以外的辅导工作。一般来说，2%-5%之间的抽查量就足够有代表性了。对于一些话务量比较大的工程来说，2%也已经不少了。纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检在监听录音过程中发现了问题实时反响给当事人，后者那么是事后工作，即根据前一天的质检结果给相关人员进展辅导。质检辅导理论上来说，工程负责人，班组长都可以做，但是，从实际的效果来看，由质检员做的辅导会比一线主管做的效果更好些，原因主要是员工的感知。就像小时候，父母和老师说同样的话，但是我们对老师说的就是比父母说地记得牢。这就是对老师的认同。而质检员在员工心中就相当于过去的老师，他们会更认同老师的话。通过辅导，员工才会真正认识自己的缺乏，并知道该如何改进。只有不断地辅导、改进，员工才会有本质上的提升。所以，假设将质检的时间都花在了满足抽查量上而无视了持续的品质辅导和提升，那么是本末倒置了。4、运营，品质管理的真正执行者无论招聘、培训、亦或质检，其实在全面品质管理工作中都是辅助的作用。真正要实现全面的品质管理，关键的关键还是在于运营团队自身的认识。假设运营管理团队始终将品质工作推给质检、培训去做，那么，这个团队的品质管理永远不可能做好。所以，要实现全面的品质管理，运营团队中的各级管理人员首先就要有这个意识。平时，除了质检的辅导外，班组长也需要经常性地安排组内的辅导，包括录音分享，案例学习等，只有班组长的主动参与，才能让整个小组的人对效劳品质的意识更加深化，并且也保持主动性。而工程主管或经理对品质保障的认知，那么决定了该工程愿意在品质管理中的投入终究有多大。上述4点，根本概述了全面品质管理中的四大组织模块所需担任的角色和承担的责任。但是，以上所讲的也仅仅是对于员工效劳品质的管理。而就一个工程来说，持续的效劳品质提升，不仅包括员工效劳技能的提升，更重要的还有效劳流程的优化。通过优化流程，找出效劳的关键时刻；通过效劳关键时刻的效劳定义及晋级，进而提升效劳效率，增加用户的体验度和忠诚度。因此，在全面品质管理中，流程优化工作也是一个很重要的内容。通常，工程团队都会有固定的工程品质沟通会。在这个会中，招聘、培训、质检、运营等模块的负责人会就当前的工程开展情况进展全面地交流。而质检在这个会议中，除了汇报员工的效劳品质情况外，也会就发现的流程方面的缺乏进展反响，从而促使工程团队就这个流程进展梳理与优化。最后，要真正持久地开展全面品质管里工作，一个好的内部绩效考核与鼓励方案也是必不可少的。更多的正面的鼓励往往是促使员工自主向前的动力。鼓励远比惩罚要有效。全面品质管理是一个长期的工程，假设呼叫中心想要做全面品质管里，就必须有这个决心和毅力。只有保证持久地进展品质管理工作，效劳质量的提升才会真正被观测得到。质量管理实习心得体会质量管理实习心得体会【一】质量管理对于我们经济管理专业的学生来说是一门非常重要的课程，但我觉得质量是全人类关心的事情，而且质量是贯穿整个企业运行的载体，产品的质量是企业的生命和核心之所在，严格要求产品质量是每个企业的重中之重。人们越来越重视产品的质量，特别是食品平安，食品质量平安关系到我们每一个人的身体安康，生命平安及社会经济。但是最近出现的一系列关于食品平安的事件已经说明我国对于食品质量平安的关注程度不够，我国食品行业在原料供给、消费环境、加工、包装、贮存运输及销售等环节的质量平安管理，都存在严重的不合理性。特别是最近出现的牛奶含三聚氰胺的事件，是对中国的整个乳制品行业的致命打击，同时让消费者对所谓的免检、名牌产品持疑心的态度，对食品平安失去了信心。短短的一周实习很就过去了，这次的实习收获不少，希望学校能多提供一些珍贵的实习时机给我们广阔学生，但是同时也存在一些缺乏。从客观条件来说，质量管理较好的实习形式是亲自到企业去看看消费、观摩企业是怎样详细的进展产品质量控制的，我们进展问卷调查，只是停留在理论层面，没有真正的理论操作；从我们自身来说，调查的是北华大学的学生，这个特殊的群体，本身不具备很强的代表性，同时调查的数量也不够。质量管理实习心得体会【二】一转眼来公司已经快三年了，自踏入公司大门第一天就开始从事质量方面的工作，这就注定与质量结缘。从最先的基层检验到今天的质量管理员，虽然还是普通员工的岗位，但对于质量工作的热情、质量管理的追求从未消减。三年来，即使自身没有到达过一种品质高度，但自己的血液里早就流淌着对质量的执迷不悔！那么，如何进展质量管理？这应该是每一位质量人共同的疑问。质量管理程度上不去，终究是因为理论中有许多问题没有想清楚，理论程度不够，缺乏系统完好的考虑，缺乏总结。所以，如何做好质量首先需要明白什么是质量。质量是指一组固有属性满足要求的程度。它包括产品或效劳提供的实用性、经济性、可靠性、方便性以及平安性等。关于质量的定义可以将其分解理解，通俗说产品应具备什么样的特性？能不能满足一定的要求。这里的特性无疑是指产品本身，而满足一种要求就是一种我们实际中执行的标准。标准哪里来？就是指客户的需求，因此做质量就是做好效劳工作。回到我们自身的质量工作，做质量的我们工作对象其实有两个，一是消费，二是客户。对于车间，我们需要为其效劳，因为质量的背后就是产量，在我们日常车间消费中往往因为质量问题而导致返工、停线等，其实就是在浪费，而浪费是产量的最大敌人之一。长期以往我们消费人的思维里难