MIS专题期末报告课件

MIS專題期末報告題目：CRM老師：江俊雄

學號：9819391161學生：袁珍仙16CRM簡介企業利用資訊科技與流程設計，透過對客戶資訊的整合性蒐集與分析來充分瞭解客戶，並利用這些知識來精確地區隔有潛力的市場或提供一對一的客製化銷售與服務，使得客戶從中感受到最大的價值。目的在吸引好的新客戶，提升老客戶的滿意度及忠誠度，共創企業最大的收益與利潤。其它客戶群潛在客戶群非主動客戶群主動客戶群CRM客戶階段客戶獲取吸引、取得新客戶創新/便利客戶增進增進客戶利益客戶服務客戶維持客戶忠誠度新產品與服務CRM流程行銷流程銷售流程服務流程銷售規劃銷售分析銷售執行客戶管理客源管理訂單管理客服規劃客服分析客服管理客戶滿意度退貨處理現場服務行銷規劃行銷分析行銷執行行銷活動通路促銷事件管理管理資訊系統

班級：企技一甲姓名：蔡中仁學號：981939114ManagementInformationSystemSystem系統Information資訊Management管理ElectronicDataProcessingSystem資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備報表製作資料輸入資料準備資料查核資料準備檔案建立異動更新檔案查詢備份重建KnowledgeManagementSystem公司內部知識公司內部知識員工經驗知識輸入機制知識儲存管理工具資料庫知識庫知識檢索工具知識外顯介面

MIS專題期末報告題目：理賠流程概要老師：江俊雄

學號：981939120學生：葉俊賢理賠程序及附件管理資訊系統期末報告姓名:黃美瑜學號:982939109班級:技進企一甲教師:江俊雄資訊資本EX:資料庫.網路.資訊系統人力資本EX:技能.專長.知識組織資本EX:文化.團隊合作

MIS無形資產觀點產品生命週期與應用工具MIS專題期末報告題目：ERP(企業資源規劃)班級：技進企一甲老師：江俊雄學號：9829391301學生：郭佳惠ERP的演進ERP是由1970年代的物料需求計畫（MRP），1980年代的製造資源規畫（MRPⅡ）所逐漸演進而成。這三者的特點是：MRP以規劃相依性需求的物料，包括原料和半成品為主。MRPⅡ以規畫製造所需的各種資源為主，除了物料以外還包括人力資源，機器設備的產能、工程和製造方法，以及資金等。ERP除了對製造的各種資源作規畫以外，並作內部各功能的整合，外部也與客戶和供應商作整合。應收帳款應付帳款運銷規劃人力資源排程電子資料交換(EDI)財務管理企業資源規劃(ERP)供應鏈管理(SCM)電子商務(e-Commerce)銷售力自動化(SFA)總帳系統薪資系統擴展式企業資源規劃(EERP)顧客關係管理(CRM)1970’s1980’s1990’s2000’sERP的演進ERP功能介紹企業績效評估多產生產資訊科技供應鏈管理企業人力資源整合財務功能客戶關係管理CRM工程製造執行系統MES生產排程系統APS品質管理維修管理售後服務製造資源規劃(MRP2)銷售/需求規劃生產計畫主生產排程MPS物料需求計畫MRP產能需求計畫CRP存貨管理線廠控制應收/應付帳款成本總帳人力資源供應鏈導入的動機為提升其運作效率及溝通成本，於是在民國91年正式導入「電子供應鏈管理系統」。目前其供應鏈已建立一套非常完整的營運機制。有效降低人工作業的疏失及成本。SCM專案小組作業流程服務機制強化功能洽供應商ＳＣＭ系統選擇廠商何謂MIS一般MIS指有兩種:

一種就是公司行號用來管理貨物，交易進銷存等資料的一種電腦系統而MIS系統就是一種運用電腦去管理龐大檔案的系統；早先是DOS介面，隨著效能的提昇現大都已是不太占用系統資源的WINDOW版本，並且也支援資料與OFFICE作業同步，可以將所有資料集中管理後，輸出成OFFICE資料MIS:管理資訊系統MISManagementInformationSystemsDBMSDataBaseManagementSystemsUserFriendlinessEasytouse,CommandMenuDBMS:資料庫管理庫管主管採購業務生產財會廠商供商供商供商原料產品原料領料進貨請款客戶客戶提貨成品產品發票下單策略庫存報表業績損益資料流與資料庫分析DFD(DataFlowDiagrams)： 連結使用者、工作程序（使用者介面）、資料表的符號 與圖形。

管理資訊系統班級：企技一甲姓名：黃國誠學號：981939118資訊管理系

隨著國內資訊管理系所的相繼成立，『管理資訊系統』的定義與範疇又重新引起廣泛的討論。有人認為課程設計的重點應該放在『管理』，也有人則認為『資訊』與『系統』才是重點。本文主要提出作者對『管理資訊系統』定義的淺見。我們都聽過瞎子摸象的故事：三個瞎子在爭論著大象的長像，第一位說大象像一根管子，因為他摸到了象的鼻子；另一位瞎子則堅持大象是根柱子，因為他摸到的是腿；摸到象頭的瞎子則堅持大象應長的像一顆球。三角形的鼻子，方形的身體及圓形的頭也構成了一個管理資訊系統大象（如附圖），因為在管理資訊系統的領域中也存在著三種人：『管理者』、『資訊人員』、與『系統發展者』，這三種人因著職務與背景的不同而對管理資訊系統有不同的看法。如果你問『管理者』什麼是管理資訊系統，他們會說管理資訊系統像一個三角形，由橫向來看，管理資訊系統含括了企業的各個管理功能（如生產，行銷，財務等資訊系統），從縱向而言，它則包函了策略、管理、知識、與作業四個階層。管理者是資訊系統的主要使用者，比較重視系統的表達方式與報表的內容，對於系統的邏輯較不感興趣。此外，管理者所面對的環境不確定較高，他們的資訊需求也隨之改變，甚至前後矛盾。如果你要求『資訊人員』來描述管理資訊系統，你會得到一個”方形”的答案。在經驗中他們受夠了『管理者』變幻無常的資訊需求，與為了管理方便而造成的資料重複，並且不能容忍資料不一致情況的發生。強調的不再是報表或資訊系統的設計，而是資料庫的管理。他們常形容管理者是一個胃口常在變的食客，並以”炒菜”來比喻資訊系統的發展，如果冰箱內的菜色（資料庫）齊全了，美味可口的佳餚（如生管、會計等資訊系統與報表）便垂手可得。因此，資訊管理者特別著重於資料的完整性與正確性。『系統發展者』眼中的管理資訊系統是”圓形”的，是一連串的系統分析、設計、與實施。他們著重於系統是如何發展，軟硬體應該如何設計，使用者的需求應該如何分析，如何使用資訊科技來設計出適當的系統，及如何成功地實施出來。管理資訊系統班級：企技一甲姓名：黃國政學號：9829832015有效的管理資訊系統，可以有系統地收集有關人力資源事項各層次的資訊，使各部門、政策科和公務員事務科可以預計和監察進行人力資源管理的效用。準確的管理資訊，能提供達到下列目標的方法：★監察及改進當前進行的人力資源管理工作★提供政策發展賴以作為基礎的最新資訊★証明及表現各部門在人力資源管理中的效用★在整個公務員體系中造成制衡，以防止權力下放出現不當的情況，和使人力資源管理的工作真正能向公眾交代★管理資訊可分兩大類，即由公務員事務科收集的作為管理整個公務員體系的資訊，和各部門在服務點為人力資源管理工作而收集的資訊。主要部分：★公務員事務科公務員事務科訂下高層的策略性人力資源管理的目標，根據政府在運作中隨時改變的需要而加以檢討和修訂。公務員事務科所制定的目標通常不會有很大的變更，因此，它對公務員體系的管理可以作中至長期的預測，並界定部門人力資源管理成效所需的資訊，同時評估其本身的行政效率及其實施情況（如有此需要）。公務員事務科決定中央所須整理的資訊的最低要求，以便盡量減輕各部門的負擔。在同一目的之下，中央政府已步向把整個體系電腦化，使收集和分析資料的工作大為簡化。★部門在部門的人力資源管理資訊，有助於有效地監察和管理人力資源。部門在找尋和收集這類資訊的時候。可以及早發現潛在的問題（例如招聘員工的困難），從而可以在危機發現之前，即找出解決問題的辦法。收集資訊的辦法之一，是對員工進行意見調查。這些既諮詢員工也使他們參與的調查工作，是收集員工意見和找出甚麼工作值得進行的快速而有效的方法。例如員工思想趨向的調查，就有助於管理人員了解員工日常工作的經驗。態度調查則有助於找出員工接受部門的價值標準的程度。部門所收集的數據，部份可由公務員事務科用以協助監察整個公務員體系的人力資源管理，並確保可以為有成效的人力資源管理作出交代。部門經過一段時間的監察工作後，便可以藉著準確的資訊來改良人力資源管理的計劃，而無須憑空或憑記憶來進行這項工作。★衡量人力資源管理表現的準則要監察工作有成效，就須有正確的審核標準。因此，衡量人力資源管理表現的準則與人力資源管理的所有方面都有關係。管理資訊往往不是可以用數字或者以數據來量度的，但這些資訊應該盡量客觀，並且盡可能根據可見並可量化的標準。★目標與指標各部門可制訂人力資源管理表現的目標，制訂的時候通常都會諮詢政策科，而且目標多數只包括幾個經過選擇的範圍。各部門也應使用那些標準作為指標來監察有關的其他範圍。公務員事務科正諮詢各部門，以制訂一個衡量人力資源管理表現的準則。這個準則供各部門用來監察和改進本身的人力資源管理工作，公務員事務科會用部份收集得來的資料來協助