《秘书学概论》课件

秘书的人际关系3/9/20231本章重点与要求掌握秘书的社会角色与地位，便于在实际工作中摆正自己的位置熟练掌握秘书处理几种主要人际关系的具体方法及技巧了解秘书处理人际关系的原则2第一节秘书的社会活动和社会地位一、秘书的社会活动（一）现代秘书社会活动的特点秘书的活动可以说是以整个社会为背景。活动的目的、活动的方式也明显地复杂化、多样化。现代秘书有机会随同领导、上司或单独外出联系工作、访问、调查研究或参加各种会议、集会。秘书将出入各种机关和企事业单位，出人各种公共和交际场合，将接触各行各业的人。随着工业化社会的发展，人与人交往的频率和信息量剧增，使得秘书的活动已经充分社会化了。3第一节秘书的社会活动和社会地位二、秘书的社会地位随着社会的发展和市场经济体制的建立，秘书已经成为我国社会从业人数最多的社会群体之一，秘书在不同的领域发挥着重要作用，其地位也正在逐渐开始显现出来。（一）领导的助手和参谋（二）公司的高级管理人员（三）增长才干的理想职位5第一节秘书的社会活动和社会地位三、秘书社会地位的特点秘书作为一种职业或一种职位，它不构成阶级或阶层，也承担相应的义务。但它依附于某个机关、单位，或依附于某个个人。这就意味着他所就职的机关、单位，他们担任的职务、职位，他所服务或代表的那位个人赋予他某种社会地位。因此，不少人认为，秘书是没有独立的社会地位的。6第一节秘书的社会活动和社会地位然而，如果秘书人员即使就职于小机关或基层单位，或是充当地位、并不显赫的人的秘书，而由于他具有较高的德、才、学、识，作出了出色的成绩，他仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的社会地位。因此，秘书人员既要承认自己职业、职位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性。7第二节秘书的角色意识一、社会角色和角色活动1．社会角色社会角色，是指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。2．角色与地位一方面，社会总是期望每个个人的意识、言行符合他的地位；另一方面个人也会不断努力按照社会的期待去认识、去行动。因此，地位乃是角色自静态表述，角色乃是地位的动态表现。9第二节秘书的角色意识3．角色的转移、冲突与适应每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色(即角色转换)或同时扮演多种角色。个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。消除“角色冲突”，取决于个人的“价值取向”(即角色选择)和个人的努力(即角色适应)。10第二节秘书的角色意识二、秘书的角色意识

(一)秘书在领导活动中担任的角色1、领导工作的助手。2、领导事务的帮手。3、领导思维的脑筋。4、政策活动的枢纽。5、决策（决定）的督办员。6、领导信息的资料库。7、领导公关活动的组织者和随员。11第三节秘书处理人际关系的原则一、人际关系的内容与方式（一）人际关系的涵义人际关系是指在社会活动中，人们之间所结成的各种关系。（二）影响人际关系的因素1．距离的远近。2．交往的频率。3．态度相似性。4．需要的互补性。5．情景因素。13第三节秘书处理人际关系的原则（三）人际关系的障碍1．心理障碍。2．语言障碍。3．地位障碍。4．物理障碍。（四）人际关系的方式1．语言。2．体态或身势。3．物质。14第三节秘书处理人际关系的原则（五）人际关系中的自主性自主性既是指在人际交往中要主动去接近人，了解人，主动去争取合作与支持；又是指在人际关系中要独立自主。（六）人际关系中的适应性为了达到自己的行为目的，要善于在行为方式上适应社会习俗的要求，适应各种不同的交往对象的要求，适应特定环境与场合的要求。15第三节秘书处理人际关系的原则（二）礼貌和礼仪礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰语音温和。礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习并融化到自己的意识和行动之中。17第三节秘书处理人际关系的原则（三）乐于助人秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。（四）赞美他人秘书不是卑贱者，但他(她)的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。秘书从处理好人际关系角度丽言，应该多注意他人的优点，多慷慨地赞美他人。真诚、慷慨地赞美他人，会使秘书获得愈来愈多的朋友。18第三节秘书处理人际关系的原则（五）宽容与体谅秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽恕。（六）公允公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。19第四节秘书主要人际关系的处理要求（二）要善于处理各种情况首先，当发现领导的缺点时，不要毫不留情地揪住其缺点不放，应尽可能多方面帮助他。其次，要看准时机。21第四节秘书主要人际关系的处理要求（三）秘书与上司关系的特征1．工作上的主从性。2．知识、能力、体力、思维的补充性。3．人际关系的首属性。4．人格上的平等性。22第四节秘书主要人际关系的处理要求（四）秘书与上司关系的处理原则1．主动配合、适应。2．服从，但不盲从。3．委婉提醒，适时规劝。4．维护上司间的团结。23第四节秘书主要人际关系的处理要求（二）秘书处理与一般同事关系的原则和要求1．了解同事2．与同事打成一片第一，与同事合作。第二，对同事一视同仁。第三，注意并欣赏同事的优点。第四，关心同事。25第四节秘书主要人际关系的处理要求3．做好领导与同事之间的意见沟通工作（1）真诚地关心别人。（2）同等友好。（3）维护团结。261．你认为秘书的社会地位应该是怎样的?2．秘书如何才能扮演好自己的角色?3．秘书处理人际关系的一般准则有哪些?4．秘书应怎样处理好与上司的关系?5．秘书应怎样处理好与一般同事的关系?6.秘书处理其他业缘关系的原则与要求？复习思考题291会议概述2会务工作流程3会务工作具体内容4常用会议的组织程序5会见与会谈6技能训练会议组织与管理30

教学目的

通过本模块的学习，了解会务工作的基本内容及工作程序，学会拟定会议方案，掌握会议组织工作的环节和会务工作中的文书工作。31教学重点与难点1、教学重点会议筹备工作；会议方案的制作；会见与会谈的操作程序与方法；案例分析。2、教学难点会议方案的制作；会场的布置；案例分析；技能训练。32案例分析：请柬发出之后

某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知?一气之下，都回家去了。事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？33前言会议概论34一、会议的涵义

会议是“由有关组织召开的听取情况、讨论问题和布置工作的集会”。二、办会的涵义

办会就是指秘书部门和秘书人员操办会议事项、是秘书工作的基本职责之一。具体包括起草并分发会议文件、会场布置、会务接待、会议议题与议题磋商、生活安排、会议记录、掌握会议进展和会后贯彻工作等等。

35第一节会议的特点作用与种类36一、会议的主要特点

１、集体性；２、程序性；３、公开性；4、规范性。二、会议的作用1、会议体现了民主。2、会议交流了信息。3、会议统一了集体认识和行为。4、会议促进了和谐和团结。

37三、会议的种类

1.按规模分：

特大型（万人以上）、大型（上千人）、中型（数百人上下）、小型（数十人或数人）。2.按性质分：

法定性、决策性、专业性、动员性、纪念性、外事性、专题性、综合性。3、按时间分：定期和非定期。4、按出席对象分：联席会、内部会、代表会、群众会.

5、按召开方式分：电话会、电视会、广播会、网络会。

6、公司常见会议类型：

经理例会与特别会议、员工大会、公司年会、股东大会和董事会、客户咨询会、展览会、订货会、业务洽谈会.新产品新闻发布会、联谊会、表彰会。

38四、会议的要素１、形式要素：名称、时间、地点、与会人员、会议方式。２、内容要素：指导思想、议题、目的、任务、作用。３、程序要素：会议准备、会议开始、会议进行、会议结束、会议决定的贯彻落实。４、财务要素：会议经费、会议设备、会议服务设施。

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大家谈

你参加过一些什么样的会议？你是否喜欢这些会议？为什么？

40第二节会议秘书工作的基本任务41一、组织的工作1、协助领导确定会议议题；2、根据议题安排议程、日程；3、发会议通知，负责会议报到；4、对与会人员进行编组；5、布置会场，安排座次；6、印发会议证件(出席证、列席证、工作证等)；7、负责会议签到；8、会中组织和协调；9、会场其他组织和管理；10、会外的联络和协调(负责与会议有关的邀请、报道、乘车、参观、文体娱乐活动等方面的联系和组织)。11、会议的结束收尾工作。4243二、文书工作

1、会议文书的起草；2、会议文书编写；3、会议文书印发及管理。

三、生活管理工作1、与会人员的食宿管理；2、会议的财务管理；3、会议的交通保障；4、会议的文化活动；5、与会人员的医疗保健。

四、安全保卫工作

1、会议的保密工作；2、会议的警卫工作；3、会场内外的安全保卫工作。44会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议名称确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规格布置会场准备会议文件材料安排食住行制定会议经费预算方案制作会议证件会场检查明确会议组织机构确定与会者名单45会务工作流程图（会中）做好会议记录组织签到做好会议值班保卫工作报到及接待工作做好后勤保障工作编写会议简报或快报做好会议保密工作会议信息工作46会务工作流程图（会后）撰写会议纪要催办与反馈工作

安排与会人员离会会议总结会议文书的立卷归档会议的宣传报道47第三节会务工作的具体内容48一、指导会务工作的原则

1、准备充分；２、组织严密； ３、服务周到；４、确保安全。二、会前准备工作

1、确定会议主题与议题

确定主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的实际；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化。492、确定会议名称

会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。3、确定会议规模与规格

确定会议规模与规格的依据是会议的内容或主题。同时本着精简效能的原则。会议的规模有大型、中型、小型。会议的规格有高档次、中档次和低档次。

4、确定会议时间、会期

会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。505、确定会议所需用品和设备

（1）．必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。51

6、建立会议组织机构

会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。

7、确定与会人员名单

出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。

8、确定会议地点

要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。529、安排会议议程与日程会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。会议日程是指会议在一定时间内的具体安排。

某公司销售会议议程表1、推选销售部经理的人选。2、年度销售活动的总结。3、有关销售问题的发言。4、下年度销售目标。5、销售人员的招聘和重组。53某股份有限责任公司股东大会日程安排日期

时间

内容安排

地点主持参加人备注3、9上午9：00报到花园酒店大会议厅李总XXXX9：30会议开始，张董致开幕词大会议厅张董全体股民9：40李总：年度经营报告大会议厅张董全体股民11：00年度决算表大会议厅总会计师全体股民11：30大会结束5410、制发会议通知

会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件、飞信。55

11、制作会议证件

代表证出席证会议正式证件来宾证会议证件旁听证列席证工作证会议工作证件记者证出入证会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。56

12、准备会议文件资料

主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。

13、安排食住行

⑴会议饮食管理本着“卫生第一、保证营养、适合口味、方便节约”的原则，做好伙食预算和伙食搭配与烹调工作.

⑵会议住宿安排，根据实际情况，按照规定标准，尽可能地满足与会人员住宿上的要求。

⑶安排好会议用车，为会议提供完备的交通服务。57

14、制定会议预算方案

文件资料费、邮电通讯费、会议设备和用品费、会议场所租用费、会议办公费、宣传交际费、食宿费、交通费、其他费用。

15、布置会场

（1）会场的风格特点庄严、肃穆、轻松、简洁。喜庆、儒雅、简单、朴素。58

（2）会场的类型及布局

①小型会议室。

椭圆形、回字形、T字形、“马蹄”型、长方形。59

②中型会议室。

“而”字型、半圆型、课堂型。③大型会议室。

礼堂型、众星拱月型。

（3）会场的布置

①主席台主席台的布置一是对称；二是要简化。主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。②场内其他人员的座次安排横排法。竖排法。左右排列法。60主席台坐次61礼堂型62教室型会场63

③会场内外的布置：会标、会徽、台幕、标语、、桌签、坐签、色调、灯光、气味、旗帜、花卉。

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会标会徽65

16、检查会场

（1）方式一种是听取会议筹备人的汇报，一种是现场检查。

（2）检查的内容A.文件的材料准备情况。B.会场布置情况。C.会议保卫工作情况。D.其他内容。66问题讨论

1、会议议程与日程的区别。2、简述拟订会议议程与日程表的方法。3、选择会议地点应综合考虑哪些因素?4、应如何做好会场的布置工作？5、怎样制定会议筹备方案？6、怎样发放会议通知？7、怎样才能做好会议的食宿工作？8、会前检查工作包括哪些内容？67三、会中服务工作

1、报到及接待工作

（1）与会人员的接送;（2）会议交通工具的安排;（3）与会人员返回时，车、船和飞机票的预订及购买;（4）会议文娱活动的安排和组织;（5）其他属于招待方面的工作。

2、组织签到

（1）秘书人员代签到。（2）簿式签到。（3）电子计算机签到。683、做好会议记录（1）会议记录的格式：记录头、记录主体、记录尾部

①记录头:

会议名称；会议时间；会议地点；会议主席（主持人）；会议出席、列席和缺席情况；会议记录人、会议主要议题。

②记录主体

与会者的发言。议定事项。③记录尾部

散会。主持人、记录人签字。69

（2）会议记录的要求

准确、完整、简洁、明确。

（3）会议记录的重点

会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动；会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解；权威人士或代表人物的言论；会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论；会议已议决的或议而未决的事项；对会议产生较大影响的其他言论或活动。70（4）会议记录方法

①记录的重点是将主要讨论的观点、决议、决定，重要声明、修正案内容、结论全记下来，其他的可简要记录.

②漏记的内容先作记号，然后对照录音带修改，或请发言者重复。③与会者提的意见、建议，要记人名。（5）会议记录的修改

①定稿打印前，请主席签字批准。

②与会者指出错误，主席或秘书可改。

③会议记录一经签名，不能再改动。714、确保会议期间信息的沟通（1）做好会议期间信息的收集、传递、反馈工作.①秘书要多听、多记、多想、多算、多跑，全面搜集信息。

②深入会议，掌握第一手资料。

③注重对会议信息加工提炼，方便各方利用。

④注重实效，并收集反馈信息。72⑵会议期间的对外宣传①妥善处理与新闻媒体的关系。②注意内外有别，严守单位秘密。③选择宣传内容应坚持对象、效果、时效、费用的原则。④收集媒体对会议的报道提供给领导.⑤为领导召开记者招待会提供资料。735、编发会议简报（1）类型综合型、专题型、实录型。（2）格式报头、报核、报尾。（3）要求简练、快捷、准确。

74报头，多有一套专门设计的固定版式。上面正中用醒目大字标明简报名称，报名下面要标明编印机关、印发日期、编号。简报名称可由会议会称和文种类别（简报）组成，也有的只标“会议简报”字样。编号常用括号标在标题正下方靠近标题的地方。75报核，即报身又称正文，是会议简报的主体。会议简报正文的写法，要根据具体情况来定，通常大致有三种：第一种为综述法。由编者采集各方面的言论、意见加以概括而成，相当于一份会议的综合报道，将会议的进程、出席情况、会议的发言和议程一一摄人，全面加以反映。第二种是重点报道法。重点反映会议的某个重要报告的内容、小组讨论情况或一个与几个人的发言等。第三种为摘要法。摘录代表发言的概要，供与会者参阅。76报尾在简报最后一页的下方，注明主送单位或个人姓名、抄送单位、增发单位和印发份数。77

6、值班保卫工作（1）值班工作秘书人员要坚守值班岗位，以保证会议顺利结束，并随时应付各种突发事件。（2）保卫工作

①重要与会者人身安全保卫②重要文件的保卫③会场和驻地的保卫④会议设备的保卫⑤与会者贵重物品的保卫78

7、会议保密工作

⑴会前保密工作①涉及秘密的会议，严格确定出席、列席人员及会议服务人员。②召开比较大型的或秘密性较强的会议，秘书部门要与保卫、保密部门取得联系，共同采取保密措施。③根据实际需要，确定会议印发的文件及其数量，文件要标明密级，统一编号，按照规定的范围印发。

④选择会址要注意保密，会前对会场环境及会场设施包括扩音、录音设施、电话进行防窃密、泄密检测。

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⑵会中保密工作

①加强保密教育。

②加强文件管理。

③加强重要涉密会议管理。

⑶会后保密工作

①做好保密文件的回收工作。

②秘密文件通过机要通信部门递送。

③对会议驻地、房间、会议室进行保密检查。

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8、会议的后勤保障工作(1)做好食宿管理工作。(2)做好迎送交通工作。(3)做好会议车辆管理工作。(4)做好财务管理工作。(5)安排好会议的文化生活。(6)做好会议医疗卫生工作。81问题讨论

1、会议记录的内容有哪些？2、如何做好会议记录？3、如何做好会议期间的信息沟通？4、会议期间值班、保卫工作有哪些内容？5、会议后勤保障工作包括哪些？

82四、会后整理工作

1、安排与会人员离会2、撰写会议纪要3、会议的宣传报道4、会议文书的立卷归档5、会议总结工作6、会后催办和反馈工作

83相关知识

发通知应注意的事项一般的会议只发一次正式通知，有些会议需要发预备性通知，然后再发正式通知，其常用于与会人需做大量会前准备工作，如：准备发言材料或方案的会议;对于一些区域性、全国性乃至国际性会议，需要安排与会人员食宿和回程的，还要在发送会议通知的同时附上会议通知回执，以便会务人员安排接站和订购车、机票;发会议邀请函和请柬的方法，与发送会议通知基本相同。

84第四节常用会议的组织程序85一、行政办公会议是各级领导为研究和处理日常工作、协调矛盾而召开的会议，在企业中也称领导（厂长）办公会。议题安排→发送会议通知→做好会议记录→撰写办公会议纪要→议定事项的贯彻执行

→搜集信息，进行反馈86二、职工代表大会

职工代表大会是企事业单位依据《职工代表大会条例》召开的具有法律效力的会议。其组织程序如下:

1.筹备会议

确定大会议题→做好宣传发动工作→征集和处理提案→准备会议文件→准备会议文件87

2.预备会议

（1）由工会向全体职工代表报告大会的筹备工作情况。（2）酝酿大会主席团人选，民主选举主席团成员。（3）确定大会议程，主席团审议通过大会议程，然后向全体职工代表宣布。（4）酝酿职工代表大会专门小组的设置及组成人选名单.（5）听取代表资格审查小组关于代表资格的审查报告。88

3.召开会议

（1）听取主要行政领导工作报告，组织讨论，提出意见，在修改和补充的基础上，大会通过。（2）听取各专门小组的报告。（3）民主评议行政领导。（4）选举通过各专门小组人员名单。（5）讨论职工代表大会自身建议的有关规定和制度。（6）通过大会决议。

894.会后整理及大会决议事项的落实

（1）整理现场，欢送代表离会。（2）整理会议文件，搞好立卷归档。（3）落实大会决定协议，督办落实情况。90第五节会见与会谈91一、会见与会谈准备1、收集对方的相关资料①对方求见的目的②对方的求见对象③对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪等特征④对方参加会见的人数、姓名、职务等。⑤主要求见人的详细资料922、通知主方参加会见和会谈的人员

①通知主方接见人②通知主方陪同人员③通知主谈人④通知其他会谈人员933、了解会见与会谈的地点和时间

（1）会见的地点和时间会见的地点一般安排在主人的办公室、会客室或小型会议室，也可在客人的住所进行。会见的时间根据会见的性质来定。（2）会谈的地点和时间会谈的地点一般安排在客人所住的宾馆会议室。会谈的时间安排应先征求对方的意见。944、通知对方

会见与会谈的名单、地点、时间一旦确定，应及时通知对方。了解客人抵达方式，以便告知主方的接送方式及接送人员。如果是重要的会见和会谈，事先应由秘书或其他工作人员进行预备性磋商，确定会见、会谈的具体日程。955、场所的布置及座位安排（1）场所的布置会见场所应准备足够的桌椅、沙发、茶几和饮料等物品。所有摆放的家俱，应保证干净、清洁、大方。会谈桌上有时需放置双方标志旗帜(如果是涉外谈判，应摆放两国国旗)，现场可放置双方主要人员座位卡，以便与会者对号入座。96（2）会见与会谈的座次安排

①会见的座次安排

会见时应遵循“主左客右”的原则，即客人坐在主人的右边。涉外会见还应有译员。如下图所示：记录译员主客主人客方人员主方人员译员主客主人客方人员主方人员97②会谈的座次安排双方会谈一般将谈判桌排成长方形，双方各坐一边，主方位于背门一侧如图(一)，或进门后的左侧如图(二)，双方主谈人位于各方长排中央，其他人员按右高左低排列。桌上应放置中文座位卡，涉外会谈，要同时放置对方语种的座位卡。如图所示。多边会谈的座位可摆成圆形或方形。

98正门客方主方13576421246753{译员}主宾{译员}主人（一）（二）99课堂讨论

一天下午，天地公司要与外地某企业举行会谈，会上欲就双方技术合作事项达成协议。初萌作为该公司的秘书事前做了大量准备工作。但就在这天临近中午时，初萌发现有关质量监督管理方面的资料没有准备。她急忙通过各种方式查找这类资料。资料终于找到了，可会谈也开始了，初萌只好提心吊胆地等待会谈结果。会谈开始后，双方就事先准备好的协议草案展开了充分的讨论。最后，外地某企业代表提出了质量监督管理方面的问题，因为这对于合作项目的成功有着重大的意义。然而，由于初萌所在公司的代表手中缺乏此方面材料，无法给对方以满意的答复，会议没有做出任何决定，只得暂时休会。为什么会谈没有取得结果？秘书能否采取一些应急措施？100相关知识会见会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一般都称为会见。凡身份较低的人士会见身份较高者，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见。我国不作上述区分，一律统称会见，接见和拜见后的回访称回拜。会见分为礼节性、事务性和政治性三种。企业常用的会见主要是社交上的礼节性会见和涉及业务商谈、经贸洽谈等内容的事务性会见。政治性会见一般涉及双边关系及重大国际事务等。101相关知识会谈

会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见，会谈也可以指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。会谈的内容较为正式，专业性较强，在企业中主要指商务谈判和业务会商。102相关知识会见、会谈的区别

1、内容不同：会见的内容礼节性、事务性较强，会谈的内容经济性、利益性较强。2、功能不同：会见主要是为了加强双方的关系，处理事务。会谈就是指双方或多方为了消除分歧、改变关系而交换意见，为了谋求共同利益或契合双方利益而互相磋商的行为和过程。

103会见与会谈的基本程序

迎接致辞、赠礼、合影会见或会谈记录结束104合影图5444554444455444213444561---主人2---主宾3---第二主宾4---客方人员（或主客插排）5---主方人员6---摄影师105技能训练【训练目标】通过训练，学生应熟悉会议组织的工作环节，掌握会议筹备方案制作要领。

一、案例分析

案例1：一次重要的报告会，办公室安排秘书小刘负责会议的录音工作。小刘将无线话筒和录音机磁带安放好以后，还事先调试了一番，觉得效果不错，开会时小刘放心地做其他的事情去了。会议结束后，主任要小刘把录音整理出来。小刘打开录音机，前几分钟听起来还不错，但越听越不清晰了，到后来竟然是一片噪声。报告自然是没有整理出来，小刘应怎样总结教训呢?

106案例2：

一次重要的国际会议，十多个国家的领导人在一起聚会。因为组织者的疏忽，在集体摄影中竟将两位女性领导人安排在了后排，结果在这一重要国际会议的“全家福’’中，竞找不到这两位女性领导人的影像，引起两国舆论的指责。

从此案例中说明会议组织应注意哪些问题？107案例3：

某校召开一次表彰大会，对全校七八个先进集体，数十名先进个人，颁发锦旗和奖状。当领奖的同学上台领到锦旗和奖状后，有几名同学当即发现奖状上的名字不对，转头向领导更换和相互交换，一时间领奖台上竞乱糟槽。

以上三个案例中的问题都是由会议组织中的细节所致。分析案例中的问题所在，并谈谈对于会议活动的细节安排应注意哪些问题。108

二、观察并制作观察你见到的办公会、研讨会、论证会、茶话会、洽谈会等，注意会场布置的特点，画出三种不同类型的会议的布置图，并注明会议所有参与者的座位安排。

三、参考会议组织筹备的预案要求为某企业的一次年终总结暨表彰大会拟出会议筹备方案。109问题讨论

1．怎样做好会见的准备工作?2．会见与会谈准备工作的基本要求是什么?3．什么是会见?什么是会谈?秘书人员为什么要做好会见与会谈的准备工作?110第三章秘书素养与悟性1、秘书的知识和能力2、秘书修养和职业道德3、秘书的知识结构4、秘书的能力要求

3/9/2023111秘书知识要求具有博与专的兼容性，成“T”型展开。秘书应有的三层知识结构：一、秘书的知识结构秘书应有的知识2、专业知识：即秘书业务知识（文书写作、档案管理等）和从事专业知识3、相关知识：如经济、法律、管理、公关及心理学等1、基础知识：即具有相当于高中程度的自然科学和社会科学知识112二、秘书的能力要求耐心倾听并正确理解他人的发言精通礼仪礼节，善于处理人际关系，获取支持善于发现矛盾，及时协调关系善于观察、善于发现问题，及时做拾遗补缺工作善于阅读，抓住精要，提炼浓缩，把握关键公文和事务应用文的写作能力观察分析能力协调能力社交活动能力阅读概括能力听知能力口头表达能力写作能力应变能力设备操作能力面对突发事件要遇急不慌、临危不惧，冷静处理电话、录音、扩音、照相录象、复印、传真、通讯标准而流利的普通话，口齿清楚而又简明扼要113（一）政治修养：秘书工作是从属于一定的阶级和政治集团，因此，具有明显的政治倾向性：第一、必须忠诚于共产主义事业的崇高理想。第二、坚定的政治方向，四项基本有原则。第三、要有强烈的忧患意识，党和人民忧患。第四、要有较高的政策水平。第五、要具有较强的法制观念。第六、要正确地服从领导。三、秘书思想修养114理论修养：是指人们从实践概括出来的关于自然界和人类社会的知识的有系统的结论。科学的理论是对客观世界本质及其规律的反映，其任务在于提示客观事物的发展规律，并用以指导人们的实践活动。秘书需要掌握的理论有三个方面：一是政治理论；二是经济理论；三是秘书专业理论。（二）理论修养

115四、秘书思想作风秘书思想作风1、为人民服务5、实事求是8、开拓创新6、认真仔细2、对党和人民负责4、谦虚谨慎3、密切联系群众7、敏捷高效116秘书职业道德忠于职守严守机密恪守信用文明礼貌廉洁奉公接触领导、会议，知道机密多，不得泄露党、国家单位政治、经济、科技机密讲信誉，言必行、行必果，按时兑现承诺，不能承诺之事不轻易答允文明礼貌、举止大方、谈吐文雅、常带微笑，举止言谈得体，不傲慢又不做作奉公守法、廉洁清白，不以权谋私、不接受贿赂忠于党和人民利益、单位利益；恪守本分，甘当配角，不供僭权、不越权五、秘书职业道德

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指在社会环境和社会实践中形成和发展的，主要是指人自身表现出来的稳定的、经常性的、本质的个性心理特征，包括人格、意志、情绪、思维、动机、兴趣等。六、秘书的心理与心理调适（一）心理素质：118

是在一定社会中个人做人的尊严、价值和品格的总和。人格是在社会生活中产生和形成的，人们在改造自然和改造社会的实践中逐渐认识了自己的地位和作用，因而便形成了对自己做人的尊严、人生的价值和道德品格的认识，这就是人格。

1、人格119

是指人自觉地确定目标，并根据目标来支配、调整自己的行动，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。人有了意志才能积极地改造主观世界和客观世界，成为现实世界的主人。意志具有自觉性、果断性、自制性和支持性等积极的品质，也具有盲目性、顽固性、冲动性和脆弱性等消极的品质。2、意志120是人的情感较强烈的、带冲动性的、明显的外部表现。它是一种高度扩散的兴奋或抑制状态。冲动性、情境性、短暂性和不稳定性是情绪的突出特征。情绪表现为：喜悦或悲哀、喜爱或憎恨、惊奇或愤怒、恬静或烦躁、轻松或紧张、乐观或忧郁等，成熟的情绪表现为；自信、沉着、冷静、持恒、温情等。

3、情绪121是人的认识过程，思维是把感觉、知觉加以抽象、概括、比较、综合；或是利用概念进行判断、推理，即感性思维和理发思维。思维有深刻或肤浅、广阔或狭隘、灵活或呆板、清晰或紊乱、独立或因循、缜密或粗疏之分，秘书人员的思维须敏捷和缜密，忌呆板和粗疏。4、思维122

5、动机又称内驱力，指满足某种需要有关的活动动力，也就是推动人的行动的内在原因。需要产生动机，动机产生动力。人的一切行为都是要动机支配制约的。动机属于人的个性的积极性，也就是个性需要的具体表现。动机可分为物质性动机和精神性动机、天然性动机和社会性动机等。

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是指人的意识中对事物所持的一种积极的选择态度或探索的认识倾向。兴趣是在社会实践活动中形成的，也可以在社会实践活动中改变。由于社会实践活动的丰富性，导致人的兴趣也多种多样，如直接兴趣、间接兴趣、积极兴趣、消极兴趣、短暂兴趣、稳定兴趣等。秘书应积极培养对本职工作的兴趣，还必须培养和发展职业外的兴趣爱好，如旅游、书法、绘画、音乐、摄影、集邮、体育活动等。6、兴趣124

秘书人员由于工作的繁杂性、地位的附属性，很容易产生厌烦或消极情绪。为了有效地工作和正常地生活，秘书人员要善于调适自己的心理，保持稳定、乐观、健康的心态。（二）心理调适：125

1、博览群书、开阔胸襟2、兴趣广泛、丰富生活3、善于反省、自我调适4、倾诉、渲泻、调节情绪心理调适方法126

气质是人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典型的、稳定的心理特征。表现为人的感受性（感觉能力的大小）、耐受性（感觉的强化或消退）、敏捷性（言语、动作、记忆、注意力转移的快慢）、可塑性（根据外界事物变化而改变自己适应性行为的程度）、兴奋性（情绪兴奋的强弱和情绪表现的强烈程度）、倾向性（情绪、言语、动作等反应倾向于外或是倾向于内）。七、秘书的性格与性格要求（一）气质127性格表现为人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的、独特的心理特征的总和。性格表现为态度特征：如对社会、集体、他人的关心或冷漠、同情或自私、诚实或虚伪等；对劳动和工作的勤劳或懒惰、认真或马虎、细致或粗心等；对己对人谦虚或骄傲、自信或自卑、大方或羞怯等。（二）性格128

性格表现为意志特征：如对行为目标的目的性或冲动性、独立性或依附性、对行为方式的主动性或被动性、自制性或放纵性；在紧急或困难情况下勇敢或胆怯、果断或犹豫、镇定或惊慌等；在行为过程中坚定或动摇、始终如一或反复无常、善始善终还是虎头蛇尾等。性格表现为情绪特征：如稳定或波动、持久或短暂、抑郁低沉或开朗饱满，善于受意志支配或失去控制。129性格还表现为思维特征：如敏感或迟钝、精细或粗疏，善于独立思考或喜欢拾人牙慧；富于想象或囿于直观，善于分析概括或偏于就事论事等。成熟的性格表现为各个特征之间的相互关系、相互制约、相对稳定；不成熟的性格表现为各个特征之间的相互矛盾和反复无常。性格又是随着人的活动的多样性而表现出变化性。性格是在客观环境中受客观的人、事、物的影响而形成的，一旦形成后，便有相对的稳定性，但它又可随着客观影响的变化而变化，具有可塑性。130如从小家境优裕、备受宠爱的孩子，性格容易外向、大胆、灵活、善于表达，但也容易急躁、浮滑、脆弱；反之，性格容易内向、沉默寡言、不合群、悲观，但身心忍受力强，内心骄傲、坚定、顽强。经常成功的人性格容易骄傲、暴躁、急于求成、过于自信，但一旦失败，很快转化成垂头丧气，甚至自暴自弃。相反，经常遭受挫折的人容易内向、反思、甚至悲观，但也能锤炼出竖毅的性格。所以有人说，挫折也是一种财富。131秘书的性