DB11-T664-2009骨灰撒海服务规范

ICS080.99A16备案号：26837-2010DB11北京市地方标准DB11/T664—2009骨灰撒海服务规范北京市质量技术监督局发布IDBT64—2009 DBT64—2009前T1DBT64—2009管理。2规范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB7718预包装食品标签通则GB/T23287殡葬术语3术语和定义GBT用于本标准。burial指定海域的一种葬法。seaburialapplicant故人直系亲属代表、委托人或委托机构。sonsrelatives的亡故人亲友。gentscatteringashes海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人骨灰撒入指定海域的服务行为。seaburialserviceorganization骨灰撒海服务工作资质的殡葬服务机构。2DBT64—2009ashesvehicles骨灰撒海活动所撒放骨灰的专用机动车辆。sea-burialship海活动的船舶。4基本要求.1服务机构要求1应具有独立法人资质，并依法获得殡仪服务的行政许可。4.2工作人员配备、职责与要求4.2.1工作人员配备.2.1.2骨灰撒海活动当日，应根据实际需要配备取得医师资格的医务人员。员。4.2.1.4骨灰撒海服务机构至少应配备后勤保障、服务保障、安全保障、司仪等工作人员。4.2.2工作人员职责4.2.2.1后勤保障人员职责：——食品及所需物品的购买、保管；——安全提示；4.2.2.3安全保障人员职责4.2.2.4司仪职责活动告别仪式。4.2.3工作人员要求3DBT64—20094.2.3.1仪容仪表要求4.2.3.1.1着装统一、整洁，佩戴胸卡。4.2.3.1.2表情自然、和蔼、亲切。4.2.3.2行为规范要求4.2.3.2.1不应利用工作之便牟取私利、索要或者收受财物。4.2.3.2.3应主动服务，举止大方，语言规范、文明。对服务对象一视同仁，提供相同的服务。4.2.3.3综合素质要求4.2.3.3.1对待工作应认真负责。、法规、政策、规定。4.2.3.3.3应熟悉相关业务知识。4.2.3.3.4应具有协调、应变能力和语言表达能力。4.3文件要求4.3.1业务文件——《骨灰撒海业务申请表》；——《骨灰撒海业务申请表(附表)》；——《骨灰撒海情况汇总表》。格式参见附录A。4.3.2方案及预案文件容。应明确各类突发事件识别及处置办法。4.3.3档案文件灰撒海业务档案，具体包括：——《骨灰撒海业务申请表》；——骨灰撒海申请人身份证件复印件；——亡故人的火化证明复印件；——亡故人的户口本复印件；——陪同家属的身份证件复印件；4DBT64—20095服务流程要求5.1业务接待5.2业务办理——亡故人的火化证明原件及复印件；——亡故人的户口本原件及复印件；——骨灰撒海申请人的身份证件原件及复印件；——陪同家属的身份证件原件及复印件；.3应填写《骨灰撒海业务申请表》。5.2.4应更换骨灰盒，并做好封装。5.3活动筹备5.3.1在骨灰撒海活动举办日的十个工作日前，应与骨灰撒海申请人确认并通知其骨灰撒海活动具体.3.2应为全体工作人员和陪同家属办理骨灰撒海活动当日人身意外伤害保险。3.3应准备骨灰撒海活动当日工作人员及陪同家属午餐。.3.4应将需撒海的骨灰清点、核对、装箱、封存，装入骨灰移运车。5.3.5应安排骨灰撒海所需的车辆、船舶等交通工具。5.4活动开展骨灰凭证等物品。.4.2应举行告别仪式。5.4.3应检查陪同家属胸卡，组织其顺序上车、就座。4.6应组织陪同家属顺序登船、就座。.4.7陪同家属应凭“取骨灰凭证”领取亡故人骨灰，同时工作人员收回凭证。顺序撒放骨灰。放工作。5.4.10返程途中，应回收陪同家属佩戴的胸卡。5.5活动公证.5.1应向陪同家属发放骨灰撒海纪念证。5.2应向骨灰代撒申请人发放骨灰撒海公证书。5DBT64—2009服务质量要求务接待要求骨灰撒海活动流程。理骨灰撒海业务预约、登记时，字迹清晰，内容详尽。务办理要求办理骨灰撒海登记前，应向骨灰撒海申请人说明需要更换统一样式骨灰撒海专用骨灰盒。应由骨灰撒海申请人亲自在骨灰撒海专用骨灰盒上标识亡故人姓名、骨灰编号等信息。动筹备要求午餐应向持有卫生许可证、经营许可证的经营者采购。GB。骨灰装箱前应进行多次核对，确保无差错。。应至少准备一辆骨灰撒海活动应急机动车。关安全使用规定。骨灰撒海服务机构应选择有租赁资质的单位租赁交通工具。供服务，不应同时承办其它业务。14所使用车辆应有换风装置，以保持空气流通。动开展要求撒放的骨灰应经专业检测部门检验。应携带行政许可文件和检验报告。应有公证人员对骨灰撒海活动的全过程进行现场公证。5告别仪式：组织陪同家属登船时应有安全保障人员把守护栏，保障其安全。6DBT64—2009发放骨灰时，工作人员应认真核对“取骨灰凭证”，保证骨灰发放无误。4.8应使用骨灰撒海装置撒放骨灰及鲜花，防止飞扬。m.10骨灰撒放过程中，应有工作人员把守骨灰撒海装置，引导、帮助陪同家属顺序撒放。2骨灰撒放完毕后，工作人员应督促陪同家属尽快回船舱就座。.14船舱内工作人员应负责维持秩序，回收船上垃圾，保持舱内和甲板的清洁。动公证要求务管理要求应选择气候适宜、船舶可正常行驶的季节。骨灰撒海活动应选择晴朗、舒