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工程项目完工服务程序提要：回访人员应就这些方面咨询业主的看法和建议：工程质量情况、竣工保修状况和服务需求等。当业主提出服务要求时，回访人员应向质量部经理请示处理方法。

工程项目完工服务程序

1、竣工保修

1.1在与业主签订合同时，应明确竣工保修的内容和保修期限；在分包合同中，亦应明确分包商的保修内容和保修期限。

1.2工程竣工后，项目经理应指派专人就保修及有关质量问题与业主保持联系。

1.3项目经理要组织有关项目及分包商负责保修工作,须要时，应对保修人员举行有关的培训。

1.4保修人员应对工程的结构性能、使用功能、设备运转等举行仔细的检查，谦虚听取业主的看法。对业主提出的修缮问题要具体地检查并记录，与业主共同分析、查找缘由，提出并实施处理计划。

1.5保修工作完成后，首先由项目经理指派的人员举行检验，检验合格后方可通知业主验收。当未能利用业主验收时，应重新举行保修工作，直至彻低符合规定要求并利用业主验收止。

2、工程回访

2.1竣工后每年对本工程举行2次回访。

2.2回访人员应就这些方面咨询业主的看法和建议：工程质量情况、竣工保修状况和服务需求等。当业主提出服务要求时，回访人员应向质量部经理请示处理方法。

2.3回访结束后，回访人员应填写回访状况记录并向项目经理汇报。

3、业主投诉

3.1质量部负责接待业主投诉，并将业主提出的看法和要求记录在业主投诉记录中。

3.2质量部应会同工程部对业主投诉举行分析，查明缘由并确定处理计划；须要时，质量部应将业主投诉状况向项目经理汇报。

3.3项目经理应指派专人负责处理业主投诉。

3.4质量部应对业主投诉的处理结果举行验证。

3.5当业主投诉涉及诉讼时，质量部应将有关信息传递给合约估算部，由合约估算部组织有关部门按相应的法律程序处理。

4、质量部应按照业主投诉中发觉的质量通病和特别工程质量问题等有关信息，查找不合格缘由并制订相应的订正和预防措施。

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