医院年度战略KPI考核实施方案

企业内部绩效管理医院年度战略KPI考核 第一章关键指标1.1.指标依据重要性原则(不可能面面具到)公平性原则(不同组织之间需要公平)一致性原则(纵向时间一致性，类似职能，一致标准)政策性原则(符合医院管理政策)可操作性原则(数据采集可能性，工作量与人员投入现实性)符合利益关联方原则(政府，就医者，费用支付方，投资人，经1.2.指标集标率经济效率财务收益类别客户客户关系病人负担病人信任度材料用率率率药品住院病员满意率病员率期成本与去年同期成本之比。反应医院成本疗效果、护理质量、收费水平)的认可程度。率内服病床部务使用流效率住院人数的增长额与去年同期总住院病人德住院服务成令标任成情况服务公共卫生考核本期出院病人平均住院天数与标准(计划)天考核本期病人的检查次数与标准(计划)次数的差共服务服务质量病历占总病历的比率。反映医院的医疗规病人与总病人的比率。反映医院的治疗效学习成长学习成长率制率科新项研目新技技术术成掌握长情况率第二章考评方案2.1.方法说明2.1.1.目标参照法★趋高指标(正向指标)：A)指标得分=实际值/目标值×100★趋低指标(反向指标)：A)指标得分=(2－实际值/目标值)×1002.1.2.扣分法★趋高指标(正向指标)：B)当指标值>目标值时：指标得分=0★趋低指标(负向指标)：A)当指标值>=目标值时：指标得分=满分－(实标值－目×扣分分值B)当指标值<目标值时：指标得分=02.1.3.区间法方法简介：针对趋高指标(正向指标)、趋低指标(反向指标)A)区间1计算方法：B~3计算方法：C)区间4计算方法：★趋低指标(反向指标)：A)区间1计算方法：B~3计算方法：C)区间4计算方法：A)区间1计算方法：B~5计算方法：C)区间6计算方法：I、趋高指标(正向指标)或趋低指标(负向指标)：A标参考值：基准值，目标值，最佳值A)5个指标参考值：基准值下限，目标值下限，最佳值，目标2.1.4.加分法★趋高指标(正向指标)：A－目标值)/分值B)当指标值<目标值时：指标得分=0★趋低指标(负向指标)：A)当指标值<=目标值时：指标得分=(目标值－实际值)/分值B)当指标值>目标值时：指标得分=02.1.5.比较法完成最好=科室(指标值最高科室)：指标得分=满分★趋低指标(反向指标)完成最好科室(指标值最低科室)：指标得分=满分2.2.绩效考评单元三、医疗保健科室儿保科八、总八、总务科总务科维维度2.3.科室考评方案2.3.1.病区科室平衡计分卡指标及指标细化财务收益%指标(KPI)经济效率83%病人负担1人均住院费=(应收收入-全成=实收收入-直接成本计算=(实收收入-直收收入照内容与考核(实际科室的操作)7/出院人%数/门诊诊次病员对医院服务(医疗效果、护理质量)的认可程度。病人客信户数任关度系10%0数%例数/总核内部流程%服务效率25%服务质量75%数《护理质量考评表》《院感质量考评表》数与标准(计划)天数的差额。科研科技术50%学习成长员%工成长50室%(考虑是否用学分代替考核)。加分法反映科室员工整体参加继续教2.3.2.门诊科室平衡计分卡指标及指标细化指标(KPI科科效率0%=(应收收入-全长，降低成本消耗,增强赢利科科考核实际收入与直接成本之差。反应科室的直接盈利水平，鼓励科室的经济创收。=实收收入-直接55%60%60%计算=(实收收入考核本期收益与人数的比例。直接成本)/科室反应人均收益情况。人数低计算=药品收入/实收计算=药品收入/实收科40%75%科科室均费用与去年同期的增减变化人率51%纸质问卷直接录入结果。映病员对医院服务(医疗效关系15%内部流程20%信任度100%服务质量100%部室室部部部(门诊病人数-去年同期门诊病人数)/去年同期门诊病人数直接录入结果《医德医风考评计算=有效投诉例数/总病人人数计算抽查甲级病历数/抽查病历数-丙级直接录入处方合格率结果直接录入法法法法法法法果、护理质量)的认可程度。考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。反映医院的市场份额。采用定期问卷抽查方式进行调查。反应医院的医德医风的建设情况。考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为考核点。反映医院的行风建设情考核甲级病历占总病历的比率。反映医院的医疗规范程考核抽查中合格处方数占总处方合格情况。考核门诊各科室首诊负责情部法学习成长10%科研技术50%18%15%22%技术60%部科部，科直接录入《护理质量考评直接录入《院感质量考评直接录入《医疗质量考评直接录入《新项目新技术开展评分考评表》《科研项目开展考评》低法法法法法考虑医疗治疗过程中的差错考核护理质量综合评价情况。考核院感质量综合评价情况。考核医疗质量综合评价情况。考核新项目、新技术开展的项级别、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院在员工成长50%合格率23%参加率23%23%部科室科科部直接录入直接录入直接录入直接录入法法高高法法考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整体员工技能和基本知识掌握整体水考核参加培训的合格员工占培训的效果。考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映医院员工学习情况。强化员工参加医院职称晋升人员占专业人员比例、高学历人员年增长率。考核各科室员工继续教育情况。反映科室员工整体参加继续教育情况。2.3.3.保健业务科室平衡计分卡指标及指标细化维度财务收益%客户关系指标(KPI)经济效率病人负担病人信任度财务科经济算科经济算科经济算科经济算科室病=(应收收入-全成=实收收入-直接成本计算=(实收收入-直品收入/实收收入=实收收入/门诊诊次法法分低法分法考核业务收入中药品收入所占反映医院在收费标准一定的情理质量)的认可程度。考核本期门诊人次的增长额与%内部流程%%公共卫生服务服务质量40%室室部部部部投诉例数/总病合格病历数/总病历数抽查甲级病历数/抽查病历数-丙级病历数法法法分采用定期问卷抽查方式进行调考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为考核应保健科室的公共卫生服务情考虑医疗治疗过程中的差错次员员工科学研习技成术长%科门护理部科部，经济算科科儿科儿部医低法法法分法分法分法法考核各科室员工基本技能掌握考核参加培训的合格员工占总考核期内员工培训时间与计划情况。强化员工参加医院培训。(考虑是否用学分代替考核)。反映科室员工整体参加继续教护理部科相关科科护理部高高法法成长经经济效指标(KPI)评分财务收益率财务科经济核算=(应收收入-全成=实收收入-直接成参照法参照%客户关系%内100%病人信任度100%服满意度科经济核算科经济核算科监察室病案室监察室监察室科法耗材用量总金额/实收入计算=(实收收入-直(检查病人数-去年数=有效投诉例数/总病人人数法扣分法趋低参照法参照法参照法扣分法扣分法参照法考核每月实际耗材消耗总金额考核本期检查病人人数的增长采用定期问卷抽查方式进行调考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为考核考核本期病人的检查次数与标部流程%学习成长%务效率17%服务质量83%科研技术50%2%科病科护理部院感科科济核科儿本期检查人次/科室直接录入《新项目新技术开参照法加分法趋低扣分法扣分法扣分法加分法加分法考虑医疗治疗过程中的差错次员工成长50%术论文合格率参加率科儿部医护理部科相关人事科科护理部加分法扣分法扣分法趋高扣分法趋高加分法扣分法考核各科室员工基本技能掌握考核参加培训的合格员工占总考核期内员工培训时间与计划(考虑是否用学分代替考核)。反映科室员工整体参加继续教2.3.5.供应室平衡计分卡指标及指标细化维度财务收益%客户关系%内部流程%指标(KPI)经济效率%客户信任度%服务效率服务质满意率财务科经济核算科护理部年月平均成本)/本有效投诉数/职工服务金额/科室人数表》法法法法法考核实际成本与定额成定额成本的增减变化,降考核各科室之间的工作考核职能科室对业务科价值反应服务方面的工考核护理质量综合评价学学习量科研技术20%成员长工5%成长合格率参加率院感科相关护理部科护理部科护理部相关表》表》培训的合格员工/《继续教育考评表》参加人数/总培训法法法法法法考核院感质量综合评价考核期内发表学术文章考核各科室员工基本技整体员工技能和基本知考核参加培训的合格员考核各科室员工继续教考核期内员工培训时间人事科评表》法职称晋升人员占专业人2.3.6.洗衣房平衡计分卡指标及指标细化维评分指标(KPI)度经济区间法财效务考核实际成本与定额成本收率财务=(实际成本-上半之比。反应实际成本与定益1科年月平均成本)/额成本的增减变化,降低0%0%客采用定期问卷调查。服务户参照关系的调查，各部门之间客信法户任扣分关度法系考核各科室之间的工作协有效投诉数/职工%总人数0%内服经济考核科室对业务科室的服部务核算服务金额/科室人参照务价值体现。利用价值反流效科数法程%学习成长率60%服务质量40%员工成长100%护理部院感科护理部相关科相关培训的合格员工/参加人数/总培训职工扣分法扣分法扣分法扣分法扣分法考核护理质量综合评价情考核院感质量综合评价情考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整体员工技能和基本知识掌考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。反考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映医院员工学习情况。强化员经经济2.3.7.职能科室平衡计分卡指标及指标细化维度财务收益%客户关系%内部流程%指标(KPI)效成本变动率%客业务科室满户信任度职工投诉率10040%%工作完成情服务效率指令性任务%财务科法==(实际成本-上/上半年月平均成本法法有效投诉例数/职工总人数法考评表》直接录入法考核实际成本与定额成定额成本的增减变化,降考核各科室之间的工作反应行政科室的服务效率。用问卷调查方式来反应行政科室对指令性任务的完成情况的服务法反应行政科室的工作效率。用问卷调查方式来服务质量40%科研技术学习成员长工成长80%行政综合质学术文章及合理化建议45%职工培训合表》表》直接录入表》各科培训的合格员工/法法法法法行政科室主要从科室管考核期内发表学术文章情况。反应医院科研水考核各科室员工基本技整体员工技能和基本知考核各科室员工继续教考核参加培训的合格员职工培训参学历及职称考评得分5%相关参加人数/总培训人事科评表》法法考核期内员工培训时间职称晋升人员占专业人2.3.8.总务科平衡计分卡指标及指标细化维度财务收益%客户关系%内部流指标(KPI)经率100%户满意率信60%任度0%服务效财务科评分区间法==(实际成本-定区间法==(实际成本-定本参照法扣分