2021年中国CRM行业发展现状及未来发展趋势分析

2021年中国CRM行业发展现状及未来发展趋势分析CRM是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.随着中国数字化的加速，国产化趋势的影响，中国CRM服务迎来全新的时代.不同品牌的优势都不断凸显彳亍业化产品的壁垒会比较稳固，通用型产品则会扩大覆盖范围，彼此之间的竞争将呈现新的格局和状态.CRM发展历程PC时代二1B95•以客户跟PC时代二1B95•以客户跟诳、客户信息留存为核心•目的是客户留资、祚选移动时代：2011年,以.规范企业的销售动作、销售流程为核心,目的是加强对销售业务的管控'聚焦客户转化数据时代：201眸■以连接为核心，实现企业围绕销售业务的内、外部协同■目的是进一步提升企业销售效率，挖掘客户伯值智能时代，2020Z后•以数据为核心，连挂为纽莆，客户体唸为突破口•目的是支撑井噎試的请售场景，持续培育并挖摭客户价值—、CRM发展现状中国企业数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥,CRM市场迎来有利发展机遇.截至2020年底，中国CRM市场营收规模14亿元，复合增长率5.5%；预计2021年CRM市场营收规模达22亿元.

2015-2021年中国CRM市场营收规模及增速中国CRM融资数量自2019年之后开始锐减,2020年国内CRM融资数量14次，较上年减少37次，截至2021年6月CRM融资数量5次；CRM总投资金额也在减少,2020年国内CRM总融资额度30.8亿元，较上年减少57.7亿元，截至2021年6月CRM总融资额度6.9亿元.2015-2021年6月国内CRM融资数量及总融资额度近两年CRM及CRM紧密相关服务创业数量显著降低，随着2017年之后资本的冷静期到来,CRM创业品牌数量呈现明显的下滑态势.截至2020年底,CRM及CRM紧密相关服务创业数量2家，较上年减少6家.在已经创业投入市场并持续运营的CRM项目中，创始人或创始团队拥有互联网企业从业经历的项目已经占到22.8%,传统企业软件服务的团队占比15.8%，传统实业创业占14%，还有10.5%为学者创业.在CRM认知层面上,中国企业市场表现出多像性，其中，对于数字化层次的认知呈现出较高水平，占比41.1%其次是信息化层次的认知，占比40.1%；最后是智能化层次的认知，占比18.8%.北、上、广、浙依旧是CRM覆盖和渗透最好的市场,2020年,中小企业应用CRM渗透率最高的区域分别是北京、广东、上海等地,渗透率分别是22.7%、20.3%、13.3%.中国CRM市场呈现一线、新一线区域领跑的态势,2020年,中大企业应用CRM渗透率最高的区域分别是广东、北京、上海、浙江、四川等地,渗透率分别是19.4%、16.1%、14%、8.5%、6.7%.二、CRM发展趋势随着企业对市场和竞争的认识进步深化，对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索,相信越来越多的企业会采用CRM系统来增强自身竞争力.作为一个新兴的、高理成长的市场,推动行业应用和纵深发展几乎成为CRM最为重要的发展选择.

中国CRM发展趋势未来匚誣荘很行.还屑、供僅・电信・制建暮重点行11的应用将持续朝甄探岌慕，景采中鱼aMw成師市场将运运翻出目前的灰平，甚至可畿超未来匚誣荘很行.还屑、供僅・电信・制建暮重点行11的应用将持续朝甄探岌慕，景采中鱼aMw成師市场将运