远程教育管理微信云服务平台的设计与构建教育

/远程教化管理微信云服务平台的设计和构建一、引言1.背景分析随着我国移动互联网用户规模的持续增长，人们的学习、工作和生活方式都发生了根本性的改变。手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固，基于手机的应用也日新月异。据2016年1月CNNIC发布的第37次报告显示：截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%；手机网民规模达6.2亿，占比提升至90.1%，无线网络覆盖运用率达到91.8%。在移动学习和移动办公渐渐成为远程教化和管理主流趋势的同时，一种新的服务模式――微信云服务平台应用正悄然兴起。微信不仅是移动互联网全部应用中运用最广泛的应用之一，也是用户粘性最强的应用之一。微信消融了传统电信通信和移动互联网的界限，实现了跨通信运营商和跨系统平台的信息传播，在用户关系、通信形式和传播方式上都带来了新的改变，改善了新的移动沟通体验，成为一种重要的移动互联网入口。在通信功能上，微信可以发送图文、语音和视频信息，并支持实时对讲、多人群聊和视频通讯，提高了通信效率，降低了沟通成本，为用户供应了一个功能完善的信息沟通渠道。在社交功能上，微信具有挚友圈沟通，并支持位置服务，供应了内容丰富的社交场景。在平台功能上，微信供应了微信公众平台和开放平台，为开发者供应了平台化的业务和技术架构，具备完整的应用程序运行保障功能。远程教化的移动信息化建设是碎片化学习的基础，是实现“人人皆学、到处能学、时时可学”的有效途径。作为国内用户数量最多、活跃度最高、专注移动端功能的即时通讯工具，微信为远程教化信息化供应了开放空间和创新的可能。2.文献综述3.应用需求远程教化已经成为我国接着教化的一种重要形式，为广高校习者供应了更多的受教化机会和更加敏捷、便捷的学习方式，开拓了一条和一般教化相互协调、共同发展的新路。但是，当前远程教化的技术平台支撑，虽然以学习者为中心的理念已深化人心，但由于各种缘由仍难以对学习者保持连续、有效的关注，形成过程性的缺失，降低了远程教化支持服务的质量。因此，在远程教化教学模式改革、学习资源建设和管理模式创新等各方面推动时，应同步创新应用技术，为各类学习者供应便捷、敏捷和人性化的学习环境，从而在终身教化体系构建和学习型社会建设进程中更好地发挥远程教化的重要作用。教化部《关于办好开放高校的看法》（教职成〔2016〕2号）提出：“运用现代信息技术发展新成果，聚集优质教化资源，丰富教化教学手段，创新人才培育模式，改革管理体制和运行机制”的要求。我国远程教化正处于战略转型期，反思当前的教学模式、资源建设和信息化建设状况，存在着以下三个问题：问题一：如何进一步推动教学模式改革？“互联网+”发展趋势下，以学习者为中心的教化思想深化人心，基于网络特殊是移动网络的自主学习、远程支持服务和面授相结合的教学方式，必须要保持对学习者的持续关注。以学习者作为服务对象，以学习者的需求为驱动，设计课程、资源和实施学习支持服务和管理，满意询问、答疑等即时服务须要。建设移动数字图书馆、虚拟试验室，供应多种学习资源保障，形成多样化选择的虚拟试验、实习和实践环境。问题二：如何进一步推动管理模式创新？大规模在线教化，必需利用云服务完善数据中心，满意大数据处理的须要，搭建开放性、可扩展的信息技术系统平台，实现教学、管理、服务一体化。优化功能模块，实现学生注册、学习、沟通、答疑和考试一站式在线服务，招生、就学、毕业一条龙信息推送。完善管理平台，强化对资源、学籍、教学、督导、行政等管理，实现师生互动，使学习活动可监测、可分析、可调控。问题三：如何进一步加强系统建设？远程教化要实现高速、平安的网络覆盖和相对统一的课程资源、教学管理、考核评价，保证教化教学质量。但是，区域差别和发展差别，简单遇到信息化基础条件不平衡和学习者学习需求、学习形式多样化的实际问题，部分条件较差的教学点可能会成为信息孤岛，面临孤立无援的窘况。开放高校背景下远程教化教学模式改革、管理模式创新和系统建设面临的“冷思索”，很简单在微信所呈现的传播力、影响力和运维力的“热话题”中找到答案。首先，微信的生存之道更为激烈，要在纷繁困难的公众号中保持营销力和用户黏性，就必需将运营理念和用户需求有机结合，做细分的市场，供应特性化的服务。其次，微信端集成PC端、手机端等多种平台服务和应用，开放嵌入其他服务商的应用，用户不用下载APP应用就可以享受全流程化的服务，如在很多餐厅从排队、叫号、点餐、支付、积分等流程全部在微信上完成，既是对服务的整体优化升级，也是提升用户忠诚度的牢靠保证，远程教化的一站式在线服务和一条龙信息推送必需跟上、追踪和借鉴微信的趋势。最终，微信为用户开放了接口，供应了程序化、多样化开发的可能，这样也诞生了十万、百万级的微信大号，远程教化本身就具有十万级以上的用户群体，拥有近百的管理节点，“五统一”问题、区域和发展差别、协同协作问题都可以在微信开放性、集成性设计中找到化解之路。二、“微电大”的设计和建设为有效应对电大战略转型和开放高校建设过程中的信息化挑战，在充分调研的基础上，浙江电大以“微电大”微信云服务平台（简称“微电大”）建设为抓手，建成了全省电大系统统一的微信云服务平台，为全省各级电大统一搭建教学支持服务的公众平台，服务对象覆盖全省电大师生和广阔社会成员。1.系统架构“微电大”以各接入电大的微信公众服务号为前端，采纳软硬件一体化设计、数据集中存储；后台服务器等硬件设施由省电大统一部署、集中管理。前端的各市县电大微信公众服务号既独立运行，凸显地方服务特色，又能体现系统整体性，实现通用数据共享。系统架构如图3所示。基础层面：利用云计算技术增加系统部署的敏捷性，依据系统业务开展状况安排计算、存储、网络和软件资源，由省电大统一维护，降低系统运维的投入和困难性。数据层面：建立统一公共数据库，避开信息孤岛，确保各类业务数据的精确性、刚好性和唯一性。为确保各接入电大业务的独立性，平台也为各接入电大创建了独立的数据库。公共数据由省电大负责，各地电大依据业务须要丰富和完善本地特性化数据，从而形成一个完整的分级数据库，为各电大特性化拓展和数据分析奠定良好基础。功能层面：“微电大”在整合其他应用的基础上，供应各类信息查询和服务；建立了模块开放标准，为功能扩充和二次开发打下了基础。平安方面：“微电大”建立了统一的平安机制。用户的输入输出经腾讯公司技术平台中转处理，在微信层面形成了第一道平安防线；“微电大”后端对各类敏感数据进行了加密传输，并在信息发布功能上建立审核制度，进一步加强系统平安性。“微电大”接收全省电大师生和社会公众的服务要求，经腾讯微信公众平台处理后发送至省电大后端，并由后端供应特性化服务。依据平台架构，各市县电大只需申请一个微信公共号，接入省电大的统一后端，无需任何开发、软硬件投入，即可拥有一个功能完备、属于学校自己的特性化微信公众平台。这样的系统架构，促使“微电大”平台在短时间内完成了在全省电大系统的推广应用。2.功能设计“微电大”在设计之初主要以对外宣扬、学生服务以及社会服务等功能应用为主。“微电大”服务平台的功能结构如图4所示。宣扬服务模块：利用微信新媒体快速传播的特性，“微电大”通过新闻动态、校内活动、最新通知等模块，向社会宣扬电大，展示电大风采，加强学校品牌建设。学生服务模块：学生支持目前以非学术支持为主，包括查询选课信息、成果信息、面授辅导支配、考试支配、地图查询以及在线报名、在线询问、调查问卷、语音自动应答等交互功能，充分发挥了移动智能终端的便携性、智能性和交互性。社会服务模块：通过供应社区互动支持，拉近师生、生生之间的距离；通过供应部分日常管理功能，如一周支配、通知、工作任务等，增加了教职工和“微电大”的黏合度，进一步增进用户群体之间的互动关系。“微电大”还供应热点扫描功能，利用二维码扫描识别技术，便利信息获得。3.建设特点相比同类微信平台的建设，“微电大”在建设策略上体现了三个特点：（1）统一部署和特性凸显相结合当前，远程教化信息化正面临系统整合和架构优化的阶段，因此统一部署和特性凸显相结合的设计理念是“微电大”建设的关键，即用一套系统为全省各市县电大建成独立且能凸显特性的服务平台，实现了全省电大系统的资源共建共享。（2）服务师生和服务社会相结合“微电大”面对各市县电大，为远程教化学生供应便捷服务和持续的关注；面对依托于电大建立的社区高校、老年高校等，为社会公众供应社区化学习、项目培训等方面的支持。同时，充分利用微信的大众媒介特性，向社会公众传递远程教化服务，努力担当在终身教化体系构建和学习型社会建设中的社会责任。（3）平台建设和队伍建设相结合“微电大”项目建设调动了全省各级电大的主动性，特殊形成了一支团结协作的技术队伍，按支配组建全省电大信息系统建设专家库，研讨“微电大”建设需求并在建设过程中发挥主动作用，加强全省电大技术队伍建设。三、“微电大”的技术创新和功能优化1.异构平台间的整合设计当前，各类平台林立已是远程教化的普遍现象，由此带来的系统整合及数据管理问题成了最大的课题。基于此，在平台设计之初，“微电大”就把系统整合问题作为建设重点，加大推广平台运用，集成移动应用总入口，结合专业APP应用，统一打造电大系统移动信息门户。实施“微电大”和各类平台的整合对接，实现通过“微电大”查询在线学习资源、进行教学交互和网络考核模拟和形成性测试，提升移动学习支持服务实力；实现协同办公、工作日志等功能，增加移动办公服务实力；利用微信特性构建消息中心，强化“微电大”交互实力，并在应用实践中逐步推广，发挥“微电大”远程教学服务作用。目前，浙江电大现有的各类平台包括在线学习平台、课程考核平台、省学分银行信息管理平台、省终身学习在线、综合办公允台、老年开放高校等各类教学管理平台已经在“微电大”逐步整合。如对学习平台、课程考核系统平台的整合实现过程如下：（1）在线学习平台的整合对接2004年，浙江电大在“电大在线（省校版）”基础上，自主开发了在线学习平台，着重在用户权限管理、用户行为跟踪和记录、数据统计分析、学生老师评价系统、网上教学活动等方面进行了拓展，此后又接连进行了多次功能完善和性能优化升级，但平台缺乏移动学习功能，交互功能也较弱，始终有待改进。“微电大”和在线学习平台的有效整合，将适于通过手机查询和交互的功能转入，引导学生获得更快捷的教学服务。平台整合架构如图5所示。整合要点包括：“微电大”通过学号和在线学习平台形成对接，“微电大”用户ID和学习平台的用户ID一样；融合在线学习平台和微电大平安体系；通过“微电大”，使学生可阅读自己选择的课程列表；学生进入所选的课程，可查看本课程资源列表。为更好地实现和在线学习平台的对接整合，还通过“微电大”开展教学活动，便利学生利用手机开展互动沟通。教学活动主题帖由二维码进行标识，学生利用微信的扫一扫功能关注活动帖。利用智能手机上传实时图片、相册图片以及文字内容，从而实现师生图文交互，“微电大”的教学活动和PC网页版同步。（2）和课程考核系统的整合对接2013年，浙江电大启动网络课程考核系统建设并投入运用，利用计算机技术和信息化手段完成远程在线自测、省开课程形考管理，以及考试中的考务管理、题库管理、考试管理和远程监控等，促进教学改革，实现考试工作由人工纸质操作方式向自动化、网络化方式转变。为便利学生利用碎片时间学习，通过“微电大”对接考核系统，建设考核系统的移动应用（如图6所示）。平台整合要点如下：“微电大”建立相应的平安机制，排列学生参与测试练习和形成性考核的课程；学生通过“微电大”开展模拟考试（测试练习）活动，模拟考试分为单元测验和全真模拟两个部分，学生每次模拟考试记录在“微电大”平台；学生通过“微电大”开展形成性考核活动。平台供应所选课程形成性考核内容，试题按指定规则自动抽题，由学生在手机端进行形成性考核，并将结果记录在“微电大”平台，便于相应的业务管理人员查看。2.多维服务模式的整合集成（1）系统性的服务机制“微电大”面对市县电大供应统一服务，避开平台重复开发，形成良好的数据和资源共享，把服务学生的职能交由各市县电大平台。市县电大的教学、管理人员更了解当地学生和社会的需求，干脆面对学生供应便捷、贴心的服务，带来更好的效果，拉近了学生和老师、学生和学校的关系。另外，“微电大”充分凸显了各市县电大的服务特色，增加平台建设的自主性，提高市县电大参和平台建设和业务开展的主动性。系统性的服务机制也有利于各市县电大相互学习和促进，从而做到“百花齐放”“百家争鸣”。（2）积件式的服务模块“微电大”建立了功能模块开发标准，以积件的形式供接入市县电大选择。除了“新闻”“通知”等个别必选功能模块外，赐予市县电大更大的选择自由权，各校可依据自己的实际状况，选择和社会需求、学校服务实力、学生需求相适应的功能模块。模块化开发标准的建立，也为二次开发奠定了良好的基础。“微电大”后端统一管理平台供应了“所见即所得”的可视化菜单生成工具（如图7所示）。对于各市县电大管理员来说，只需将所选择的功能拖动到合适的菜单位置即可，平台用户可从前端界面看到相应的功能菜单，降低了管理操作的难度和困难度。（3）汇聚性的服务内容“微电大”一体化设计的软硬件和数据集中存储，为数据和资源的共享供应了便利。通过微新闻聚合全省电大的最新动态；通过微通知，以最便利快捷的方式，把重要事项传递给全省各市县电大师生和社会大众；通过云校内，汇合精彩、丰富的校内活动，以文字、图片和专题视频等形式，传递电大的理念和文化。“微电大”把全省电大的风采，汇聚在一个小小的手机屏幕上，成为全省电大系统在移动互联网上对外宣扬和服务的新窗口。（4）贴身式的服务方式“微电大”充分利用移动互联网、智能终端以及微信的优势，使学生有效利用碎片时间，便利快捷地获得各类支持和服务。“微电大”一期项目主要针对学生和社会公众供应“微课体验”“微报名”“微询问”“微课表”“成果查询”“考试查询”等支持服务功能。针对社会公众，“微电大”的“微课体验”功能供应了短小好用的微课程，引导公众运用资源更为丰富的浙江电大移动资源平台，在学习学问的同时，感性认知电大的学习模式。“云课堂”刚好发布全省各级电大各类面对社会、社区的技能培训、学术公益讲座等活动支配，吸引大家主动参和，不断扩高校校的社会影响力。学生通过“微电大”的支持服务功能，刚好查询和学习相关的各类信息，如课程、学分、成果；查询教学支配，如面授课表、考试通知和其他教学活动状况，时刻提示学生支配好学习时间。“微电大”努力整合各类应用，为学生供应全方位的支持和服务。（5）智能化的服务环境“微电大”努力构建智能服务环境，通过技术手段保持对学生的持续关注。通过“微询问”，运用平台供应的问题库快速定位并获得学校教务教学等方面的信息和帮助；通过人工询问远端的老师，老师的电脑就能刚好捕获学生的信息并快速进行处理和应答。运用“自动应答”功能，可通过语音询问获得相关帮助。“微电大”能智能解析语义并快速以图文形式反馈合适的信息。“微报名”“云课堂”等功能模块，依据智能终端的定位服务供应最近教学点服务。以“微报名”为例，“微电大”会在填写报名信息时，给出离报名者最近的教学点信息供参考选择，报名者也可以通过手机拍摄并马上上传报名所需的个人照片，轻松完成预报名环节。（6）O2O的服务模式二维码和位置服务是“微电大”连接线上线下，供应支持和服务的一个重要通道。微电大的“哪里”功能模块，为用户供应所关注教学点的导航信息，轻松获得到学校的最佳路途；微电大的热点功能，供应了丰富的场景支持，可依据须要生成不同的二维码作为活动的组织标识，活动参和者通过微信的“扫一扫”功能，便利驾驭活动信息，为远程教化线上线下相结合开拓了新的渠道。（7）社会化的服务支持“微电大”的社会化服务，利用了公众服务号信息推送机制和微信本身所具有的最基本、最强大的交互功能。依据用户的分组，编制汇聚重要信息、热点信息，精确定向推送给用户；在用户之间组成强关系的沟通群组和共享关系。利用平台的“圈子”功能，凝合有共同爱好爱好、共同话题的用户组成沟通圈，如课程圈、教研圈等。平台还开发了学校日程、电话薄等高频应用，供应用户便捷的访问路径。四、“微电大”的实际应用和持续性建设1.实际应用“微电大”平台开通后受到广泛关注和好评，用户关注总数快速增至5万多人，消息推送数达到240多万条。全省电大系统共有55个教学点通过各种途径推广平台运用，部分教学点主动通过“微电大”创新管理和服务，部分功能模块的应用如“考试通知”“成果查询”“招生服务”等在学校的考试组织和管理工作等方面发挥了主动的远程管理作用。平台还承接了全省电大系统“这江、这水、这人”学生微视频大赛活动的技术支持，以及为全省电大系统各类会议、活动等供应服务。“微电大”不只是一个平台，它是一种现代远程教化教学理念。平台加强了市县微电大数据统计分析功能，加强用户行为、功能热点、平台访问状况等的统计，便于市县电大优化教学组织和管理服务，推动精准服务；加强“微电大”门户（省校）的数据统计分析功能，加强对全省各市县电大平台的应用状况统计，有利于充分发挥平台作用，科学推动平台建设。图8为浙江电大本部的用户运用统计图。“微电大”对用户的运用状况进行了实时统计，教学管理部门能随时驾驭平台的访问状况，针对不同模块的访问率了解用户的需求，并以此做出模块调整和回应。从图8可以看出，利用“微电大”进入微校内、开展微学习、接受微服务的总量还不到学生总数的三分之一，说明“微电大”的知晓度还不高，目前推广宣扬的任务还比较重。在各个模块中，参和新闻、活动、查询的行为比重较大，而利用微信开展学习还比较匮乏，说明“微学习”当前的架构模式和内容设置短暂还没有得到学生认可，应当进行深度优化。活跃用户偏少，说明学生应用习惯主要还在于信息推送，主动获得信息的热忱还不高，须要在学生关注度高的新闻模块加强运维，增加用户访问率。依据一周访问热度，可以看出周日是用户访问的峰值，各地电大通过公众号推送信息应当尽量选择这一时段。“微电大”在全省电大系统内的推行运用效果